Shop Promise
Shop Promise ช่วยปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันด้วยการแสดงวันที่คาดว่าจะจัดส่ง ซึ่งเฉพาะเจาะจงกับเวลาที่ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อและตำแหน่งที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อนั้น Shopify ใช้ประวัติการจัดการคำสั่งซื้อและการประมาณระยะเวลาการขนส่งที่เชื่อถือได้ เพื่อกำหนดวันที่คาดว่าจะจัดส่ง Shop Promise จะช่วยสื่อสารความน่าเชื่อถือและความอุ่นใจให้กับลูกค้าของคุณ Shop Promise ช่วยให้คุณมีเวลามุ่งเน้นกับธุรกิจของคุณมากขึ้น เนื่องจากคุณไม่ต้องวิเคราะห์เองว่าจะต้องใช้เวลาประมวลผลคำสั่งซื้อนานเท่าใด หรือบรรจุภัณฑ์จะไปถึงปลายทางเมื่อไหร่
เครื่องหมาย Shop Promise จะปรากฏด้านข้างวันที่จัดส่งของการจัดส่งที่มีคุณสมบัติเข้าเกณฑ์ ซึ่งคาดว่าได้รับการจัดส่งภายในประเทศสหรัฐอเมริกา ภายในเวลาไม่เกิน 5 วันตามปฏิทิน หากคำสั่งซื้อนั้นมีสิทธิ์ เครื่องหมาย Shop Promise จะแสดงบนหน้าสินค้าและตลอดประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า รวมถึงแอป Shop นอกจากนี้ Shop Promise ยังช่วยเน้นให้เห็นถึงสิ่งจูงใจต่างๆ ในร้านค้าของคุณ เช่น การจัดส่งฟรี (หากมี)
ในบางกรณี วันที่จัดส่งที่แสดงให้ลูกค้าเห็นอาจนานกว่าเวลาจริงในการจัดส่งคำสั่งซื้อเนื่องด้วยเหตุผลบางประการ เช่น คำสั่งซื้อมีระยะทางในการจัดส่งไกล หรือมีการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่คุณมีแนวโน้มจะไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ โดย Shopify ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมุ่งมั่นตอบรับต่อความคาดหวังในการจัดส่งที่เที่ยงตรงยิ่งขึ้น หากคุณคิดว่าวันที่จัดส่งที่คาดไว้ที่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นนั้นนานผิดปกติ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้
สำหรับสินค้าที่จัดส่งภายในเวลาไม่เกิน 2 วันตามปฏิทิน ระบบจะแสดงข้อความการจัดส่งในวันถัดไปหรือใน 2 วันไว้ที่ด้านข้างเครื่องหมาย Shop Promise ด้วย หากลูกค้าเลือกซื้อสินค้าผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ข้อความดังกล่าวจะปรากฏในหน้ารายละเอียดสินค้าบนปุ่ม “ซื้อด้วย Shop Pay”
หากคุณกำลังจัดส่งสินค้าเพื่อนำส่งภายในสหรัฐอเมริกาภายในเวลาไม่เกิน 5 วันตามปฏิทิน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเครื่องหมาย Shop Promise แสดงบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ
เปิดใช้งาน Shop Promise
หาก Shopify สามารถตรวจสอบยืนยันได้ว่าคุณตรงตามข้อกำหนดด้านคุณสมบัติทั้งหมด คุณก็สามารถเข้าร่วม Shop Promise ได้
ขั้นตอน:
- จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
- จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shop”
- คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
- คลิก “Shop Promise”
- คลิก “เข้าร่วม Shop Promise”
- ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข จากนั้นคลิก “ยินยอมและดำเนินการต่อ”
หลังจากที่คุณเปิดใช้งาน Shop Promise แล้ว คุณควรตรวจสอบยืนยันว่า Shop Promise แสดงบนหน้าสินค้าของคุณอย่างถูกต้อง
ดูการวิเคราะห์ Shop Promise
คุณสามารถดูข้อมูลว่า Shop Promise มีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไรได้ที่ Shopify admin ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่าน Shop Promise ได้
ขั้นตอน:
- จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
- จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shop”
- คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
- คลิก “Shop Promise”
เพิ่มจํานวนสินค้าที่มีสิทธิ์ได้รับ Shop Promise
ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อช่วยเพิ่มจํานวนสินค้าที่มีสิทธิ์ได้รับ Shop Promise:
- อัปเดตคำสั่งซื้อของคุณด้วยข้อมูลการติดตามพัสดุเสมอ
- จัดการคำสั่งซื้อในแบบที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอ
- ส่งบรรจุภัณฑ์ให้กับผู้ให้บริการขนส่งภายในหนึ่งวันหลังจากมีการสั่งซื้อ
- ร่นระยะเวลาการดำเนินการของคุณ
- ใช้ประเภทบริการจัดส่งเดียวกันสำหรับอัตราค่าจัดส่งเดียวกัน
การรับประกันแบบจำกัด
มีการรับประกันแบบจํากัดสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ได้รับ Shop Promise หากการพยายามจัดส่งครั้งแรกช้ากว่าวันที่ Shop Promise แจ้งไว้ ลูกค้าของคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับการซื้อนั้น หรือรับจํานวนเงินแบบตายตัวเป็น Shop Cash หากไม่มีค่าจัดส่ง ทั้งนี้ Shop Cash สามารถใช้ได้ในแอป Shop เท่านั้น
ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนได้หนึ่งรายการต่อคำสั่งซื้อ Shop Promise หนึ่งรายการ ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันแบบจำกัดได้โดยไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop
คำสั่งซื้อที่ทำโดยใช้ Shop Pay
หากลูกค้าของคุณใช้ Shop Pay เพื่อทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น และได้รับสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise พวกเขาสามารถค้นหาสิทธิ์และเรียกร้องเพื่อรับค่าจัดส่งเป็น Shop Cash ในแท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop ได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์รับ Shop Cash ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop ได้
คำสั่งซื้อที่ทำโดยใช้วิธีการรับเงินอื่นๆ
หากลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ Shop Pay เพื่อทำคำสั่งซื้อของตนให้เสร็จสิ้นและได้รับสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise พวกเขาอาจมีสิทธิ์ยื่นข้อร้องเรียนภายใต้การรับประกันแบบจํากัดได้หากเป็นการเรียกร้องครั้งแรกของพวกเขา ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ Shop Pay ในการสั่งซื้อของพวกเขาไม่สามารถใช้งานแอป Shop เพื่อค้นหาสิทธิ์และทำการเรียกร้องได้ แต่พวกเขาจะต้องกรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องสำหรับ Shop Promise ให้เสร็จสิ้นเพื่อยื่นข้อร้องเรียน หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยื่นข้อร้องเรียน ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shopได้
เงื่อนไขสำหรับลูกค้า
เงื่อนไขสำหรับลูกค้าที่ Shopify กำหนดมีข้อมูลประกอบดังต่อไปนี้:
- การรับประกันแบบจำกัดอยู่ภายใต้นโยบายปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า Shop Promise
- การใช้งาน Shop Cash อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ Shop Cash
เวลาหมดอายุของวันที่จัดส่ง
ในบางกรณี ข้อความเวลาหมดอายุของการสั่งซื้ออาจปรากฏขึ้นหากวันที่จัดส่งจะเปลี่ยนเป็นวันใหม่ภายในเวลาไม่เกินสี่ชั่วโมง โดยระบบจะแสดงเวลาที่เหลืออยู่ซึ่งลูกค้าจะต้องสั่งซื้อภายในเวลาดังกล่าวก่อนที่วันที่จัดส่งจะเปลี่ยนแปลง สำหรับเวลาหมดอายุของวันที่อยู่ระหว่างหนึ่งถึงสี่ชั่วโมงระบบจะแสดงระยะเวลาเป็นชั่วโมง (ชม.) และนาที (นาที) สำหรับเวลาหมดอายุของวันที่น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงระบบจะแสดงระยะเวลาเป็นนาทีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น:
- สั่งซื้อภายใน 2 ชม. 45 นาที
- สั่งซื้อภายใน 45 นาที
เวลาหมดอายุของการสั่งซื้อหรือเรียกอีกอย่างว่าตัวนับเวลาถอยหลังการหมดอายุของวันที่จัดส่งหรือเวลาหมดอายุของวัน ข้อความที่ปรากฏไม่ใช่ข้อความแบบไดนามิก ซึ่งหมายความว่าเวลาหมดอายุของวันจะรีเฟรชหลังจากโหลดหน้าอีกครั้งเท่านั้น
ช่วยเหลือลูกค้าที่มีข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับ Shop Promise
-
หากการจัดส่งครั้งแรกช้ากว่าวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ของ Shop Promise ลูกค้าของคุณอาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากลูกค้าของคุณชําระเงินค่าสินค้าโดยใช้ Shop Pay และตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติทั้งหมดแล้ว พวกเขาจะสามารถใช้สิทธิ์รับ Shop Cash ของตนภายในแอป Shop ได้
- หากลูกค้าชําระเงินค่าสั่งซื้อโดยใช้วิธีการชําระเงินอื่น พวกเขาสามารถส่งคำร้องสำหรับ Shop Cash ได้โดยกรอกแบบฟอร์มคำร้อง Shop Promise
หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าที่เสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือถูกระงับหรือมีการสั่งซื้อที่ไม่ได้มาถึง คุณจะต้องร่วมงานกับลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อหาความละเอียด สิ่งใดก็ตามที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรับประกันแบบจำกัดยังเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณ