การตั้งค่าการคืนสินค้าด้วยตนเอง

เพื่อให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าได้โดยตรงในร้านค้าออนไลน์ คุณจะต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองในส่วนผู้ดูแล Shopify นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มคำแนะนำไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่ออธิบายวิธีขอคืนสินค้าให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

ข้อกำหนดสำหรับการตั้งค่าการคืนสินค้าด้วยตนเอง

หากต้องการให้ลูกค้าของคุณส่งคำขอคืนสินค้าได้ คุณต้องจัดการงานต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์:

• เปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
• มอบสิทธิ์เข้าถึงในการเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าให้กับลูกค้าโดยใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้ - อัปเกรดเป็นบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า - เพิ่ม URL ของบัญชีผู้ใช้ลูกค้าไปยังส่วนท้าย นโยบายการคืนเงิน หรือหน้าอื่นของร้านค้าคุณ หากคุณไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ตัวเลือกนี้จะช่วยให้คุณสามารถใช้งานบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบดั้งเดิมในร้านค้าออนไลน์และขั้นตอนการชำระเงินของคุณ รวมถึงให้ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้

ข้อควรพิจารณาในการตั้งค่าการคืนสินค้าด้วยตนเอง

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการคืนสินค้าด้วยตนเอง โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้:

• ไม่สามารถใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองร่วมกับบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิมได้
• ไม่สามารถขอแลกเปลี่ยนในการคืนสินค้าด้วยตนเอง และคุณไม่สามารถมีกฎการคืนสินค้าเฉพาะสำหรับการแลกเปลี่ยนได้
• ลูกค้าของคุณไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าที่มีสินค้าเฉพาะรายการมากกว่า 250 รายการได้ หากลูกค้าของคุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้าที่มีสินค้าเฉพาะรายการมากกว่า 250 รายการ พวกเขาจะต้องส่งคำขอแยกต่างหาก
• การคืนสินค้าด้วยตนเองสามารถใช้งานร่วมกับทุกคำสั่งซื้อ รวมถึงคำสั่งซื้อแบบ B2B โดยคุณไม่สามารถเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองกับประเภทคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจงได้
• หากคุณใช้งาน B2B ใน Shopify ทั้งลูกค้า B2B ที่สร้างคำสั่งซื้อและผู้ดูแลตำแหน่งที่ตั้งล้วนสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของลูกค้า B2B

เปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเอง

หากต้องการตั้งค่าคำขอคืนสินค้า คุณจะต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

หลังจากเปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเองแล้ว คุณจะต้องอนุญาตให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบจากร้านค้าออนไลน์ของคุณและชำระเงินโดยใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเวอร์ชันใหม่ โดยให้คุณสร้างบัญชีผู้ใช้ลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณ

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
2. ในส่วนบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ให้เปิดใช้งานตัวเลือกการคืนสินค้าด้วยตนเอง

การเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อลูกค้าคลิกที่ URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้า ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้เพื่อส่งคำขอคืนสินค้า

คุณสามารถเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้าได้ในทุกส่วนของร้านค้าออนไลน์ที่อนุญาตให้คุณป้อน URL ลงไปได้ เช่น ในนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าหรือในหน้าการคืนสินค้า

คุณสามารถค้นหาและคัดลอก URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้จากการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในส่วนบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในหน้าดังกล่าว หลังจากที่คุณคัดลอก URL แล้ว คุณสามารถเพิ่ม URL ในร้านค้าออนไลน์ของคุณในตำแหน่งที่สมเหตุสมผลกับธุรกิจของคุณมากที่สุดได้

เพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้าไปยังนโยบายการคืนเงินของคุณ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย

2. ในส่วนนโยบายการคืนเงิน ให้เลือกข้อความที่คุณต้องการไฮเปอร์ลิงก์ จากนั้นวาง URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้า

3. แล้วคลิกที่บันทึก

เพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้าไปยังหน้า

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ > หน้า

2. คลิกหน้าที่คุณต้องการเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้า เช่น หน้าการคืนสินค้า

3. เลือกข้อความที่คุณต้องการไฮเปอร์ลิงก์ จากนั้นวาง URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้า

4. แล้วคลิกที่บันทึก

5. ตัวเลือกเสริม : คลิกที่ ดูหน้าเพื่อดูว่าระบบจะแสดงการเปลี่ยนแปลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร

เพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้าไปยังส่วนท้ายของร้านค้าของคุณ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่เนื้อหา > เมนู

2. คลิกที่ เมนูส่วนท้าย

3. คลิกเพิ่มรายการเมนู

4. ในช่องชื่อ ให้ใส่ชื่อของหน้า เช่น การคืนสินค้า คำขอคืนสินค้า หรือ ส่งคำขอคืนสินค้า

5. ในช่องลิงก์ ให้วาง URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้า

6. คลิก เพิ่ม จากนั้นคลิก บันทึก

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

หากต้องการส่งคำขอคืนสินค้า ลูกค้าของคุณต้องเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของตนเองได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• คลิกที่ URL บัญชีผู้ใช้ลูกค้าที่คุณเพิ่มไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าจากเมนูร้านค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณได้เปิดใช้งาน บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในร้านค้าของคุณแล้วเท่านั้น

ลูกค้าของคุณป้อนที่อยู่อีเมลของตนและรหัสยืนยัน 6 หลักที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของตน ไม่ต้องใช้รหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ หลังจากที่ลูกค้าป้อนรหัสในร้านค้าของคุณแล้ว ลูกค้าจะมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของตน

ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำขอส่งคืนได้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วหรือจัดส่งแล้วบางส่วนเท่านั้น

เพิ่มคําแนะนําสำหรับคำขอคืนสินค้าไปยังร้านค้าของคุณ

เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการส่งคำขอส่งคืนสินค้าไปยังนโยบายการคืนเงินหรือหน้าภายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถใช้งานและปรับคําแนะนําตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณต่อไปนี้

ส่งคำขอการคืนสินค้า

คลิกไอคอนโปรไฟล์ในเมนูของร้านค้า หรือไปที่นโยบายการคืนเงินหรือหน้าการคืนสินค้า จากนั้นส่งคำขอคืนสินค้า

เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณ:

ในช่อง "อีเมล" ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้นคลิก "ต่อไป"
ในบัญชีอีเมลของคุณ ให้เปิดอีเมลที่ส่งจากร้านค้าของเราแล้วคัดลอกรหัสยืนยัน 6 หลักที่อยู่ในอีเมล
กลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ แล้วป้อนรหัสยืนยัน 6 หลัก


คลิกที่ “ส่งคำขอคืนสินค้า” ในคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้า

หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกสินค้าที่คุณต้องการคืน

เลือกเหตุผลในการคืนสินค้าและเพิ่มหมายเหตุให้กับร้านค้า

คลิกที่ “ส่งคำขอคืนสินค้า”


หากคําขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติและจำเป็นต้องมีการจัดส่ง คุณจะได้รับอีเมลพร้อมคําแนะนําในการจัดส่งและใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืน หลังจากคืนสินค้าแล้ว คุณจะได้รับเงินคืน

การปรับแต่งแบรนดิ้งการขอคืนสินค้า

หน้าที่ลูกค้าจะบริการตนเองรวมถึงส่งคำขอคืนสินค้า โดยหน้าเหล่านี้จะใช้การตั้งค่าแบรนดิ้งของขั้นตอนการชำระเงิน หากต้องการเปลี่ยนแปลงแบรนดิ้งของหน้าเหล่านี้ คุณจะต้องอัปเดตการตั้งค่าแบรนดิ้งของขั้นตอนการชำระเงิน

การตั้งค่าแบรนดิ้งต่อไปนี้จะไม่มีผลกับหน้าเหล่านี้:

• ตำแหน่งโลโก้
• การจัดวางโลโก้
• ความกว้างสูงสุดของโลโก้

การปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการขอคืนสินค้า

คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลต่อไปนี้สำหรับการขอคืนสินค้าได้:

• การยืนยันคำขอคืนสินค้า
• คำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว
• คำขอคืนสินค้าถูกปฏิเสธ

คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การคืนสินค้า

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการขอคืนสินค้า:

การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการขอคืนสินค้าและรายละเอียดของการแจ้งเตือนนั้นๆ

การแจ้งเตือน	คำอธิบาย
การยืนยันคำขอคืนสินค้า	ส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าขอการคืนสินค้าโดยใช้การคืนสินค้าด้วยตนเอง
คำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว	ส่งให้ลูกค้าเมื่อคุณอนุมัติการขอคืนสินค้า การแจ้งเตือนนี้จะมีข้อมูลการส่งคืน เช่น ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่คุณอัปโหลดหลังจากอนุมัติการขอคืนสินค้า
คำขอคืนสินค้าถูกปฏิเสธ	ส่งให้ลูกค้าพร้อมข้อความระบุเหตุผลที่การขอคืนสินค้าถูกปฏิเสธ คุณสามารถแก้ไขข้อความถึงลูกค้าได้ก่อนที่จะส่ง

หากคุณมอบใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืนให้ลูกค้าโดยใช้ Shopify Shipping หรือ SFN ลูกค้ารายนั้นๆ จะได้รับอีเมลการอนุมัติการคืนสินค้าและอีเมลอื่นที่มีใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืน

การรับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการขอคืนสินค้า

หากคุณเลือกที่จะรับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อทางอีเมล คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับการขอคืนสินค้าโดยอัตโนมัติทางอีเมลด้วยเช่นกัน การแจ้งเตือนการขอคืนสินค้ายังไม่พร้อมใช้งานบนแอป Shopify

คุณสามารถจัดการการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนสำหรับการคืนสินค้าได้ในการตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อสำหรับพนักงาน