นโยบายการคืนสินค้าในแอป Shopify Collective
นโยบายการคืนสินค้าช่วยให้คุณสามารถปรับกระบวนการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อของ Collective เป็นอัตโนมัติได้ด้วยซัพพลายเออร์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานการทำงานของกระบวนการคืนสินค้าของ Collective เข้ากับแอปการคืนสินค้าจากภายนอกที่เข้ากันได้
นโยบายการคืนสินค้าและกฎของคุณจะแสดงให้กับซัพพลายเออร์ในหน้ารายละเอียดการเชื่อมต่อของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาเชื่อมต่อกับร้านค้าของคุณ หากซัพพลายเออร์ตัดสินใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณไม่สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานหรือกระบวนการของพวกเขา คุณสามารถเจรจากับซัพพลายเออร์ได้ที่นอก Shopify Collective
ในหน้านี้
นโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้น
เมื่อคุณเข้าร่วม Shopify Collective ในฐานะผู้ค้าปลีก ระบบก็จะสร้างนโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้นขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถแก้ไขนโยบายเริ่มต้นและสร้างนโยบายแบบกำหนดเองได้ โดยนโยบายการคืนสินค้ามีกฎที่แตกต่างกันออกไปซึ่งคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อให้ตรงกับข้อกำหนดของคุณ
ลักษณะนโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้นคือซัพพลายเออร์ของ Collective จะเป็นผู้รับผิดชอบการประมวลผลการคืนสินค้า โดยที่นโยบายจะประกอบด้วยกฎและการตั้งค่าเริ่มต้นดังต่อไปนี้
- การประมวลผลการคืนสินค้า: ซัพพลายเออร์สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่มีเวลาในการประมวลผล 2 วัน
- ระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียม: 30 วัน ไม่มีค่าธรรมเนียมในใบจ่าหน้า ไม่มีค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
- ปฏิเสธและยกเลิกการคืนสินค้า: ยกเลิกการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ
- การคืนเงินจากซัพพลายเออร์: คืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การทำความเข้าใจกฎในนโยบายการคืนสินค้า
คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่ากฎต่างๆ ที่จะแสดงในการตั้งค่าแอป Shopify Collective ของคุณได้เมื่อคุณแก้ไขนโยบายเริ่มต้นหรือสร้างนโยบายแบบกำหนดเองได้
การประมวลผลการคืนสินค้า
คุณส ามารถเลือกสิ่งที่คุณต้องการดำเนินการได้เมื่อสร้างการคืนสินค้าใน Shopify สำหรับรายการสินค้าของ Collective โดยตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อประมวลผลการคืนสินค้าด้วย Shopify Collective
| ตัวเลือก | คำอธิบาย |
|---|---|
| Collective ขอให้ซัพพลายเออร์สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน | เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าในคำสั่งซื้อของ Collective ซัพพลายเออร์ของสินค้าดังกล่าวจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทางอีเมล และจะมีการสร้างการส่งคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของซัพพลายเออร์ พวกเขาสามารถอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนในการคืนสินค้า จากนั้นจึงส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยังลูกค้าทางอีเมลโดยอัตโน มัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งเวลาการประมวลผลที่ต้องการสำหรับใบจ่าหน้าที่จะจัดส่งให้กับลูกค้าได้ |
ร้านค้าของคุณมีใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
| นำใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้กับลูกค้าด้วยตนเองและตัดสินใจจากรายการต่อไปนี้
|
| Collective จะไม่ดำเนินการใดๆ | Collective จะไม่ดำเนินการใดๆ กับขั้นตอนการประมวลผลการคืนสินค้าของคุณ โดยคุณสามารถจัดการกับการคืนสินค้าด้วยตนเองได้โดยใช้วิธีการดั้งเดิมด้วยตนเองที่อยู่นอก Shopify Collective หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ในกฎการประมวลผลการคืนสินค้า กฎที่เหลือทั้งหมดจะถูกลบออกจากนโยบายการคืนสินค้าของคุณและจะไม่มีการนำไปใช้กับร้านค้าของคุณ |
ระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียม
ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับวิธีที่คุณต้องการจัดการกับค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า โดยค่าธรรมเนียมเหล่านี้คือสิ่งที่คุณอาจตกลงที่จะจ่ายให้กับซัพพลายเออร์ของคุณ ซึ่งจะแยกจากค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าหรือค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าที่คุณอาจเรียกเก็บจากลูกค้าผ่านการคืนสินค้าด้วยตนเอง หร ือผ่านแอปการคืนสินค้าจากภายนอกที่คุณใช้ และค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะยังมีการนำไปใช้กับลูกค้าของคุณต่อไป
| ตัวเลือก | คำอธิบาย |
|---|---|
| ระยะเวลาการคืนสินค้าสำหรับสินค้าใน Collective | ตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าของลูกค้าที่ต้องการสำหรับสินค้าของ Collective ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าเป็น 30 วันได้ |
| จ่ายค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้กับซัพพลายเออร์ | หากซัพพลายเออร์มีใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้เลือกว่าจะจ่ายค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้กับซัพพลายเออร์หรือไม่ จากนั้นจึงกำหนดจํานวนค่าธรรมเนียม ซึ่งวิ ธีการนี้จะจัดการผ่านการชำระเงินโดยอัตโนมัติ |
| ชำระค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้กับซัพพลายเออร์ | หากซัพพลายเออร์คืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้เลือกว่าจะจ่ายค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้กับซัพพลายเออร์หรือไม่ จากนั้นจึงกำหนดค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้า ซึ่งวิธีการนี้จะจัดการผ่านการชำระเงินโดยอัตโนมัติ |
การคืนสินค้าที่ถูกปฏิเสธและยกเลิก
ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้ถึงสิ่งที่คุณต้องการจะดำเนินการหากซัพพลายเออร์ปฏิเสธหรือยกเลิกการคำขอคืนสินค้า
| ตัวเลือก | คำอธิบาย |
|---|---|
| ยกเลิกการคืนสินค้าโด ยอัตโนมัติ | ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการปฏิเสธหรือการยกเลิกการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากคุณ สถานะการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นปิดแล้วในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ |
| ตรวจสอบคำสั่งซื้อด้วยตนเอง | คุณได้รับการแจ้งเตือนให้ตรวจสอบคำขอคืนสินค้าที่ได้รับการปฏิเสธหรือยกเลิก โดยให้เลือกตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการตัดสินใจว่าคุณจะประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเองหรือไม่หลังจากที่ซัพพลายเออร์ปฏิเสธหรือยกเลิกการคืนสินค้าดังกล่าว |
การคืนเงินของซัพพลายเออร์
ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้ถึงสิ่งที่คุณต้องการจะดำเนินการหลังจากที่ซัพพลายเออร์คืนเงินให้กับคุณ
| ตัวเลือก | คำอธิบาย |
|---|---|
| คืนเงินให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ | เมื่อซัพพลายเออร์ส่งจํานวนการคืนเงินให้คุณ ระบบจคืนเงินให้ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติผ่านแอป Shopify Collective |
| Collective จะไม่ดำเนินการใดๆ | เมื่อซัพพลายเออร์คืนเงินรายการสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของพวกเขา ลูกค้าจะได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติผ่านทริกเกอร์การคืนเงินที่คุณมีในแอปการคืนสินค้าจากภายนอก หรือคุณสามารถคืนเงินให้กับลูกค้าของคุณด้วยตนเองผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ |
นโยบายการคืนสินค้ากับแอปการคืนสินค้าจากภายนอก
นโยบายการคืนสินค้าของ Shopify Collective เข้ากันได้กับแอปการคืนสินค้าจากภายนอกดังต่อไปนี้
- การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนแบบวนรอบ
- การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของ Narvar
- ทำซ้ำ
- การคืนสินค้าหลังจากจัดส่งและการแลกเปลี่ยน
หากคุณใช้หนึ่งในแอปเหล่านี้ในการคืนสินค้าของคุณ คุณจะสามารถแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้นหรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าแบบกำหนดเองได้ โดยมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่ากฎต่อไปนี้
- การประมวลผลการส่งคืน: ร้านค้าของคุณมีใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน > ลูกค้าส่งคืนสินค้าไปยังซัพพลายเออร์
- การคืนเงินของซัพพลายเออร์: Collective จะไม่เข้าไปดำเนินการใดๆ
หากคุณใช้แอปการคืนสิน ค้าจากภายนอก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมใน Shopify Collective นั้นเหมือนกับการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในแอปจากภายนอก ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้า 30 วันในแอปการคืนสินค้าจากภายนอกของคุณ ให้ตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าของสินค้าใน Collective เป็น 30 วันเช่นเดียวกัน
คุณอนุมัติการคืนสินค้าและสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนภายในแอปการคืนสินค้าจากภายนอกที่คุณใช้ เมื่อคุณอนุมัติการส่งคืนสินค้าในแอป ระบบจะสร้างการส่งคืนสินค้าให้กับซัพพลายเออร์ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของพวกเขา เมื่อซัพพลายเออร์คืนสินค้ากลับสต็อกและคืนเงินรายการสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของพวกเขา ระบบจะทำเครื่องหมายการคืนสินค้าว่าปิดอยู่ในแอปการคืนสินค้าจากภายนอกโดยอัตโนมัติ และจะเรียกใช้ทริกเกอร ์การคืนเงินที่คุณได้กําหนดค่าไว้ภายในแอป
การจัดการการคืนสินค้าบางส่วน
เมื่อการคืนสินค้ามีสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการ และซัพพลายเออร์คืนเงินสินค้าทั้งหมด การคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะปิดลงโดยอัตโนมัติ
หากซัพพลายเออร์ไม่ได้คืนเงินสินค้าทั้งหมดในการคืนสินค้าที่มีมากกว่าหนึ่งรายการ การคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะไม่ปิดลงโดยอัตโนมัติ และคุณต้องคืนเงินสินค้าดังกล่าวหรือสินค้าที่ได้รับการยินยอมให้ส่งคืนให้กับลูกค้าด้วยตนเอง
การคืนสินค้าแบบดั้งเดิมภายนอก Shopify Collective
หากคุณไม่ต้องการจัดการการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้นโยบายการคืนสินค้าใน Shopify Collective คุณสามารถใช้หนึ่งในวิธีการดั้งเดิมด้วยตนเองดังต่อไปนี้ได้
- สร้างการคืนสินค้าด้วยตนเอง ซื้อกับอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และยอมรับการคืนสินค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
- ขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณ ผู้ที่ซื้อกับอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และยอมรับการคืนสินค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งของซัพพลายเออร์ดังกล่าว
หากคุณตัดสินใจที่จะขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณ คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: ร้องขอการคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณ
ในส่วนจัดการแล้วสำหรับสินค้าที่คุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้า ให้คลิกที่ … แล้วคลิกที่ส่งคำขอคืนสินค้าไปยังซัพพลายเออร์
เลือกจำนวนสินค้าและเหตุผลในการคืนสินค้า
คลิก “ส่งคำขอคืนสินค้า”
ซัพพลายเออร์ของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลหลังจากที่คุณส่งคำขอคืนสินค้า หากซัพพลายเออร์ยอมรับคำขอของคุณ พวกเขาจะสร้างการคืนสินค้าให้กับคุณในส่วนผู้ดูแล Shopify และอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยังการคืนสินค้าดังกล่าว
หลังจากที่ซัพพลายเออร์ของคุณอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน คุณต้องดาวน์โหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน แล้วอัปโหลดใบจ่าหน้าดังกล่าวไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ จากนั้นสร้างการคืนสินค้าให้ลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: ดาวน์โหลดและส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ
- ค้นหาอีเมล “ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนพร้อมใช้งานแล้ว” จากกล่องจดหมายของคุณ
- คลิก “ดูใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง” จากนั้นคลิก “ดาวน์โหลด” เพื่อดาวน์โหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งไปยังอุปกรณ์ของคุณ
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
- คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้า
- คลิก “คืนสินค้า”
- เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” แล้วอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
- คลิก “สร้างการคืนสินค้า”
หลังจากที่คุณสร้างการคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตื อนทางอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อซัพพลายเออร์ได้รับสินค้าที่ส่งคืนและทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้ว จากนั้นคุณก็สามารถดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าของคุณได้