การเรียกคืนยอดเงินใน Shopify admin

เมื่อคุณดูการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงใน Shopify admin สถานะของการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะบอกให้ทราบว่ากระบวนการอยู่ที่ขั้นตอนใด การเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงอาจมีสถานะอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• เปิด: Shopify ยังไม่ส่งการตอบกลับ ซึ่งคุณยังสามารถเพิ่มหลักฐานลงในการตอบกลับดังกล่าวได้
• ส่งแล้ว: บริษัทบัตรเครดิตกำลังตรวจสอบหลักฐานและอยู่ระหว่างการตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงอยู่
• ชนะ: คุณชนะในกรณีการเรียกคืนยอดเงิน
• แพ้: คุณแพ้ในกรณีการเรียกคืนยอดเงิน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทการเรียกคืนยอดเงินและกลยุทธ์เพื่อการป้องกัน โปรดดูที่ส่วนการเรียกคืนยอดเงิน

ดูการเรียกคืนยอดเงินและข้อซักถามทั้งหมด

คุณสามารถดูรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ยังไม่ได้ส่งให้บริษัทบัตรเครดิตได้

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกปุ่มค้นหาและกรอง

3. คลิกที่เพิ่มฟิลเตอร์

4. ในเมนูดรอปดาวน์เพิ่มตัวกรอง ให้เลือกสถานะการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

5. ในเมนูดรอปดาวน์เลือกค่า... ให้เลือกเปิด

เพิ่มหลักฐานและส่งการเรียกคืนยอดเงิน

Shopify จะรวบรวมหลักฐานและส่งไปยังบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติในวันที่ถึงกําหนด คุณสามารถเพิ่มหลักฐานสนับสนุนเพื่อเพิ่มโอกาสในการโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงินได้

ประเภทหลักฐานที่คุณควรเพิ่มนั้นขึ้นอยู่กับสาเหตุการการเรียกคืนยอดเงิน

รวบรวมและจัดระเบียบรายการหลักฐานของคุณโดยใช้แนวทางดังต่อไปนี้:

• ใช้ได้เฉพาะไฟล์ PDF, JPEG หรือ PNG เท่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ PDF เป็นไปตามมาตรฐาน PDF/A
• อย่าใส่พอร์ตโฟลิโอ PDF ให้รวมไฟล์ PDF หลายไฟล์เป็นไฟล์ PDF หนึ่งไฟล์หากจำเป็น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า PDF แต่ละไฟล์มีน้อยกว่า 50 หน้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์รูปภาพถูกครอบตัดอย่างเหมาะสม มีความคมชัดสูง และอ่านง่าย ใช้ไฮไลต์หรือลูกศรเพื่อเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์หลักฐานแต่ละไฟล์มีขนาดไม่เกิน 2 MB
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์หลักฐานของคุณรวมกันแล้วมีขนาดไม่เกิน 4 MB
• ส่งเพียงหนึ่งไฟล์ต่อหลักฐานแต่ละประเภทเท่านั้น หากคุณมีไฟล์หลักฐานหลายไฟล์ในหนึ่งประเภท ให้รวมไฟล์เหล่านั้นเป็นรูปภาพหรือไฟล์ PDF เดียว
• ห้ามใส่ไฟล์เสียงหรือวิดีโอ ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลภายนอก หรือการร้องขอเพื่อการโทรหรือส่งอีเมลเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่ถูกโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกส่งการตอบกลับ

4. โปรดตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินในหน้าการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน

5. ป้อนข้อมูลเพิ่มเติม

6. อัปโหลดรายการหลักฐาน

7. คลิก "ส่งการตอบกลับ"

ยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณยอมรับว่าการเรียกคืนยอดเงินถูกต้อง คุณสามารถยินยอมการคืนเงินได้โดยไม่ต้องส่งการสอบถาม

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่ถูกโต้แย้ง

3. ในแบนเนอร์การเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกส่งการตอบกลับ

4. ในหน้าการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน ให้คลิกยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

5. คลิก "ส่งการตอบกลับ"

การตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน

มีความเป็นไปได้สูงว่าคุณจะได้รับยอดขายที่สูญเสียไปคืนจากการเรียกคืนยอดเงิน เมื่อใช้งานการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินที่ Shopify รวบรวมไว้สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายการ โดยคุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยตรงจาก Shopify เพื่อให้เราส่งหลักฐานดังกล่าวให้บริษัทบัตรเครดิตตรวจสอบ

มีความเป็นไปได้สูงว่าคุณจะได้รับยอดขายที่สูญเสียไปคืนจากการเรียกคืนยอดเงิน เมื่อใช้งานการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินที่ Shopify รวบรวมไว้สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบแต่ละรายการ โดยคุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมได้โดยตรงจาก Shopify เพื่อให้เราส่งหลักฐานดังกล่าวให้บริษัทบัตรเครดิตตรวจสอบ

การคืนเงินจากการเรียกคืนยอดเงิน

คุณไม่สามารถคืนเงินจากการเรียกคืนยอดเงินหลังจากกระบวนการเรียกคืนยอดเงินเริ่มต้นไปแล้ว การเรียกคืนยอดเงินจะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทบัตรเครดิตคืนเงินค่าใช้จ่ายให้แก่ผู้ถือบัตรโดยถือเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ หลังจากที่การเรียกคืนยอดเงินเริ่มต้นไปแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินจากการชำระเงินตามคำสั่งซื้อผ่าน Shopify ได้ และธนาคารจะหักเงินในบัญชีของคุณออกไปโดยอัตโนมัติ หากการเรียกคืนยอดเงินเป็นเพียงการตรวจสอบข้อเท็จจริงและบริษัทบัตรเครดิตยังไม่ได้รับเงินไป อาจจะยังสามารถคืนเงินได้ แต่ไม่แนะนำ บริษัทบัตรเครดิตจะคืนเงินให้ลูกค้าโดยตรงหากคุณแพ้ในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน

ค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงิน

เมื่อมีการยื่นขอการเรียกคืนยอดเงิน เราจะตัดเงินค่าธรรมเนียมเรียกเก็บเต็มจำนวนจาก Shopify Payments เพื่อใช้ดำเนินการกับข้อพิพาท คุณสามารถส่งหลักฐานเพื่อยุติข้อพิพาทและเพื่อให้คุณเป็นฝ่ายชนะ หากคุณชนะข้อพิพาท เราจะคืนเงินเต็มจำนวน (ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงิน) ให้แก่คุณ

การปรับคืนการเรียกคืนยอดเงิน

หากลูกค้ายอมรับว่าการเรียกคืนยอดเงินนั้นเกิดจากความผิดพลาด ลูกค้ารายดังกล่าวเท่านั้นที่สามารถเพิกถอนได้ หากคุณได้พูดคุยกับลูกค้า แล้วพวกเขายินยอมที่จะเพิกถอนข้อพิพาท คุณจะต้องแจ้งให้พวกเขาติดต่อกับธนาคารของพวกเขาเอง แล้วแจ้งว่าต้องการเพิกถอนการเรียกคืนยอดเงิน อีกทั้ง คุณควรส่งหลักฐานไปยังธนาคารของลูกค้า ซึ่งรวมถึงเอกสารที่ลูกค้าแจ้งว่าพวกเขาต้องการเพิกถอนการเรียกเก็บเงิน โดยคุณสามารถแนบหลักฐานดังต่อไปนี้

• วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
• ที่อยู่ IP และประเทศที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามของคำสั่งซื้อ

การเพิ่มหลักฐานหลังจากการส่ง

คุณสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมไปยังการตอบกลับของคุณได้ทุกเมื่อก่อนครบกำหนดวันเรียกเงินคืน วันครบกำหนดจะอยู่ในช่วง 7 ถึง 21 วันหลังการยื่นการเรียกคืนยอดเงินหรือส่งการตรวจสอบข้อเท็จจริง สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดูและเพิ่มหลักฐานไปยังการเรียกคืนยอดเงิน ให้ดูที่_การจัดการการเรียกคืนยอดเงินและข้อซักถาม_

การเรียกคืนยอดเงินและปิดร้านค้า

ระบบจะยังคงส่งอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินไปยังร้านค้าที่ปิดหรือหยุดชั่วคราว

หากคุณปิดหรือหยุดร้านค้าของคุณชั่วคราว และคุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะต้องเข้าไปที่ลิงก์ในอีเมลเพื่อเข้าสู่ระบบและชำระเงินซื้อแผนใหม่เพื่อเปิดร้านค้าอีกครั้ง หลังจากที่คุณเปิดร้านค้าอีกครั้งแล้ว คุณสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงินได้