Shopify Protect สำหรับ Shop Pay

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Dec 03, 2023 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/payments/shop-pay/shopify-protect

Shopify Protect เสนอการคุ้มครองจากการเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกง โดยคุณสามารถใช้ Shopify Protect ได้ฟรีเพื่อป้องกันคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์จากการเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกงหรือที่ไม่รู้จัก คำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์คือคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่าน Shop Pay ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่ใช้ Shop Pay ทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มอื่น เช่น Facebook, Instagram หรือ Google

ทั้งนี้ หากคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์และได้รับการป้องกันนั้นถูกเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง คุณจะได้รับเงินชดเชยตามยอดเงินจากการเรียกคืนยอดเงินดังกล่าว รวมถึงค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงิน และระบบจะจัดการขั้นตอนการเรียกคืนยอดเงินให้แก่คุณ Shopify Protect เปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับร้านค้าที่อยู่ในโปรแกรมทดลองใช้งาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถาม

ในหน้านี้

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการใช้ Shopify Protect

ตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าคำสั่งซื้อใดบ้างที่ได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect

  • Shopify Protect จะคุ้มครองเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสินค้าจริงและจำเป็นต้องมีการจัดส่ง คำสั่งซื้อที่เป็นสินค้าดิจิทัลหรือคำสั่งซื้อประเภทสั่งซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านจะไม่ได้รับการคุ้มครอง
  • Shopify Protect จะคุ้มครองเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสินค้าเฉพาะรายการไม่สามารถคืนเงินได้ที่อยู่ในสถานะ จัดการแล้ว
  • Shopify Protect มีให้ใช้งานเฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shop Pay เท่านั้น ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่าน Shop Pay เป็นการชำระเงินแบบเร่งด่วน
  • คุณต้องอยู่ในสหรัฐอเมริกาและมีบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของสหรัฐอเมริกาเพื่อให้คำสั่งซื้อของคุณได้รับการป้องกันโดย Shopify Protect
  • ต้องจัดการคำสั่งซื้อพร้อมการติดตามที่ถูกต้องภายใน 7 วันหลังจากมีคำสั่งซื้อ และต้องขนส่งไปยังลูกค้าภายใน 10 วันจึงจะได้รับการคุ้มครอง คำสั่งซื้อที่เพิ่มการติดตามหลังจากกําหนดเวลาการจัดการคำสั่งซื้อจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครอง
  • หากคุณเปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งในใบสั่งซื้อหลังการช้อปปิ้ง การคุ้มครองของ Shopify Protect จะถูกยกเลิกในใบสั่งซื้อนั้น
  • คำสั่งซื้อที่มีสถานะShopify Protect เท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครอง
  • เพื่อให้ได้รับการคุ้มครอง คุณจะต้องจัดการคำลั่งซื้อด้วยหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องจากผู้ขนส่งที่รองรับ ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านShopify Shipping สินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อต้องได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ หากคำสั่งซื้อมีสินค้าที่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ได้รองรับ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะไม่ได้รับความคุ้มครองShopify Protect รองรับผู้ให้บริการขนส่งดังต่อไปนี้:
    • เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

กรองคำสั่งซื้อตามสถานะการคุ้มครอง

หลังจากที่มีการสร้างคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณแล้ว ระบบจะตรวจสอบคำสั่งซื้อนั้นเพื่อตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ใช้ Shopify Protect หรือไม่ หากคำสั่งซื้อดังกล่าวมีสิทธิ์ ส่วน Shopify Protect จะพร้อมให้ใช้งานในหน้าคำสั่ง โดยส่วนนี้จะระบุสถานะของคำสั่งซื้อซื้อ

  • Shopify Protect - สถานะนี้บ่งบอกว่าคุณสามารถใช้ Shopify Protect สำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ หากคุณจัดการคำสั่งซื้อนั้นภายใน 7 วันนับจากวันที่ทำการสั่งซื้อ เพิ่มข้อมูลการติดตาม และส่งคำสั่งซื้อนั้นไปถึงผู้ขนส่งภายใน 10 วันนับจากวันที่ทำการสั่งซื้อ
  • ได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect - สถานะนี้บ่งชี้ว่ามีการจัดการการสั่งซื้อภายใน 7 วันนับจากวันที่มีการสั่งซื้อและถ่ายโอนไปยังผู้จัดส่งภายใน 10 วันหลังจากที่สั่งซื้อ สถานะนี้จะปรากฏขึ้นหากมีการปฏิเสธการเรียกเก็บค่าบริการในการสั่งซื้อ การคืนเงินจากการฉ้อโกงและที่ไม่รู้จักในการสั่งซื้อจะได้รับการแก้ไขด้วย Shopify Protect
  • ไม่ได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect - สถานะนี้บ่งบอกว่าคำสั่งซื้อดังกล่าวไม่ได้รับการจัดการภายใน 7 วันนับจากวันที่ทำการสั่งซื้อหรือส่งไปถึงผู้ขนส่งภายใน 10 วันนับจากวันที่ทำการสั่งซื้อ หรือมีการเรียกคืนยอดเงินของคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการฉ้อโกงหรือเป็นการเรียกคืนยอดเงินที่ไม่รู้จัก สถานะนี้จะปรากฏขึ้นหากมีการปฏิเสธการชำระเงินในคำสั่งซื้อ โดยจะใช้กระบวนการทั่วไปในการจัดการกับการเรียกคืนยอดเงินของคำสั่งซื้อ

หากมีการสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Shopify Protect ระบบจะแสดงการวิเคราะห์ความเสี่ยง แทนสถานะ Shopify Protect ในหน้าคำสั่งซื้อคุณสามารถใช้ตัวกรองในหน้าคำสั่งซื้อ เพื่อค้นหาคำสั่งซื้อตามสถานะ Shopify Protect

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ไปที่คำสั่งซื้อ
  2. คลิกฟิลเตอร์
  3. คลิก “Shopify Protect”
  4. คลิกสถานะที่คุณต้องการกรอง ซึ่งได้แก่:
    • การคุ้มครองเปิดใช้งานอยู่ - คำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ใช้งาน Shopify Protect
    • ได้รับการคุ้มครอง - คำสั่งซื้อได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect
    • ไม่ได้รับการคุ้มครอง - คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect

ป้องกันคำสั่งซื้อด้วย Shopify Protect

หากต้องการคุ้มครองคำสั่งซื้อของคุณด้วย Shopify Protect ให้จัดการคำสั่งซื้อภายใน 7 วันหลังจากมีการสั่งซื้อ เพิ่มข้อมูลการติดตามพัสดุ และส่งสินค้าไปยังผู้ขนส่งภายใน 10 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ โดยก่อนคุ้มครองคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณใช้งาน Shop Pay อยู่ รวมถึงคุณได้อ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Protect แล้ว

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ไปที่คำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการที่คุณต้องการป้องกัน
  3. จัดการคำสั่งซื้อ
    1. หากคุณใช้ Shopify Shipping เพื่อซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ให้เลือก “สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง”
    2. หากคุณใช้ผู้ขนส่งอื่นนอกเหนือจาก Shopify Shipping ให้คลิก “จัดการสินค้า” และป้อนหมายเลขติดตามพัสดุจากผู้ให้บริการจัดส่ง URL การติดตามจะปรากฏในอีเมลยืนยันการจัดส่งและอีเมลอัปเดตสถานะการจัดส่งของลูกค้า ทั้งนี้ บริการบางอย่าง (เช่น SFN หรือแอปจากภายนอก) อาจแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุในหน้าคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
    3. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลูกค้าทันทีที่มีการจัดการสินค้า ให้เลือก “ส่งรายละเอียดการจัดส่งไปยังลูกค้าของคุณตอนนี้”
    4. คลิก “จัดการสินค้า” หากคุณใช้ Shopify Shipping ให้เลือกบริการจัดส่ง แล้วคลิก “ซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง”

การใช้ Shopify Protect แทน Fraud Protect

Shopify Protect และ Fraud Protect ไม่สามารถใช้งานพร้อมกันได้ หากมีการเปิดใช้งาน Fraud Protect ในร้านค้าของคุณอยู่แล้ว คุณสามารถเลือกที่จะใช้ Fraud Protect ต่อไป หรือปิดใช้งานและใช้งาน Shopify Protect ได้

หากคุณต้องการใช้งาน Fraud Protect ต่อไป คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ โดยคำสั่งซื้อของคุณบน Shopify Payments จะได้รับความคุ้มครองจากการเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกง โดยมีค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากคำสั่งซื้อที่ได้รับความคุ้มครอง

หากคุณต้องการใช้ Shopify Protect คุณจะต้องปิดใช้งาน Fraud Protect หลังจากที่คุณปิดใช้งาน Fraud Protect แล้ว Shopify Payments ของคุณจะไม่ได้รับการคุ้มครองอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อบน Shop Pay ของคุณจะได้รับการคุ้มครองจากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ก่อนที่คุณจะปิดใช้งาน Fraud Protect ให้ตรวจสอบยืนยันสิ่งต่อไปนี้:

  • คุณเข้าใจว่า Fraud Protect ไม่สามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้หลังจากที่ถูกลบออกจากร้านค้าของคุณ
  • คุณได้เปิดใช้งาน Shop Pay ในร้านค้าของคุณแล้ว

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ “การตั้งค่า”
  2. คลิก ผู้ให้บริการการชำระเงิน
  3. ถัดจาก Fraud Protect สำหรับ Shopify Payments ให้คลิก ปิดใช้งาน Fraud Protect
  4. คลิก ยืนยันการปิดใช้งาน

การจัดการการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงิน กระบวนการจัดการการเรียกคืนยอดเงินจะแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับว่าคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect หรือไม่และเหตุผลในการเรียกคืนยอดเงินคืออะไร

การเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกงหรือที่ไม่รู้จักสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน

ระบบจะทำเครื่องหมายการเรียกคืนยอดเงินเป็น fraudulent หากผู้ถือบัตรไม่ได้อนุมัติการเรียกเก็บเงินดังกล่าว นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการเรียกคืนยอดเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรถูกขโมย การเรียกคืนยอดเงิน unrecognized จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่รู้จักชื่อหรือตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของตน

หากการเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกงหรือที่ไม่รู้จักเกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อที่ได้รับความคุ้มครอง คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ สิ่งต่อไปนี้จะเกิดขึ้นในบัญชีผู้ใช้ของคุณ:

  • จำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินจะถูกหักจากบัญชีของคุณ
  • ระบบจะคืนจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินให้แก่คุณโดยทันทีในรูปแบบของเครดิต
  • หากธนาคารของผู้ถือบัตรแก้ปัญหาการเรียกคืนยอดเงินโดยให้คุณเป็นฝ่ายชนะ คุณจะได้รับจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินคืน และ Shopify จะโอนคืนเครดิตจาก Shopify Protect

คุณสามารถตรวจสอบยอดเดบิตและเครดิตได้โดยไปที่ส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ไปยังหน้ายอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับ จากนั้นคลิก “ธุรกรรม”

การเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงหรือที่ไม่รู้จักสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

หากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่ไม่มีการป้องกัน กระบวนการตรวจสอบแก้ไขการเรียกคืนยอดเงินจะดำเนินจะเหมือนกับกระบวนการทั่วไป เราจะไม่มีการคืนจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินให้คุณ เว้นแต่บริษัทบัตรเครดิตจะตัดสินยกผลประโยชน์ให้กับคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

การเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นๆ สำหรับการสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันหรือไม่ได้รับการป้องกัน

แม้การเรียกคืนยอดเงินจากการฉ้อโกงและจากรายการที่ไม่รู้จักจะเป็นประเภทการเรียกคืนยอดเงินที่พบเจอบ่อยที่สุด แต่ลูกค้ายังสามารถโต้แย้งการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้ หากกล่าวอ้างว่าตนเองไม่ได้รับสินค้า หรือหากลูกค้าเชื่อว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง ชำรุด หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ Shopify Protect ไม่ได้มีการป้องกันการเรียกคืนยอดเงินประเภทนี้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นๆ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี