แชทร้านค้าออนไลน์

Shopify Inbox นั้นมีแชทร้านค้าออนไลน์ (เดิมมีชื่อว่า Shopify Chat) คุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยใช้ Shopify Inbox บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งลิงก์สินค้า รูปภาพ หรือรหัสส่วนลดต่างๆ ได้อีกด้วย

เปิดใช้แชทร้านค้าออนไลน์

แชทร้านค้าออนไลน์จะรวมอยู่ใน Shopify Inbox แต่จะยังไม่มีการเปิดใช้ตามค่าเริ่มต้น

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกที่ กล่องจดหมายเข้า > รูปลักษณ์

  2. ในส่วนการแสดงผลแชทร้านค้าออนไลน์ ให้คลิก "แสดง"

  3. คลิกที่บันทึก

หากต้องการปิดใช้แชทร้านค้าออนไลน์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้วเลือก "ไม่แสดง" เมื่อทำเช่นนี้ ระบบจะลบปุ่มแชทออนไลน์ออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ปรับแต่งแชทร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถปรับแต่งปุ่มและหน้าต่างแชทได้เพื่อให้เข้ากับสไตล์ของธีมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ปรับแต่งปุ่มแชทร้านค้าออนไลน์

ลูกค้าที่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถคลิกที่ปุ่มแชทเพื่อเริ่มแชทกับคุณได้ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ คุณสามารถเปลี่ยนรูปแบบและสีของปุ่มเพื่อให้เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จากหน้ารูปลักษณ์ในส่วน Shopify admin

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ กล่องจดหมายเข้า > รูปลักษณ์

  2. เลือก "รูปแบบของแชทร้านค้าออนไลน์" จากนั้นจึงใช้เมนูดรอปดาวน์ตําแหน่ง เพื่อเลือกตำแหน่งสำหรับปุ่มแชท

  3. ในช่องสี ให้ป้อนรหัสเลขฐานสิบหกหรือคลิกที่เมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือกสีในเครื่องมือเลือกสี

  4. คลิกที่บันทึก

การปรับแต่งภาษาสำหรับแชทร้านค้าออนไลน์

แชทร้านค้าออนไลน์จะปรากฏในภาษาเดียวกับธีมของคุณ หากคุณใช้ภาษาที่ระบบไม่รองรับ แชทร้านค้าออนไลน์จะใช้ภาษาอังกฤษเป็นค่าเริ่มต้น

ปรับแต่งข้อความทักทายสำหรับแชทร้านค้าออนไลน์

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มแชทบนร้านค้าของคุณ ข้อความต้อนรับจะแสดงขึ้นในส่วนหัวของกล่องแชท หากคุณได้ตั้งค่าข้อความติดตามความคืบหน้าหรือข้อความเมื่อไม่อยู่ ระบบจะแสดงข้อความเหล่านั้นหลังจากที่ลูกค้าพิมพ์ข้อความในหน้าต่างแชทเป็นครั้งแรก โดยคุณสามารถปรับแต่งข้อความอัตโนมัติได้จาก Inbox > หน้าการตอบกลับที่บันทึกไว้ ใน Shopify admin ของคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ข้อความอัตโนมัติ

การดูและการตอบกลับข้อความแชทของร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถดูและตอบข้อความจากลูกค้าโดยใช้แอป Shopify Inbox บนอุปกรณ์ iOS, iPadOS หรืออุปกรณ์ Android หรือโดยการเข้าสู่ระบบ Shopify Inbox บนเดสก์ท็อปที่ shopifyinbox.com

ข้อความจากลูกค้าที่ใช้แชทร้านค้าออนไลน์จะไม่แสดงรูปภาพหรือชื่อของลูกค้า แต่ Shopify Inbox จะกำหนดอวาตาร์เริ่มต้นและชื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อแต่ละราย

คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูและการตอบกลับข้อความแชทร้านค้าออนไลน์ได้ที่การสนทนา

การส่งข้อความ SMS และอีเมลโดยใช้ Shopify Inbox

ลูกค้าสามารถแจ้งหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของตนได้เมื่อสอบถามข้อมูลในการแชทร้านค้าออนไลน์ ซึ่งการทำเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถรับการตอบกลับจากคุณทางข้อความหรืออีเมลได้โดยไม่ต้องเฝ้ารอคำตอบในไลฟ์แชท หากลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ไม่ตรงกับลูกค้าที่มีอยู่ ระบบก็จะสร้างลูกค้ารายใหม่ขึ้นมา โดยระบบจะส่งการตอบกลับไปให้ลูกค้าผ่านทาง SMS หรืออีเมล และจะส่งไปยังไลฟ์แชทด้วยหากหน้าต่างดังกล่าวยังเปิดใช้งานอยู่ ผู้ขายสามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้ฟรี แต่อาจมีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความและใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับลูกค้าที่ใช้การส่งข้อความผ่าน SMS

หากลูกค้าแจ้งที่อยู่อีเมล ระบบก็จะส่งการตอบกลับของผู้ขายทางอีเมลโดยใช้เทมเพลตที่มีชื่อและโลโก้ของร้านค้า (หากมี) เนื้อหาของอีเมลจะประกอบด้วยการตอบกลับใหม่พร้อมข้อความก่อนหน้าในบทสนทนาสูงสุด 10 ข้อความเพื่อเป็นการอธิบายบริบท

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มแชท การสนทนาจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ ลูกค้าสามารถเข้าดูหน้าอื่นๆ ในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ต่อไปและการสนทนาจะยังคงเปิดอยู่จนกว่าพวกเขาจะปิด หากลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ระบบจะบันทึกบทสนทนาไว้เพียงครู่หนึ่งเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการสนทนาต่อได้หากพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความเริ่มต้นแล้วลูกค้าจะได้รับแจ้งให้ป้อนข้อมูลติดต่อของพวกเขา หากลูกค้าอยู่ในแคนาดาหรือสหรัฐฯ ระบบจะขอให้ลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของตน หากลูกค้าอยู่ที่อื่น ระบบจะขอให้ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลของตน หลังจากที่ลูกค้าป้อนข้อมูลติดต่อแล้วระเบียนลูกค้าจะเกิดขึ้นหรือจับคู่ภายในร้านค้าของคุณและข้อความเริ่มต้นจะถูกส่งไปถึงคุณเพื่อให้ดำเนินบทสนทนาสามารถต่อได้

ค้นหาคำสั่งซื้อ

นอกเหนือจากการใช้แชทร้านค้าออนไลน์เพื่อสื่อสารกับผู้ขายแล้ว ลูกค้ายังสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของตนเองได้อีกด้วย โดยลูกค้าสามารถเปิดแชทร้านค้าออนไลน์ จากนั้นเลือก "ฉันต้องการข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของฉัน" แล้วป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อของตน ลูกค้าจะได้รับข้อความในหน้าต่างแชทที่มีสถานะการจัดการของคำสั่งซื้อของตน ลิงก์เพื่อติดตามคำสั่งซื้อหากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว หรือลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม หากลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาจะได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี