การตอบกลับที่บันทึกไว้
Shopify Inbox ทำให้คุณสามารถตั้งข้อความอัตโนมัติที่แตกต่างกันได้ 3 ประเภทเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเมื่อพวกเขาใช้แชทร้านค้าออนไลน์ ซึ่งได้แก่
ข้อความอัตโนมัติ: ข้อความแบบกำหนดเองที่จะแสดงหรือส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มสนทนาบนร้านค้าของคุณ โดยคุณสามารถปรับแต่งข้อความที่แตกต่างกันไปสำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นในเวลาทำการและนอกเวลาทำการของคุณได้
การตอบกลับด่วน: ปุ่มลัดของข้อความแบบกำหนดเองสำหรับวลีทั่วไปที่ใช้ในการสนทนากับลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย: คำถามที่พบบ่อยซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อดูการตอบกลับแบบกำหนดเองได้ตลอดเวลา
คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาข้อความที่ส่งเพื่อแสดงข้อความทักทาย ข้อความติดตามความคืบหน้า รวมถึงเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย และเลือกช่วงเวลาที่คุณพร้อมสนทนาเพื่อให้บริการ
ปุ่มลัดไปยังการตอบกลับที่บันทึกไว้
คุณสามารถเข้าถึงการตอบกลับที่บันทึกไว้ได้จากแดชบอร์ด Inbox ในส่วน Shopify admin
หากไม่มีการตอบกลับที่บันทึกไว้ในบัญชีผู้ใช้ Inbox ของคุณ ระบบจะแสดงปุ่มการตอบกลับด่วน คำถามที่พบบ่อย และข้อความอัตโนมัติเป็น "สร้าง" เมื่อคุณสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้อย่างน้อยหนึ่งรายการให้กับข้อความแต่ละประเภทแล้ว ปุ่มแดชบอร์ดจะแสดงเป็น "จัดการ" โดยปุ่มทั้งสองเวอร์ชันนี้จะพาคุณไปยังหน้าการตอบกลับที่บันทึกไว้ในส่วนผู้ดูแลระบบของคุณโดยตรง