การตั้งค่า Shopify Ping

หลังจากที่คุณเพิ่ม Shopify Ping ไปยังอุปกรณ์ iOS หรือ Android หรือเข้าถึงบนเดสก์ท็อปของคุณแล้ว คุณจะสามารถเชื่อมต่อ Shopify Ping กับแอปการส่งข้อความของร้านค้า Shopify ของคุณได้ โดยลูกค้าจะสามารถเริ่มสนทนาได้จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ส่วนคุณก็จะสามารถอ่านและตอบกลับข้อความโดยใช้ Shopify Ping นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงเวลาที่คุณสามารถตอบกลับข้อความและปรับแต่งคำทักทายที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อเริ่มบทสนทนาอีกด้วย

หากคุณใช้ Shopify Ping สำหรับ iOS คุณยังสามารถเริ่มบทสนทนาด้วย Kit ได้อีกด้วย

ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต

สิทธิ์อนุญาตที่พนักงานในร้านค้าของคุณได้รับการกำหนดว่าฟีเจอร์ใดของ Shopify Ping ที่สามารถใช้งานได้ พนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตเต็มรูปแบบรวมถึงเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Shopify สามารถใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมดของ Shopify Ping ได้ พนักงานร้านขายปลีกไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Shopify Ping

พนักงานต้องมีบัญชีผู้ใช้ของพนักงานในร้านค้า Shopify ของคุณ เพื่อให้สามารถใช้การสนทนาแบบทีม แต่ไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับพนักงานเพิ่มเติม

หากคุณต้องการให้สิทธิ์อนุญาตแบบจำกัดแก่พนักงานในการเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ Shopify Ping คุณจะต้องมอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้แก่พนักงานรายดังกล่าวให้ครบถ้วน:

  • ลูกค้า
  • แอป
  • ส่วนลด
  • คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน
  • สินค้า

หมายเหตุ: มีเพียงพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตแบบเต็มเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงการจัดการความพร้อมในการแชท และการจัดการและการใช้งาน Kit ใน Shopify Ping ได้

สิทธิ์อนุญาตสำหรับการใช้งาน Shopify Ping
งาน สิทธิ์อนุญาตที่จำเป็น
จัดการความพร้อมในการแชท สิทธิ์อนุญาตของลูกค้า
ตอบกลับลูกค้าและจัดการการตอบกลับที่บันทึกไว้ สิทธิ์อนุญาตของลูกค้า
แชร์สินค้า สิทธิ์อนุญาตของลูกค้าและสินค้า
แชร์รหัสส่วนลดหรือดูรหัสส่วนลดที่แชร์โดยพนักงานรายอื่น สิทธิ์อนุญาตของลูกค้าและส่วนลด
สร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินหรือดูคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินที่สร้างโดยพนักงานรายอื่น สิทธิ์อนุญาตของลูกค้าและคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน
จัดการแอปแชทที่เชื่อมต่อกับ Shopify Ping (ไม่รวม Kit) สิทธิ์อนุญาตของแอป
แชร์รหัสส่วนลดหรือดูรหัสส่วนลดที่พนักงานคนอื่นแชร์ สิทธิ์อนุญาตของลูกค้าและส่วนลด
จัดการหรือใช้ Kit ใน Shopify Ping สิทธิ์อนุญาตเต็มรูปแบบ (พนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตแบบจำกัดสามารถใช้งาน Kit บน SMS ได้)

ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน

ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต iOS 14

หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 14 หรือใหม่กว่า และใช้แอป Shopify จากภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify จากภายนอกที่คุณได้ติดตั้งในส่วน Shopify admin ของคุณเชื่อมต่ออยู่ใน Shopify Ping, Shopify Point of Sale และแอป Shopify บนมือถือ

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Ping
  3. เปิดใช้งาน "อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์"

ตั้งค่า Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือ

ขั้นตอน:

  1. ติดตั้ง Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง: - iPhone หรือ iPad

  2. เปิด Shopify Ping จากนั้นเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

ตั้งค่า Shopify Ping บนเดสก์ท็อป

  1. จากเดสก์ท็อปหรือ iPad ของคุณ ให้ไปที่ shopifyping.com
  2. เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

การใช้งาน Shopify Ping สำหรับ iOS หรือ iPadOS ที่มี Kit

Kit เป็นเครื่องมือช่วยเหลือด้านการตลาดดิจิทัลที่สามารถเผยแพร่แคมเปญผ่านทางโซเชียลมีเดียและอีเมล Kit ยังสามารถสร้างโฆษณาบน Facebook และ Instagram สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกด้วย เมื่อคุณดาวน์โหลด Shopify Ping สำหรับ iOS คุณสามารถติดตั้ง Kit สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ใช้ Shopify Ping ในการรับส่งข้อมูลกับ Kit ได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม เข้าไปที่ Kit

คุณสามารถใช้ Shopify Ping เพื่อดูและแก้ไขโฆษณารวมถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ Kit ได้สร้างขึ้นก่อนที่จะเผยแพร่โฆษณาและโพสต์ดังกล่าวได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ Shopify Ping เพื่อดูและโต้ตอบกับข้อเสนอแนะทางการตลาดจาก Kit ได้อีกด้วย

หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน Kit คุณสามารถตั้งค่าได้จาก Shopify Ping หรือถ้าหากคุณใช้ Kit อยู่แล้ว การติดตั้ง Shopify Ping จะเปลี่ยนแปลงการกำหนดลักษณะการรับส่งข้อมูลของคุณ โดยระบบจะเลือกใช้ Shopify Ping เป็นวิธีการรับส่งข้อมูลสำหรับ Kit โดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: พนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตอย่างเต็มรูปแบบเท่านั้นที่สามารถจัดการหรือใช้งาน Kit ใน Shopify Ping ได้

ตั้งค่า Kit จาก Shopify Ping

เมื่อคุณตั้งค่า Kit แล้ว คุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อ Kit เข้ากับเพจธุรกิจบน Facebook ที่เป็นร้านค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อ Kit เข้ากับบัญชีผู้ใช้โฆษณา Facebook และสร้างกลุ่มเป้าหมายของโฆษณา Facebook ตามที่ Kit แนะนำ

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าหลักของ Shopify Ping โปรดเลือก Kit
  2. เลือกเริ่มต้นใช้งาน Kit
  3. หากมีเพจธุรกิจบน Facebook ของร้านค้าของคุณในรายการ โปรดเลือกเพจดังกล่าว หากไม่เช่นนั้น โปรดเลือกค้นหาอีกครั้งเพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook เพื่อที่คุณจะได้สามารถเชื่อมต่อบัญชีผู้ใช้ของคุณกับ Kit ได้ จากนั้น เลือกเพจธุรกิจบน Facebook สำหรับร้านค้าของคุณ
  4. เลือกยืนยันเพจ Facebook
  5. เลือกเชื่อมต่อบัญชีผู้ใช้โฆษณา Facebook ของคุณ จากนั้น เลือกบัญชีผู้ใช้โฆษณา Facebook ของคุณ
  6. ยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดของ Facebook
  7. เลือกประเทศปลายทางเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายให้กับโฆษณาบน Facebook ของคุณ

เชื่อมต่อ Shopify Ping เข้ากับแอปแชท

เมื่อคุณผสานการใช้งานแอปการแชทกับ Shopify Ping คุณจะสามารถอ่านและตอบกลับข้อความจากผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์โดยใช้ Shopify Ping บน iOS, iPadOS, อุปกรณ์ Android หรือไปที่ shopifyping.com บนเดสก์ท็อปของคุณได้ โดยก่อนที่คุณจะผสานการทำงาน Shopify Ping เข้ากับแอปการแชท คุณจำเป็นต้องติดตั้งแอปการแชทนั้นใน Shopify

คุณสามารถใช้ Shopify Ping ร่วมกับแอปแชทดังต่อไปนี้ได้:

  • Shopify Chat - ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาจากหน้าใดก็ได้ในขณะที่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความได้ผ่าน Shopify Ping
  • Apple Business Chat - ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาจากร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยใช้แอปข้อความในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูอยู่บน iPhone, iPad หรือ Mac ซึ่งคุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความของพวกเขาได้ผ่าน Shopify Ping
  • ช่องทาง Facebook Messenger คุณสามารถใช้ช่องทาง Facebook Messenger เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยตรงจากข้อความ และคุณสามารถใช้ช่องทางดังกล่าวในการตอบคำถามของลูกค้า

หลังจากที่คุณติดตั้งแอปที่รองรับ Shopify Ping คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify Ping ได้

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าหลักของ Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือหรือเดสก์ท็อปของคุณ ให้เลือกไอคอนแอป

  2. เลือก"เพิ่ม" ซึ่งอยู่ด้านข้างแอปที่คุณต้องการเชื่อมต่อ คุณสามารถเพิ่มแอปได้ต่อเมื่อร้านค้า Shopify ของคุณมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของแอป

ตั้งค่าเวลาที่สะดวกแชทของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าใช้ Shopify Ping ร่วมกับแอปแชท ตามค่าเริ่มต้นแล้วระบบจะไม่จำกัดช่วงเวลาพร้อมตอบแชทของร้านค้า โดยสำหรับ Shopify Ping สำหรับ iOS คุณสามารถกำหนดเวลาที่ร้านค้าของคุณจะพร้อมตอบแชทได้ในการตั้งค่า เพื่อให้ลูกค้าที่เริ่มการสนทนากับร้านค้าของคุณได้ทราบว่าคุณจะตอบกลับในช่วงเวลาใด

ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานใน Shopify Ping สำหรับ Android หรือเดสก์ท็อป

ขั้นตอน:

  1. แตะไอคอนรูปฟันเฟืองในแอป Ping สำหรับ iOS เพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. แตะปุ่มเวลาที่สะดวกแชท

  3. แตะปุ่มพร้อมให้บริการทุกเวลาเพื่อปิด

  4. ในแต่ละวันที่คุณต้องการเปลี่ยนเวลาที่สะดวกแชท ให้แตะที่วัน จากนั้นจึงกำหนดความพร้อมของคุณสำหรับวันดังกล่าว:

- แตะที่สวิตช์พร้อมให้บริการเพื่อเปิดหรือปิดเวลาทำการสำหรับวันนั้นๆ เมื่อปิดสวิตช์ ร้านค้าของคุณจะปรากฏว่าไม่พร้อมให้บริการเมื่อใดก็ตามในวันดังกล่าว - หากร้านค้าของคุณพร้อมให้บริการในวันดังกล่าว ให้เปิดสะดวกตลอดวันหรือตั้งค่าชั่วโมงเมื่อร้านค้าของคุณสะดวกสนทนา แตะ ตั้งแต่ เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นที่สะดวกของร้านค้าของคุณ จากนั้นแตะ ถึง เพื่อเลือกเวลาสิ้นสุด

สร้างข้อความแสดงคำทักทายแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถปรับแต่งข้อความแสดงคำทักทายที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาบนร้านค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อไร คุณสามารถกำหนดข้อความแสดงคำทักทายที่แตกต่างกันสำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นภายในเวลาทำการและสำหรับการสนทนาภายนอกเวลาทำการของคุณ

ขั้นตอน:

  1. แตะไอคอนรูปฟันเฟืองในแอป Ping สำหรับ iOS เพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. แตะปุ่มเวลาที่สะดวกแชท

  3. เพิ่มคำทักทายอัตโนมัติของคุณ:

- แตะ ข้อความที่มี เพื่อเพิ่มคำทักทายอัตโนมัติที่จะส่งเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการของร้านค้าของคุณ - แตะปุ่มข้อความตอนไม่อยู่เพื่อทักทายลูกค้าที่เปิดบทสนทนาโดยอัตโนมัติ นอกเวลาทำการของร้านค้าคุณ

  1. แตะที่ปุ่ม จากนั้นป้อนข้อความ

  2. หากคุณต้องการกลับไปที่การตั้งค่าความสะดวกในการแชท ให้แตะที่ลูกศรย้อนกลับ

สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้

ใน Shopify Ping สำหรับ iOS คุณสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อใช้กับข้อความต่างๆ ที่คุณส่งให้ลูกค้าบ่อยครั้งได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามักจะถามว่าคุณมีนโยบายคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ คุณก็สามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ซึ่งมีลิงก์นำไปยังนโยบายร้านค้าของคุณได้ เมื่อคุณสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ ให้ตั้งชื่อการตอบกลับดังกล่าวด้วย โดยชื่อนี้จะใช้เป็นทางลัดไปยังการตอบกลับที่บันทึกไว้เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้า

ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานใน Shopify Ping สำหรับ Android หรือเดสก์ท็อป

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify Ping สำหรับ iOS ให้เลือกไอคอนการตั้งค่า
  2. เลือก"การตอบกลับที่บันทึกไว้"
  3. เลือกสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ใหม่
  4. ในส่วนทางลัด ให้ป้อนชื่อของการตอบกลับที่บันทึกไว้ คุณสามารถพิมพ์คำดังกล่าวเป็นทางลัดเมื่อคุณต้องการใช้การตอบที่บันทึกไว้ในบทสนทนากับลูกค้า คุณสามารถป้อนคำสำหรับใช้เป็นทางลัดได้เพียงหนึ่งคำเท่านั้น
  5. ใต้ส่วนข้อความ ให้ป้อนข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ นี่คือข้อความที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อคุณใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้
  6. เลือกบันทึก

หากต้องการใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้ ให้ป้อนคำลัดในช่องข้อความในระหว่างการสนทนา แล้วเลือกการตอบกลับที่ปรากฎขึ้น จากนั้น คุณสามารถแก้ไขหรือเพิ่มข้อความได้ตามต้องการ แล้วจึงเลือกส่ง

แก้ไขหรือลบการตอบกลับที่บันทึกไว้

  1. ใน Shopify Ping สำหรับ iOS ให้เลือกไอคอนการตั้งค่า
  2. เลือกการตอบกลับที่บันทึกไว้
  3. เลือกจัดการการตอบกลับที่บันทึกไว้
  4. แก้ไขหรือลบการตอบกลับ: - หากต้องการแก้ไข ให้เลือกการตอบกลับนั้น ทำการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ จากนั้นเลือก "บันทึก"
    • หากต้องการลบการตอบกลับ ให้ปัดการตอบกลับไปทางซ้าย แล้วเลือกลบ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี