การโต้แย้งธุรกรรมผ่านบัตร Shopify Balance
คุณสามารถโต้แย้งการทำธุรกรรมที่มีการทุจริตผ่านบัตร Shopify Balance ได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการยื่นข้อโต้แย้งที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมประเภทอื่น คุณต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตร Shopify Balance ของคุณได้ด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงหมวดหมู่ต่อไปนี้
- การฉ้อโกง
- ยกเลิกแล้ว
- ถูกโจรกรรมข้อมูล
- ทำซ้ำ
- สูญหาย
- สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย
- ไม่ได้รับ
- บริการไม่ตรงตามคำอธิบาย
- ถูกขโมย
- เหตุผลอื่นๆ
ขั้นตอนการโต้แย้งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกรรมที่คุณต้องการรายงาน หากคุณสงสัยว่าธุรกรรมนั้นเป็นการทุจริต คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากธุรกรรมอยู่ในหมวดหมู่อื่น เช่น สินค้าไม่เป็นไปตามคำอธิบาย คุณจะต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อยื่นข้อโต้แย้ง
ในหน้านี้
การดำเนินการก่อนการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน
ก่อนที่จะโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน โปรดพิจารณาการดำเนินการต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น
- ควรพิจารณาติดต่อผู้ขายโดยตรงก่อนที่จะสร้างข้อโต้แย้ง การติดต่อผู้ขายโดยตรงบางครั้งสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าการยื่นข้อโต้แย้งอย่างเป็นทางการ หากคุณต้องการ ID ธุรกรรม ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
- ยืนยันว่าโพสต์ธุรกรรมแล้ว และตรวจสอบว่าอยู่ในกรอบเวลาการโต้แย้งที่มีสิทธิ์ ซึ่งโดยทั่วไปจะไม่เกิน 110 วัน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้รายอื่นในบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณไม่รู้จักธุรกรรมดังกล่าวก่อนดำเนินการโต้แย้ง
สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินในบัญชีผู้ใช้ Shopify Balance ของคุณ
โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ก่อนที่จะเริ่มโต้แย้ง
- คุณสามารถโต้แย้งได้เฉพาะธุรกรรมที่ดำเนินการแล้วเท่านั้น
- คุณจะต้องรายงานข้อโต้แย้งทันที
- ข้อโต้แย้งต้องอยู่ในหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงจึงจะมีสิทธิ์ หมวดหมู่ที่มีสิทธิ์จะแตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกรรม เช่น ธุรกรรมบัตรหรือการโอนเงินผ่านสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH)
- คุณสามารถโต้แย้งการซื้อได้เท่านั้น ไม่สามารถโต้แย้งการคืนเงินได้
- ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการทำธุรกรรมใน Shopify Balance อาจต้องใช้เวลาถึง 90 วันในการแก้ไข โดยการตัดสินในตอนท้ายกระบวนการโต้แย้งถือเป็นที่สิ้นสุด
การโต้แย้งการทำธุรกรรมที่มีการทุจริตผ่านบัตร Shopify Balance จากส่วนผู้ดูแล Shopify
หากคุณรายงานธุรกรรมว่าเป็นการทุจริต ถูกโจรกรรมข้อมูล หรือบัตรของคุณสูญหายหรือถูกขโมย บัตร Shopify Balance ของคุณจะถูกยกเลิกทันทีและจะมีการออกบัตรทดแทนให้ การเปลี่ยนบัตรเสมือนจะออกให้ทันที สำหรับบัตรจริง บัตรทดแทนของคุณจะมาถึงภายใน 5-8 วันทำการ หลังจากที่คุณได้รับบัตรใหม่แล้ว คุณต้องอัปเดตการชำระเงินที่เกิดซ้ำด้วยรายละเอียดบัตรใหม่ของคุณ
หากคุณสงสัยว่าธุรกรรมผ่านบัตรในบัญชีผู้ใช้ Shopify Balance ของคุณเป็นการทุจริต คุณสามารถเริ่มกระบวนการโต้แย้งจากส่วน Balance ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การเงิน
ไปที่ยอดคงเหลือ
ในส่วนธุรกรรม ให้คลิกที่ธุรกรรมที่คุณต้องการรายงานว่าเป็นการฉ้อโกง
คลิกรายงานข้อสงสัยเกี่ยวกับการทุจริตต
ทางเลือก: หากคุณสงสัยว่ามีธุรกรรมหลายรายการที่ถูกฉ้อโกง ให้คลิกเพิ่มเพื่อรวมธุรกรรมเพิ่มเติมในรายงานของคุณ
ตรวจสอบธุรกรรมที่คุณเลือก จากนั้นให้คลิก ดำเนินการต่อ
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้องซึ่งสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ เช่น รายงานของตำรวจหรือการโต้ตอบกับผู้ขาย ให้คลิกเพิ่มไฟล์ จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเว้นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือรหัสผ่านส่วนตัว
ทางเลือก: สำหรับบัตรจริง ให้ยืนยันที่อยู่ที่จัดส่งของคุณ จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ
เลือกฉันยืนยันว่าฉันไม่ได้อนุญาตธุรกรรมที่เลือกเพื่อยืนยันรายงานของคุณ จากนั้นคลิกส่งรายงาน
คลิก ดำเนินการต่อ
คุณสามารถตรวจสอบสถานะรายงานธุรกรรมที่มีการทุจริตของคุณได้โดยการดูรายละเอียดธุรกรรมในส่วน Shopify Balance ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อโต้แย้งธุรกรรมประเภทอื่น
หากคุณต้องการโต้แย้งการทำธุรกรรมผ่านบัตรในหมวดหมู่อื่นนอกเหนือจากการทุจริต คุณจะต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อเริ่มกระบวนการ
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การเงิน
ไปที่ยอดคงเหลือ
ในส่วนธุรกรรม ให้คลิกธุรกรรมที่คุณต้องการโต้แย้ง จากนั้นจดบันทึกรายละเอียดธุรกรรมไว้เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง
รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องที่จะช่วยสนับสนุนคำร้องของคุณ ตัวอย่างเช่น ใบเสร็จ การโต้ตอบกับผู้ขาย หลักฐานการคืนสินค้า และข้อตกลงการใช้บริการ
ติดต่อกับ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify และชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรมที่เป็นประเด็น เหตุผลในการโต้แย้ง และหลักฐานเพิ่มเติมใดๆ ที่มีการร้องขอโดยฝ่ายช่วยเหลือ
ยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง และให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ส่งข้อโต้แย้งของคุณ