การนำทางสู่การรับชำระเงิน Shopify Payments เพื่อแก้ไขปัญหาการรับชำระเงินที่ลดลงหรือหายไป
ในฐานะผู้ขายบน Shopify การทำความเข้าใจวิธีค้นหาการรับชำระเงิน Shopify Payments การแก้ไขปัญหาความล่าช้า และการชี้แจงความไม่ตรงกันมีความสำคัญในการจัดการการเงินสำหรับธุรกิจ บทความนี้แนะนำคุณเกี่ยวกับการดูรายละเอียดการรับชำระเงิน การสำรวจสาเหตุทั่วไปของการรับชำระเงินที่ลดลง และแนะนำขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหากคุณไม่พบการรับชำระเงิน
ในหน้านี้
ดูการรับชำระเงิน Shopify Payments
คุณสามารถเข้าถึงยอดคงเหลือการรับชำระเงินและกำหนดเวลาการรับชำระเงินจากส่วนผู้ดูแล Shopify ได้โดยตรง ระบบจะซิงค์ข้อมูลการรับชำระเงินกับคำสั่งซื้อ ช่วยให้ดูว่าคุณได้รับเงินจำนวนเท่าไรต่อหนึ่งธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย
ในหน้าการรับชำระเงิน คุณจะมองเห็นสถานะการรับชำระเงิน คุณจึงสามารถติดตามการแจ้งเตือนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับชำระเงินได้
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การเงิน
- ในส่วนการรับชำระเงิน ให้คลิกที่จะได้รับ
iPhone
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ … จากนั้นแตะที่การเงิน
- ในส่วนการรับชำระเงิน ให้แตะที่จะได้รับ
Android
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ … จากนั้นแตะที่การเงิน
- ในส่วนการรับชำระเงิน ให้แตะที่จะได้รับ
การทำความเข้าใจสถานะการรับชำระเงิน Shopify Payments
ในหน้าการรับชำระเงิน คุณจะมองเห็นสถานะปัจจุบันของการรับชำระเงินแต่ละรายการได้ในส่วนการรับชำระเงินทั้งหมด ต่อไปนี้คือข้อมูลแจกแจงสถานะการรับชำระเงินที่คุณอาจมองเห็น
- กำหนดเวลา กำลังประมวลผลการรับชำระเงิน และได้รับแบตช์ร่วมกับธุรกรรมอื่นๆ แล้ว กำลังดำเนินการกับบัญชีธนาคารของคุณและจะโอนเงินให้เร็วๆ นี้ กระบวนการแบตช์ช่วยให้สามารถรวมหลายธุรกรรมเข้าเป็นการรับชำระเงินครั้งเดียว ซึ่งทำให้โอนเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กำลังประมวลผลการรับชำระเงิน และจะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณเร็วๆ นี้
- ชำระเงินแล้ว ส่งการรับชำระเงินไปยังธนาคารของคุณแล้ว ธนาคารอาจใช้เวลา 1-3 วันทำการในการประมวลผลและโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณ
- ล้มเหลว: ไม่สามารถประมวลผลการรับชำระเงิน เนื่องจากเกิดปัญหากับบัญชีธนาคารของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งในส่วนผู้ดูแล Shopify พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับชำระเงิน Shopify Payments ที่ล้มเหลว
ต้องทำอย่างไรหากสถานะการรับชำระเงิน Shopify Payments คือชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่ได้โอนเงิน
หากสถานะการรับชำระเงินคือชำระแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับเงินในบัญชีธนาคาร นั่นแสดงว่าการรับชำระเงินอยู่ระหว่างดำเนินการโอนไปยังบัญชีของคุณ แต่ธนาคารอาจต้องใช้เวลาระยะหนึ่งในการประมวลผลและแสดงยอดเงิน ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงธนาคาร ติดต่อธนาคารพร้อมแจ้งรายละเอียดที่ถูกต้อง แล้วรอเวลาที่รายการจะปรากฏในใบแจ้งยอด
ขั้นตอนมีดังนี้
ตรวจสอบสถานะการรับชำระเงิน ยืนยันว่าสถานะการรับชำระเงินของคุณคือชำระแล้ว ซึ่งหมายความว่าประมวลผลการรับชำระเงินแล้ว แต่ไม่ได้หมายความว่าเงินจะเข้าบัญชีธนาคารของคุณในทันทีเสมอไป
ใช้ข้อมูลอ้างอิงธนาคาร หากสถานะการรับชำระเงินไม่ใช่ล้มเหลว คุณสามารถแจ้งข้อมูลอ้างอิงธนาคารเมื่อติดต่อธนาคารได้ หมายเลขนี้สามารถช่วยให้ธนาคารค้นหาธุรกรรม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าธนาคารทุกแห่งจะใช้ข้อมูลอ้างอิงนี้ ดังนั้น หากไม่มีข้อมูลนี้ ก็ไม่ได้หมายความว่ายังไม่ได้รับชำระเงิน
ติดต่อธนาคารของคุณ หากยังคงไม่เห็นรายการเงินที่รับชำระ คุณสามารถติดต่อสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) หรือแผนกโอนเงินของธนาคาร เนื่องจากพวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้ เมื่อคุณโทรไป โปรดเตรียมพร้อมให้ข้อมูลต่อไปนี้
- วันที่รับชำระเงิน
- จำนวนเงินที่รับชำระ
- สกุลเงินที่ใช้
โปรดอดทนรอ เป็นเรื่องปกติที่เงินจะปรากฏบนใบแจ้งยอดในเวลาไม่นานหลังจากการรับชำระเงินถูกทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว โปรดพิจารณารอสักสองสามวันทำการเพื่อให้ธนาคารมีเวลาประมวลผลและแสดงรายการเงินในใบแจ้งยอดของคุณ
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การรับชำระเงิน Shopify Payment ลดลง
การทำความเข้าใจว่าทำไมยอดเงินที่รับชำระอาจน้อยกว่าที่คาดไว้จะช่วยให้คุณจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ยอดเงินลดลง รวมถึงวิธีการตรวจสอบ
- ตรวจสอบรายละเอียดการรับชำระเงิน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายละเอียดการรับชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถดูการแจ้งเตือนที่เจาะจงเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินหรือการคืนเงิน และรายละเอียดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมได้
- ส่งออกข้อมูลธุรกรรม เพื่อให้ได้รับมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรายได้ของคุณ ให้ส่งออกข้อมูลธุรกรรมในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ไฟล์ CSV จะมีคอลัมน์สำหรับจำนวนเงิน ค่าธรรมเนียม และ จำนวนเงินสุทธิ
สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้ยอดเงินที่รับชำระใน Shopify Payments ลดลง
หากคุณสังเกตว่ายอดเงินน้อยกว่าที่คาดไว้ อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว
- การปรับค่า ภาพรวมยอดเงินที่รับชำระอาจรวมถึงการปรับค่า ซึ่งอาจเพิ่มหรือลดจำนวนเงินขั้นสุดท้ายได้ ลักษณะเฉพาะของการปรับค่าเหล่านี้จะมีการระบุไว้ในรายละเอียดแจกแจงการรับชำระเงิน ตัวอย่างของการปรับค่า ได้แก่ chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection และ tax_adjustment
- การเรียกคืนยอดเงิน หากลูกค้ารายใดเริ่มโต้แย้งหรือเรียกคืนยอดเงิน จำนวนเงินที่ชำระและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งที่เกี่ยวข้องจะถูกหักจากบัญชีผู้ใช้ของคุณ การหักเงินดังกล่าวจะส่งผลให้ยอดเงินที่รับชำระลดลง
- การแปลงสกุลเงิน หากคุณรับชำระเงินในสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่สกุลเงินที่คุณขายสินค้า จำนวนเงินที่รับชำระจะขึ้นอยู่กับการแปลงสกุลเงินและอาจมีค่าธรรมเนียม
- ยอดคงเหลือติดลบ หากบัญชีผู้ใช้ของคุณมียอดคงเหลือติดลบเนื่องจากค่าธรรมเนียมในอดีตหรือการคืนเงินที่เกินกว่ารายได้ของคุณ ยอดเงินที่คุณรับชำระอาจลดลงเพื่อชดเชยยอดคงเหลือติดลบนี้
- การระงับการรับชำระเงิน แม้ว่าการระงับการรับชำระเงินมักจะทำให้การรับชำระเงินทั้งหมดล่าช้า แต่ในบางกรณี เงินบางส่วนอาจถูกระงับไว้ในขณะที่ส่วนที่เหลือจะมีการจ่ายไป หากการระงับนั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะสำหรับการทำธุรกรรมบางอย่าง
- การคืนเงิน หากคุณดำเนินการคืนเงินนับตั้งแต่การรับชำระเงินครั้งล่าสุด จำนวนเงินที่คืนจะถูกหักออกจากยอดเงินที่รับชำระครั้งถัดไปของคุณ วิธีนี้จะลดจำนวนเงินรวมที่คุณได้รับโดยตรง
- เงินสำรอง อาจมีการจัดตั้งเงินสำรองขึ้นชั่วคราวเพื่อป้องกันความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการโต้แย้ง
- ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ Shopify Payments แต่ละธุรกรรมต้องเสียค่าธรรมเนียมการดำเนินการ โดยจะหักออกจากรายได้ของคุณก่อนโอนเงินให้ จำนวนเงินค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับแผน Shopify ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการรับชำระเงินและวิธีดูอัตราค่าใช้บริการผ่านบัตรใน Shopify Payments
- ภาษีค่าธรรมเนียม ในบางภูมิภาค อาจมีการหักภาษีที่เกี่ยวข้องออกจากค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินภาษีสำหรับค่าธรรมเนียม Shopify Payments
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการรับชำระเงินที่หายไปใน Shopify Payments หลังจากอัปเดตบัญชีธนาคาร
หากคุณเพิ่งอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารและยังไม่ได้รับชำระเงิน โปรดพิจารณาความเป็นไปได้ต่อไปนี้สำหรับการรับชำระเงินที่หายไป
สกุลเงินในบัญชีผู้ใช้ไม่ตรงกับธนาคารใหม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบรองรับสกุลเงินของบัญชีธนาคารใหม่สำหรับการรับชำระเงินใน Shopify Payments ในภูมิภาคของคุณ สกุลเงินในบัญชีที่ไม่ตรงกันอาจทำให้การรับชำระเงินล้มเหลว
การตรวจสอบบัญชีผู้ใช้
หลังจากเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชีธนาคารแล้ว อาจต้องมีการตรวจสอบหรือยืนยันบัญชีใหม่ กระบวนการนี้อาจระงับการรับชำระเงินชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น หากต้องการรับทราบข้อมูล ให้ตรวจสอบการแจ้งเตือนผู้ขายในส่วนผู้ดูแล Shopify และอีเมลเจ้าของบัญชีผู้ใช้เป็นประจำ เพื่อดูการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบยืนยันบัญชีผู้ใช้
ข้อผิดพลาดในรายละเอียดบัญชีผู้ใช้ใหม่
สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณป้อนข้อมูลบัญชีธนาคารใหม่อย่างถูกต้อง ข้อผิดพลาดทั่วไปประกอบด้วยบัญชีหรือหมายเลขเส้นทางไม่ถูกต้อง หรือเลือกบัญชีผิดประเภท หากมีความไม่ตรงกัน อาจทำให้การรับชำระเงินล้มเหลว
ในกรณีเช่นนี้ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนจาก Shopify ให้ทราบปัญหา หน้าการรับชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify จะแสดงสถานะล้มเหลวด้วยเช่นกัน
ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องอัปเดตข้อมูลบัญชีธนาคารอีกครั้ง แล้วลองรับชำระเงินดูใหม่
การอัปเดตข้อมูลบัญชีธนาคารในขณะที่กำหนดเวลาการรับชำระเงินใน Shopify Payments
หากคุณเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีธนาคารหลังจากดำเนินการรับชำระเงินไปแล้ว การรับชำระเงินดังกล่าวจะยังคงส่งเงินไปยังบัญชีธนาคารเดิม การรับชำระเงินในอนาคตจะส่งเงินเข้าบัญชีธนาคารใหม่
การอัปเดตบัญชีธนาคารจะส่งผลกับการรับชำระเงินที่ยังไม่ได้เริ่มต้นเท่านั้น โดยปกติแล้ว การอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารจะไม่ส่งผลต่อกำหนดเวลาการรับชำระเงิน คุณจะต้องตรวจสอบกับบัญชีธนาคารเดิมเพื่อดูว่าจะมีเงินโอนเข้าหรือว่าจะถูกส่งเงินคืน
จะทำอย่างไรหากการรับชำระเงิน Shopify Payments หายไป
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การรับชำระเงินอาจไม่มีการโอนเงินเข้าตามที่คาดหวัง นี่คือรายการตรวจสอบขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบสถานะการรับชำระเงิน ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ตรวจสอบสถานะการรับชำระเงิน หากระบบแสดงเป็นชำระแล้ว แสดงว่าอาจอยู่ในขั้นตอนที่ธนาคารประมวลผล
- ตรวจสอบระยะเวลาการประมวลผลของธนาคาร หลังจากการรับชำระเงินถูกทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว โปรดรอเวลา 1-3 วันทำการเพื่อให้ธนาคารดำเนินการ อย่าลืมว่าธนาคารจะไม่ดำเนินการธุรกรรมในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์
- ตรวจสอบยืนยันข้อมูลบัญชีธนาคาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีธนาคารถูกต้องและตรงกับข้อมูลที่คุณให้ไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify หมายเลขบัญชีที่ไม่ถูกต้องหรือประเภทบัญชีไม่ตรงกันอาจทำให้เกิดความล่าช้าได้
- ตรวจสอบการระงับ การระงับชั่วคราวอาจเกิดขึ้นระหว่างการตรวจสอบบัญชี หรือเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่นๆ ตรวจสอบการแจ้งเตือนใดๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify
- มองหาอีเมลแจ้งเตือน ตรวจสอบอีเมลใดๆ จาก Shopify เกี่ยวกับปัญหาการรับชำระเงิน การอัปเดตบัญชีธนาคาร หรือคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
- ติดต่อธนาคาร หากการรับชำระเงินถูกทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับเงิน โปรดแจ้งหมายเลขอ้างอิงธนาคาร ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า Trace ID ให้ทางธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความล่าช้าในการรับชำระเงิน