การทำความเข้าใจกระบวนการประเมินความเสี่ยงใน Shopify Payments สำหรับธุรกิจ

ในฐานะผู้ขายบน Shopify สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า Shopify Payments ประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจใหม่และธุรกิจที่มีอยู่แล้วที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มและใช้ Shopify Payments อย่างไร กระบวนการประเมินนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันความสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากข้อโต้แย้ง การคืนเงิน และการเรียกคืนยอดเงิน ในบทความนี้ คุณจะพบกับภาพรวมวิธีการที่ Shopify Payments ประเมินความเสี่ยงของธุรกิจ และการดำเนินการที่สามารถทำได้อันเป็นผลมาจากการค้นพบดังกล่าว

ตัวบ่งชี้ความเสี่ยงสำคัญที่ Shopify Payments พิจารณา

Shopify Payments ตรวจสอบตัวบ่งชี้ความเสี่ยงต่างๆ เพื่อประเมินความเสี่ยงของทั้งธุรกิจใหม่และธุรกิจที่มีอยู่แล้วที่ใช้งาน Shopify Payments ระดับความเสี่ยงของคุณสำหรับ Shopify Payments ถูกประเมินโดยอิงจากปัจจัยหลายประการ เช่น ยอดขาย การโต้แย้ง การโต้ตอบกับลูกค้า ระยะเวลาที่คุณเป็นผู้ใช้แพลตฟอร์ม Shopify และการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments สำหรับประเทศของคุณ ระดับความเสี่ยงจะถูกประเมินอย่างต่อเนื่องและอาจมีการเปลี่ยนแปลง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างปัจจัยที่นำมาพิจารณาเมื่อประเมินระดับความเสี่ยงของร้านค้าของคุณโดยใช้ Shopify Payments เช่นเดียวกับร้านค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้ของคุณ

ข้อมูลบัญชีผู้ใช้และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

Shopify Payments อาจทำเครื่องหมายบัญชีผู้ใช้ที่ระบุว่ามีสถานการณ์ที่เสี่ยงสูงหลายประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

• ข้อมูลภาษีไม่ถูกต้อง
• บัญชีผู้ใช้ที่บุคคลอายุต่ำกว่า 18 ปีถืออยู่ ซึ่งละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments
• ความไม่ตรงกันระหว่างที่อยู่ของธุรกิจและบัญชีผู้ใช้ที่ดำเนินการตามตำแหน่งที่ตั้ง (ความเสี่ยงทางภูมิศาสตร์)
• ความไม่สอดคล้องกันในการตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีหรือรายละเอียดธุรกิจ

คำสั่งซื้อล่วงหน้า การสมัครใช้งาน และการจัดการคำสั่งซื้อล่าช้า

ธุรกิจที่ดำเนินการโดยใช้รอบการเรียกเก็บเงินที่นานกว่า เช่น การสมัครใช้งานรายปี จะถูกมองว่ามีความเสี่ยงต่อการโต้แย้งมากขึ้น ลูกค้าอาจยุติการใช้บริการหรือตัดสินใจเปลี่ยนแปลงการซื้อสินค้าหลังจากมีกรอบเวลาที่นานขึ้น

หากคุณดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีช่องว่างสำคัญระหว่างการสร้างคำสั่งซื้อกับการจัดการคำสั่งซื้อ เช่น ผู้จัดงานกิจกรรมและธุรกิจคำสั่งซื้อแบบกำหนดเอง จะถือว่าธุรกิจของคุณมีความเสี่ยงสูงขึ้นเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะเกิดความล่าช้าและการหยุดชะงัก

ปัญหาการดำเนินงาน

ปัญหาท้าทายในการจัดการคำสั่งซื้ออาจส่งผลให้มีลูกค้าร้องเรียนมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้รับรู้ถึงความเสี่ยงเพิ่มขึ้น จำนวนข้อร้องเรียนจำนวนมากจากลูกค้าอาจบ่งชี้ถึงปัญหาการดำเนินงานพื้นฐาน ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการประเมินระดับความเสี่ยงของธุรกิจคุณ

การคืนสินค้า การเรียกคืนยอดเงิน และข้อโต้แย้ง

ข้อโต้แย้งการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณโต้แย้งการเรียกเก็บเงินและติดต่อธนาคารที่ออกบัตรหรือข้อมูลประจำตัวของตนเพื่อขอเงินคืน ระดับความเสี่ยงทางธุรกิจถูกกําหนดโดยปัจจัยต่างๆ รวมถึงจํานวนการเรียกคืนยอดเงินและข้อโต้แย้งภายในระยะเวลาที่กําหนด ตลอดจนความถี่ในการคืนสินค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง รวมถึงวิธีการจัดการ

ประสิทธิภาพการขาย

ระดับความเสี่ยงขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการขายบนแพลตฟอร์ม Shopify ปัจจัยสำคัญต่างๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงยอดขาย ความถี่ของวันที่มียอดขาย จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด และจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จ Shopify Payments ยังพิจารณาประวัติธุรกรรมและคำสั่งซื้ออีกด้วย ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของยอดขายอาจบ่งชี้ถึงการบริหารจัดการผิดพลาดหรือกิจกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกง ซึ่งทำให้ระดับความเสี่ยงสูงขึ้น

การดำเนินการโดยอิงตามการประเมินระดับความเสี่ยง

เมื่อ Shopify Payments ระบุถึงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ อาจมีการดำเนินการหลายอย่างเพื่อบรรเทาความสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องทราบสถานะบัญชีผู้ใช้ของคุณและดำเนินการตามคำขอจาก Shopify ทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการดำเนินการรับชำระเงินใน Shopify Payments หยุดชะงัก Shopify สื่อสารข้อกำหนดเงินสำรองและการระงับผ่านที่อยู่อีเมลที่เจ้าของร้านลงทะเบียนไว้และการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ดังนั้นโปรดตรวจสอบการสื่อสารเหล่านี้อย่างใกล้ชิด ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการดำเนินการที่คุณอาจพบอิงตามการประเมินความเสี่ยงของ Shopify Payments ของร้านค้าคุณ

การปรับกำหนดการรับชำระเงิน

อาจมีการระบุกำหนดเวลาการรับชำระเงินแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งอาจส่งผลให้ระยะเวลาการรอก่อนได้รับเงินนานขึ้น โดยอาจขยายเวลาขึ้นเป็น 5 ถึง 20 วันทำการ

การนำเงินสำรองไปใช้

เงินสำรองคือการกันเงินบางส่วนไว้ชั่วคราว ในบางกรณีเป็นเงินเต็มจำนวนของธุรกรรมที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments ในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งอาจเป็นจำนวนเงินคงที่หรือเปอร์เซ็นต์ของแต่ละธุรกรรม เพื่อให้แน่ใจว่ามีเงินเพียงพอสำหรับกรณีการโต้แย้งหรือขอคืนเงินที่อาจเกิดขึ้น

เงินสำรองทำหน้าที่เป็นมาตรการป้องกันต่อการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมการประมวลผล เช่น การเรียกคืนยอดเงินและจำนวนการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสำรองเงินใน Shopify Payments

การระงับการรับชำระเงินหรือเรียกเก็บเงิน

คุณอาจถูกระงับการรับชำระเงินหรือแม้แต่การเรียกเก็บเงินชั่วคราว ในขณะที่บัญชีผู้ใช้ของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น ข้อกำหนดในการตรวจสอบยืนยัน คุณจะได้รับแจ้งว่าถูกระงับการรับชำระเงินชั่วคราวจากการแจ้งเตือนผู้ขายหรือผ่านที่อยู่อีเมลที่เจ้าของร้านลงทะเบียนในส่วนผู้ดูแล Shopify

การขอเอกสาร

หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการตรวจสอบยืนยันที่เฉพาะเจาะจง Shopify อาจขอเอกสารเพิ่มเติมจากคุณเพื่อแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้

การตรวจสอบและการสิ้นสุดบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ที่อาจเกิดขึ้น

บัญชีผู้ใช้ที่แสดงพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูงหรือละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments สำหรับประเทศของคุณอาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม การตรวจสอบนี้อาจทำให้มีการสิ้นสุดบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ในที่สุด

การระงับการรับชำระเงินหรือปิดใช้งานการเรียกเก็บเงิน

ในสถานการณ์ที่ร้ายแรง หากไม่มีการแก้ไขความเสี่ยงอย่างเหมาะสม การรับชำระเงินของคุณอาจถูกระงับ หรือความสามารถประมวลผลการเรียกเก็บเงินผ่าน Shopify Payments อาจถูกปิดใช้งาน