เข้าสู่ระบบ
เริ่มทดลองใช้งานฟรี

การยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าที่สูญหายหรือเสียหาย

หากการจัดส่งของคุณกับ Shopify Shipping สูญหายหรือเสียหาย และการจัดส่งของคุณมีการคุ้มครองจากผู้ให้บริการขนส่งหรือประกันการจัดส่ง คุณสามารถเริ่มกระบวนการยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify กระบวนการจะแตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งที่คุณใช้ในการจัดส่ง และการจัดส่งของคุณมีประกันเพิ่มเติมผ่าน Shipsurance หรือไม่

ในหน้านี้

ยื่นคำร้องกับผู้ขนส่งที่ได้รับการสนับสนุนโดยฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify Shipping

หากคุณจัดส่งสินค้าโดยใช้ผู้ขนส่งรายใดรายหนึ่งต่อไปนี้ คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อยื่นคำร้องกับผู้ขนส่งได้โดยตรงผ่านฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify Shipping

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่ง
  3. ในบัตรการจัดการคำสั่งซื้อ ให้คลิก …
  4. คลิกยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่งได้
  5. เลือกผู้ให้บริการขนส่งจากรายการตัวเลือกที่มีอยู่
  6. คลิกถัดไป

  7. กรอกแบบฟอร์มคำร้อง และระบุข้อมูลต่อไปนี้ด้วย:

    • เหตุผลในการยื่นคำร้อง
    • คำอธิบายและหมวดหมู่ของสินค้า
    • รูปภาพความเสียหายของสินค้า บรรจุภัณฑ์เพื่อการขนส่ง และใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่แนบมากับบรรจุภัณฑ์พร้อมหมายเลขติดตามพัสดุที่มองเห็นได้ชัดเจน
    • จำนวนเงินที่เรียกร้อง

  8. ในส่วนสรุป ให้ตรวจสอบข้อมูล แล้วคลิกยื่นคำร้อง

หลังจากที่คุณยื่นคำร้อง บัตรการจัดการคำสั่งซื้อจะระบุว่ามีการยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่งแล้ว ไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการอัปเดตเพื่อรวม ID ใบยื่นคำขอของฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify Shipping และจำนวนเงินที่เรียกร้อง

ยื่นคำร้องกับ Shipsurance

หากคุณมีประกันการจัดส่งกับ Shipsurance คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อยื่นคำร้องโดยตรงผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่ง
  3. ในบัตรการจัดการคำสั่งซื้อ ให้คลิก …
  4. คลิกยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่งได้
  5. เลือก Shipsurance จากรายการตัวเลือกที่มี
  6. คลิกถัดไป

  7. กรอกแบบฟอร์มคำร้อง และระบุข้อมูลต่อไปนี้ด้วย:

    • จำนวนเงินที่เรียกร้อง
    • รายละเอียดยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับ
    • ข้อมูลติดต่อ

  8. เลือก “ฉันได้อ่านและเข้าใจถึงข้อจำกัดความรับผิดชอบด้านบนแล้ว” จากนั้นแตะ “ยื่นคำร้อง”

ยื่นคำร้องโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่ง

หากคุณจัดส่งสินค้าโดยใช้ผู้ขนส่งรายใดรายหนึ่งต่อไปนี้ Shopify จะไม่ติดตามหรือจัดเก็บคำร้องของคุณ:

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่ง
  3. ในบัตรการจัดการคำสั่งซื้อ ให้คลิก …
  4. คลิกยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่งได้
  5. หลังจากคุณคลิกยื่นคำร้องเกี่ยวกับการจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับลิงก์เพื่อยื่นคำร้องโดยตรงกับผู้ขนส่ง

ประกันภัยการจัดส่งกับ Shipsurance

คุณต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์ซื้อการประกันการจัดส่งผ่าน Shipsurance:

  • การจัดส่งของคุณต้องจัดส่งจากสหรัฐอเมริกา
  • คุณต้องซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งผ่าน Shopify Shipping
  • สินค้าของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shipsurance

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ ระบบจะรวมประกันการจัดส่งมูลค่า 200 ดอลลาร์สหรัฐไว้ในใบจ่าหน้าทุกใบที่เป็นไปตามเกณฑ์แบบไม่มีค่าใช้จ่าย:

  • ต้องเปิดใช้งาน Shopify Payments บนร้านค้าของคุณ
  • ร้านค้าของคุณต้องใช้แผน Shopify, Advanced Shopify หรือ Plus

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประกันการจัดส่งที่เสนอผ่าน Shipsurance

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ