การตั้งค่า Shopify Ping

หลังจากที่คุณเพิ่ม Shopify Ping ไปยังอุปกรณ์ iOS หรือ Android หรือเข้าถึงบนเดสก์ท็อปของคุณแล้ว คุณจะสามารถเชื่อมต่อ Shopify Ping กับแอปการส่งข้อความของร้านค้า Shopify ของคุณได้ โดยลูกค้าจะสามารถเริ่มสนทนาได้จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ส่วนคุณก็จะสามารถอ่านและตอบกลับข้อความโดยใช้ Shopify Ping นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงเวลาที่คุณสามารถตอบกลับข้อความและปรับแต่งคำทักทายที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อเริ่มบทสนทนาอีกด้วย

ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต

สิทธิ์อนุญาตที่พนักงานในร้านค้าของคุณจะได้รับเป็นตัวระบุฟีเจอร์ของ Shopify Ping ที่พวกเขาสามารถใช้งาน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่สิทธิ์อนุญาตสำหรับพนักงานของ Shopify Ping

ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต iOS 14

หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 14 หรือใหม่กว่า และใช้แอป Shopify จากภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify จากภายนอกที่คุณได้ติดตั้งในส่วน Shopify admin ของคุณเชื่อมต่ออยู่ใน Shopify Ping, Point of Sale ของ Shopify และแอป Shopify บนมือถือ

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Ping
  3. เปิดใช้งาน "อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์"

ตั้งค่า Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือ

ขั้นตอน:

  1. ติดตั้ง Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง: - iPhone หรือ iPad

  2. เปิด Shopify Ping จากนั้นเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

ตั้งค่า Shopify Ping บนเดสก์ท็อป

  1. จากเดสก์ท็อปหรือ iPad ของคุณ ให้ไปที่ shopifyping.com
  2. เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

เชื่อมต่อ Shopify Ping เข้ากับแอปแชท

เมื่อคุณผสานการใช้งานแอปการแชทกับ Shopify Ping คุณจะสามารถอ่านและตอบกลับข้อความจากผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์โดยใช้ Shopify Ping บน iOS, iPadOS, อุปกรณ์ Android หรือไปที่ shopifyping.com บนเดสก์ท็อปของคุณได้ โดยก่อนที่คุณจะผสานการทำงาน Shopify Ping เข้ากับแอปการแชท คุณจำเป็นต้องติดตั้งแอปการแชทนั้นใน Shopify

คุณสามารถใช้ Shopify Ping ร่วมกับแอปแชทดังต่อไปนี้ได้:

  • Shopify Chat - ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาจากหน้าใดก็ได้ในขณะที่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความได้ผ่าน Shopify Ping
  • Apple Business Chat - ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาจากร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยใช้แอปข้อความในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูอยู่บน iPhone, iPad หรือ Mac ซึ่งคุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความของพวกเขาได้ผ่าน Shopify Ping
  • ช่องทาง Facebook Messenger คุณสามารถใช้ช่องทาง Facebook Messenger เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยตรงจากข้อความ และคุณสามารถใช้ช่องทางดังกล่าวในการตอบคำถามของลูกค้า

หลังจากที่คุณติดตั้งแอปที่รองรับ Shopify Ping คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify Ping ได้

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าหลักของ Shopify Ping ให้เลือกไอคอนร้านค้า
  2. เลือก "แอป"
  3. ข้างแอปที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ให้เลือก "เพิ่ม" ร้านค้าของคุณต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดของแอปคุณจึงจะสามารถเพิ่มได้

ตั้งค่าเวลาที่สะดวกแชทของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่า Shopify Ping ร่วมกับแอปแชท โดยค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะไม่กำหนดข้อจำกัดในด้านความพร้อมของร้านค้าของคุณในการตอบแชท ใน Shopify Ping คุณสามารถกำหนดความพร้อมในการตอบแชทของร้านค้าของคุณได้ในส่วนการตั้งค่า ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้าที่เริ่มบทสนทนากับร้านค้าของคุณทราบว่าคุณจะตอบกลับในช่วงเวลาใด

ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมให้ใช้งานใน Shopify Ping สำหรับเดสก์ท็อป

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Ping ให้เลือกไอคอนร้านค้าเพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. เลือก "ความพร้อมในการตอบแชท"

  3. เลื่อนปุ่มสลับ "พร้อมให้บริการทุกเวลา" เพื่อปิด

  4. สำหรับวันที่คุณต้องการเปลี่ยนความพร้อมของคุณในการตอบแชท ให้เลือกวันดังกล่าว จากนั้นจึงกำหนดความพร้อมของคุณสำหรับวันดังกล่าว:

- เลื่อนปุ่มสลับ "พร้อมให้บริการ" เพื่อเปิดหรือปิดเวลาทำการสำหรับวันดังกล่าว เมื่อเลื่อนปุ่มสลับเป็นปิด ร้านค้าของคุณจะแสดงสถานะว่าไม่พร้อมให้บริการทุกเวลาในวันดังกล่าว - หากร้านค้าของคุณพร้อมตอบแชทในวันดังกล่าว ให้เลื่อนปุ่มสลับ "พร้อมให้บริการตลอดวัน" เป็นเปิด หรือกำหนดช่วงเวลาที่ร้านค้าของคุณพร้อมสำหรับการสนทนา เลือกจากเพื่อกำหนดเวลาเริ่มต้นของช่วงเวลาที่ร้านค้าของคุณพร้อมตอบแชทและเลือกถึงเพื่อกำหนดเวลาสิ้นสุด

สร้างข้อความแสดงคำทักทายแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถปรับแต่งข้อความแสดงคำทักทายที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาบนร้านค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อไร คุณสามารถกำหนดข้อความแสดงคำทักทายที่แตกต่างกันสำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นภายในเวลาทำการและสำหรับการสนทนาภายนอกเวลาทำการของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Ping ให้เลือกไอคอนร้านค้าเพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. เลือก "ความพร้อมในการตอบแชท"

  3. เพิ่มคำทักทายอัตโนมัติของคุณ:

- เลือก "ข้อความเมื่อพร้อมให้บริการ" เพื่อเพิ่มคำทักทายอัตโนมัติที่ระบบจะส่งให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาในช่วงเวลาที่ร้านค้าของคุณพร้อมตอบแชท - เลือก "ข้อความตอนไม่อยู่" เพื่อเพิ่มคำทักทายอัตโนมัติที่ระบบจะส่งให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาในช่วงเวลาที่ร้านค้าของคุณไม่พร้อมตอบแชท

  1. เลื่อนปุ่มสลับและป้อนข้อความตัวอักษร

  2. หากคุณต้องการกลับไปที่การตั้งค่าความพร้อมในการตอบแชท ให้เลือกลูกศรย้อนกลับ

สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้

ใน Shopify Ping สำหรับ iOS หรือ Android คุณสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อใช้กับข้อความต่างๆ ที่คุณส่งให้ลูกค้าบ่อยครั้งได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามักจะถามว่าคุณมีนโยบายคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ คุณก็สามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ซึ่งมีลิงก์นำไปยังนโยบายร้านค้าของคุณได้ เมื่อคุณสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ ให้ตั้งชื่อการตอบกลับดังกล่าวด้วย โดยชื่อนี้จะใช้เป็นทางลัดไปยังการตอบกลับที่บันทึกไว้เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้า

ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมให้ใช้งานใน Shopify Ping สำหรับเดสก์ท็อป

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Ping ให้เลือกไอคอน "ร้านค้า"
  2. เลือก"การตอบกลับที่บันทึกไว้"
  3. เลือกสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ใหม่
  4. ในส่วนทางลัด ให้ป้อนชื่อของการตอบกลับที่บันทึกไว้ คุณสามารถพิมพ์คำดังกล่าวเป็นทางลัดเมื่อคุณต้องการใช้การตอบที่บันทึกไว้ในบทสนทนากับลูกค้า คุณสามารถป้อนคำสำหรับใช้เป็นทางลัดได้เพียงหนึ่งคำเท่านั้น
  5. ใต้ส่วนข้อความ ให้ป้อนข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ นี่คือข้อความที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อคุณใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้
  6. เลือกบันทึก

หากต้องการใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้ ให้ป้อนคำลัดในช่องข้อความในระหว่างการสนทนา แล้วเลือกการตอบกลับที่ปรากฎขึ้น จากนั้น คุณสามารถแก้ไขหรือเพิ่มข้อความได้ตามต้องการ แล้วจึงเลือกส่ง

แก้ไขหรือลบการตอบกลับที่บันทึกไว้

  1. ใน Shopify Ping ให้เลือกไอคอน "ร้านค้า"
  2. เลือก"การตอบกลับที่บันทึกไว้"
  3. เลือกจัดการการตอบกลับที่บันทึกไว้
  4. แก้ไขหรือลบการตอบกลับ: - หากต้องการแก้ไขการตอบกลับ ให้เลือกการตอบกลับดังกล่าว ทำการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ จากนั้นเลือก "บันทึก"
    • หากต้องการลบการตอบกลับ ให้ปัดการตอบกลับไปทางซ้าย แล้วเลือกลบ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี