การทำความเข้าใจนโยบายในช่องทางการขายของ Shopify Collective
ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างนโยบายเพื่อกำหนดกฎเกี่ยวกับวิธีจัดการสินค้า วิธีแสดงอัตราค่าจัดส่งในขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้า และวิธีการจัดการการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า การปฏิเสธการคืนสินค้า และการคืนเงิน
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับร้านค้าแล้ว นโยบายของร้านค้าดังกล่าวจะแสดงในส่วนนโยบายของหน้ารายละเอียดการเชื่อมต่อของคุณ
ในหน้านี้
การทำความเข้าใจนโยบายการจัดส่ง
ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดนโยบายการจัดส่งแบบเดียวกันสำหรับเขตการจัดส่งทั้งหมด หรือสามารถกำหนดนโยบายการจัดส่งที่แตกต่างกันสำหรับเขตการจัดส่งในสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือระหว่างประเทศก็ได้
ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ สำหรับกฎอัตราที่แสดงเมื่อชำระเงินในนโยบายการจัดส่งของผู้ค้าปลีก
| ตัวเลือก | คำอธิบาย |
|---|---|
| อัตราทั้งหมดของคุณ | ผู้ค้าปลีกจะแสดงอัตราค่าจัดส่งทั้งหมด ชื่ออัตรา และคำอธิบายอัตราในขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้า |
| ค่าใช้จ่ายต่ำที่สุดของคุณเท่านั้น | ผู้ค้าปลีกจะแสดงเฉพาะอัตราค่าจัดส่งต้นทุนต่ำที่สุดของคุณเท่านั้นในขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้า และผู้ค้าปลีกจะเป็นผู้ตั้งชื่ออัตราค่าจัดส่งของตนเอง |
| เลือกระยะเวลาการขนส่งเท่านั้น | ผู้ค้าปลีกจะแสดงอัตราค่าจัดส่งพร้อมชื่ออัตราของตนเองและคำอธิบายระยะเวลาการขนส่งที่ตั้งค่าไว้ในแอป Shopify Collective |
การทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้า
หากนโยบายการคืนสินค้าที่สร้างขึ้นโดยผู้ค้าปลีกไม่สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณสามารถเจรจากับผู้ค้าปลีกภายนอก Shopify Collective ได้
หากผู้ค้าปลีกเปลี่ยนแปลงการประมวลผลการคืนสินค้าหรือกฎระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมของนโยบายการคืนสินค้า คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับกฎและตัวเลือกต่างๆ ที่อาจแสดงในนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีก
| กฎ | ตัวเลือก |
|---|---|
| การประมวลผลการคืนสินค้า |
|
| ระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียม |
|
การคืนสินค้าแบบดั้งเดิมภายนอก Shopify Collective
หากคุณและผู้ค้าปลีกไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นต้องใช้การดำเนินการอัตโนมัติของ Shopify Collective สำหรับจัดการการคืนสินค้าของคุณ คุณสามารถใช้หนึ่งในวิธีการดั้งเดิมด้วยตนเองต่อไปนี้แทนได้
- ผู้ค้าปลีกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและยอมรับการคืนสินค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งของตนเอง
- คุณส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยังผู้ค้าปลีกและยอมรับการคืนสินค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
หากคุณตกลงกับผู้ค้าปลีกว่าคุณจะส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน คุณจะต้องอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและสร้างการคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ก่อนอื่น ผู้ค้าปลีกจะต้องส่งคำขอคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตน จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้าผ่านทางอีเมล โดยคุณจะต้องตรวจสอบคำขอคืนสินค้า และหากคำขอดังกล่าวมีสิทธิ์ในการคืนสินค้า คุณสามารถส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้ ส่วนผู้ค้าปลีกของคุณจะได้รับอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและดำเนินการคืนสินค้าพร้อมใบจ่าหน้าดังกล่าวให้กับลูกค้า
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้า
คลิก “คืนสินค้า”
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
- เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า จากนั้นในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณเป็นไฟล์ PDF หรือ JPEG คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล
คลิก “สร้างการคืนสินค้า”
หลังจากที่คุณได้รับและทำการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้วได้ ผู้ค้าปลีกจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน