การตั้งค่า Shopify Chat สำหรับ Shopify Ping

เมื่อคุณเปิดใช้ Shopify Chat สำหรับ Shopify Ping ลูกค้าของคุณจะสามารถเริ่มการสนทนากับคุณได้จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ผ่านแอป Ping บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

ข้อกำหนด

  • โดย Shopify Ping บนอุปกรณ์มือถือของคุณจะต้องเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ติดตั้ง Shopify Chat ใน Shopify

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ให้คลิกที่แอป
  2. คลิกเยี่ยมชม Shopify App Store
  3. ป้อน Shopify Chat ในแถบค้นหา จากนั้นคลิก Shopify Chat ในรายการดรอปดาวน์
  4. คลิกเพิ่มแอป

เชื่อมต่อ Shopify Chat เข้ากับ Ping

เมื่อคุณติดตั้ง Shopify Ping บนอุปกรณ์ iOS หรือ Android ของคุณ ระบบจะเปิดใช้ Shopify Chat และเชื่อมต่อกับ Ping โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถเปิดใช้ Shopify Chat เองจาก Ping ได้อีกด้วย

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าจอหลักของ Shopify Ping บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะที่ไอคอนแอป
  2. แตะที่เพิ่ม ซึ่งอยู่ด้านข้าง Shopify Chat

การปรับแต่ง Shopify Chat สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณติดตั้ง Shopify Chat ปุ่มแชทจะเปิดใช้โดยอัตโนมัติในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งปุ่มและหน้าต่างแชทได้เพื่อให้ตรงกับสไตล์ของธีมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หมายเหตุ: หากคุณเปิดใช้ Apple Business Chat และคุณจะดูร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้ Safari หรืออุปกรณ์ iOS คุณจะไม่เห็นปุ่ม Shopify Chat ผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ใช้ Safari หรืออุปกรณ์ iOS จะเห็นตัวเลือกในการเริ่มบทสนทนาด้วย Apple Business Chat

ปรับแต่งปุ่ม Shopify Chat

ลูกค้าที่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถคลิกที่ปุ่มแชทเพื่อเริ่มแชทกับคุณในหน้าต่างเบราว์เซอร์ได้ คุณสามารถเปลี่ยนสีของปุ่มเพื่อให้เข้ากับกับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จากหน้า Shopify Chat

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify ให้ไปที่ Shopify Chat

  2. ในส่วนสีปุ่ม ให้ป้อนรหัสเลขฐานสิบหกหรือเลือกสี

  3. คลิกที่บันทึก

การปรับแต่งภาษาสำหรับ Shopify Chat

Shopify Chat จะปรากฏในภาษาเดียวกับธีมของคุณ หากคุณใช้ภาษาที่ไม่ได้รับการสนับสนุน Shopify Chat จะใช้ภาษาอังกฤษเป็นค่าเริ่มต้น

ปรับแต่งข้อความต้อนรับสำหรับการสนทนา Shopify Chat

เมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนากับคุณใน Shopify Chat เป็นครั้งแรก พวกเขาจะได้รับข้อความต้อนรับอัตโนมัติจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถปรับแต่งข้อความนี้ได้จากหน้า Shopify Chat ใน Shopify คุณควรใช้ภาษาเดียวกันกับที่คุณใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณในข้อความต้อนรับ

หมายเหตุ: คุณสามารถป้อนลิงก์ในข้อความต้อนรับที่ลูกค้าสามารถคลิกในบทสนทนาได้

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify ให้ไปที่ Shopify Chat

  2. ในส่วนข้อความต้อนรับให้ใส่ข้อความที่คุณต้องการให้ลูกค้าเห็น

  3. คลิกที่บันทึก

ดูและตอบกลับข้อความ Shopify Chat ใน Ping

คุณสามารถดูและตอบกลับข้อความ Shopify Chat จากลูกค้าได้โดยใช้แอป Shopify Ping บนอุปกรณ์ iOS หรือ Android ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูและการตอบกลับข้อความในแอป Ping

ข้อความจากลูกค้าที่ใช้ Shopify Chat จะไม่แสดงรูปภาพหรือชื่อของลูกค้า แต่ Ping จะกำหนดอวาตาร์ตามค่าเริ่มต้นและชื่อใหม่เพื่อใช้แทนข้อมูลลูกค้า

การส่งข้อความผ่าน SMS โดยใช้ Shopify Chat

ลูกค้าสามารถใส่หมายเลขโทรศัพท์ของตนได้เมื่อถามคำถามใน Shopify Chat นี่จะช่วยให้พวกเขาได้รับการตอบกลับจากคุณเป็นข้อความแทนที่จะรอคำถามในการแชทสด หากลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ตรงกับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ระบบจะสร้างลูกค้าใหม่ การตอบกลับจะถูกส่งไปยังลูกค้าทาง SMS และยังมีการแชทสดหากหน้าต่างยังคงเปิดใช้งานอยู่ ขณะนี้ฟีเจอร์แชทสดพร้อมให้ใช้งานกับหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐฯ และแคนาดา ฟีเจอร์นี้ฟรีสำหรับผู้ขาย แต่อาจมีการเรียกเงินค่าข้อความและค่าจัดส่งสำหรับลูกค้าที่ใช้การส่งข้อความผ่าน SMS

เปิดใช้ Shopify Chat ใน Shopify

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกที่ "Shopify Chat"

  2. ในส่วนปุ่ม Shopify Chat ให้คลิกที่ "เปิดใช้"

  3. คลิกยืนยัน

ปิดใช้ Shopify Chat ใน Shopify

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกที่ "Shopify Chat"

  2. ในส่วนปุ่ม "Shopify Chat" ให้คลิก "ปิดใช้งาน"

  3. คลิกยืนยัน

ถอนการติดตั้ง Shopify Chat ใน Shopify

  1. คลิกไอคอนถังขยะด้านข้าง Shopify Chat

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มแชท การสนทนาจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ ลูกค้าสามารถเข้าดูหน้าอื่นๆ ในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ต่อไปและการสนทนาจะยังคงเปิดอยู่จนกว่าพวกเขาจะปิด หากลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ระบบจะบันทึกบทสนทนาไว้เพียงครู่หนึ่งเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการสนทนาต่อได้ ลูกค้ายังสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ใน Shopify Chat เพื่อรับข้อความ SMS เป็นคำตอบและสานต่อการสนทนา อาจมีการเรียกเงินค่าข้อความและค่าจัดส่งสำหรับลูกค้าที่ใช้การส่งข้อความผ่าน SMS

ค้นหาคำสั่งซื้อ

นอกเหนือจากการใช้งาน Shopify Chat เพื่อสื่อสารกับผู้ขาย ลูกค้าสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของตนได้ ลูกค้าสามารถเปิด Shopify Chat, แตะที่ "ฉันต้องการอัปเดตในคำสั่งซื้อของฉัน" จากนั้นป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อของตน ลูกค้าจะได้รับข้อความใน Shopify Chat ที่มีสถานะการจัดการของคำสั่งซื้อของตน ลิงก์เพื่อติดตามคำสั่งซื้อหากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ หรือลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม หากลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาจะได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี