ข้อความอัตโนมัติ

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Jan 22, 2022 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/inbox/saved-responses/automated-messages

ข้อความอัตโนมัติเป็นตัวช่วยให้คุณสามารถตอบกลับลูกค้าแม้ว่าจะไม่ได้อยู่เฝ้าร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง โดยคุณสามารถปรับแต่งข้อความอัตโนมัติได้ 3 รูปแบบดังต่อไปนี้:

  • ข้อความต้อนรับ: ระบบจะแสดงข้อความประเภทนี้เมื่อลูกค้าเริ่มเซสชันการแชทออนไลน์

  • ติดตามความคืบหน้า: เมื่อเปิดใช้งานข้อความติดตามความคืบหน้า ระบบจะส่งข้อความดังกล่าว:

    • ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้
    • หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความจากหน้าต่างแชทออนไลน์ของคุณ

  • ระบุว่าไม่อยู่: เมื่อเปิดใช้งานข้อความระบุว่าไม่อยู่ ระบบจะส่งข้อความดังกล่าว:

    • เมื่อใดก็ตามที่ไม่ได้กำหนดเวลาสำหรับข้อความติดตามความคืบหน้าไว้
    • หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความจากหน้าต่างแชทออนไลน์ของคุณ

ข้อความติดตามความคืบหน้าจะช่วยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าระบบจัดส่งข้อความของพวกเขาเรียบร้อยแล้ว การแจ้งข้อมูลเช่นนี้เป็นวิธีที่เหมาะสมในการกำหนดความคาดหวังให้ลูกค้าในแง่ของเวลาที่พวกเขาจะได้รับการตอบกลับ คุณสามารถกำหนดเวลาให้ระบบส่งข้อความนี้โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ได้รับข้อความแชทแรกจากลูกค้า หรือเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณเลือกเท่านั้นก็ได้

ระบบจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อใดก็ตามที่ไม่ได้กำหนดเวลาสำหรับข้อความติดตามความคืบหน้าไว้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดความคาดหวังให้ลูกค้าทราบว่าจะใช้เวลานานกว่าปกติในการตอบกลับ

เมื่อคุณสร้างข้อความอัตโนมัติในส่วน Shopify admin หน้าต่างแสดงตัวอย่างจะแสดงให้เห็นว่าข้อความอัตโนมัติมีลักษณะเป็นอย่างไรจากมุมมองของลูกค้าของคุณ

คุณสามารถดูบทสนทนาทั้งหมดบน Shopify Inbox หรือแอป Inbox ทั้งบน Android, iOS หรือ iPad ไม่ว่าคุณจะแสดงข้อความอัตโนมัติประเภทใดบ้างให้ลูกค้าเห็นก็ตาม

แก้ไขข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับจะปรากฏขึ้นในส่วนหัวของหน้าต่างแชทออนไลน์ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อทักทายลูกค้าและเชิญชวนให้ลูกค้ามาร่วมแชทได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Inbox > การตอบกลับที่บันทึกไว้ > ข้อความอัตโนมัติ
  2. คลิกที่ "ข้อความต้อนรับ"
  3. คุณจะใช้ข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นหรือจะเพิ่มข้อความของตัวเองก็ได้ ทั้งนี้สามารถกู้คืนข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นได้ทุกเมื่อ เพียงคลิกที่ลิงก์ "รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น" ด้านล่างช่องข้อความ
  4. คลิกที่บันทึก

แก้ไขข้อความติดตามความคืบหน้า

ข้อความติดตามความคืบหน้าจะช่วยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ระบบจะส่งข้อความติดตามความคืบหน้าโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความแรกของพวกเขาในหน้าต่างแชท

คุณสามารถกำหนดเวลาให้ระบบส่งข้อความติดตามความคืบหน้าโดยอัตโนมัติหลังจากได้รับข้อความแรกจากลูกค้าทุกๆ ราย หรือเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณเลือกเท่านั้น โดยข้อความติดตามความคืบหน้าจะถูกตั้งเป็น "ใช้งาน" ตามค่าเริ่มต้น

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > การตอบกลับที่บันทึกไว้ > ข้อความอัตโนมัติ
  2. คลิกที่ "ข้อความติดตามความคืบหน้า"
  3. ตั้งค่าข้อความติดตามความคืบหน้าเป็น "เปิดใช้งาน"
  4. คุณจะใช้ข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นหรือจะเพิ่มข้อความของตัวเองก็ได้ ทั้งนี้สามารถกู้คืนข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นได้ทุกเมื่อ เพียงคลิกที่ลิงก์ "รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น" ด้านล่างช่องข้อความ
  5. คลิกที่บันทึก

หากต้องการป้องกันไม่ให้ระบบส่งข้อความติดตามความคืบหน้าทั้งหมด ให้ตั้งค่าสถานะของข้อความติดตามความคืบหน้าเป็น "ปิดใช้งาน"

  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ ร้านค้า > ข้อความอัตโนมัติ > ข้อความติดตามความคืบหน้า
  2. ตั้งค่าข้อความติดตามความคืบหน้าเป็น "เปิดใช้งาน"
  3. คุณสามารถใช้ข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นหรือเพิ่มข้อความของคุณเองก็ได้ คุณสามารถกู้คืนข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นได้โดยแตะที่ลิงก์ "รีเซ็ทค่าเริ่มต้น" ด้านล้างช่องข้อความ
  4. แตะที่ย้อนกลับ

หากต้องการป้องกันไม่ให้ระบบส่งข้อความติดตามความคืบหน้าทั้งหมด ให้ตั้งค่าสถานะของข้อความติดตามความคืบหน้าเป็น "ปิดใช้งาน"

  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ ร้านค้า > ข้อความอัตโนมัติ > ข้อความติดตามความคืบหน้า
  2. ตั้งค่าข้อความติดตามความคืบหน้าเป็น "เปิดใช้งาน"
  3. คุณสามารถใช้ข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นหรือเพิ่มข้อความของคุณเองก็ได้ คุณสามารถกู้คืนข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นได้โดยแตะที่ลิงก์ "รีเซ็ทค่าเริ่มต้น" ด้านล้างช่องข้อความ
  4. แตะที่ย้อนกลับ

หากต้องการป้องกันไม่ให้ระบบส่งข้อความติดตามความคืบหน้าทั้งหมด ให้ตั้งค่าสถานะของข้อความติดตามความคืบหน้าเป็น "ปิดใช้งาน"

กำหนดเวลาข้อความติดตามความคืบหน้า

ข้อความติดตามความคืบหน้าเป็นตัวช่วยให้คุณสามารถกำหนดความคาดหวังในเรื่องเวลาในการตอบกลับได้ โดยคุณสามารถกำหนดเวลาให้ระบบส่งข้อความดังกล่าวโดยอัตโนมัติหลังจากได้รับข้อความแรกจากลูกค้าทุกๆ ราย หรือเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณเลือกเท่านั้น

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > การตอบกลับที่บันทึกไว้ > ข้อความอัตโนมัติ
  2. คลิกที่ "ข้อความติดตามความคืบหน้า"
  3. เลื่อนลงไปที่กำหนดเวลาส่งข้อความ
  4. คลิกแก้ไข
  5. ไม่ว่าจะในช่วงเวลาใดของวัน คุณก็สามารถส่งข้อความติดตามความคืบหน้าไปยังทุกคนที่เริ่มเซสชันการแชทออนไลน์ในร้านค้าของคุณได้ โดยการคลิกที่กล่อง "ส่งเสมอ" ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังสามารถเลือกเวลาตามชั่วโมงสำหรับแต่ละวันได้โดยใช้ปุ่มสลับดรอปดาวน์เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด
  6. ตั้งเขตเวลาท้องถิ่นของคุณ
  7. คลิกที่ปิด
  8. คลิกที่บันทึก
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ ร้านค้า > ข้อความอัตโนมัติ > ข้อความติดตามความคืบหน้า
  2. แตะที่ "กำหนดเวลาส่งข้อความติดตามความคืบหน้า" ด้านล่างข้อความติดตามความคืบหน้าของคุณ
  3. ไม่ว่าจะในช่วงเวลาใดของวัน คุณก็สามารถส่งข้อความติดตามความคืบหน้าไปยังทุกคนที่เริ่มเซสชันการแชทออนไลน์ในร้านค้าของคุณได้ โดยการแตะที่ปุ่มสลับสำหรับ "ส่งข้อความติดตามความคืบหน้าเสมอ" ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังสามารถเลือกเวลาตามชั่วโมงสำหรับแต่ละวันได้โดยใช้ปุ่มสลับดรอปดาวน์เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด หากต้องการกำหนดความคาดหวังของลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณยังสามารถตั้งเวลาตามชั่วโมงสำหรับแต่ละวันในสัปดาห์ได้อีกด้วย เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อใดก็ตามที่ไม่ได้กำหนดเวลาสำหรับข้อความติดตามความคืบหน้าไว้ โดยวิธีตั้งค่าเวลาสำหรับแต่ละวันมีดังนี้:
  • ในหน้าจอกำหนดเวลาส่งข้อความ ให้แตะที่ปุ่มเปิดปิดเพื่อปิดใช้ตัวเลือก "เสมอ"
  • แตะที่แต่ละวันเพื่อตั้งกำหนดการและกำหนดเวลา
  • ตั้งเขตเวลาของคุณ จากนั้นแตะ "ย้อนกลับ"
  1. เมื่อคุณตั้งค่าตารางเวลาของข้อความติดตามความคืบหน้าเสร็จสิ้นแล้ว ให้แตะที่ "ย้อนกลับ" จากนั้นแตะ "ย้อนกลับ" อีกครั้งเพื่อกลับไปยังหน้าการตอบกลับอัตโนมัติ
  2. แตะที่ เสร็จสิ้น
  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะ ร้านค้า > ข้อความอัตโนมัติ > ข้อความติดตามความคืบหน้า
  2. แตะที่ "กำหนดเวลาส่งข้อความติดตามความคืบหน้า" ด้านล่างข้อความติดตามความคืบหน้าของคุณ
  3. ไม่ว่าจะในช่วงเวลาใดของวัน คุณก็สามารถส่งข้อความติดตามความคืบหน้าไปยังทุกคนที่เริ่มเซสชันการแชทออนไลน์ในร้านค้าของคุณได้ โดยการแตะที่ปุ่มสลับสำหรับ "ส่งข้อความติดตามความคืบหน้าเสมอ" ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังสามารถเลือกเวลาตามชั่วโมงสำหรับแต่ละวันได้โดยใช้ปุ่มสลับดรอปดาวน์เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด หากต้องการกำหนดความคาดหวังของลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณยังสามารถตั้งเวลาตามชั่วโมงสำหรับแต่ละวันในสัปดาห์ได้อีกด้วย เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อใดก็ตามที่ไม่ได้กำหนดเวลาสำหรับข้อความติดตามความคืบหน้าไว้ โดยวิธีตั้งค่าเวลาสำหรับแต่ละวันมีดังนี้:
  • ในหน้าจอกำหนดเวลาส่งข้อความ ให้แตะที่ปุ่มเปิดปิดเพื่อปิดใช้ตัวเลือก "เสมอ"
  • แตะที่แต่ละวันเพื่อตั้งกำหนดการและกำหนดเวลา
  • ตั้งเขตเวลาของคุณ จากนั้นแตะ "ย้อนกลับ"
  1. เมื่อคุณตั้งค่าตารางเวลาของข้อความติดตามความคืบหน้าเสร็จสิ้นแล้ว ให้แตะที่ "ย้อนกลับ" จากนั้นแตะ "ย้อนกลับ" อีกครั้งเพื่อกลับไปยังหน้าการตอบกลับอัตโนมัติ
  2. แตะที่ เสร็จสิ้น

แก้ไขข้อความระบุว่าไม่อยู่

ระบบจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ไม่ได้กำหนดเวลาสำหรับข้อความติดตามความคืบหน้าไว้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > การตอบกลับที่บันทึกไว้ > ข้อความอัตโนมัติ
  2. คลิกที่ "ข้อความเมื่อไม่อยู่"
  3. ตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่เป็น "เปิดใช้งาน"
  4. ป้อนข้อความของคุณและข้อมูลอื่นๆ ที่คุณต้องการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
  5. คลิกที่บันทึก

หากต้องการป้องกันไม่ให้ระบบส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ ให้ตั้งสถานะเป็น "ปิดใช้งาน"

  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่ ร้านค้า > ข้อความอัตโนมัติ > ข้อความเมื่อไม่อยู่
  2. แตะที่ปุ่มเปิดปิดข้อความเมื่อไม่อยู่
  3. แตะที่ข้อความเพื่อแก้ไขข้อมูล เมื่อแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้แตะ "ย้อนกลับ"
  4. แตะที่ เสร็จสิ้น

หากต้องการป้องกันไม่ให้ระบบส่งข้อความเมื่อไม่อยู่ทั้งหมด ให้แตะที่ปุ่มเปิดปิดข้อความเมื่อไม่อยู่

  1. ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่ ร้านค้า > ข้อความอัตโนมัติ > ข้อความเมื่อไม่อยู่
  2. แตะที่ปุ่มเปิดปิดข้อความเมื่อไม่อยู่
  3. แตะที่ข้อความเพื่อแก้ไขข้อมูล เมื่อแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้แตะ "ย้อนกลับ"
  4. แตะที่ เสร็จสิ้น

หากต้องการป้องกันไม่ให้ระบบส่งข้อความเมื่อไม่อยู่ทั้งหมด ให้แตะที่ปุ่มเปิดปิดข้อความเมื่อไม่อยู่

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี