การตอบกลับแรก
แท็บการตอบกลับแรกในส่วนการตอบกลับที่บันทึกไว้ของ Shopify admin ของคุณช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าวันและเวลาที่คุณพร้อมแชทกับผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ มีข้อความตอบกลับแรกสองข้อความที่คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งไปยังลูกค้าได้:
- การสนทนาที่เริ่มต้นในช่วงเวลาที่เลือกไว้: ระบบจะส่งข้อความในช่วงเวลาที่เลือกไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้ หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความจากหน้าต่างแชทออนไลน์ของคุณ
- การสนทนาที่ไม่ได้เริ่มต้นในช่วงเวลาที่เลือกไว้: ระบบจะส่งข้อความนอกช่วงเวลาที่เลือกไปยังลูกค้านอกช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้ หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความจากหน้าต่างแชทออนไลน์ของคุณ
ข้อความในช่วงเวลาที่เลือกไว้ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าระบบได้ส่งข้อความของพวกเขาแล้ว การตั้งเวลาการตอบกลับที่คาดการณ์เช่นนี้เป็นวิธีที่เหมาะสม คุณสามารถกำหนดเวลาให้ระบบส่งข้อความนี้โดยอัตโนมัติทุกครั้งหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความแรกในแชท หรือส่งเฉพาะช่วงเวลาที่คุณเลือกไว้เท่านั้นก็ได้
ระบบจะส่งข้อความนอกช่วงเวลาที่เลือกไว้เมื่อไม่ได้กำหนดเวลาข้อความในช่วงเวลาทำการซึ่งช่วยให้คุณสามารถตั้งเวลาการตอบกลับที่คาดการณ์ให้นานกว่าปกติได้
เมื่อคุณสร้างหรือแก้ไขการตอบกลับแรกใน Shopify admin หน้าต่างแสดงตัวอย่างจะแสดงวิธีที่จะปรากฏให้ลูกค้าของคุณเห็น
คุณสามารถดูบทสนทนาทั้งหมดบน Shopify Inbox หรือแอป Inbox ทั้งบน Android, iOS หรือ iPad ไม่ว่าคุณจะแสดงข้อความอัตโนมัติประเภทใดบ้างให้ลูกค้าเห็นก็ตาม
กำหนดเวลาที่คุณสะดวก
คุณสามารถตั้งเวลาที่คุณพร้อมให้บริการได้ในการตั้งค่ากล่องจดหมายเข้าของ Shopify admin
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกการตอบกลับที่บันทึกไว้ > การตอบกลับแรก
ใช้กล่องเมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดที่คุณพร้อมจะตอบกลับแชทบนร้านค้าออนไลน์สำหรับแต่ละวันในสัปดาห์
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการตั้งค่าความพร้อมให้บริการของคุณเป็นพร้อมเสมอ ให้คลิกที่เมนู “...” แล้วเลือก “เลือกชั่วโมงทั้งหมดในวันนี้”
ตัวเลือกเสริม: คุณสามารถคัดลอกช่วงเวลาที่กำหนดไว้ของวันหนึ่งให้กับทุกวันในสัปดาห์ได้ คลิกเมนู “...” แล้วเลือก “ใช้ความพร้อมนี้กับทุกวัน” เพื่อกำหนดเวลาเดียวกันตลอดทั้งสัปดาห์
ตัวเลือกเสริม: เลือกเขตเวลาในเขตเวลา เพื่อให้เวลามีผลบังคับใช้ โดยระบบจะกำหนดการตั้งค่านี้ให้ตรงกับเขตเวลาท้องถิ่นของคุณเป็นค่าเริ่มต้น
คลิกที่ “บันทึก”
หากต้องการให้ระบบส่งข้อความในช่วงเวลาไว้ที่เลือกของคุณให้กับลูกค้าเสมอ คุณสามารถตั้งค่าความพร้อมให้บริการของคุณให้เป็น “เลือกเวลาทั้งหมดได้ทุกวัน”นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกส่งข้อความนอกช่วงเวลาที่เลือกไว้ได้เสมอโดยการเลือกความพร้อมให้บริการเป็น “เลือกลบเวลาทั้งหมดออกจากวันนี้”
หากคุณหยุดพักผ่อนหรือไม่สามารถแชทได้ คุณสามารถใช้เมนูดรอปดาวน์ที่ด้านบนของตัวกำหนดเวลาเพื่อเลือก "ไม่พร้อมให้บริการทุกชั่วโมงตลอดทั้งวัน" ซึ่งจะทำให้ระบบส่งข้อความนอกช่วงเวลาที่เลือกไว้ของคุณไปยังลูกค้าที่เริ่มแชทผ่านร้านค้าออนไลน์ใหม่
ข้อความตอบกลับแรก
ข้อความตอบกลับแรกช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว ในช่วงเวลาที่คุณพร้อมให้บริการ ระบบจะส่งข้อความในช่วงเวลาที่เลือกไว้โดยอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความแรกในหน้าต่างแชท
คุณสามารถกำหนดเวลาให้ระบบส่งข้อความในช่วงที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติทุกครั้งหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความแรกในแชท หรือส่งเฉพาะช่วงเวลาที่คุณเลือกไว้เท่านั้นก็ได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกการตอบกลับที่บันทึกไว้ > การตอบกลับแรกและเลื่อนลงไปยังการสนทนาที่เริ่มต้นภายในช่วงเวลาที่เลือกไว้
คลิกปุ่ม “แก้ไขการตอบกลับ” ถัดจากการสนทนาที่เริ่มต้นภายในช่วงเวลาที่เลือกไว้คุณสามารถใช้ข้อความเริ่มต้นหรือเพิ่มข้อความของคุณเองได้
คลิกที่ “บันทึก”
แก้ไขข้อความสำหรับการสนทนาที่ไม่ได้เริ่มต้นในช่วงเวลาที่เลือกไว้ของคุณโดยปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้น
ปิดการตอบกลับแรก
คุณสามารถปิดการตอบกลับแรกกับลูกค้าของคุณได้ เมื่อคุณปิดการตอบกลับแรก ลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับแรกเมื่อเริ่มบทสนทนา การตอบกลับแบบด่วนของคุณและคําตอบแบบทันทีจะยังพร้อมให้ใช้งานอยู่
- คลิกการตอบกลับที่บันทึกไว้> > การตอบกลับแรก
- คลิกปิดการตอบกลับแรก