การแจ้งเตือนกล่องจดหมายเข้า

เมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาบนร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือตอบกลับบทสนทนาที่มีอยู่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนข้อความของพวกเขาผ่านการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปและเครื่องหมายการแจ้งเตือน โดยการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปจะปรากฏในเบราว์เซอร์เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงข้อความใหม่ที่รอให้อ่าน และเครื่องหมายการแจ้งเตือนจะแสดงเมื่อมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

ต้องเปิดใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเพื่อรับการแจ้งเตือนการสนทนาแบบเรียลไทม์ ส่วนเครื่องหมายการแจ้งเตือนไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป

เมื่อไคลเอนต์ Shopify Inbox เปิดอยู่และมีการเปิดใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป เสียงเตือนและตัวบ่งชี้ภาพจะปรากฏบนแท็บเบราว์เซอร์กล่องจดหมายเข้าเมื่อได้รับข้อความใหม่

หมายเหตุ

การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปจะแสดงก็ต่อเมื่อ Shopify Inbox เปิดอยู่ในหน้าต่างเบราว์เซอร์และคุณได้เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณเท่านั้น เมื่อได้รับข้อความใหม่ ระบบจะแจ้งเตือนด้วยเสียงและตัวบ่งชี้ภาพในแท็บเบราว์เซอร์กล่องจดหมายเข้า

เปิดใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปใน Shopify Inbox

หากต้องการรับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คลิกที่ “อนุญาต” เมื่อเบราว์เซอร์ของคุณแจ้งเตือนให้อนุญาตการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปจาก Shopify Inbox โดยข้อความเตือนของเบราว์เซอร์จะปรากฏเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Shopify Inbox เป็นครั้งแรก หากคุณพลาดหรือปิดการแจ้งเตือนป๊อปอัป คุณสามารถเข้าถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปของ Shopify Inbox ได้ตลอดเวลาโดยคลิกที่ชื่อของคุณบน Shopify Inbox จากนั้นคลิก “การแจ้งเตือน” แล้วปฏิบัติตามคําแนะนําในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปใน Shopify Inbox

เปิดใช้การแจ้งเตือนบนมือถือ

การแจ้งเตือนข้อความใหม่จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้งาน การตั้งค่าการแจ้งเตือนจะอยู่ในการตั้งค่าอุปกรณ์ ไม่ใช่ในแอป Shopify Inbox

ขั้นตอน:

iPhone

1. บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะที่ การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > Shopify Inbox
2. แตะที่ปุ่มเพื่อเปิดใช้งาน “อนุญาตการแจ้งเตือน”
3. เลือกตัวเลือกการแจ้งเตือนของคุณ หากต้องการดูจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในเครื่องหมายบนไอคอนแอป Shopify Inbox ให้เปิดใช้งานตัวเลือกเครื่องหมาย
4. แตะที่ “การแจ้งเตือน” เพื่อกลับไปยังหน้าจอก่อนหน้าในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

Android

1. บนอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้แตะที่ การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > Shopify Inbox > การแจ้งเตือนแอป
2. คลิกที่ปุ่มเพื่อเปิดการแจ้งเตือน
3. เลือกตัวเลือกการแจ้งเตือนของคุณ หากต้องการดูจํานวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในเครื่องหมายบนไอคอนแอป Shopify Inbox ให้เปิดใช้ตัวเลือก “เครื่องหมาย”
4. แตะที่ “การแจ้งเตือน” เพื่อกลับไปยังหน้าจอก่อนหน้าในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

เครื่องหมายการแจ้งเตือน

เครื่องหมายข้อความใหม่จะปรากฏในสองที่ใน Shopify admin ของคุณ:

• ในหน้าภาพรวมกล่องจดหมายเข้า
• ในแถบด้านข้างของ Shopify admin

การแจ้งเตือนเหล่านี้ไม่มีเสียง หากต้องการล้างการแจ้งเตือนให้ดูข้อความใน Shopify Inbox

การแจ้งเตือนทางอีเมล

หากไม่ได้รับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อมีการส่งข้อความใหม่ นั่นเป็นเพราะคุณได้ออกจากระบบ Shopify หรือไม่การแจ้งเตือนก็ถูกปิดใช้งานอยู่ ดังนั้น ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานทุกคนที่มีสิทธิ์อนุญาตสำหรับ Inbox

การแจ้งเตือนบนมือถือ

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนผ่านมือถือเกี่ยวกับการสนทนาที่คุณไม่สามารถตอบกลับได้ทันที คุณสามารถเลือกที่จะเลื่อนการแจ้งเตือนได้ การแจ้งเตือนที่เลื่อนออกไปจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในเวลาที่กำหนด ซึ่งคุณสามารถตอบกลับข้อความ ปิดการแจ้งเตือน หรือเลื่อนการแจ้งเตือนอีกครั้งเพื่อให้เตือนได้ในภายหลัง ณ เวลาดังกล่าว หากคุณเลือกที่จะไม่เลื่อนการแจ้งเตือน ระบบจะส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 15 นาที เว้นแต่ว่าข้อความนั้นได้รับการตอบกลับ

การแจ้งเตือนที่ตั้งค่าไว้จะถูกยกเลิกหากมีการเปิดข้อความในแอป Shopify Inbox การเลื่อนการแจ้งเตือนจะไม่หยุดการแจ้งเตือนอื่นๆ จาก Shopify หรือ Shopify Inbox คุณและพนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนใหม่อื่นๆ ต่อไป

หมายเหตุ

ในขณะนี้ การแจ้งเตือนบนมือถือมีให้ใช้งานเฉพาะในอุปกรณ์ iOS เท่านั้น และจำเป็นต้องเปิดใช้การแจ้งเตือนบนนั้นอุปกรณ์ของคุณ โดยคุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่านี้ภายในแอปกล่องจดหมายเข้าได้โดยการแตะที่ การตั้งค่า > การแจ้งเตือน และเปิดใช้การแจ้งเตือนแอป

ขั้นตอน:

1. ในอุปกรณ์ iOS ของคุณ กดการแจ้งเตือนค้างไว้เพื่อเปิดเมนูดรอปดาวน์การดำเนินการ
2. แตะที่ปุ่มตามระยะเวลาที่คุณต้องการเลื่อนการแจ้งเตือน: 30 นาที, 3 ชั่วโมง หรือ 6 ชั่วโมง