การติดตามคำสั่งซื้อใน Oberlo
หมายเหตุ: การติดตามคำสั่งซื้อสามารถใช้งานได้เฉพาะในแผน Boss เท่านั้น
Oberlo ช่วยให้คุณสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูและจัดการข้อผิดพลาดในการติดตามต่างๆ เช่น รหัสติดตามที่เสียหายหรือหมดอายุ
คำสั่งซื้อจาก AliExpress ส่วนใหญ่มักมีรหัสติดตามให้ สำหรับคำสั่งซื้อที่มีรหัสติดตาม รหัสจะปรากฏถัดจากคำสั่งซื้อในหน้าคำสั่งซื้อของบัญชีผู้ใช้ Oberlo ของคุณ
ดูรายละเอียดการติดตามสินค้าเพิ่มเติม
- จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
- คลิกที่รหัสติดตามถัดจากคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง
อัปเดตรายละเอียดการติดตาม
Oberlo จะอัปเดตข้อมูลการติดตามทุกสองสามวัน แต่คุณสามารถส่งคำขอการอัปเดตสถานะได้ทุกเมื่อหรือปรับเปลี่ยนการอัปเดตด้วยตนเองหากคุณทราบสถานะใหม่
ขอการอัปเดตสถานะการติดตาม
- จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
- คลิกที่รหัสติดตามถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอการอัปเดตสถานะการติดตาม
- คลิก "ติดตามอีกครั้ง"
อัปเดตสถานะการติดตามด้วยตนเอง
- จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
- คลิกที่รหัสติดตามถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดตสถานะการติดตาม
- คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ "กำหนดสถานะการติดตามด้วยตนเอง" แล้วเลือกสถานะการติดตามใหม่
ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบว่ามีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ให้คลิกติดตามใหม่อีกครั้งเพื่อรับข้อมูลล่าสุดจากรหัสติดตาม หากสถานะไม่ได้รับการอัปเดตเป็นจัดส่งแล้ว คุณก็สามารถเปลี่ยนแปลงสถานะได้ด้วยตนเองโดยใช้เมนูดรอปดาวน์กำหนดสถานะการติดตามด้วยตนเอง
หน้าติดตาม
หากต้องการดูสถานะการติดตามของคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ ให้คลิก "การติดตาม" จากแดชบอร์ด Oberlo
ตามค่าเริ่มต้น หน้า "การติดตาม" จะแสดงคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณสามารถคลิกที่ช่วงวันที่เพื่อเปลี่ยนกรอบระยะเวลาได้
คุณสามารถเลือกสถานะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูโดยเฉพาะได้โดยใช้ตัวกรอง
เลือกต้องให้ความสำคัญในกล่องตัวกรองผลลัพธ์เพื่อแสดงคำสั่งซื้อที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- คำสั่งซื้อที่ดำเนินการไปแล้วนานกว่า 45 วันและมีการจัดการแล้วแต่ยังจัดส่งไม่ถึง
- สถานะพัสดุ ของคำสั่งซื้อคือ
Alert
,Expired
หรือUndelivered
- คำสั่งซื้อถูกดำเนินการไปเมื่อ 7 วันที่ผ่านมาและยังไม่ได้รับการจัดการ
สถานะรหัสติดตาม
คำสั่งซื้ออาจมีสถานะการติดตามอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
สถานะ | คำอธิบาย |
---|---|
รอดำเนินการ | พัสดุของคำสั่งซื้อออกจากคลังสินค้าเมื่อไม่นานมานี้ และอาจใช้เวลา 5-7 วันเพื่อให้รหัสติดตามใช้งานได้ |
ไม่รู้จัก | รหัสติดตามที่ซัพพลายเออร์มอบให้คุณไม่ถูกต้อง ติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อขอรหัสติดตามที่ถูกต้อง |
อยู่ระหว่างการขนย้าย | คำสั่งซื้อได้ออกจากประเทศต้นทางหรือเพิ่งมาถึงประเทศปลายทางและอยู่ในระหว่างการตรวจสอบศุลกากร |
รับสินค้า | พัสดุได้มาถึงในที่ทำการไปรษณีย์ในท้องถิ่นแล้วหรืออยู่ในระหว่างการจัดส่ง |
หมดอายุแล้ว | หมายเลขติดตามพัสดุหมดอายุเนื่องจากพัสดุใช้เวลาจัดส่งนานเกินไป หรือพัสดุสูญหายจากผู้ให้บริการขนส่ง ติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อรับทราบรายละเอียด |
การแจ้งเตือน |
เกิดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
|
ไม่ได้จัดส่ง | เกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่ล้มเหลว:
|
คืนสินค้าแล้ว | ซัพพลายเออร์ได้รับพัสดุที่ส่งคืนแล้ว |
จัดส่งแล้ว | พัสดุถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณแล้ว |
การตรวจสอบการจัดการคำสั่งซื้อ
หมายเหตุ: การติดตามการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรสามารถใช้งานได้เฉพาะในแผน Boss เท่านั้น
คุณสามารถตรวจสอบการจัดส่งของคุณได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณจัดส่งในช่วง 7 วันที่ผ่านมาหรือคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่งไปยังลูกค้าของคุณ
ใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดขอบเขตข้อมูลที่คุณต้องการดู เปิดใช้ต้องให้ความสำคัญเพื่อเน้นไปที่คำสั่งซื้อที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- มีการส่งคำสั่งซื้อมานานกว่า 45 วันและได้รับการจัดการแล้วแต่ยังจัดส่งไม่ถึง
- สถานะพัสดุ ของคำสั่งซื้อคือการแจ้งเตือน หมดอายุ หรือจัดส่งแล้ว
- คำสั่งซื้อถูกดำเนินการไปเมื่อ 7 วันที่ผ่านมาและยังไม่ได้รับการจัดการ
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่ง
หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งโดยซัพพลายเออร์และจัดการใน Oberlo แล้ว คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งหรือข้อความ SMS พร้อมรหัสติดตามได้
ตั้งค่าอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งโดยอัตโนมัติ
- จากแดชบอร์ด Oberlo ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าร้านค้า
- ทำเครื่องหมายที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อ
- ในส่วน URL ติดตามการจัดส่งที่กำหนดเอง ให้เพิ่มลิงก์ http://www.17track.net/?nums= หรือ URL เว็บไซต์ติดตามพัสดุอื่นๆ
- ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การยืนยันการจัดส่ง และแทนที่เทมเพลตการแจ้งเตือนด้วยข้อความในเอกสารนี้
- คลิกที่บันทึก
เมื่อลูกค้าคลิกรหัสติดตามในอีเมลแจ้งเตือน พวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งเพื่อดูสถานะการจัดส่งของพวกเขา
ตั้งค่าการแจ้งเตือนการจัดส่งทาง SMS
- ในการตั้งค่าร้านค้า Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การยืนยันการจัดส่ง
- คลิก SMS
- แทนที่เทมเพลตการแจ้งเตือนด้วยข้อความในเอกสารนี้
- คลิกที่บันทึก
หมายเหตุ: คุณไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนผ่าน SMS สำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินที่ได้รับการทำเครื่องหมายว่า "ชำระแล้ว"