การจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเอง
เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า คุณจะได้รับอีเมลในการตรวจสอบคำขอดังกล่าว คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้ในส่วน Shopify admin หากคุณอนุมัติคําขอคืนสินค้า คุณก็สามารถส่งอีเมลคําแนะนําในการจัดส่งและใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าได้
อนุมัติคำขอคืนสินค้า
คุณสามารถตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนสินค้าได้ คุณจะต้องเลือกวิธีการคืนสินค้า
หากร้านค้าและที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณจะสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนได้โดยตรงในส่วน Shopify admin ของคุณ จากนั้นคุณสามารถส่งอีเมลให้กับลูกค้าได้
หลังจากที่คุณสร้างอีเมลยืนยันการคืนสินค้าแล้ว ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปยังลูกค้าของคุณ หากคุณสร้างหรืออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ระบบจะรวมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปในอีเมลด้วย
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอ จากนั้นคลิก ยอมรับ
-
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือกคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพื่อ ส่งคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
- เลือก อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้าของคุณ แล้วในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดไฟล์ PDF หรือ JPEG สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณ คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล
- เลือก “ไม่มีการจัดส่งสินค้าส่งคืน” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าส่งคืนใดๆ เลย
คลิก “สร้างการคืนสินค้า”
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นคลิก “อนุมัติ”
-
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือกคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพื่อ ส่งคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
- เลือก อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้าของคุณ แล้วในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดไฟล์ PDF หรือ JPEG สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณ คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล
- เลือก “ไม่มีการจัดส่งสินค้าส่งคืน” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าส่งคืนใดๆ เลย
แตะ “สร้างการคืนสินค้า”
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นคลิก “อนุมัติ”
-
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือกคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพื่อ ส่งคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
- เลือก สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
- เลือก อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งสินค้าคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้าของคุณ แล้วในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดไฟล์ PDF หรือ JPEG สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณ คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล
- เลือก “ไม่มีการจัดส่งสินค้าส่งคืน” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าส่งคืนใดๆ เลย
แตะ “สร้างการคืนสินค้า”
หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ถูกส่งคืนแล้วคุณสามารถดำเนินการคืนเงินและเติมสินค้าที่เกี่ยวข้องเข้าสต็อกได้
ปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
คุณสามารถตรวจสอบการขอคืนสินค้าและปฏิเสธได้ คุณต้องเลือกเหตุผลในการปฏิเสธและสร้างข้อความปฏิเสธให้ลูกค้าของคุณ เหตุผลในการปฏิเสธจะไม่แสดงต่อลูกค้าของคุณและมีไว้เพื่อการใช้งานภายในเท่านั้น
หลังจากที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลพร้อมข้อความปฏิเสธ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอ จากนั้นคลิกที่ ปฏิเสธ
ในช่องเหตุผลในการปฏิเสธ ให้เลือกเหตุผลในการปฏิเสธหนึ่งตัวเลือก เหตุผลในการปฏิเสธจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ในช่องข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความที่จะส่งให้ลูกค้าของคุณและอธิบายสาเหตุที่คุณปฏิเสธการขอคืนสินค้า
คลิกที่ ปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นแตะ “ปฏิเสธ”
-
ในส่วนข้อมูลการปฏิเสธ ให้ดำเนินการดังนี้:
- ในส่วนเหตุผลในการปฏิเสธ ให้แตะที่ “เลือก”
- เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธมีไว้สำหรับการใช้ภายในเท่านั้น
- ในส่วนส่งข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมบอกเหตุผลที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- แตะที่บันทึก
แตะที่ “ปฏิเสธการขอคืนสินค้า”
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- ในส่วนคำขอคืนสินค้า ให้ตรวจสอบคำขอดังกล่าว จากนั้นแตะ “ปฏิเสธ”
-
ในส่วนข้อมูลการปฏิเสธ ให้ดำเนินการดังนี้:
- ในส่วนเหตุผลในการปฏิเสธ ให้แตะที่ “เลือก”
- เลือกเหตุผลในการปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธมีไว้สำหรับการใช้ภายในเท่านั้น
- ในส่วนส่งข้อความถึงลูกค้า ให้สร้างข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมบอกเหตุผลที่คุณปฏิเสธคำขอคืนสินค้า
- แตะที่บันทึก
แตะที่ “ปฏิเสธการขอคืนสินค้า”