การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความล่าช้าในการรับชำระเงินด้วย Shopify Payments
ในฐานะผู้ขายบน Shopify สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวิธีการทำงานของการรับชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณตั้งค่าร้านค้าเป็นครั้งแรก บทความนี้อธิบายสาเหตุทั่วไปของความล่าช้าในการรับชำระเงิน สิ่งที่คุณคาดหวังได้จากกำหนดเวลาการรับชำระเงิน และสิ่งที่ควรทำหากคุณประสบปัญหา
ในหน้านี้
ระยะเวลาประมวลผลสำหรับการรับชำระเงิน Shopify Payments
ระยะเวลาการรับชำระเงินขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้ง ระยะเวลาดำเนินการรับชำระเงินนี้มีความสำคัญในการรักษาความปลอดภัยการชำระเงิน และทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น เนื่องจากช่วยให้พาร์ทเนอร์ธนาคารของเรามีเวลาตรวจสอบยืนยันรายละเอียดธุรกิจ และลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลธุรกรรมโดยธุรกิจบางประเภท ไม่สามารถรับชำระเงินได้ทันทีเนื่องจากโปรโตคอลการประมวลผลที่จำเป็นเหล่านี้
ผู้ขายส่วนใหญ่สามารถเลือกกำหนดเวลารับชำระเงินที่เหมาะกับตนได้ โดยรับชำระเงินรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน อย่างไรก็ตาม ในบางประเทศ เช่น ฝรั่งเศสและญี่ปุ่นมีข้อกำหนดเฉพาะที่อาจจำกัดตัวเลือกการรับชำระเงินที่คุณสามารถใช้ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดเวลาการรับชำระเงิน Shopify Payments
ไทม์ไลน์การรับชำระเงิน Shopify Payments ไปยังบัญชีผู้ใช้ Shopify Balance
หลังจากคุณลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ Shopify Balance ระบบจะกำหนดบัญชีผู้ใช้ Balance หลักเป็นบัญชีผู้ใช้สำหรับรับชำระเงิน Shopify Payments โดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าการใช้ Balance หลักช่วยให้คุณได้รับเงินจากยอดขาย Shopify ได้เร็วกว่าจากธนาคารสูงสุด 7 วัน
ระบบจะโอนยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับจาก Shopify Payments ไปยังบัญชีผู้ใช้ Shopify Balance ของคุณภายในเวลาเพียง 1 วันทำการนับจากวันที่ประมวลผลธุรกรรม โดยในบางกรณี ระบบอาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการในการโอนยอดเงินสำหรับผู้ขายรายใหม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโอนยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับจาก Shopify Payments ไปยังบัญชีผู้ใช้ Shopify Balance
สาเหตุของความล่าช้าในการรับชำระเงินในช่วงเวลาเริ่มต้น
หากคุณพบว่าการรับชำระเงินใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ในตำแหน่งที่ตั้งของคุณ อาจเป็นเพราะปัจจัยหลายประการที่ทำให้เกิดความล่าช้านี้
การตรวจสอบและระงับบัญชีผู้ใช้
การรับชำระเงินอาจถูกระงับชั่วคราวในระหว่างที่บัญชีผู้ใช้ของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ การตรวจสอบนี้อาจมีสาเหตุจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงตัวอย่างต่อไปนี้
- ข้อโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงิน
- การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นกับข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments สำหรับประเทศของคุณ
- การร้องเรียนจากลูกค้า
- คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง
- การตรวจสอบการทุจริตหรือการปฏิบัติตามข้อบังคับโดยพาร์ทเนอร์ทางการเงินของเรา
- ปัญหาการจัดการคำสั่งซื้อ
- กระบวนการรับเรื่องที่ต้องใช้เอกสารหรือการตรวจสอบยืนยันเพิ่มเติม
การรับชำระเงินที่ล้มเหลว
การรับชำระเงินอาจล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้องหรือเกิดปัญหา เช่น สกุลเงินไม่ตรงกัน หากเกิดปัญหานี้ขึ้น คุณอาจไม่มีการรับชำระเงินในอนาคตจนกว่าจะแก้ไขปัญหาการรับชำระเงินล้มเหลว โดยทำตามคำแนะนำในข้อความแจ้งการรับชำระเงินล้มเหลว ตรวจสอบการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการรับชำระเงินล้มเหลวในส่วนผู้ดูแล Shopify อยู่เสมอ และปฏิบัติตามคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา เช่น อัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคาร
ปัญหาบัญชีธนาคาร
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีธนาคารของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ Shopify Payments สำหรับภูมิภาคของคุณ ปัญหาต่างๆ เช่น ประเภทบัญชีไม่ถูกต้องหรือสกุลเงินที่ไม่ตรงกันอาจทำให้เกิดความล่าช้ามากขึ้นได้
หากคุณเพิ่งอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคาร และยังไม่ได้รับการชำระเงิน อาจเพราะเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาในการประมวลผล การรับชำระเงินที่รอดำเนินการ ข้อผิดพลาดในรายละเอียดบัญชีธนาคารใหม่ การตรวจสอบบัญชี เกณฑ์การรับชำระเงินขั้นต่ำ หรือสกุลเงินในบัญชีผู้ใช้ไม่ตรงกับบัญชีธนาคารใหม่
ปัญหาเกี่ยวกับรายละเอียดภาษี
กฎระเบียบทางการเงินกำหนดให้ Shopify ตรวจสอบยืนยันเลขประจำตัวผู้เสียภาษีที่ถูกต้องและรายละเอียดอื่นๆ ของธุรกิจ หากมีปัญหาเกิดขึ้นกับข้อมูลธุรกิจหรือเลขประจำตัวผู้เสียภาษี การรับชำระเงินอาจถูกระงับ โปรดตอบสนองต่อคำขอข้อมูลที่อัปเดตที่อาจเกิดขึ้นจากการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือทางอีเมล
เงินสำรองใน Shopify Payments
เมื่อคุณใช้งาน Shopify Payments เงินส่วนหนึ่งของคุณอาจถูกกันไว้เป็นเงินสำรอง เพื่อชดเชยความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากข้อโต้แย้งหรือการคืนเงิน แม้ว่าเงินสำรองจะช่วยให้คุณสามารถรับชำระเงินต่อไปได้ แต่เงินสำรองอาจส่งผลกระทบต่อเวลาที่คุณจะได้รับเงินรายได้เต็มจำนวน
เวลาการรับชำระเงินแบบกำหนดเอง
บัญชีผู้ใช้ของคุณอาจอยู่ในกำหนดเวลาการรับชำระเงินแบบกำหนดเอง ซึ่งอาจส่งผลให้ระยะเวลาที่ได้รับเงินนานขึ้น ตั้งแต่ 5 ถึง 20 วันทำการสำหรับบัญชีผู้ใช้ที่ถือว่ามีความเสี่ยงสูง
ปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อระยะเวลาการรับชำระเงิน
ต่อไปนี้คือตัวอย่างปัจจัยต่างๆ ที่อาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการรับชำระเงิน
- การปรับกำหนดเวลารับชำระเงิน หากคุณเปลี่ยนความถี่ในการรับชำระเงิน (เช่น จากรายวันเป็นรายสัปดาห์) การรับชำระเงินที่รอดำเนินการอาจล่าช้าออกไปจนถึงวันกำหนดเวลารับชำระเงินครั้งถัดไป
- ระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร โดยทั่วไปธนาคารต้องใช้เวลา 1-3 วันทำการในการประมวลผลและโอนเงินเข้าบัญชีของคุณ แม้ว่าหลังจากผู้ประมวลผลการชำระเงินได้รับชำระเงินไปแล้ว
- วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่มีการประมวลผลรับชำระเงินในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ หากการรับชำระเงินถูกกำหนดไว้ในช่วงเวลาดังกล่าว ระบบจะประมวลผลการรับชำระเงินในวันทำการถัดไป
- การตั้งค่า Shopify Payments ที่ไม่สมบูรณ์ ความล่าช้าจะเกิดขึ้นหากคุณไม่ได้ตั้งค่า Shopify Payments ให้เสร็จสิ้นทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายละเอียดบัญชีธนาคารไม่ครบถ้วน
- จำนวนเงินขั้นต่ำเมื่อรับชำระ หากยอดเงินที่จะได้รับต่ำกว่าจำนวนเงินขั้นต่ำเมื่อรับชำระสำหรับภูมิภาคของคุณ คุณอาจจะไม่ได้รับชำระเงิน
- ยอดคงเหลือติดลบ หากบัญชีผู้ใช้ของคุณมียอดเงินที่จะได้รับติดลบเนื่องจากมีการคืนเงินหรือเรียกคืนยอดเงิน ยอดเงินที่รับชำระจะล่าช้าจนกว่ายอดคงเหลือนี้จะมียอดขายเข้ามาชดเชยในอนาคต หรือจนกว่าบัญชีธนาคารของคุณจะครอบคลุมจำนวนเงินที่ติดลบได้ หากมี
จะทำอย่างไรหากคุณประสบปัญหาการรับชำระเงินล่าช้า
หากคุณประสบปัญหาความล่าช้าในการรับชำระเงินนานกว่าที่คาดไว้ ให้เริ่มต้นโดยตรวจสอบในส่วนผู้ดูแล Shopify เพื่อดูคำเตือน แบนเนอร์ หรือการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับสถานะบัญชีผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบที่อยู่อีเมลเจ้าของร้านเพื่อดูการติดต่อจาก Shopify ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการรับชำระเงิน หากคุณไม่สามารถระบุปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเข้าใจสถานะบัญชีผู้ใช้ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้การรับชำระเงินล่าช้า