การทำความเข้าใจหน้าสถานะคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถไปที่หน้าแสดงสถานะเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อขณะจัดส่งได้ การยืนยันการสั่งซื้อที่คุณส่งอีเมล SMS หรือผ่านแอป Shop สามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะได้

ประเภทการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับจะขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ป้อนเมื่อชำระเงิน หากลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อผ่านทาง SMS หากลูกค้าป้อนอีเมลในขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทางอีเมล ตามด้วยข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งและคำสั่งซื้อ ระบบจะไม่ส่งข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งและคำสั่งซื้อผ่านทาง SMS คุณสามารถให้ลูกค้าที่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินเลือกรับข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งและคำสั่งซื้อทางอีเมลได้

หากต้องการติดตามคำสั่งซื้อในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า นอกจากนี้ หากต้องการยืนยันตัวตนหลังจากผ่านไปซักระยะ ลูกค้าที่ไม่มีบัญชีจะต้องยืนยันที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของตน พร้อมทั้งเลขคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถหาเลขคำสั่งซื้อในการยืนยันคำสั่งซื้อที่ส่งให้กับลูกค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์

หากต้องการส่งารอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าทางอีเมล คุณต้องตั้งค่าเทมเพลตอีเมลเพื่อใส่ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ เราก็แนะนำให้ปรับแต่งหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อแสดงหมายเหตุและข้อความพิเศษด้วย

ในหน้านี้

อัปเดตสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์

หากคุณจัดส่งผ่านผู้ขนส่งที่รองรับ ระบบจะแสดงข้อมูลอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์และตำแหน่งที่ตั้งการจัดส่งบนแผนที่

หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตแบบเรียลไทม์ตามสถานะของการจัดส่งที่เปลี่ยนแปลงไป สถานะที่เป็นไปได้มีดังนี้:

ยืนยันแล้ว - ลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อแล้ว แต่คุณยังไม่ได้จัดส่งหรือจัดการสินค้าที่สั่งซื้อ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมะสมกับการจัดเก็บการชำระเงิน
อยู่ระหว่างการขนส่ง - คุณได้ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วหรือจัดการแล้วบางส่วนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ และสินค้าที่จัดส่งอยู่ระหว่างการขนส่ง
อยู่ระหว่างการจัดส่ง - พัสดุมาถึงในพื้นที่ของลูกค้าแล้ว และจะจัดส่งไปให้แก่ลูกค้าของคุณในไม่ช้า
จัดส่งแล้ว - ลูกค้าได้รับสินค้าที่จัดส่งแล้ว
จัดส่งไม่ถึงมือลูกค้า - ผู้ขนส่งพยายามส่งสินค้าไปยังที่อยู่ปลายทาง แต่ไม่มีผู้รับสินค้า

หากคุณใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่รองรับ ระบบจะแสดงหมายเลขติดตามพัสดุที่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อที่ลูกค้าเข้าไปดูได้ ระบบจะไม่แสดงสถานะคำสั่งซื้อและหมุดบนแผนที่จะไม่อัปเดตแบบเรียลไทม์

คำสั่งซื้อที่มีการจัดส่งหรือผู้ให้บริการหลายรายการ

หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อใช้งานได้กับการจัดการคำสั่งซื้อบางส่วน แม้ว่าจะดำเนินการผ่านผู้ให้บริการขนส่งที่แตกต่างกันหรือไม่ก็ตาม Shopify จะสร้างส่วนใหม่ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการ

การปกป้องข้อมูลหน้าแสดงสถานะ

แม้ว่าข้อมูลที่ให้ในการยืนยันคำสั่งซื้อ (ได้แก่ ลิงก์หน้าแสดงสถานะ) อาจดูเหมือนเข้าถึงได้แบบสาธารณะ แต่ข้อมูลของลูกค้าจะยังคงปลอดภัยและไม่มีผู้อื่นใดมองเห็น

เพื่อรับรองความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเมื่อเข้าถึงหน้าสถานะคำสั่งซื้อจากการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อผ่านอีเมลหรือ SMS ระบบจะบังคับใช้ข้อกำหนดสิทธิ์เข้าถึงบางประการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการและเวลาที่ลูกค้าเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะของตนได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นเวลา 3 สัปดาห์โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบเมื่อใช้เบราว์เซอร์เดียวกัน
เมื่อใช้เบราว์เซอร์อื่น ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะของตนได้เป็นเวลา 2 สัปดาห์โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ โดยใช้เบราว์เซอร์ได้สูงสุด 5 เบราว์เซอร์
เมื่อพรอมต์เข้าสู่ระบบเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดปรากฏขึ้น ลูกค้าต้องคลิกเข้าสู่ระบบ จากนั้นทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อ - เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า - ระบุข้อมูลประจำตัวทั้งสองรายการต่อไปนี้ - เลขคำสั่งซื้อ (ซึ่งสามารถดูข้อมูลได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จทาง SMS) - ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

หากลูกค้าไม่ได้เข้าสู่ระบบหรือไม่ได้ให้ข้อมูลประจำตัวหลังจากช่วงเวลาหมดอายุสำหรับเบราว์เซอร์ จะมีเพียงรายละเอียดที่จำกัดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ปรากฏในหน้าสถานะคำสั่งซื้อเท่านั้น เช่น รายการสินค้าที่ซื้อ ยอดรวมคำสั่งซื้อ ส่วนลดที่ใช้ และสถานะคำสั่งซื้อ ข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อลูกค้า การจัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน วิธีการชำระเงิน วิธีจัดส่ง และหมายเลขติดตามพัสดุจะไม่ปรากฏ

ลูกค้าสามารถเลือกแชร์ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของตนให้เพื่อนทราบเกี่ยวกับการซื้อสินค้าของตนได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าแชร์ลิงก์หน้าแสดงสถานะสถานะคำสั่งซื้อ ระบบจะแสดงแค่รายละเอียดคำสั่งซื้ออย่างจำกัด

พรอมต์เข้าสู่ระบบเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดไม่ได้กำหนดให้ลูกค้าต้องมีบัญชีผู้ใช้ของลูกค้ากับร้านค้าของคุณ และคุณไม่ต้องบังคับว่าต้องมีบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในขั้นตอนชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การแสดงลิงก์เข้าสู่ระบบจะทำให้ลูกค้าดูรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดในหน้าสถานะคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

หากคุณต้องการแสดงลิงค์เข้าสู่ระบบให้ลูกค้าเห็นในหน้าสถานะคำสั่งซื้อ คุณต้องตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้แสดงลิงค์เข้าสู่ระบบแล้ว

ลิงก์เข้าสู่ระบบไม่ปรากฏในร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบเดิมหรือที่ปิดใช้ลิงก์เข้าสู่ระบบ

ดูหน้าแสดงสถานะของลูกค้า

คุณสามารถไปที่หน้าแสดงสถานะของลูกค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดหน้าแสดงสถานะได้แบบจํากัดเท่านั้น เนื่องด้วยข้อกำหนดในการเข้าสู่ระบบของลูกค้า

ขั้นตอนมีดังนี้

จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้เปิดคำสั่งซื้อที่ต้องการติดตาม
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ