การแจ้งเตือนกล่องจดหมายเข้า
เมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาบนร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือตอบกลับบทสนทนาที่มีอยู่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนข้อความของพวกเขาผ่านการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปและเครื่องหมายการแจ้งเตือน โดยการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปจะปรากฏในเบราว์เซอร์เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงข้อความใหม่ที่รอให้อ่าน และเครื่องหมายการแจ้งเตือนจะแสดงเมื่อมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
ต้องเปิดใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเพื่อรับการแจ้งเตือนการสนทนาแบบเรียลไทม์ ส่วนเครื่องหมายการแจ้งเตือนไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
เมื่อไคลเอนต์ Shopify Inbox เปิดอยู่และมีการเปิดใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป เสียงเตือนและตัวบ่งชี้ภาพจะปรากฏบนแท็บเบราว์เซอร์กล่องจดหมายเข้าเมื่อได้รับข้อความใหม่
เปิดใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปใน Shopify Inbox
หากต้องการรับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คลิกที่ "อนุญาต" เมื่อเบราว์เซอร์ของคุณแจ้งเตือนให้อนุญาตการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปจาก Shopify Inbox โดยข้อความเตือนของเบราว์เซอร์จะปรากฏเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Shopify Inbox เป็นครั้งแรก หากคุณพลาดหรือปิดการแจ้งเตือนป๊อปอัพ คุณสามารถเข้าถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปของ Shopify Inbox ได้ตลอดเวลาโดยคลิกที่ชื่อของคุณบน Shopify Inbox จากนั้นคลิก "การแจ้งเตือน" แล้วปฏิบัติตามคําแนะนําในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปใน Shopify Inbox
เปิดใช้การแจ้งเตือนบนมือถือ
การแจ้งเตือนข้อความใหม่จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้งาน การตั้งค่าการแจ้งเตือนจะอยู่ในการตั้งค่าอุปกรณ์ ไม่ใช่ในแอป Shopify Inbox
ขั้นตอน:
- บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะที่ การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > Shopify Inbox
- แตะที่ปุ่มเพื่อเปิดใช้งาน "อนุญาตการแจ้งเตือน"
- เลือกตัวเลือกการแจ้งเตือนของคุณ หากต้องการดูจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในเครื่องหมายบนไอคอนแอป Shopify Inbox ให้เปิดใช้งานตัวเลือกเครื่องหมาย
- แตะที่ "การแจ้งเตือน" เพื่อกลับไปยังหน้าจอก่อนหน้าในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ
- บนอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้แตะที่ การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > Shopify Inbox > การแจ้งเตือนแอป
- คลิกที่ปุ่มเพื่อเปิดการแจ้งเตือน
- เลือกตัวเลือกการแจ้งเตือนของคุณ หากต้องการดูจํานวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในเครื่องหมายบนไอคอนแอป Shopify Inbox ให้เปิดใช้ตัวเลือก "เครื่องหมาย"
- แตะที่ "การแจ้งเตือน" เพื่อกลับไปยังหน้าจอก่อนหน้าในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ
เครื่องหมายการแจ้งเตือน
เครื่องหมายข้อความใหม่จะปรากฏในสองที่ใน Shopify admin ของคุณ:
- ในหน้าภาพรวมกล่องจดหมายเข้า
- ในแถบด้านข้างของ Shopify admin
การแจ้งเตือนเหล่านี้ไม่มีเสียง หากต้องการล้างการแจ้งเตือนให้ดูข้อความใน Shopify Inbox
การแจ้งเตือนทางอีเมล
หากไม่ได้รับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อมีการส่งข้อความใหม่ นั่นเป็นเพราะคุณได้ออกจากระบบ Shopify หรือไม่การแจ้งเตือนก็ถูกปิดใช้งานอยู่ ดังนั้น ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานทุกคนที่มีสิทธิ์อนุญาตสำหรับกล่องจดหมายเข้า
การแจ้งเตือนบนมือถือ
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนผ่านมือถือเกี่ยวกับการสนทนาที่คุณไม่สามารถตอบกลับได้ทันที คุณสามารถเลือกที่จะเลื่อนการแจ้งเตือนได้ การแจ้งเตือนที่เลื่อนออกไปจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในเวลาที่กำหนด ซึ่งคุณสามารถตอบกลับข้อความ ปิดการแจ้งเตือน หรือเลื่อนการแจ้งเตือนอีกครั้งเพื่อให้เตือนได้ในภายหลัง ณ เวลาดังกล่าว หากคุณเลือกที่จะไม่เลื่อนการแจ้งเตือน ระบบจะส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 15 นาที เว้นแต่ว่าข้อความนั้นได้รับการตอบกลับ
การแจ้งเตือนที่ตั้งค่าไว้จะถูกยกเลิกหากมีการเปิดข้อความในแอป Shopify Inbox การเลื่อนการแจ้งเตือนจะไม่หยุดการแจ้งเตือนอื่นๆ จาก Shopify หรือ Shopify Inbox คุณและพนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนใหม่อื่นๆ ต่อไป
ขั้นตอน:
- ในอุปกรณ์ iOS ของคุณ กดการแจ้งเตือนค้างไว้เพื่อเปิดเมนูดรอปดาวน์การดำเนินการ
- แตะที่ปุ่มตามระยะเวลาที่คุณต้องการเลื่อนการแจ้งเตือน: 30 นาที, 3 ชั่วโมง หรือ 6 ชั่วโมง
- บนอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้แตะที่ระยะเวลาที่คุณต้องการเลื่อนการแจ้งเตือน: 30 นาที หรือ 3 ชั่วโมง