คำตอบแบบด่วน
คำตอบแบบด่วนทำให้คุณสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยในแชทร้านค้าออนไลน์ได้ รายการคําถามจะปรากฏแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาคลิกที่ปุ่มแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ พร้อมกับคําตอบที่เกี่ยวข้องที่จะปรากฏหลังจากเลือกคำถามแล้ว
คุณสามารถเข้าถึงเซสชันของลูกค้าใน Shopify Inbox ของคุณเพื่อดูคำตอบแบบด่วนที่ลูกค้าคลิก รวมถึงการตอบกลับที่ส่งไปได้ การโต้ตอบเหล่านี้จะไม่แสดงเป็นบทสนทนาใหม่ และจะไม่ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ หากลูกค้าถามคำถามที่นอกเหนือจากตัวเลือกคำตอบแบบด่วน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อสอบถามใหม่ในแดชบอร์ด Shopify Inbox หรือในแอปบนมือถือของคุณ
คำตอบแบบด่วน
เมื่อลูกค้าคลิกปุ่มแชท หน้าต่างแชทก็จะปรากฏในเบราว์เซอร์ ซึ่งจะแสดงคำทักทายและรายการคำตอบแบบด่วนที่แสดงผลอยู่ของคุณ ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณหรือเลือกคำถามได้ นอกจากนี้ยังสามารถเลือก “ติดตามคำสั่งซื้อของฉัน” ซึ่งจะมีอยู่เป็นค่าเริ่มต้นและจะให้สถานะคำสั่งซื้อแก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการคลิก
คุณสามารถสร้างคำตอบแบบด่วนได้มากเท่าที่ต้องการ แต่มีเพียง 7 รายการเท่านั้นที่จะแสดงผลอยู่ตลอดเวลา (นอกเหนือจาก “ติดตามคำสั่งซื้อของฉัน”) โดยระบบจะเก็บคำตอบแบบด่วนที่เหลือไว้ในรายการคำตอบแบบด่วนใน Shopify Inbox ที่ไม่ได้แสดงผล ซึ่งสามารถสลับสับเปลี่ยนมาใช้ได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้ “ติดตามคำสั่งซื้อของฉัน” จะปรากฏเป็นตัวเลือกให้ลูกค้าของคุณเสมอและจะไม่นับรวมกับคำตอบแบบด่วน 7 รายการที่แสดงผลอยู่
ปรับแต่งคําตอบแบบด่วนของคุณ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก การตอบกลับที่บันทึกไว้ > คําตอบอัตโนมัติ
คลิก “สร้างคําตอบแบบด่วน”
คำตอบแบบด่วนรายการใหม่จะมีสถานะเริ่มต้นเป็นไม่แสดงผล หากคุณมีคําตอบแบบด่วนที่แสดงผลน้อยกว่า 7 รายการ คุณสามารถใช้เมนูดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยนสถานะเป็นแสดงผลได้ หากคุณมีคําตอบแบบด่วนอยู่แล้ว 7 รายการ คําตอบแบบด่วนรายการใหม่จะบันทึกลงในรายการคําตอบแบบด่วนที่ไม่แสดงผล
ในช่องชื่อปุ่ม ให้ป้อนคําถามที่คุณต้องการให้แสดงเป็นข้อความแจ้งสำหรับคำตอบแบบด่วนของคุณ โดยช่องนี้จํากัด 60 อักขระ
พิมพ์ในส่วนคำตอบสำหรับคําถามของคุณ โดยส่วนนี้จะเป็นการตอบกลับที่ลูกค้าได้รับหลังจากคลิกที่คำถาม
คลิกที่ “บันทึก”
ตัวอย่างคําตอบแบบด่วน
คุณสามารถดูตัวอย่างว่าชื่อและการตอบกลับของคำตอบแบบด่วนจะมีลักษณะเป็นอย่างไรในมุมมองของลูกค้าที่ใช้แชทร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก การตอบกลับที่บันทึกไว้ > คําตอบอัตโนมัติ
คลิก “ตัวอย่าง”
เปลี่ยนลำดับการแสดงผลของคำตอบแบบด่วน
คุณสามารถเปลี่ยนลำดับการแสดงคำตอบแบบด่วนที่มีอยู่ได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “รูปลักษณ์”
คลิก
⋮⋮แล้วลากคำตอบแบบด่วนเพื่อจัดเรียงรายการแสดงใหม่
รายการคําตอบแบบด่วนที่แสดงผลล่าสุดจะได้รับการอัปเดตในตัวอย่างโดยอัตโนมัติ หากต้องการอัปเดตร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ ให้คลิก “บันทึก”
เปิดหรือปิดใช้งานคําตอบแบบด่วน
คุณสามารถกำหนดให้มีคําตอบแบบด่วนที่แสดงผลได้สูงสุดถึง 7 รายการ โดยคําตอบแบบด่วนที่เหลือซึ่งอยู่ในส่วนผู้ดูแลร้านค้าของคุณจะไม่แสดงผล หากคุณมีคําตอบแบบด่วนที่แสดงผลอยู่ 7 รายการ คุณจะต้องเปลี่ยนสถานะคําตอบแบบด่วนจาก “แสดงผล” เป็น “ไม่แสดงผล” อย่างน้อยหนึ่งรายการก่อนจึงจะสามารถกำหนดให้คําตอบแบบด่วนรายการใหม่แสดงผลได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก การตอบกลับที่บันทึกไว้ > คําตอบอัตโนมัติ
คลิกที่คําตอบแบบด่วนที่คุณต้องการตั้งค่าให้ไม่แสดงผล
ในช่องสถานะคําตอบแบบด่วน ให้ตั้งค่าเป็น “ไม่แสดงผล”
คลิกที่ “บันทึก”
เมื่อมีที่ว่างสำหรับคำตอบแบบด่วน คุณสามารถตั้งค่าคําตอบแบบด่วนที่ไม่แสดงผลให้แสดงผลได้ทันที
- คลิก “แก้ไข” บนคําตอบแบบด่วนที่คุณต้องการตั้งค่าให้แสดงผล
- ในหน้าต่างคำตอบแบบด่วน ให้ตั้งค่าเป็น “แสดงผล”
- คลิกที่ “บันทึก”
ลบคำตอบแบบด่วน
หากคุณไม่จำเป็นต้องใช้คำตอบแบบด่วนอีกต่อไปและต้องการลบคําตอบนั้นออก ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้แทนการตั้งค่าเป็น “ไม่แสดงผล”:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก การตอบกลับที่บันทึกไว้ > คําตอบอัตโนมัติ
คลิกคําตอบแบบด่วนที่คุณต้องการลบออก
คลิกลบคำตอบแบบด่วน
ยืนยันการลบ