คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์

คำถามที่พบบ่อยในกล่องจดหมายเข้าทำให้คุณสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ในแชทร้านค้าออนไลน์ได้ รายการคําถามจะปรากฏแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาคลิกที่ปุ่มแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ พร้อมกับคําตอบที่เกี่ยวข้องที่จะปรากฏหลังจากเลือกคําถามที่พบบ่อยแล้ว

คุณสามารถเข้าถึงเซสชันของลูกค้าในแดชบอร์ด shopifyinbox.com ของคุณเพื่อดูคำถามที่พบบ่อยที่ลูกค้าคลิก รวมถึงการตอบกลับที่ส่งไป การโต้ตอบเหล่านี้จะไม่แสดงเป็นบทสนทนาใหม่ และจะไม่ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ หากลูกค้าถามคำถามที่นอกเหนือจากตัวเลือกคําถามที่พบบ่อยในแชท คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสอบถามใหม่บนแดชบอร์ด shopifyinbox.com ของคุณ

คำถามที่พบบ่อยใน Chat

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มแชท การสนทนาจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ แชทของร้านค้าออนไลน์จะแสดงข้อความต้อนรับของคุณและเสนอรายการหัวข้อทั่วไปให้ลูกค้าเลือก คุณเป็นผู้สร้างหัวข้อทั่วไปเหล่านี้ ยกเว้นหัวข้อสถานะคำสั่งซื้อซึ่งจะรวมอยู่แล้วตามค่าเริ่มต้น

คุณสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยได้มากเท่าที่ต้องการ แต่มีเพียง 4 คำถามเท่านั้น (นอกเหนือจากสถานะคำสั่งซื้อ) ที่สามารถใช้งานได้ทุกเมื่อ คำถามที่พบบ่อยอื่นๆ จะถูกเก็บไว้ในรายการคำถามที่พบบ่อยใน Shopify Chat ที่ปิดใช้งานอยู่และสามารถเปิดใช้งานได้ตลอดเวลา "ฉันสามารถรับการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่" จะปรากฏเป็นตัวเลือกให้ลูกค้าของคุณเสมอ และไม่นับรวมกับคำถามที่พบบ่อยอีกสี่คำถามของคุณ

ปรับแต่งคำถามที่พบบ่อยในแชทของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > การตอบกลับที่บันทึกไว้ > คำถามที่พบบ่อย

  2. คลิกที่ "สร้างคำถามที่พบบ่อย"

  3. ในช่องชื่อ ให้ป้อนคําถามที่คุณต้องการเพิ่มเป็นคําถามที่พบบ่อย โดยช่องนี้จํากัด 60 ตัวอักษร

  4. พิมพ์การตอบกลับสำหรับคําถามของคุณ โดยการตอบกลับนี้จะเป็นการตอบกลับที่ลูกค้าเห็นหลังจากคลิกที่คําถาม

  5. ตั้งสถานะคำถามที่พบบ่อยเป็น "ใช้งานอยู่" หรือ "ปิดใช้งาน" หากคุณมีคำถามที่พบบ่อยที่ใช้งานอยู่ 4 ข้อ คุณจะไม่สามารถตั้งค่าถามใหม่เป็น "ใช้งานอยู่" ได้ แล้วคำถามดังกล่าวจะบันทึกไปยังรายการถามที่พบบ่อยที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

  6. คลิกที่บันทึก

ตัวอย่างคำถามที่พบบ่อย

คุณสามารถดูตัวอย่างได้ว่าคำถามที่พบบ่อยในแชทออนไลน์จะปรากฏขึ้นในลักษณะใดจากมุมมองรายการคำถามและจากมุมมองการสนทนา

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > การตอบกลับที่บันทึกไว้ > คำถามที่พบบ่อย
  2. คลิกคำถามที่พบบ่อยที่ใช้งานอยู่

เปลี่ยนลำดับรายการแสดงของคำถามที่พบบ่อยในแชท

คุณสามารถเปลี่ยนลำดับรายการแสดงของคำถามที่พบบ่อยในแชทที่ใช้งานอยู่ได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > รูปลักษณ์

  2. คลิก ⋮⋮ แล้วลากคำถามเพื่อจัดเรียงรายการแสดงใหม่

รายการคำถามที่พบบ่อยที่ใช้งานอยู่ล่าสุดจะปรากฏในร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ

เปิดหรือปิดใช้งานคำถามที่พบบ่อยในแชท

คุณสามารถตั้งข้อถามที่พบบ่อยที่ใช้งานอยู่ได้สูงสุดถึง 4 ข้อ โดยคำถามข้อที่เหลือจะปรากฏในส่วนผู้ดูแลร้านค้าของคุณเป็น "ปิดใช้งาน" หากคุณมีคำถามที่พบบ่อยที่ใช้งานอยู่ 4 รายการ คุณจะต้องเปลี่ยนสถานะคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อจาก "ใช้งานอยู่" เป็น "ปิดใช้งาน" ก่อน จึงจะสามารถเลือกคำถามใหม่เป็น "ใช้งานอยู่" ได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Shopify Inbox > การตอบกลับที่บันทึกไว้ > คำถามที่พบบ่อย

  2. คลิกที่คำถามที่พบบ่อยซึ่งคุณต้องการตั้งเป็นปิดใช้งาน

  3. ในหน้าต่างคำถามที่พบบ่อย ให้ตั้งค่าคำถามเป็น "ปิดใช้งาน"

  4. คลิกที่บันทึก

เมื่อช่องคำถามที่พบบ่อยว่าง คุณสามารถตั้งหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่ไม่ได้ใช้งานของคุณให้เป็น "เปิดใช้งาน" ได้

  1. คลิก "แก้ไข" ที่คำถามที่คุณต้องการตั้งเป็น "เปิดใช้งาน"

  2. ในหน้าต่างคำถามที่พบบ่อย ให้ตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยเป็น "เปิดใช้งาน"

  3. คลิกที่บันทึก

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี