การทำความเข้าใจนโยบายในช่องทางการขายของ Shopify Collective

ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างนโยบายเพื่อกำหนดกฎสำหรับวิธีที่พวกเขาต้องการจัดการสินค้าของตน และวิธีจัดการการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า การปฏิเสธการคืนสินค้า และการคืนเงิน

หากนโยบายการคืนสินค้าที่สร้างขึ้นโดยผู้ค้าปลีกไม่สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณสามารถเจรจากับผู้ค้าปลีกภายนอก Shopify Collective ได้

หากผู้ค้าปลีกเปลี่ยนแปลงการประมวลผลการคืนสินค้าหรือกฎระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมของนโยบายการคืนสินค้า คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

การทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าจะแสดงในส่วนนโยบายของหน้ารายละเอียดการเชื่อมต่อของคุณ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับกฎและตัวเลือกต่างๆ ที่อาจแสดงในนโยบายการคืนสินค้า

คําอธิบายของการตั้งค่าที่แตกต่างกันออกไปที่มีให้ผู้ค้าปลีกตั้งค่ากฎของนโยบายการคืนสินค้าในแอป Shopify Collective

กฎ	ตัวเลือก
การประมวลผลการคืนสินค้า	คุณต้องส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนภายในเวลาการประมวลผลที่ต้องการ โดยคุณจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าขอคืนสินค้าในคำสั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกที่คุณเชื่อมต่อด้วย หากคำขอมีสิทธิ์ในการคืนสินค้า คุณสามารถส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ แล้วใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะส่งไปยังอีเมลของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ผู้ค้าปลีกจะส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนโดยมีตัวเลือกเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ ลูกค้าจะส่งคืนสินค้าถึงคุณโดยตรงและคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล ระบบจะสร้างการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ และป้ายกำกับการคืนสินค้าและหมายเลขติดตามสินค้าจะซิงค์ด้วยหากข้อมูลดังกล่าวได้รับพร้อมกับการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีก หากผู้ค้าปลีกใช้ Loop, Narvar, Redo หรือ AfterShip เป็นแอปส่งคืนสินค้าจากภายนอก และคุณยังใช้แอปการคืนสินค้าจากภายนอกที่เป็นแอปเดียวกันนี้ด้วย การคืนสินค้าจะยังคงถูกสร้างไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ และไม่ได้อยู่ในแอปการคืนสินค้าของคุณ ลูกค้าจะส่งคืนสินค้าไปยังผู้ค้าปลีกเพื่อคืนสินค้ากลับสต็อกที่หนึ่งในตำแหน่งที่ตั้งสินค้าคงคลังของพวกเขา หากนี่เป็นข้อตกลงที่คุณได้ทำกับผู้ค้าปลีก การคืนสินค้าจะได้รับการจัดการที่ภายนอก Shopify Collective โดยใช้วิธีการดั้งเดิมด้วยตนเอง
ระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียม	ระยะเวลาการคืนสินค้าของลูกค้าที่ต้องการใช้กับสินค้าจาก Collective ตัวอย่างเช่น 30 วัน หากคุณส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ผู้ค้าปลีกจะจ่ายค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องใดๆ ให้กับคุณ หากคุณคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าที่เกี่ยวข้องที่ผู้ค้าปลีกจ่ายให้กับคุณจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้า

การคืนสินค้าแบบดั้งเดิมภายนอก Shopify Collective

หากคุณและผู้ค้าปลีกไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นต้องใช้การดำเนินการอัตโนมัติของ Shopify Collective สำหรับจัดการการคืนสินค้าของคุณ คุณสามารถใช้หนึ่งในวิธีการดั้งเดิมด้วยตนเองต่อไปนี้แทนได้

• ผู้ค้าปลีกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและยอมรับการคืนสินค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งของตนเอง
• คุณส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยังผู้ค้าปลีกและยอมรับการคืนสินค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

ข้อควรระวัง

ค่าใช้จ่ายของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะไม่รวมอยู่ในการรับชำระเงินของคุณเมื่อคุณใช้การชำระเงินอัตโนมัติและการคืนสินค้าด้วยตนเอง ทั้งนี้ คุณจะต้องจัดการค่าใช้จ่ายของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนกับผู้ค้าปลีกของคุณภายนอก Shopify Collective

หากคุณตกลงกับผู้ค้าปลีกว่าคุณจะส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน คุณจะต้องอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและสร้างการคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ก่อนอื่น ผู้ค้าปลีกจะต้องส่งคำขอคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตน จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้าผ่านทางอีเมล โดยคุณจะต้องตรวจสอบคำขอคืนสินค้า และหากคำขอดังกล่าวมีสิทธิ์ในการคืนสินค้า คุณสามารถส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ ส่วนผู้ค้าปลีกของคุณจะได้รับอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและดำเนินการคืนสินค้าพร้อมใบจ่าหน้าดังกล่าวให้กับลูกค้า

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้า

3. คลิก “คืนสินค้า”

4. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

   • เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
   • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า จากนั้นในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณเป็นไฟล์ PDF หรือ JPEG คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล

5. คลิก “สร้างการคืนสินค้า”

หลังจากที่คุณได้รับและทำการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้วได้ ผู้ค้าปลีกจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน