รูปลักษณ์

แอป Shopify Inbox จะรวมแชทร้านค้าออนไลน์ไว้อยู่แล้วโดยอัตโนมัติเมื่อคุณติดตั้ง แต่ระบบจะไม่แสดงแชทดังกล่าวให้ลูกค้าเห็นตามค่าเริ่มต้น และเมื่อแสดงตัวเลือกแชทแล้ว คุณก็ยังสามารถปรับแต่งปุ่มและหน้าต่างแชทเพื่อให้เข้ากับสไตล์ของธีมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

เปิดใช้แชทร้านค้าออนไลน์

ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะไม่แสดงแชทร้านค้าออนไลน์ในร้านค้าของคุณ ทั้งนี้ คุณสามารถเปลี่ยนความพร้อมในการให้บริการแชทร้านค้าออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณได้ในหน้ารูปลักษณ์ในส่วน Shopify admin ของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ กล่องจดหมายเข้า > รูปลักษณ์
  2. ตั้งค่าการแสดงผลแชทร้านค้าออนไลน์เป็น "แสดง"
  3. คลิกที่บันทึก

ปรับแต่งภาษาสำหรับแชทร้านค้าออนไลน์

แชทร้านค้าออนไลน์จะปรากฏในภาษาเดียวกับธีมของคุณ หากคุณใช้ภาษาที่ระบบไม่รองรับ แชทร้านค้าออนไลน์จะใช้ภาษาอังกฤษเป็นค่าเริ่มต้น

เพิ่มข้อความทักทายแบบปรับแต่งเอง

ระบบมีการตั้งค่าข้อความทักทายเริ่มต้นขึ้นเพื่อต้อนรับลูกค้าสู่การแชทผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งข้อความนี้ในได้หน้ารูปลักษณ์ของกล่องจดหมายเข้าใน Shopify admin ของคุณ

  1. ใน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่กล่องจดหมายเข้า > รูปลักษณ์ > การทักทาย
  2. คลิกที่กล่องข้อความเพื่อแก้ไขข้อความ
  3. คลิกที่บันทึก

คุณสามารถรีเซ็ตข้อความทักทายเพื่อใช้ข้อความเริ่มต้นได้โดยคลิกที่ "รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"

แบบฟอร์มก่อนการแชท

ลูกค้าจะให้ข้อมูลติดต่อก่อนเริ่มแชทกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ระบบกล่องจดหมายเข้าสามารถส่งการตอบกลับไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้หากพวกเขาออกจากหน้าร้านของคุณ โดยข้อความตอบกลับแชททั้งหมดจะปรากฏในการสนทนาในกล่องจดหมายเข้าของคุณไม่ว่าจะเปิดดูในแชทร้านค้าออนไลน์หรือถูกส่งทางอีเมลก็ตาม

คุณสามารถดูตัวอย่างรูปแบบการแชทล่วงหน้าได้เพื่อดูว่าข้อความจะปรากฏให้ลูกค้าของคุณเห็นอย่างไร ให้คลิกปุ่ม "ดูตัวอย่าง" เพื่อดูรูปแบบการแชทล่วงหน้า

การปรับแต่งแบรนด์

ลูกค้าที่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถคลิกที่ปุ่มแชทเพื่อเริ่มแชทกับคุณได้ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ คุณสามารถเปลี่ยนรูปแบบและสีของปุ่มเพื่อให้เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จากหน้ารูปลักษณ์ที่อยู่ใต้ Shopify Inbox

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ กล่องจดหมายเข้า > รูปลักษณ์ แล้วเลื่อนลงมาที่การปรับแต่งแบรนด์

  2. ในช่องสี ให้ป้อนรหัสเลขฐานสิบหกหรือคลิกที่เมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือกสีในเครื่องมือเลือกสี

  3. เลือกรูปแบบของปุ่มของคุณ เลือกเมนูดรอปดาวน์ตําแหน่งปุ่ม จากนั้นเลือก ขวาล่าง หรือ ซ้ายล่าง เพื่อกำหนดตำแหน่งปุ่มแชทของคุณ

  4. คลิกที่บันทึก

ดูตัวอย่างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

หน้าต่างแสดงตัวอย่างจะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณเห็นหน้าต่างแชทออนไลน์ในลักษณะใด ใช้เมนูดรอปดาวน์เพื่อสลับไปมาระหว่างมุมมองต่างๆ เพื่อดูตัวอย่างว่าแชทร้านค้าออนไลน์จะปรากฏต่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณอย่างไร

ในหน้ารูปลักษณ์ ตัวอย่างที่พร้อมแสดงมีดังนี้

  • แบบฟอร์มก่อนการแชท
  • เปิดหน้าต่างแชท
  • ปิดหน้าต่างแชท
  • คำขอสถานะคำสั่งซื้อ

ในหน้าสร้างคำถามที่พบบ่อย ตัวอย่างที่พร้อมแสดงมีดังนี้

  • เปิดหน้าต่างแชท
  • บทสนทนา

คำถามที่พบบ่อยและคำขอสถานะคำสั่งซื้อ

คุณสามารถเปลี่ยนลำดับรายการแสดงของคำถามที่พบบ่อยในแชทที่ใช้งานอยู่ได้

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > รูปลักษณ์
  2. คลิก ⋮⋮ แล้วลากคำถามเพื่อจัดเรียงรายการแสดงใหม่
  3. (ไม่บังคับ) คลิกที่ "แก้ไข" เพื่อเปลี่ยนคําถามหรือคําตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย หรือเพื่อปิดใช้งานคําถามที่พบบ่อย

รายการคำถามที่พบบ่อยที่ใช้งานอยู่ล่าสุดจะปรากฏในร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี