ทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการและความพยายามชำระเงินที่ล้มเหลว

หน้านี้อธิบายถึงวิธีที่ธนาคารจัดการค่าใช้จ่ายที่รอดำเนิน และความพยายามชำระเงินที่ล้มเหลว และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านี้

ธนาคารจัดการค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการอย่างไร

ธนาคารหลายแห่งจะแสดงการเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อมีการพยายามชำระเงินแม้ว่าการชำระเงินนั้นจะล้มเหลว การชำระเงินที่ล้มเหลวส่วนใหญ่จะปรากฏเป็นการเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการ อย่างไรก็ตามธนาคารบางแห่งจะแสดงรายการเหล่านี้เป็นการเรียกเก็บเงินปกติ โดยการเรียกเก็บเงินเหล่านี้ไม่ว่าจะมีสถานะปรากฏเป็นอะไรก็ตาม จะปรากฏเป็นระยะเวลาสั้นๆ ก่อนจะถูกเปลี่ยนกลับ

ระยะเวลาที่การเรียกเก็บเงินจะปรากฏบนบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าขึ้นอยู่กับธนาคารแต่โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ที่ 3-5 วัน

การสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการ

หากลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่พวกเขาไม่ทราบ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ตรวจสอบว่าคุณมีคำสั่งซื้อที่ตรงกับจำนวนเงินค่าใช้จ่ายหรือไม่
2. หากไม่มีคำสั่งซื้อ โปรดอธิบายให้ลูกค้าทราบว่า
   • คาดว่าค่าใช้จ่ายจะเป็นการอนุมัติที่รอดำเนินการจากการพยายามชำระเงินที่ล้มเหลว
   • ค่าใช้จ่ายควรย้อนกลับได้โดยอัตโนมัติภายใน 3-5 วันทำการ
   • พวกเขาสามารถติดต่อธนาคารเพื่อยืนยันว่าค่าใช้จ่ายนั้นเป็นการอนุมัติ ค่าใช้จ่ายที่ล้มเหลว หรือธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

หากการเรียกเก็บเงินยังคงอยู่ในบัญชีของลูกค้านานกว่า 5 วันทำการโดยไม่มีคำสั่งซื้อ และธนาคารของลูกค้าไม่สามารถระบุได้ว่าการเรียกเก็บเงินนั้นคืออะไร ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ