การนำทางสู่การรับชำระเงิน Shopify Payments เพื่อแก้ไขปัญหาการรับชำระเงินที่ลดลงหรือหายไป

ในฐานะผู้ขายบน Shopify การทำความเข้าใจวิธีค้นหาการรับชำระเงิน Shopify Payments การแก้ไขปัญหาความล่าช้า และการชี้แจงความไม่ตรงกันมีความสำคัญในการจัดการการเงินสำหรับธุรกิจ บทความนี้แนะนำคุณเกี่ยวกับการดูรายละเอียดการรับชำระเงิน การสำรวจสาเหตุทั่วไปของการรับชำระเงินที่ลดลง และแนะนำขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหากคุณไม่พบการรับชำระเงิน

ดูการรับชำระเงิน Shopify Payments

คุณสามารถเข้าถึงยอดคงเหลือการรับชำระเงินและกำหนดเวลาการรับชำระเงินจากส่วนผู้ดูแล Shopify ได้โดยตรง ระบบจะซิงค์ข้อมูลการรับชำระเงินกับคำสั่งซื้อ ช่วยให้ดูว่าคุณได้รับเงินจำนวนเท่าไรต่อหนึ่งธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย

ในหน้าการรับชำระเงิน คุณจะมองเห็นสถานะการรับชำระเงิน คุณจึงสามารถติดตามการแจ้งเตือนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับชำระเงินได้

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป
  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การเงิน
  2. ในส่วนการรับชำระเงิน ให้คลิกที่จะได้รับ
iPhone
  1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ จากนั้นแตะที่การเงิน
  2. ในส่วนการรับชำระเงิน ให้แตะที่จะได้รับ
Android
  1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ จากนั้นแตะที่การเงิน
  2. ในส่วนการรับชำระเงิน ให้แตะที่จะได้รับ

การทำความเข้าใจสถานะการรับชำระเงิน Shopify Payments

ในหน้าการรับชำระเงิน คุณจะมองเห็นสถานะปัจจุบันของการรับชำระเงินแต่ละรายการได้ในส่วนการรับชำระเงินทั้งหมด ต่อไปนี้คือข้อมูลแจกแจงสถานะการรับชำระเงินที่คุณอาจมองเห็น

  • กำหนดเวลา กำลังประมวลผลการรับชำระเงิน และได้รับแบตช์ร่วมกับธุรกรรมอื่นๆ แล้ว กำลังดำเนินการกับบัญชีธนาคารของคุณและจะโอนเงินให้เร็วๆ นี้ กระบวนการแบตช์ช่วยให้สามารถรวมหลายธุรกรรมเข้าเป็นการรับชำระเงินครั้งเดียว ซึ่งทำให้โอนเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กำลังประมวลผลการรับชำระเงิน และจะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณเร็วๆ นี้
  • ชำระเงินแล้ว ส่งการรับชำระเงินไปยังธนาคารของคุณแล้ว ธนาคารอาจใช้เวลา 1-3 วันทำการในการประมวลผลและโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณ
  • ล้มเหลว: ไม่สามารถประมวลผลการรับชำระเงิน เนื่องจากเกิดปัญหากับบัญชีธนาคารของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งในส่วนผู้ดูแล Shopify พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับชำระเงิน Shopify Payments ที่ล้มเหลว

ต้องทำอย่างไรหากสถานะการรับชำระเงิน Shopify Payments คือชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่ได้โอนเงิน

หากสถานะการรับชำระเงินคือชำระแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับเงินในบัญชีธนาคาร นั่นแสดงว่าการรับชำระเงินอยู่ระหว่างดำเนินการโอนไปยังบัญชีของคุณ แต่ธนาคารอาจต้องใช้เวลาระยะหนึ่งในการประมวลผลและแสดงยอดเงิน ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงธนาคาร ติดต่อธนาคารพร้อมแจ้งรายละเอียดที่ถูกต้อง แล้วรอเวลาที่รายการจะปรากฏในใบแจ้งยอด

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ตรวจสอบสถานะการรับชำระเงิน ยืนยันว่าสถานะการรับชำระเงินของคุณคือชำระแล้ว ซึ่งหมายความว่าประมวลผลการรับชำระเงินแล้ว แต่ไม่ได้หมายความว่าเงินจะเข้าบัญชีธนาคารของคุณในทันทีเสมอไป

  2. ใช้ข้อมูลอ้างอิงธนาคาร หากสถานะการรับชำระเงินไม่ใช่ล้มเหลว คุณสามารถแจ้งข้อมูลอ้างอิงธนาคารเมื่อติดต่อธนาคารได้ หมายเลขนี้สามารถช่วยให้ธนาคารค้นหาธุรกรรม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าธนาคารทุกแห่งจะใช้ข้อมูลอ้างอิงนี้ ดังนั้น หากไม่มีข้อมูลนี้ ก็ไม่ได้หมายความว่ายังไม่ได้รับชำระเงิน

  3. ติดต่อธนาคารของคุณ หากยังคงไม่เห็นรายการเงินที่รับชำระ คุณสามารถติดต่อสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) หรือแผนกโอนเงินของธนาคาร เนื่องจากพวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้ เมื่อคุณโทรไป โปรดเตรียมพร้อมให้ข้อมูลต่อไปนี้

    • วันที่รับชำระเงิน
    • จำนวนเงินที่รับชำระ
    • สกุลเงินที่ใช้
  4. โปรดอดทนรอ เป็นเรื่องปกติที่เงินจะปรากฏบนใบแจ้งยอดในเวลาไม่นานหลังจากการรับชำระเงินถูกทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว โปรดพิจารณารอสักสองสามวันทำการเพื่อให้ธนาคารมีเวลาประมวลผลและแสดงรายการเงินในใบแจ้งยอดของคุณ

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การรับชำระเงิน Shopify Payment ลดลง

การทำความเข้าใจว่าทำไมยอดเงินที่รับชำระอาจน้อยกว่าที่คาดไว้จะช่วยให้คุณจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ยอดเงินลดลง รวมถึงวิธีการตรวจสอบ

  • ตรวจสอบรายละเอียดการรับชำระเงิน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายละเอียดการรับชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถดูการแจ้งเตือนที่เจาะจงเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินหรือการคืนเงิน และรายละเอียดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมได้
  • ส่งออกข้อมูลธุรกรรม เพื่อให้ได้รับมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรายได้ของคุณ ให้ส่งออกข้อมูลธุรกรรมในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ไฟล์ CSV จะมีคอลัมน์สำหรับจำนวนเงิน ค่าธรรมเนียม และ จำนวนเงินสุทธิ

สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้ยอดเงินที่รับชำระใน Shopify Payments ลดลง

หากคุณสังเกตว่ายอดเงินน้อยกว่าที่คาดไว้ อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว

  • การปรับค่า ภาพรวมยอดเงินที่รับชำระอาจรวมถึงการปรับค่า ซึ่งอาจเพิ่มหรือลดจำนวนเงินขั้นสุดท้ายได้ ลักษณะเฉพาะของการปรับค่าเหล่านี้จะมีการระบุไว้ในรายละเอียดแจกแจงการรับชำระเงิน ตัวอย่างของการปรับค่า ได้แก่ chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection และ tax_adjustment
  • การเรียกคืนยอดเงิน หากลูกค้ารายใดเริ่มโต้แย้งหรือเรียกคืนยอดเงิน จำนวนเงินที่ชำระและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งที่เกี่ยวข้องจะถูกหักจากบัญชีผู้ใช้ของคุณ การหักเงินดังกล่าวจะส่งผลให้ยอดเงินที่รับชำระลดลง
  • การแปลงสกุลเงิน หากคุณรับชำระเงินในสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่สกุลเงินที่คุณขายสินค้า จำนวนเงินที่รับชำระจะขึ้นอยู่กับการแปลงสกุลเงินและอาจมีค่าธรรมเนียม
  • ยอดคงเหลือติดลบ หากบัญชีผู้ใช้ของคุณมียอดคงเหลือติดลบเนื่องจากค่าธรรมเนียมในอดีตหรือการคืนเงินที่เกินกว่ารายได้ของคุณ ยอดเงินที่คุณรับชำระอาจลดลงเพื่อชดเชยยอดคงเหลือติดลบนี้
  • การระงับการรับชำระเงิน แม้ว่าการระงับการรับชำระเงินมักจะทำให้การรับชำระเงินทั้งหมดล่าช้า แต่ในบางกรณี เงินบางส่วนอาจถูกระงับไว้ในขณะที่ส่วนที่เหลือจะมีการจ่ายไป หากการระงับนั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะสำหรับการทำธุรกรรมบางอย่าง
  • การคืนเงิน หากคุณดำเนินการคืนเงินนับตั้งแต่การรับชำระเงินครั้งล่าสุด จำนวนเงินที่คืนจะถูกหักออกจากยอดเงินที่รับชำระครั้งถัดไปของคุณ วิธีนี้จะลดจำนวนเงินรวมที่คุณได้รับโดยตรง
  • เงินสำรอง อาจมีการจัดตั้งเงินสำรองขึ้นชั่วคราวเพื่อป้องกันความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการโต้แย้ง
  • ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ Shopify Payments แต่ละธุรกรรมต้องเสียค่าธรรมเนียมการดำเนินการ โดยจะหักออกจากรายได้ของคุณก่อนโอนเงินให้ จำนวนเงินค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับแผน Shopify ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการรับชำระเงินและวิธีดูอัตราค่าใช้บริการผ่านบัตรใน Shopify Payments
  • ภาษีค่าธรรมเนียม ในบางภูมิภาค อาจมีการหักภาษีที่เกี่ยวข้องออกจากค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินภาษีสำหรับค่าธรรมเนียม Shopify Payments

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการรับชำระเงินที่หายไปใน Shopify Payments หลังจากอัปเดตบัญชีธนาคาร

หากคุณเพิ่งอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารและยังไม่ได้รับชำระเงิน โปรดพิจารณาความเป็นไปได้ต่อไปนี้สำหรับการรับชำระเงินที่หายไป

สกุลเงินในบัญชีผู้ใช้ไม่ตรงกับธนาคารใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบรองรับสกุลเงินของบัญชีธนาคารใหม่สำหรับการรับชำระเงินใน Shopify Payments ในภูมิภาคของคุณ สกุลเงินในบัญชีที่ไม่ตรงกันอาจทำให้การรับชำระเงินล้มเหลว

การตรวจสอบบัญชีผู้ใช้

หลังจากเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชีธนาคารแล้ว อาจต้องมีการตรวจสอบหรือยืนยันบัญชีใหม่ กระบวนการนี้อาจระงับการรับชำระเงินชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น หากต้องการรับทราบข้อมูล ให้ตรวจสอบการแจ้งเตือนผู้ขายในส่วนผู้ดูแล Shopify และอีเมลเจ้าของบัญชีผู้ใช้เป็นประจำ เพื่อดูการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบยืนยันบัญชีผู้ใช้

ข้อผิดพลาดในรายละเอียดบัญชีผู้ใช้ใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณป้อนข้อมูลบัญชีธนาคารใหม่อย่างถูกต้อง ข้อผิดพลาดทั่วไปประกอบด้วยบัญชีหรือหมายเลขเส้นทางไม่ถูกต้อง หรือเลือกบัญชีผิดประเภท หากมีความไม่ตรงกัน อาจทำให้การรับชำระเงินล้มเหลว

ในกรณีเช่นนี้ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนจาก Shopify ให้ทราบปัญหา หน้าการรับชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify จะแสดงสถานะล้มเหลวด้วยเช่นกัน

ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องอัปเดตข้อมูลบัญชีธนาคารอีกครั้ง แล้วลองรับชำระเงินดูใหม่

การอัปเดตข้อมูลบัญชีธนาคารในขณะที่กำหนดเวลาการรับชำระเงินใน Shopify Payments

หากคุณเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีธนาคารหลังจากดำเนินการรับชำระเงินไปแล้ว การรับชำระเงินดังกล่าวจะยังคงส่งเงินไปยังบัญชีธนาคารเดิม การรับชำระเงินในอนาคตจะส่งเงินเข้าบัญชีธนาคารใหม่

การอัปเดตบัญชีธนาคารจะส่งผลกับการรับชำระเงินที่ยังไม่ได้เริ่มต้นเท่านั้น โดยปกติแล้ว การอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารจะไม่ส่งผลต่อกำหนดเวลาการรับชำระเงิน คุณจะต้องตรวจสอบกับบัญชีธนาคารเดิมเพื่อดูว่าจะมีเงินโอนเข้าหรือว่าจะถูกส่งเงินคืน

จะทำอย่างไรหากการรับชำระเงิน Shopify Payments หายไป

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การรับชำระเงินอาจไม่มีการโอนเงินเข้าตามที่คาดหวัง นี่คือรายการตรวจสอบขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา

  1. ตรวจสอบสถานะการรับชำระเงิน ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ตรวจสอบสถานะการรับชำระเงิน หากระบบแสดงเป็นชำระแล้ว แสดงว่าอาจอยู่ในขั้นตอนที่ธนาคารประมวลผล
  2. ตรวจสอบระยะเวลาการประมวลผลของธนาคาร หลังจากการรับชำระเงินถูกทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว โปรดรอเวลา 1-3 วันทำการเพื่อให้ธนาคารดำเนินการ อย่าลืมว่าธนาคารจะไม่ดำเนินการธุรกรรมในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์
  3. ตรวจสอบยืนยันข้อมูลบัญชีธนาคาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีธนาคารถูกต้องและตรงกับข้อมูลที่คุณให้ไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify หมายเลขบัญชีที่ไม่ถูกต้องหรือประเภทบัญชีไม่ตรงกันอาจทำให้เกิดความล่าช้าได้
  4. ตรวจสอบการระงับ การระงับชั่วคราวอาจเกิดขึ้นระหว่างการตรวจสอบบัญชี หรือเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่นๆ ตรวจสอบการแจ้งเตือนใดๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify
  5. มองหาอีเมลแจ้งเตือน ตรวจสอบอีเมลใดๆ จาก Shopify เกี่ยวกับปัญหาการรับชำระเงิน การอัปเดตบัญชีธนาคาร หรือคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
  6. ติดต่อธนาคาร หากการรับชำระเงินถูกทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับเงิน โปรดแจ้งหมายเลขอ้างอิงธนาคาร ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า Trace ID ให้ทางธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความล่าช้าในการรับชำระเงิน

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ