การทำความเข้าใจกับ Shopify Balance และการโต้แย้ง
เมื่อจัดการธุรกรรมในบัญชีผู้ใช้ Shopify Balance ของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการโต้แย้งและการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาที่คุณมีสิทธิ์ในการโต้แย้งธุรกรรม
ในหน้านี้
ทำความเข้าใจกับข้อแตกต่างระหว่างการโต้แย้งและการคืนเงิน
ข้อโต้แย้งจะเกิดขึ้นเมื่อคุณระบุข้อผิดพลาดหรือปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินรายการใดรายการหนึ่งในบัญชีของคุณ โดยระบุว่าการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง หรือผู้ขายไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดในการใช้บริการที่ตกลงกันไว้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับกรณีที่มียอดเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง ความไม่พอใจต่อคุณภาพของสินค้าหรือบริการ หรือไม่ได้รับการจัดส่งสินค้าหรือบริการ ในกระบวนการโต้แย้งนั้น คุณต้องทำการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินผ่าน Shopify Balance (ผู้ออกบัตร) ซึ่งจะเป็นฝ่ายตรวจสอบและไกล่เกลี่ยกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อโต้แย้ง Shopify Balance ประเภทต่างๆ และข้อโต้แย้งสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) ของ Shopify Balance
การคืนเงินเป็นคำขอซึ่งจะขอกับผู้ขายโดยตรงให้คืนเงินที่ได้ชำระไป ซึ่งตามปกติมักเกิดขึ้นเพราะคุณเปลี่ยนแผน ไม่พอใจกับการซื้อ หรือตัดสินใจคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงินจะแตกต่างกับการโต้แย้งตรงที่การคืนเงินไม่ต้องมีผู้ออกบัตรเข้ามาเกี่ยวข้องในขั้นแรก และเป็นการดำเนินการระหว่างคุณและผู้ขายกันโดยตรง
ทำความเข้าใจกับข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรประเภทต่างๆ
ประเภทข้อโต้แย้งบัตรที่แตกต่างกันต้องมีเอกสารเฉพาะและเหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ หากข้อโต้แย้งของคุณเกี่ยวข้องกับธุรกรรมเดบิต ACH คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อโต้แย้ง ACH ที่มีสิทธิ์ได้
ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อโต้แย้งบัตร Shopify Balance ทั่วไป เอกสารที่จำเป็น และตัวอย่างข้อโต้แย้งที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้
| ประเภทข้อโต้แย้ง | คำอธิบาย | เอกสารที่จำเป็น | ตัวอย่างข้อโต้แย้งที่ยอมรับได้ | ตัวอย่างข้อโต้แย้งที่ยอมรับไม่ได้ |
|---|---|---|---|---|
| การหลอกลวง | มีการเรียกเก็บเงินโดยปราศจากคำยินยอมจากผู้ถือบัตร |
| มีธุรกรรมที่ไม่รู้จักปรากฏอยู่ในใบแจ้งยอด | โต้แย้งธุรกรรมที่คุณลืมไปแล้ว |
| ไม่ได้รับจัดส่ง | ชำระค่าสินค้าหรือบริการไปแล้วแต่ไม่ได้รับจัดส่งตามที่ตกลงกันไว้ |
| ชำระค่าสินค้าไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับจัดส่ง | โต้แย้งการจัดส่งล่าช้าแต่มีการจัดส่งแล้ว |
| ทำซ้ำ | ถูกเรียกเก็บเงินจากธุรกรรมเดียวกันเกินหนึ่งครั้ง |
| มีการเรียกเก็บเงินเหมือนกันสองครั้งปรากฏอยู่ในใบแจ้งยอด | มีการเรียกเก็บเงินสำหรับธุรกรรมที่คล้ายกันสองรายการซึ่งทำโดยสมัครใจ |
| สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย | สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากคำอธิบาย ณ เวลาที่ทำการซื้อ |
| สินค้าที่ได้รับมีสี รูปลักษณ์ หรือขนาดแตกต่างไปจากที่สั่งเอาไว้ | โต้แย้งเพราะนึกเสียดายที่ซื้อหรือเกิดเปลี่ยนใจหลังจากที่ได้รับสินค้าที่ตรงตามคำอธิบายแล้ว |
| บริการไม่ตรงตามคำอธิบาย | ได้รับบริการแตกต่างไปจากที่ซื้อไว้ |
| บริการผิดไปจากคุณภาพหรือเนื้อหาที่โฆษณาไว้อย่างมาก | ไม่พอใจการให้บริการโดยประเมินจากประสบการณ์ส่วนตัวซึ่งผู้ขายไม่ได้ให้คำมั่นไว้ |
| ยกเลิกแล้ว | มีการเรียกเก็บเงินสำหรับบริการหรือสินค้าที่ถูกยกเลิกตามนโยบายของผู้ขาย |
| ถูกเรียกเก็บเงินหลังจากที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกตามนโยบายการยกเลิก | โต้แย้งหลังจากยกเลิกบริการหรือสินค้าซึ่งอยู่นอกกรอบเวลานโยบายการยกเลิก |
| อื่นๆ | ข้อโต้แย้งที่ไม่เป็นไปตามหมวดหมู่มาตรฐาน |
| การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดโดยไม่มีคำอธิบายหรือหมวดหมู่ที่ชัดเจน | ไม่มีตัวอย่าง เนื่องจากข้อโต้แย้งหมวดหมู่อื่นๆ ครอบคลุมสถานการณ์ได้กว้างมาก จึงต้องพิจารณาเป็นกรณีๆ ไป |