การตั้งค่า Shopify Ping

หลังจากคุณติดตั้ง Shopify Ping บนอุปกรณ์ iOS หรือ Android ของคุณแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับแอปรับส่งข้อความสำหรับร้านค้า Shopify ได้ ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ และคุณก็สามารถอ่านและตอบกลับข้อความได้ใน Ping คุณสามารถกำหนดช่วงเวลาที่คุณพร้อมให้บริการเพื่อตอบกลับข้อความและปรับแต่งข้อความทักทายที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อเริ่มการสนทนา

ใน Shopify Ping สำหรับ iOS คุณยังสามารถเริ่มบทสนทนากับ Kit ได้อีกด้วย

ข้อกำหนดสำหรับการใช้งาน Shopify Ping

เพื่อใช้งาน Ping คุณต้องมี:

  • อุปกรณ์มือถือ iOS หรือ Android
  • ร้านค้าออนไลน์ของ Shopify

การตั้งค่า Shopify Ping

ขั้นตอน:

  1. ติดตั้ง Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง: - iOS

  2. เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณใน Ping

การใช้งาน Shopify Ping สำหรับ iOS ที่มี Kit

Kit เป็นเครื่องมือช่วยเหลือด้านการตลาดดิจิตอลที่สามารถเผยแพร่แคมเปญผ่านทางโซเชียลมีเดียและอีเมล Kit ยังสามารถสร้างโฆษณาบน Facebook และบน Instagram สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ด้วย เมื่อคุณดาวน์โหลด Shopify Ping แล้ว คุณสามารถติดตั้ง Kit ให้ร้านค้า Shopify ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้สามารถใช้ Ping เพื่อสื่อสารกับ Kit ได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม เข้าไปที่ Kit

คุณสามารถใช้ Ping เพื่อดูและแก้ไขโฆษณาและโพสต์บนโซเชียลมีดียที่จัดทำโดย Kit ก่อนที่จะเผยแพร่โฆษณาและโพสต์ดังกล่าว คุณยังสามารถใช้ Ping เพื่อดูและโต้ตอบข้อเสนอแนะทางการตลาดจาก Kit ได้อีกด้วย

หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน Kit คุณสามารถตั้งค่าได้จาก Ping หากคุณใช้งาน Kit อยู่แล้ว การติดตั้ง Ping จะเปลี่ยนแปลงการกำหนดลักษณะการสื่อสารของคุณเพื่อให้ Ping เป็นวิธีการสื่อสารที่แนะนำสำหรับ Kit โดยอัตโนมัติ

การตั้งค่า Kit จาก Ping

เมื่อคุณตั้งค่า Kit แล้ว คุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อ Kit เข้ากับเพจธุรกิจบน Facebook ที่เป็นร้านค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อ Kit เข้ากับบัญชีผู้ใช้โฆษณา Facebook และสร้างกลุ่มเป้าหมายของโฆษณา Facebook ตามที่ Kit แนะนำ

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าจอหลักของ Ping ให้แตะ Kit
  2. แตะเริ่มใช้งานด้วย Kit
  3. หากร้านค้าของคุณมีเพจธุรกิจบน Facebook อยู่ในรายการ ให้แตะที่เพจดังกล่าว หรือแตะค้นหาอีกครั้ง เพื่อเข้าสู่ระบบของ Facebook คุณจะได้สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้ของคุณเข้ากับ Kit จากนั้นแตะเพจธุรกิจบน Facebook ที่เป็นร้านค้าของคุณ
  4. แตะยืนยันเพจ Facebook
  5. แตะบัญชีผู้ใช้โฆษณา Facebook จากนั้นเลือกบัญชีผู้ใช้โฆษณา Facebook
  6. ยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดของ Facebook
  7. เลือกประเทศปลายทางเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายให้กับโฆษณาบน Facebook ของคุณ

เชื่อมต่อ Shopify Ping เข้ากับแอปแชท

เมื่อคุณผสานการใช้งานแอปแชทเข้ากับ Shopify Ping คุณจะสามารถอ่านและตอบกลับข้อความจากผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์โดยใช้ Ping บนอุปกรณ์ iOS และ Android ของคุณได้ โดยก่อนที่จะผสานการทำงาน Ping เข้ากับแอปแชท คุณจำเป็นต้องติดตั้งแอปแชทดังกล่าวใน Shopify เสียก่อน

คุณสามารถใช้ Ping กับแอปแชทต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ:

  • Shopify Chat - ลูกค้าสามารถเริ่มบทสนทนาจากหน้าใดก็ได้ขณะเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณ และคุณก็สามารถอ่านและตอบกลับข้อความได้ใน Ping
  • Apple Business Chat - ลูกค้าสามารถเริ่มบทสนทนาจากร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยใช้แอพข้อความเมื่อพวกเขากำลังเรียกดูบน iPhone, iPad หรือ Mac คุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความของพวกเขาได้ใน Ping
  • ช่องทาง Facebook Messenger คุณสามารถใช้ช่องทาง Facebook Messenger เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยตรงจากข้อความ และคุณสามารถใช้ช่องทางดังกล่าวในการตอบคำถามของลูกค้า

หลังจากที่คุณติดตั้งแอปที่รองรับ Ping แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อแอปดังกล่าวเข้ากับ Ping ได้

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าจอหน้าหลักของ Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือของคุณ ให้แตะที่ไอคอนแอปดังกล่าว

  2. แตะที่เพิ่ม ซึ่งอยู่ด้านข้างแอปที่คุณต้องการเชื่อมต่อ คุณสามารถเพิ่มแอปได้เฉพาะเมื่อร้านค้า Shopify ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของแอป

ตั้งค่าเวลาที่สะดวกแชทของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่า Ping และแอปการสนทนาแล้ว ระบบจะกำหนดให้ค่าเริ่มต้นของร้านค้าคุณเป็น "ไม่มีข้อจำกัดช่วงเวลาการให้บริการสำหรับการตอบกลับแชท" คุณสามารถกำหนดช่วงเวลาในการให้บริการของร้านค้าคุณได้จากการตั้งค่าในแอป Ping สำหรับ iOS เพื่อให้ลูกค้าที่เริ่มสนทนากับร้านค้าของคุณทราบว่าคุณจะตอบกลับเมื่อไหร่

ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานใน Shopify Ping สำหรับ Android

ขั้นตอน:

  1. แตะไอคอนรูปฟันเฟืองในแอป Ping สำหรับ iOS เพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. แตะปุ่มเวลาที่สะดวกแชท

  3. แตะปุ่มพร้อมให้บริการทุกเวลาเพื่อปิด

  4. ในแต่ละวันที่คุณต้องการเปลี่ยนเวลาที่สะดวกแชท ให้แตะที่วัน จากนั้นจึงกำหนดความพร้อมของคุณสำหรับวันดังกล่าว:

- แตะที่สวิตช์พร้อมให้บริการเพื่อเปิดหรือปิดเวลาทำการสำหรับวันนั้นๆ เมื่อปิดสวิตช์ ร้านค้าของคุณจะปรากฏว่าไม่พร้อมให้บริการเมื่อใดก็ตามในวันดังกล่าว - หากร้านค้าของคุณพร้อมให้บริการในวันดังกล่าว ให้เปิดสะดวกตลอดวันหรือตั้งค่าชั่วโมงเมื่อร้านค้าของคุณสะดวกสนทนา แตะ ตั้งแต่ เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นที่สะดวกของร้านค้าของคุณ จากนั้นแตะ ถึง เพื่อเลือกเวลาสิ้นสุด

สร้างข้อความแสดงคำทักทายแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถปรับแต่งข้อความแสดงคำทักทายที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาบนร้านค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อไร คุณสามารถกำหนดข้อความแสดงคำทักทายที่แตกต่างกันสำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นภายในเวลาทำการและสำหรับการสนทนาภายนอกเวลาทำการของคุณ

ขั้นตอน:

  1. แตะไอคอนรูปฟันเฟืองในแอป Ping สำหรับ iOS เพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. แตะปุ่มเวลาที่สะดวกแชท

  3. เพิ่มคำทักทายอัตโนมัติของคุณ:

- แตะ ข้อความที่มี เพื่อเพิ่มคำทักทายอัตโนมัติที่จะส่งเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการของร้านค้าของคุณ - แตะปุ่มข้อความตอนไม่อยู่เพื่อทักทายลูกค้าที่เปิดบทสนทนาโดยอัตโนมัติ นอกเวลาทำการของร้านค้าคุณ

  1. แตะที่ปุ่ม จากนั้นป้อนข้อความ

  2. หากคุณต้องการกลับไปที่การตั้งค่าความสะดวกในการแชท ให้แตะที่ลูกศรย้อนกลับ

สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้

ในแอป Ping สำหรับ iOS คุณสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อเรียกใช้ข้อความต่างๆ ที่คุณเคยส่งให้ลูกค้าบ่อยครั้งได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามักจะถามว่าคุณมีนโยบายคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ คุณก็สามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ซึ่งมีลิงก์นำไปยังนโยบายร้านค้าของคุณได้ เมื่อคุณสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ ให้ตั้งชื่อการตอบกลับดังกล่าวด้วย โดยชื่อนี้จะใช้เป็นทางลัดไปยังการตอบกลับที่บันทึกไว้เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้า

ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานใน Shopify Ping สำหรับ Android

ขั้นตอน:

  1. ใน Ping สำหรับ iOS ให้แตะที่ไอคอนการตั้งค่า
  2. แตะที่ การตอบกลับที่บันทึกไว้
  3. แตะที่สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ใหม่
  4. ในส่วนทางลัด ให้ป้อนชื่อของการตอบกลับที่บันทึกไว้ คุณสามารถพิมพ์คำดังกล่าวเป็นทางลัดเมื่อคุณต้องการใช้การตอบที่บันทึกไว้ในบทสนทนากับลูกค้า คุณสามารถป้อนคำสำหรับใช้เป็นทางลัดได้เพียงหนึ่งคำเท่านั้น
  5. ใต้ส่วนข้อความ ให้ป้อนข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ นี่คือข้อความที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อคุณใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้
  6. แตะที่บันทึก

หากต้องการใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้ ให้พิมพ์คำที่เป็นทางลัดในช่องข้อความระหว่างที่สนทนา จากนั้นให้แตะที่การตอบกลับที่ปรากฏขึ้น คุณสามารถแก้ไขหรือเพิ่มข้อความได้ตามต้องการ จากนั้นให้แตะที่ส่ง

แก้ไขหรือลบการตอบกลับที่บันทึกไว้

  1. ใน Ping สำหรับ iOS ให้แตะที่ไอคอนการตั้งค่า
  2. แตะที่ การตอบกลับที่บันทึกไว้
  3. แตะจัดการการตอบกลับที่บันทึกไว้
  4. แก้ไขหรือลบการตอบกลับ: - หากต้องการแก้ไข ให้แตะที่การตอบกลับนั้น ทำการเปลี่ยนแปลงตามที่ต้องการ จากนั้นแตะที่บันทึก
    • หากต้องการลบการตอบกลับ ให้ปัดการตอบกลับไปทางซ้าย จากนั้นแตะที่ลบ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี