การติดตามคำสั่งซื้อใน Oberlo

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Apr 17, 2021 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/products/dropshipping/oberlo/shipping/order-tracking

Oberlo ช่วยให้คุณสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูและจัดการข้อผิดพลาดในการติดตามต่างๆ เช่น รหัสติดตามที่เสียหายหรือหมดอายุ

คำสั่งซื้อจาก AliExpress ส่วนใหญ่มักมีรหัสติดตามให้ สำหรับคำสั่งซื้อที่มีรหัสติดตาม รหัสจะปรากฏถัดจากคำสั่งซื้อในหน้าคำสั่งซื้อของบัญชีผู้ใช้ Oberlo ของคุณ

ดูรายละเอียดการติดตามสินค้าเพิ่มเติม

  1. จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่รหัสติดตามถัดจากคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง

อัปเดตรายละเอียดการติดตาม

Oberlo จะอัปเดตข้อมูลการติดตามทุกสองสามวัน แต่คุณสามารถส่งคำขอการอัปเดตสถานะได้ทุกเมื่อหรือปรับเปลี่ยนการอัปเดตด้วยตนเองหากคุณทราบสถานะใหม่

ขอการอัปเดตสถานะการติดตาม

  1. จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่รหัสติดตามถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอการอัปเดตสถานะการติดตาม
  3. คลิก "ติดตามอีกครั้ง"

อัปเดตสถานะการติดตามด้วยตนเอง

  1. จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
  2. คลิกที่รหัสติดตามถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดตสถานะการติดตาม
  3. คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ "กำหนดสถานะการติดตามด้วยตนเอง" แล้วเลือกสถานะการติดตามใหม่

ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบว่ามีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ให้คลิกติดตามใหม่อีกครั้งเพื่อรับข้อมูลล่าสุดจากรหัสติดตาม หากสถานะไม่ได้รับการอัปเดตเป็นจัดส่งแล้ว คุณก็สามารถเปลี่ยนแปลงสถานะได้ด้วยตนเองโดยใช้เมนูดรอปดาวน์กำหนดสถานะการติดตามด้วยตนเอง

หน้าติดตาม

หากต้องการดูสถานะการติดตามของคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ ให้คลิก "การติดตาม" จากแดชบอร์ด Oberlo

ตามค่าเริ่มต้น หน้า "การติดตาม" จะแสดงคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณสามารถคลิกที่ช่วงวันที่เพื่อเปลี่ยนกรอบระยะเวลาได้

คุณสามารถเลือกสถานะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูโดยเฉพาะได้โดยใช้ตัวกรอง

เลือกต้องให้ความสำคัญในกล่องตัวกรองผลลัพธ์เพื่อแสดงคำสั่งซื้อที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

  • คำสั่งซื้อที่ดำเนินการไปแล้วนานกว่า 45 วันและมีการจัดการแล้วแต่ยังจัดส่งไม่ถึง
  • สถานะพัสดุ ของคำสั่งซื้อคือ Alert, Expired หรือ Undelivered
  • คำสั่งซื้อถูกดำเนินการไปเมื่อ 7 วันที่ผ่านมาและยังไม่ได้รับการจัดการ

สถานะรหัสติดตาม

คำสั่งซื้ออาจมีสถานะการติดตามอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

สถานะของรหัสติดตาม
สถานะ คำอธิบาย
รอดำเนินการ พัสดุของคำสั่งซื้อออกจากคลังสินค้าเมื่อไม่นานมานี้ และอาจใช้เวลา 5-7 วันเพื่อให้รหัสติดตามใช้งานได้
ไม่รู้จัก รหัสติดตามที่ซัพพลายเออร์มอบให้คุณไม่ถูกต้อง ติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อขอรหัสติดตามที่ถูกต้อง
อยู่ระหว่างการขนย้าย คำสั่งซื้อได้ออกจากประเทศต้นทางหรือเพิ่งมาถึงประเทศปลายทางและอยู่ในระหว่างการตรวจสอบศุลกากร
รับสินค้า พัสดุได้มาถึงในที่ทำการไปรษณีย์ในท้องถิ่นแล้วหรืออยู่ในระหว่างการจัดส่ง
หมดอายุแล้ว หมายเลขติดตามพัสดุหมดอายุเนื่องจากพัสดุใช้เวลาจัดส่งนานเกินไป หรือพัสดุสูญหายจากผู้ให้บริการขนส่ง ติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อรับทราบรายละเอียด
การแจ้งเตือน เกิดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
  • สินค้าถูกปฏิเสธโดยผู้รับ
  • ที่อยู่ปลายทางไม่ถูกต้อง/ไม่มีสิทธิ์รับ/ไม่สมบูรณ์
  • ระยะเวลาการเก็บรักษาพัสดุหมดอายุแล้ว
  • ไม่มีผู้รับ
  • พัสดุถูกศุลกากรกักไว้เนื่องจากมีสินค้าต้องห้าม การนำเข้าสินค้าถูกห้ามไว้ หรือเหตุผลอื่นใดที่ไม่ได้ระบุไว้
  • พัสดุได้รับความเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง
ไม่ได้จัดส่ง เกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่ล้มเหลว:
  • ไม่มีผู้รับในขณะที่จัดส่ง
  • การจัดส่งล่าช้าหรือมีกำหนดการจัดส่งใหม่
  • ผู้รับขอให้จัดส่งในภายหลัง
  • บริษัทจัดส่งไม่สามารถระบุตำแหน่งที่อยู่ได้
  • ที่อยู่จัดส่งอยู่ในชนบทหรือพื้นที่ห่างไกล
คืนสินค้าแล้ว ซัพพลายเออร์ได้รับพัสดุที่ส่งคืนแล้ว
จัดส่งแล้ว พัสดุถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณแล้ว

การตรวจสอบการจัดการคำสั่งซื้อ

คุณสามารถตรวจสอบการจัดส่งของคุณได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณจัดส่งในช่วง 7 วันที่ผ่านมาหรือคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่งไปยังลูกค้าของคุณ

ใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดขอบเขตข้อมูลที่คุณต้องการดู เปิดใช้ต้องให้ความสำคัญเพื่อเน้นไปที่คำสั่งซื้อที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

  • มีการส่งคำสั่งซื้อมานานกว่า 45 วันและได้รับการจัดการแล้วแต่ยังจัดส่งไม่ถึง
  • สถานะพัสดุ ของคำสั่งซื้อคือการแจ้งเตือน หมดอายุ หรือจัดส่งแล้ว
  • คำสั่งซื้อถูกดำเนินการไปเมื่อ 7 วันที่ผ่านมาและยังไม่ได้รับการจัดการ

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่ง

หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งโดยซัพพลายเออร์และจัดการใน Oberlo แล้ว คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งหรือข้อความ SMS พร้อมรหัสติดตามได้

ตั้งค่าอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งโดยอัตโนมัติ

  1. จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าร้านค้า
  2. ทำเครื่องหมายที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อ
  3. ในส่วน URL การติดตามการจัดส่งแบบกำหนดเอง ให้เพิ่มลิงก์ https://t.17track.net/en#nums= หรือ URL ของเว็บไซต์การติดตามพัสดุรายอื่นๆ
  4. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การยืนยันการจัดส่ง และแทนที่เทมเพลตการแจ้งเตือนด้วยข้อความในเอกสารนี้
  5. คลิกที่บันทึก

เมื่อลูกค้าคลิกรหัสติดตามในอีเมลแจ้งเตือน พวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งเพื่อดูสถานะการจัดส่งของพวกเขา

ตั้งค่าการแจ้งเตือนการจัดส่งทาง SMS

  1. ในการตั้งค่าร้านค้า Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การยืนยันการจัดส่ง
  2. คลิก SMS
  3. แทนที่เทมเพลตการแจ้งเตือนด้วยข้อความในเอกสารนี้
  4. คลิกที่บันทึก

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี