การจัดการกลุ่มลูกค้า
คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าของคุณได้เองโดยการรวมตัวกรองชื่อ ตัวดำเนินการ และค่าในตัวแก้ไขในหน้าลูกค้า หรือคลิกปุ่มสร้างกลุ่มในหน้ากลุ่ม และใช้ตัวแก้ไขในหน้ารายละเอียดกลุ่มนอกจากนี้ Shopify admin ของคุณมีกลุ่มลูกค้าและเทมเพลตเริ่มต้นที่คุณสามารถใช้ได้เช่นเดียวกับที่ลูกค้าต้องการ เปลี่ยนแปลงตามต้องการ หรือใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่
เครื่องมือแก้ไขนั้นได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณในการสร้างกลุ่มลูกค้า เมื่อคุณเพิ่มองค์ประกอบต่างๆ ไปยังกลุ่มลูกค้า ระบบจะแสดงรายการที่ประกอบด้วยชื่อตัวกรอง ตัวดำเนินการ และค่าต่างๆ ที่มีให้คุณนำไปใช้งานได้
ในหน้านี้
ก่อนที่คุณจะเริ่ม
ดูข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบต่างๆ ของกลุ่มลูกค้า
ดูข้อมูลเกี่ยวกับตัวกรองที่ใช้ในการสร้างกลุ่มลูกค้า
สร้างกลุ่มลูกค้าใหม่
สร้างกลุ่มลูกค้าใหม่โดยการผสมผสานชื่อตัวกรอง ตัวดําเนินการ และค่าต่างๆ
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
คลิก "สร้างกลุ่ม"
-
เพิ่มตัวกรองโดยใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความหรือคลิกที่ไอคอนตัวกรอง แล้วเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการเลือกชื่อตัวกรองที่อิงตาม Shopify ให้คลิก “Shopify”
- หากต้องการเลือกชื่อตัวกรองที่อิงตามเมตาฟิลด์ ให้คลิก “เมตาฟิลด์”
คลิกที่ชื่อตัวกรอง ชื่อตัวกรองดังกล่าวจะแสดงในเครื่องมือแก้ไข
คลิกที่ตัวดำเนินการ
คลิกหรือพิมพ์ค่า
หากต้องการเพิ่มตัวกรองอื่น ให้คลิกที่ตัวเชื่อม จากนั้นคลิกที่ชื่อตัวกรอง ตัวดำเนินการ และค่าอื่นที่ต้องการต่อ
หากต้องการทดสอบกลุ่มของคุณ ให้คลิก “ใช้ตัวกรอง” โดยลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะปรากฏอยู่ในรายชื่อด้านล่างเครื่องมือแก้ไข และจำนวนของลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะแสดงอยู่เหนือเครื่องมือแก้ไข
ตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าเพื่อยืนยันว่ากลุ่มลูกค้าของคุณได้ผลตามที่คาดไว้ จากนั้นดําเนินการเปลี่ยนแปลงตามที่จําเป็น
คลิก "บันทึกกลุ่ม" แล้วป้อนชื่อกลุ่ม
คลิกที่ “บันทึก”
ระบบจะแสดงกลุ่มลูกค้าใหม่ของคุณไว้ในดัชนีกลุ่ม
จัดการกลุ่มลูกค้า
จัดการกลุ่มลูกค้าของคุณโดยไปที่หน้าดัชนีกลุ่ม
จากขนาดลูกค้า คุณจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าในกลุ่มนี้เทียบกับลูกค้าทั้งหมด เพื่อให้คุณเข้าใจขนาดของกลุ่มนี้ได้ดียิ่งขึ้น แต่ละครั้งที่ลูกค้าใหม่ตรงตามเกณฑ์ของกลุ่ม ลูกค้ารายใหม่จะถูกเพิ่มไปยังกลุ่มโดยอัตโนมัติ นับในดัชนีกลุ่มจะอัปเดตเมื่อคุณดูกลุ่มโดยการไปยังหน้ารายละเอียดกลุ่มหรือเมื่อแอปเช่น Shopify Email ใช้กลุ่มนั้น หากต้องการดูว่าอัปเดตการนับครั้งล่าสุดเมื่อใดในดัชนีกลุ่ม ให้วางเมาส์เหนือการนับ
คอลัมน์ผู้เขียนจะแสดงผู้ที่สร้างกลุ่ม Shopify ผู้ขาย หรือแอปสามารถสร้างกลุ่มได้
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
-
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- คลิกที่กลุ่มในรายการเพื่อเข้าถึงหน้ารายละเอียดกลุ่ม
- คลิกที่ค้นหาเพื่อค้นหากลุ่มตามชื่อ คุณสามารถค้นหากลุ่มได้ตามชื่อและจัดเรียงกลุ่มตามกลุ่มกิจกรรมล่าสุด
- คลิกที่ส่วนหัวของคอลัมน์กิจกรรมสุดท้ายเพื่อเปลี่ยนการจัดเรียงกลุ่ม กิจกรรมล่าสุดจะแสดงเมื่อสร้างกลุ่มนี้หรือแก้ไขครั้งล่าสุด
สร้างกลุ่มลูกค้าโดยใช้เทมเพลต
ส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะมีเทมเพลตให้คุณใช้เป็นตัวช่วยในการเริ่มสร้างกลุ่มลูกค้าของคุณเอง โดยคุณสามารถเพิ่มเทมเพลตไปยังกลุ่มลูกค้าของคุณได้ไ่ว่าจะแค่แบบเดียวหรือหลายแบบ
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิกที่ไอคอนเทมเพลต
ในรายชื่อหมวดหมู่ ให้คลิกประเภทเทมเพลตที่คุณต้องการ
คลิก "ใช้เทมเพลตนี้" ถัดจากเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ มีการเพิ่มชื่อตัวกรอง ตัวดำเนินการ และค่าต่างๆ ที่เกี่ยวข้องไปยังเครื่องมือแก้ไข
ไม่บังคับ: เลือกตัวเชื่อม จากนั้นเพิ่มเทมเพลตอื่นไปยังเครื่องมือแก้ไข
ในเครื่องมือแก้ไข ให้ดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม
หากต้องการทดสอบกลุ่มของคุณ ให้คลิก “นำไปใช้” โดยลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะปรากฏอยู่ในรายชื่อด้านล่างเครื่องมือแก้ไข และจำนวนของลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะแสดงอยู่เหนือเครื่องมือแก้ไข
ตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าเพื่อยืนยันว่ากลุ่มลูกค้าของคุณได้ผลตามที่คาดไว้ จากนั้นดําเนินการเปลี่ยนแปลงตามที่จําเป็น
คลิก "บันทึกกลุ่ม" แล้วป้อนชื่อกลุ่ม
คลิกที่ “บันทึก”
คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ของคุณในดัชนีกลุ่มได้
สร้างกลุ่มลูกค้าโดยใช้กลุ่มลูกค้าที่มีอยู่
Shopify admin ของคุณมีกลุ่มเริ่มต้นที่แสดงว่า Shopify เป็นผู้เขียน คุณสามารถใช้กลุ่มเหล่านี้หรือกลุ่มอื่นๆ ที่คุณสร้างไว้เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อช่วยสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ได้
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
ในดัชนีกลุ่ม ให้คลิกกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่
ในเครื่องมือแก้ไข ให้ดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม
หากต้องการทดสอบกลุ่มของคุณ ให้คลิก “นำไปใช้” โดยลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะปรากฏอยู่ในรายชื่อด้านล่างเครื่องมือแก้ไข และจำนวนของลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะแสดงอยู่เหนือเครื่องมือแก้ไข
ตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าเพื่อยืนยันว่ากลุ่มลูกค้าของคุณได้ผลตามที่คาดไว้ จากนั้นดําเนินการเปลี่ยนแปลงตามที่จําเป็น
คลิก “บันทึกกลุ่ม”
หากต้องการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ ให้คลิก “บันทึกเป็นกลุ่มใหม่” จากนั้นป้อนชื่อใหม่
คลิกที่ “บันทึก”
ระบบจะแสดงกลุ่มลูกค้าใหม่ของคุณไว้ในดัชนีกลุ่ม
แก้ไขกลุ่มลูกค้า
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
ในดัชนีกลุ่ม ให้คลิกกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่
ในเครื่องมือแก้ไข ให้ดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม
หากต้องการทดสอบกลุ่มของคุณ ให้คลิก “นำไปใช้” โดยลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะปรากฏอยู่ในรายชื่อด้านล่างเครื่องมือแก้ไข และจำนวนของลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะแสดงอยู่เหนือเครื่องมือแก้ไข
ตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าเพื่อยืนยันว่ากลุ่มลูกค้าของคุณได้ผลตามที่คาดไว้ จากนั้นดําเนินการเปลี่ยนแปลงตามที่จําเป็น
คลิก “บันทึกกลุ่ม”
คลิก “บันทึกการเปลี่ยนแปลง” จากนั้นคลิก “บันทึก”
เปลี่ยนชื่อกลุ่มลูกค้า
ก่อนที่คุณจะพยายามเปลี่ยนชื่อกลุ่มลูกค้า โปรดตรวจสอบยืนยันว่าไม่ได้มีการแก้ไขกลุ่มลูกค้ากลุ่มอื่นอยู่ ในขณะที่มีการแก้ไขกลุ่มลูกค้า แบบร่างจะแสดงอยู่ถัดจากกลุ่มลูกค้าในดัชนีกลุ่ม
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
ในดัชนีกลุ่ม ให้เลือกกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการเปลี่ยนชื่อ
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม
คลิก “เปลี่ยนชื่อ”
ป้อนชื่อใหม่ให้กลุ่มลูกค้าดังกล่าว
คลิกที่ “บันทึก”
การส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้า
แอป Shopify Email ใช้เพื่อส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลไปยังลูกค้าในกลุ่มที่เลือกไว้ หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Shopify Email ระบบจะแจ้งให้คุณติดตั้งในครั้งแรกที่คุณดำเนินการส่งแคมเปญอีเมล
หากคุณต้องการสร้างบันทึกว่าลูกค้ารายใดที่คุณระบุไว้เป็นเป้าหมายในแคมเปญอีเมลแล้ว คุณสามารถส่งออกไฟล์ CSV รายชื่อลูกค้าที่มีโปรไฟล์ของลูกค้าในกลุ่มที่คุณเลือกเท่านั้นได้
ก่อนที่คุณจะเริ่ม
หากคุณยังไม่เคยใช้แอป Shopify Email มาก่อน ให้ตรวจดูเพื่อยืนยันว่าร้านค้าของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดในการใช้งานแอปดังกล่าว
ส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลถึงกลุ่มลูกค้า
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
ในดัชนีกลุ่ม ให้คลิกที่กลุ่มลูกค้า
คลิก “ใช้กลุ่ม”
ติดตั้งแอป Shopify Email หากจำเป็น
คลิก “ส่งอีเมล”
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
ในดัชนีกลุ่ม ให้คลิกที่กลุ่มลูกค้า
คลิก “ใช้กลุ่ม”
คลิก “ส่งออก” เพื่อขยายตัวเลือกการส่งออก
เลือกจำนวนลูกค้าที่ตรงกับตัวกรองของคุณเพื่อส่งออกเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่เลือกไว้
-
เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการใช้โปรแกรมสเปรดชีตเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ของลูกค้าคุณ ให้เลือก “CSV สำหรับ Excel, Numbers และโปรแกรมเสปรดชีตอื่นๆ”
- หากต้องการใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความธรรมดาเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ของลูกค้าคุณ ให้เลือก “ไฟล์ CSV ธรรมดา”
คลิกส่งออกลูกค้า
ส่งออกกลุ่มลูกค้าเป็นไฟล์ CSV
คุณสามารถส่งออกกลุ่มลูกค้าเป็นไฟล์ CSV รายชื่อลูกค้าได้ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่ม ให้ตรวจดูข้อควรพิจารณาสำหรับไฟล์ CSV รายชื่อลูกค้าอีกครั้ง
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
ในดัชนีกลุ่ม ให้คลิกที่กลุ่มลูกค้า
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม
คลิก “ส่งออก” เพื่อขยายตัวเลือกการส่งออก
-
เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการใช้โปรแกรมสเปรดชีตเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ของลูกค้าคุณ ให้เลือก “CSV สำหรับ Excel, Numbers และโปรแกรมเสปรดชีตอื่นๆ”
- หากต้องการใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความธรรมดาเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ของลูกค้าคุณ ให้เลือก “ไฟล์ CSV ธรรมดา”
คลิกส่งออกลูกค้า
ลบกลุ่มลูกค้า
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
คลิก "กลุ่ม"
ในดัชนีกลุ่ม ให้เลือกกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการลบ
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม
คลิกที่ลบ
เพื่อยืนยันว่าคุณต้องการลบกลุ่มลูกค้านั้น ให้คลิก “ลบกลุ่ม”