การตั้งค่า Apple Business Chat สำหรับ Shopify Inbox

เมื่อคุณเชื่อมต่อ Shopify Inbox กับ Apple Business Chat ลูกค้าที่ใช้ iPhone, iPad หรือ Mac เพื่อเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถแตะที่ปุ่มเพื่อเปิดการสนทนาในแอปข้อความได้ หลังจากที่ลูกค้าได้เปิดการสนทนากับคุณแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มบทสนทนาใหม่จากแอปข้อความได้โดยไม่ต้องเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ ปุ่ม Apple Business Chat จะได้รับการแปลเป็นภาษาเดียวกับภาษาในร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox บนอุปกรณ์มือถือของคุณ หรือโดยการเข้าสู่ระบบ shopifyinbox.com บนเดสก์ท็อปของคุณ นอกจากนี้ Shopify Inbox ยังช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ในการสนทนากับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

ข้อกำหนด

แนวทางการสนทนาสำหรับ Apple Business Chat

  • Apple แนะนำให้คุณตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุดในช่วงเวลาทำการของธุรกิจคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเวลาทำการของคุณและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ Apple แนะนำ
  • ไม่สามารถใช้ Apple Business Chat เพื่อทำการตลาดได้
  • คุณไม่สามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าโดยใช้ Apple Business Chat ได้ คุณสามารถทำได้เพียงตอบกลับลูกค้าที่ติดต่อคุณเพื่อเริ่มบทสนทนาเท่านั้น

ติดตั้งช่องทางการขาย Apple Business ใน Shopify

  1. จากส่วน Shopify admin ให้คลิกปุ่ม + ถัดจากหัวเรื่องช่องทางการขาย
  2. คลิกเยี่ยมชม Shopify App Store
  3. ใน Shopify App Store ให้ค้นหา "Apple Business Chat" จากนั้นคลิกที่ผลลัพธ์ Apple Business Chat
  4. คลิกเพิ่มแอป

ตั้งค่า Apple Business Chat

เมื่อคุณตั้งค่า Apple Business Chat คุณต้องเลือกหมวดหมู่สำหรับสินค้าของคุณ

คุณควรเลือกหมวดหมู่อย่างน้อยหนึ่งหมวดหมู่ที่ตรงกับสินค้าของคุณ Apple Business Chat จะแสดงไอคอนถัดจากชื่อร้านค้าของคุณในแอปข้อความตามหมวดหมู่ธุรกิจหลักที่คุณเลือก Apple อาจไม่อนุมัติให้ร้านค้าของคุณใช้ Apple Business Chat หากหมวดหมู่สินค้าของคุณไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณไม่ได้รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ต้องห้ามจากนโยบายและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Apple Business Chat

นอกจากนี้คุณยังต้องเพิ่มข้อมูลร้านค้าของคุณและยอมรับข้อกำหนดในการใช้งานของ Apple Business Chat

ขั้นตอน:

  1. จากเมนูช่องทางการขายในส่วน Shopify admin ให้ไปที่ Apple Business Chat

  2. ในส่วนหมวดหมู่ธุรกิจ ให้เลือกหมวดหมู่หลักสำหรับสินค้าของคุณ หากคุณขายสินค้าหลากหลายประเภทคุณยังสามารถเลือกหมวดหมู่เพิ่มได้สูงสุดสองหมวดหมู่

  3. ตรวจสอบนโยบายและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Apple Business Chat แล้วทำเครื่องหมายที่กล่องเพื่อยืนยัน

  4. ตรวจสอบข้อกำหนดในการใช้งานของ Apple Business Chat จากนั้นทำเครื่องหมายที่ช่องเพื่อยอมรับข้อกำหนดในการใช้งาน

  5. คลิกที่บันทึก

หลังจากตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว Apple จะตรวจสอบร้านค้าของคุณเพื่ออนุมัติ การอนุมัติอาจใช้เวลาสูงสุด 48 ชั่วโมงและคุณจะได้รับอีเมลเมื่อร้านค้าของคุณได้รับการอนุมัติจาก Apple หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการอนุมัติของ Apple Business Chat คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Apple ได้ที่ registry@apple.com

หลังจากที่ร้านค้าของคุณได้รับอนุมัติแล้ว ปุ่มการแชททางธุรกิจของ Apple จะเปิดใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าจะสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ ลูกค้าที่เรียกดูร้านค้าของคุณจาก iPhone, iPad หรือ Mac จะเห็นปุ่มดังกล่าวและสามารถแตะเพื่อเปิดบทสนทนาในแอพข้อความบนอุปกรณ์

การปรับแต่งการแชททางธุรกิจของ Apple สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หลังจากที่ร้านค้าของคุณได้รับอนุมัติให้ใช้งานการแชททางธุรกิจของ Apple คุณสามารถปรับแต่งการแชทดังกล่าวได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

  • ปรับแต่งโลโก้และสีของส่วนหัวของคุณ
  • ปรับแต่งแชทด้วยปุ่มข้อความ

ปรับแต่งโลโก้และสีของส่วนหัวของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งโลโก้และสีพื้นหลังที่แสดงในข้อความของ Apple Business Chat เพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของร้านค้าคุณได้ เมื่อคุณเพิ่มการปรับแต่งของคุณ คุณสามารถดูตัวอย่างการปรับแต่งได้จาก Shopify เพื่อดูว่าการปรับแต่งดังกล่าวจะแสดงผลอย่างไรในโหมดสว่างและโหมดสีเข้มบน iOS Apple จะตรวจสอบทุกโลโก้ที่ส่งไป ดังนั้นอาจเกิดความล่าช้าระหว่างการส่งโลโก้และการเผยแพร่

รูปภาพโลโก้จะแสดงอยู่ด้านข้างชื่อร้านค้าของคุณในรายการข้อความของลูกค้าและในส่วนหัวของบทสนทนากับร้านค้าของคุณในแอปข้อความ รูปภาพที่คุณใช้เป็นโลโก้จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

  • จำเป็นต้องเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส
  • จำเป็นต้องมีขนาดอย่างน้อย 1024 x 1024 พิกเซล แต่ไม่กว้างไปกว่า 2560 พิกเซล
  • จำเป็นต้องเป็นไฟล์ JPG หรือ PNG และขนาดไฟล์ต้องเล็กกว่า 2MB
  • ไม่สามารถมีพื้นที่โปร่งใสได้
  • จำเป็นต้องมีช่องว่าง 10% ของความกว้างและความสูง

สีส่วนหัวจะใช้ในส่วนหัวของบทสนทนากับร้านค้าของคุณในแอปข้อความ

ขั้นตอน:

  1. จากเมนูช่องทางการขายในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Apple Business Chat > การปรับแต่ง

  2. คลิกที่ อัปโหลดโลโก้ใหม่จากนั้นเลือกไฟล์รูปภาพโลโก้ของคุณ

  3. ในช่องสีส่วนหัวข้อความ ให้ป้อนรหัสเลขฐานสิบหกของสีที่คุณต้องการใช้เป็นส่วนหัว หรือใช้เครื่องมือเลือกสีเพื่อเลือกสี

  4. ที่ด้านล่างของหน้าการปรับแต่ง ให้คลิกที่บันทึก

คุณสามารถรีเซ็ตสีส่วนหัวเป็นค่าเริ่มต้นได้ทุกเมื่อ สีส่วนหัวเริ่มต้นคือสีเทา

ปรับแต่งแชทด้วยปุ่มข้อความ

คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งและสไตล์ของการแชทด้วยปุ่มข้อความในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ คุณไม่สามารถเปลี่ยนไอคอนแชทหรือปุ่มข้อความได้

ขั้นตอน:

  1. จากเมนูช่องทางการขายในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Apple Business Chat > การปรับแต่ง

  2. เลือกตัวเลือกสำหรับรูปแบบปุ่ม

  3. เลือกตำแหน่งของปุ่ม

  4. คลิกที่บันทึก

การดูและตอบกลับข้อความใน Apple Business Chat ใน Shopify Inbox

คุณสามารถดูและตอบกลับข้อความจากลูกค้าใน Apple Business Chat ได้โดยใช้แอป Shopify Inbox บนอุปกรณ์มือถือ หรือโดยการเข้าสู่ระบบ shopifyinbox.com บนเดสก์ท็อปของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูและการตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox

ข้อความจากลูกค้าที่ใช้ Apple Business Chat จะไม่แสดงรูปภาพหรือชื่อของลูกค้า Apple Business Chat จะซ่อนตัวตนของลูกค้า แต่ Shopify Inbox จะกำหนดอวาตาร์เริ่มต้นและชื่อที่ไม่ซ้ำกันให้กับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อแต่ละราย

หลังจากที่ลูกค้าได้เปิดการสนทนากับคุณแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มบทสนทนาใหม่จากแอปข้อความได้โดยไม่ต้องเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากลูกค้าลบแชทกับร้านค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถส่งข้อความใหม่ๆ ไปให้พวกเขาได้ คุณสามารถกำหนดสถานะของแชทเป็นเสร็จสมบูรณ์ได้จากแอป Shopify Inbox

นอกจากนี้ Shopify Inbox ยังช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ในการสนทนากับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

  • แชร์สินค้า
  • แชร์รหัสส่วนลด

แชร์สินค้า

คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จาก Shopify Inbox และลูกค้าจะเห็นสินค้าเหล่านั้นใน Apple Business Chat

ขั้นตอน:

  1. เปิดการสนทนาในแอป Inbox ของคุณ

  2. แตะที่ไอคอนรูปร้านค้า

  3. แตะสินค้าเพื่อเปิดรายการสินค้าที่พร้อมจำหน่าย

  4. แตะที่สินค้า

  5. เลือกแชร์หน้าสินค้า จากนั้นแตะส่ง

แชร์รหัสส่วนลด

คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้ในข้อความ หากลูกค้าคลิกลิงก์รหัสส่วนลด ระบบจะเพิ่มส่วนลดไปยังขั้นตอนการชำระเงินของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Inbox ให้เปิดการสนทนา

  2. เลือกไอคอนร้านค้า

  3. เลือก "ส่วนลด"

  4. เลือกส่วนลดที่คุณต้องการแชร์จากนั้นแตะที่ "ส่ง"

ดูคำสั่งซื้อ Apple Business Chat ใน Shopify

คุณไม่สามารถดูได้ว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับการชำระเงินจากภายในบทสนทนาหรือไม่ หากคุณใช้แอป Shopify บนมือถือ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อเมื่อมีการชำระเงินคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกร่าง

  3. ที่ด้านบนของรายการคำสั่งซื้อให้คลิกเสร็จสิ้น

  4. คลิกที่ "คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน" เพื่อดูรายละเอียด คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้วที่ส่งโดยใช้ Shopify Inbox จะถูกระบุด้วยหมายเหตุในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

เมื่อคุณเปิดใช้ปุ่มแชทด้วยข้อความแล้ว ลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณบนอุปกรณ์ iOS จะเห็นตัวเลือกในการเริ่มแชทจากหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างหน้าแรกของร้านค้าบนมือถือที่มีปุ่มแชทด้วยข้อความ

ลูกค้าสามารถเริ่มแชทได้โดยการแตะที่ปุ่มซึ่งจะเป็นการเปิดบทสนทนาในแอปข้อความ

เมื่อคุณแชร์สินค้าหรือส่งคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะเห็นรูปภาพสินค้าในแอปข้อความ หากคุณเปิดใช้ Apple Pay ไว้ ลูกค้าจะสามารถแตะที่ไอคอน Apple Pay เพื่อชำระเงินได้โดยตรงจากแอปข้อความ

ลูกค้าสามารถลบบทสนทนาออกจากแอปข้อความเพื่อหยุดรับข้อความจากร้านค้าของคุณได้

เปิดใช้ Apple Business Chat ใน Shopify

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกที่ "Apple Business Chat" จากนั้นคลิกที่ "การปรับแต่ง"

  2. ในส่วนปุ่มแชทด้วยข้อความ ให้คลิกที่ "เปิดใช้"

  3. คลิกยืนยัน

ปิดใช้ Apple Business Chat ใน Shopify

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกที่ "Apple Business Chat" จากนั้นคลิกที่ "การปรับแต่ง"

  2. ในส่วนปุ่ม "แชทด้วยข้อความ" ให้คลิก "ปิดใช้งาน"

  3. คลิกยืนยัน

ถอนการติดตั้ง Apple Business Chat ใน Shopify

  1. คลิกไอคอนถังขยะด้านข้าง Apple Business Chat

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี