การจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเอง
เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า คุณจะได้รับอีเมลในการตรวจสอบคำขอดังกล่าว คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify หากคุณอนุมัติคําขอคืนสินค้า คุณก็สามารถส่งอีเมลคําแนะนําในการจัดส่งและใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าได้
หากต้องการตรวจสอบคำขอ คุณจะต้องเป็นเจ้าของร้านหรือมีสิทธิ์อนุญาตคำสั่งซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน
ในหน้านี้
อนุมัติคำขอคืนสินค้า
คุณสามารถตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนสินค้าได้ คุณจะต้องเลือกวิธีการคืนสินค้า
หากร้านค้าและที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณจะสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้โดยตรงในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ จากนั้นคุณสามารถส่งอีเมลให้กับลูกค้าได้
หลังจากที่คุณสร้างอีเมลยืนยันการคืนสินค้าแล้ว ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปยังลูกค้าของคุณ หากคุณสร้างหรืออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ระบบจะรวมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปในอีเมลด้วย
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้คลิก “ตรวจสอบคำขอ”
-
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
- เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
- เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ
คลิกอนุมัติ
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นคลิก “อนุมัติ”
-
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
- เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
- เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ
แตะ “สร้างการคืนสินค้า”
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นคลิก “อนุมัติ”
-
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
- เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่เป็น PDF หรือ JPEG หรือจะเพิ่ม URL ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยก็ได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้อีกด้วย
- เลือก “ไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืนใดๆ
แตะ “สร้างการคืนสินค้า”
หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ถูกส่งคืนแล้วคุณสามารถดำเนินการคืนเงินและเติมสินค้าที่เกี่ยวข้องเข้าสต็อกได้
ปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
คุณสามารถตรวจสอบการขอคืนสินค้าและปฏิเสธได้ คุณต้องเลือกเหตุผลในการปฏิเสธและสร้างข้อความปฏิเสธให้ลูกค้าของคุณ เหตุผลในการปฏิเสธจะไม่แสดงต่อลูกค้าของคุณและมีไว้เพื่อการใช้งานภายในเท่านั้น
หลังจากที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลพร้อมข้อความปฏิเสธ
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้คลิก “ตรวจสอบคำขอ”
คลิกปฏิเสธ
ในเมนูดรอปดาวน์เหตุผลในการปฏิเสธ ให้เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในช่องข้อความถึงลูกค้า ข้อความจะแสดงขึ้นมาตามเหตุผลในการปฏิเสธที่คุณเลือก ปรับแต่งข้อความหรือฝากข้อความเดิมถึงลูกค้าของคุณและอธิบายสาเหตุที่คุณปฏิเสธการขอคืนสินค้า
คลิกที่ “ปฏิเสธคำขอ”
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นแตะ “ปฏิเสธ”
-
ในส่วนข้อมูลการปฏิเสธ ให้ดำเนินการดังนี้:
- ในส่วนเหตุผลในการปฏิเสธ ให้แตะที่ “เลือก”
- เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธมีไว้สำหรับการใช้ภายในเท่านั้น
- ในส่วนส่งข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมบอกเหตุผลที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- แตะที่บันทึก
แตะที่ “ปฏิเสธการขอคืนสินค้า”
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นแตะ “ปฏิเสธ”
-
ในส่วนข้อมูลการปฏิเสธ ให้ดำเนินการดังนี้:
- ในส่วนเหตุผลในการปฏิเสธ ให้แตะที่ “เลือก”
- เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธมีไว้สำหรับการใช้ภายในเท่านั้น
- ในส่วนส่งข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมบอกเหตุผลที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- แตะที่บันทึก
แตะที่ “ปฏิเสธการขอคืนสินค้า”