การคืนเงินคำสั่งซื้อ
คุณสามารถคืนเงินสำหรับทุกรายการหรือเพียงบางรายการในคำสั่งซื้อได้ที่ส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อ นั่นหมายความว่าคุณจะส่งเงินที่ได้รับจากการชำระเงินกลับไปยังลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถคืนเงินให้คำสั่งซื้อโดยไม่ต้องดำเนินการคืนสินค้าอีกด้วย แต่คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าได้หลังจากที่ดำเนินการคืนเงินจนเสร็จสิ้นแล้ว ในบางกรณี คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ จากนั้นดำเนินการคืนเงินด้วยได้
ในขั้นตอนส่วนหนึ่งของกระบวนการคืนเงิน คุณสามารถเลือกที่จะคืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อกและส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้าได้ หากไม่มีการชำระเงินที่ต้องคืน คุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้นได้
หากคุณเป็นลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณสั่งซื้อในร้านค้า Shopify คุณจะต้องติดต่อร้านค้าโดยตรง
ในหน้านี้
ข้อควรพิจารณาในการคืนเงินคำสั่งซื้อ
ก่อนที่คุณจะคืนเงินให้ตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้
หากต้องการคืนเงินคำสั่งซื้อ คุณต้องเป็นเจ้าของร้านค้าหรือมีสิทธิ์ในคำสั่งซื้อดังต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการคืนเงิน - คืนเงินเข้าวิธีการชำระเงินเดิม - คืนเงินเข้าวิธีการชำระเงินเดิม > คืนเงินเกินจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินไปยังเครดิตร้านค้าก่อนหน้านี้แล้ว - คืนเงินเข้าเครดิตร้านค้า
หากคุณคืนเงินเข้าวิธีการชำระเงินเดิมและลูกค้าไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินนั้นได้อีกต่อไป ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารหรือตัวแทนให้บริการวิธีการชำระเงินเดิมนั้น เพื่อขอรับเงินจำนวนดังกล่าวหลังจากที่มีการส่งเงินคืนไปแล้ว
หากคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเข้าเครดิตร้านค้าไปแล้ว และต่อมาต้องการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า คุณสามารถทำการคืนเงินเกินสำหรับคำสั่งซื้อได้ สิทธิ์แบบคืนเงินเกินจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินไปยังเครดิตร้านค้าก่อนหน้านี้แล้ว ทำให้คุณสามารถคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมได้แม้ว่าคุณจะคืนเงินเข้าเครดิตร้านค้าไปแล้วก็ตาม การดำเนินการนี้จะไม่คืนเครดิตร้านค้าที่ให้ไปแล้ว
คุณไม่สามารถยกเลิกหรือปรับคืนการคืนเงินได้หลังจากที่คุณเริ่มต้นการคืนเงินจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณแล้ว หากคุณดำเนินการขอคืนเงินโดยไม่ตั้งใจ คุณสามารถสร้างแบบร่างคำสั่งซื้อใหม่และเรียกเก็บเงินอีกครั้งโดยใช้แบบร่างคำสั่งซื้อนั้น
เมื่อคุณคืนเงินหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้า สถานการณ์ต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้กับค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อเดิมไม่ว่าจะจัดการคำสั่งซื้อแล้วหรือไม่ - หากระบบประมวลผลคำสั่งซื้อผ่าน Shopify Payments คุณจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตใดๆ คืน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อและการคืนเงินด้วย Shopify Payments - หากระบบประมวลผลคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการชำระเงินจากผู้ให้บริการภายนอกแต่มี Shopify Payments ให้บริการในประเทศที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่ คุณจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมใดๆ คืน ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมไม่เหมือนกับค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตจะถูกตั้งค่าและเรียกเก็บโดยช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ - หากระบบประมวลผลคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการชำระเงินจากผู้ให้บริการภายนอก และไม่มี Shopify Payments ให้บริการในประเทศที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่ ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมใดๆ จะได้รับการคืนเงินเท่ากับจํานวนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้าที่คืนเงิน หากคุณคืนเงินให้ทุกรายการในคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับเครดิต 100% ของค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมในบัญชีผู้ใช้ของคุณ หากคุณคืนเงินค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อ 50% คุณจะได้รับเครดิต 50% ของค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมไปยังบัญชีของคุณ เครดิตค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจะมีผลเมื่อคุณคืนเงินคำสั่งซื้อผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเท่านั้น หากคุณคืนเงินคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการชำระเงินจากผู้ให้บริการภายนอก คุณจะไม่ได้รับเครดิตค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
คืนเงินคำสั่งซื้อทั้งหมด
คุณสามารถดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อหนึ่งๆ ได้ โดยเมื่อคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อ คุณสามารถแก้ไขยอดรวมการคืนเงินด้วยตนเองเพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถดำเนินการคืนเงินค่าจัดส่งใดๆ ได้
เมื่อคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ คุณสามารถคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมหรือเครดิตร้านค้า หรือทั้งสองอย่าง
หากคุณคืนเงินเข้าเครดิตร้านค้า คุณสามารถเลือกกำหนดวันหมดอายุสำหรับเครดิตร้านค้านั้นได้ ทั้งนี้ แต่ละประเทศมีกฎหมายเกี่ยวกับวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าที่แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบกฎหมายในประเทศของคุณก่อนที่จะกำหนดวันหมดอายุ
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
คลิกคืนเงิน
ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน
ดำเนินการตามขั้นตอนใดๆ ต่อไปนี้ (ทำหรือไม่ก็ได้)
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในส่วนคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนเงินค่าจัดส่งที่คุณต้องการขอคืน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ทำดังนี้
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ทางเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการชำระเงิน คุณจะสามารถแก้ไขข้อมูลในทั้งสองช่องได้
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
คลิก คืนเงิน เพื่อคืนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้า
Shopify app
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ ... จากนั้นแตะการคืนเงิน
ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน
ดำเนินการตามขั้นตอนใดๆ ต่อไปนี้ (ทำหรือไม่ก็ได้)
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในส่วนคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนเงินค่าจัดส่งที่คุณต้องการขอคืน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ทำดังนี้
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ทางเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการชำระเงิน คุณจะสามารถแก้ไขข้อมูลในทั้งสองช่องได้
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
แตะ “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้า
คืนเงินส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ
คุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนสำหรับสินค้าที่ต้องการในคำสั่งซื้อ จากนั้นคุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนเพิ่มเติมได้จนกว่าจะถึงยอดรวมที่สามารถคืนเงินได้ ซึ่งก็คือจำนวนเงินเดิมของคำสั่งซื้อนั้น หลังจากดำเนินการคืนเงินบางรายการแล้ว สถานะคำสั่งซื้อของคุณจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินบางส่วนแล้ว”
เมื่อคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ คุณสามารถคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมหรือเครดิตร้านค้า หรือทั้งสองอย่าง
หากคุณคืนเงินเข้าเครดิตร้านค้า คุณสามารถเลือกกำหนดวันหมดอายุสำหรับเครดิตร้านค้านั้นได้ ทั้งนี้ แต่ละประเทศมีกฎหมายเกี่ยวกับวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าที่แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบกฎหมายในประเทศของคุณก่อนที่จะกำหนดวันหมดอายุ
หากลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้บัตรของขวัญและวิธีการชำระเงินอื่น เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินบางส่วน จะมีการคืนเงินไปยังบัตรของขวัญจนเท่ากับจำนวนเงินที่สามารถคืนได้ก่อน จากนั้นจะคืนจำนวนเงินที่เหลือไปยังวิธีการชำระเงินอื่นๆ คุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คืนด้วยตนเองได้ไม่เกินจำนวนเงินที่สามารถคืนได้สำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี ตัวอย่างเช่น หากมีการคืนเงินจำนวน 50 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรของขวัญ แต่คุณสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตได้สูงสุด 20 ดอลลาร์สหรัฐคุณจะสามารถแบ่งจำนวนเงินที่คืนได้ โดยคืน 30 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรของขวัญและ 20 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรเครดิต
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
ในส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้คลิก คืนเงิน
ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน สินค้าใดๆ ที่มีการกำหนดจำนวนไว้ที่
0จะไม่ได้รับการคืนเงินดำเนินการตามขั้นตอนใดๆ ต่อไปนี้ (ทำหรือไม่ก็ได้)
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกคืนสินค้ากลับสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ทำดังนี้
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ทางเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการชำระเงิน คุณจะสามารถแก้ไขข้อมูลในทั้งสองช่องได้
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
คลิก “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินรายการสินค้าที่คุณเลือกไว้
Shopify app
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ ... จากนั้นแตะการคืนเงิน
ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน สินค้าใดๆ ที่มีการกำหนดจำนวนไว้ที่
0จะไม่ได้รับการคืนเงินดำเนินการตามขั้นตอนใดๆ ต่อไปนี้ (ทำหรือไม่ก็ได้)
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกคืนสินค้ากลับสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นให้ป้อนจำนวนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในส่วนข้อมูลสรุป ให้ทำดังนี้
- เลือกวิธีการคืนเงินจากเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน
- ทางเลือกเสริม: แก้ไขจำนวนเงินในช่องจำนวนเงินที่คืน หากคุณเลือกทั้งการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้าเป็นวิธีการชำระเงิน คุณจะสามารถแก้ไขข้อมูลในทั้งสองช่องได้
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
แตะ “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินสินค้าที่คุณเลือก
การคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
คุณสามารถขอคืนเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อได้ หากค่าจัดส่งของคุณมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งหลายค่า ระบบจะแสดงค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งหมดขึ้นเมื่อคืนเงินในการสั่งซื้อ
คุณไม่สามารถขอคืนเงินค่าจัดส่งได้เกินจํานวนที่กำหนดได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณชำระค่าจัดส่งเป็นจำนวน 15 ดอลลาร์สหรัฐ คุณสามารถขอคืนเงินค่าจัดส่งได้สูงสุดเพียง 15 ดอลลาร์สหรัฐเท่านั้น
คุณไม่สามารถขอคืนเงินค่าจัดส่งได้หากมีการใช้ส่วนลดระดับคำสั่งซื้อฟรีแล้ว
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงินค่าจัดส่ง
คลิกคืนเงิน
ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง
ป้อนจํานวนเงินที่คุณต้องการขอคืนเงินค่าจัดส่ง
ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
คลิกคืนเงินเพื่อขอคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
iPhone
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ ... จากนั้นแตะการคืนเงิน
ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง
ป้อนจํานวนเงินที่คุณต้องการขอคืนเงินค่าจัดส่ง
ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
แตะคืนเงินเพื่อคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
Android
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ ... จากนั้นแตะการคืนเงิน
ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง
ป้อนจํานวนเงินที่คุณต้องการขอคืนเงินค่าจัดส่ง
ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
แตะคืนเงินเพื่อคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ
หลังจากที่คุณขอคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว ข้อมูลสรุปทางการเงินของคำสั่งซื้อและไทม์ไลน์ของการสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ
คืนสินค้าจากคำสั่งซื้อกลับสต็อก
หากไม่มีการชำระเงินที่จะต้องคืนสำหรับคำสั่งซื้อ คุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกโดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าหรือการคืนเงินได้
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก
คลิก “คืนสินค้ากลับสต็อก”
ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืนกลับสต็อก
คลิก “คืนสินค้าที่เลือกกลับสต็อก”