การดูและจัดการการสมัครใช้งานของลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

คุณสามารถใช้ตัวกรองสถานะการสมัครใช้งานเพื่อจัดเรียงสถานะการสมัครใช้งานของลูกค้าให้เป็นยังใช้งานอยู่ ระงับชั่วคราว ยกเลิก และหมดอายุ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองสถานะการสมัครใช้งานเพื่อค้นหาและอัปเดตข้อมูลการชำระเงินที่ลูกค้าบันทึกไว้ได้ด้วย สำหรับในกรณีที่วิธีการชำระเงินของลูกค้าหมดอายุหรือลูกค้าต้องการเพิ่มวิธีใหม่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ารายใดต้องการอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเพื่อสมัครใช้งานต่อ คุณจะสามารถกรองลูกค้าตามการชำระเงินที่ล้มเหลว จากนั้นส่งการแจ้งเตือนพร้อมลิงค์สำหรับอัปเดตวิธีการชำระเงินของลูกค้าได้

การกรองรายชื่อลูกค้า

คุณสามารถจัดเรียงรายชื่อลูกค้าตามสถานะการสมัครใช้งานโดยใช้กลุ่มลูกค้า เพื่อค้นหาการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ ระงับชั่วคราว ยกเลิก และหมดอายุ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองสถานะการสมัครใช้งานเพื่อค้นหาและอัปเดตข้อมูลการชำระเงินที่ลูกค้าบันทึกไว้ได้ด้วย สำหรับในกรณีที่วิธีการชำระเงินของลูกค้าหมดอายุหรือลูกค้าต้องการเพิ่มวิธีใหม่ ตัวอย่างเช่น การกรองลูกค้าของคุณเพื่อแสดงเฉพาะลูกค้าที่มีการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่จะใช้ตัวกรอง product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

คุณสามารถกรองสถานะการสมัครใช้งานโดยใช้ตัวเลือกใดๆ ต่อไปนี้:

• การซื้อสินค้าแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าที่เปิดใช้อยู่
• การซื้อสินค้าแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าที่หยุดชั่วคราว
• การซื้อสินค้าแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าที่ยกเลิกแล้ว
• การซื้อสินค้าแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าที่หมดอายุแล้ว
• ไม่เคยสมัครใช้งาน
• การชำระเงินที่ไม่สำเร็จ

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกที่ “ตัวกรอง” จากนั้นคลิก “สถานะการสมัครใช้งานสินค้า”

3. คลิก “เครื่องมือแก้ไขกลุ่มลูกค้า” แล้วเพิ่ม Is equal to

4. เลือกสถานะการสมัครใช้งานที่คุณต้องการใช้เพื่อกรองลูกค้าของคุณ

5. คลิกนำไปใช้

6. ตัวเลือกเสริม: คุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ได้:

   • หากคุณต้องการบันทึกตัวกรองเป็นกลุ่มลูกค้า ให้คลิก “บันทึกกลุ่ม”
   • หากคุณต้องการล้างการเลือกตัวกรองของคุณ ให้คลิก “ละทิ้ง”

ดูการสมัครใช้งานของลูกค้าของคุณ

หมายเหตุ

หากคุณไม่ได้ขายสินค้าแบบสมัครใช้งานเป็นหลัก ส่วนการสมัครใช้งานสินค้าที่เปิดใช้งานอยู่จะไม่ปรากฏในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแบบสมัครใช้งาน ข้อมูลการสมัครใช้งานจะแสดงอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าของตน คุณสามารถดูสินค้าที่ลูกค้าสมัครใช้งานและดูว่าคำสั่งซื้อครั้งถัดไปที่กำหนดเวลาไว้คือเมื่อไรได้ในส่วนการสมัครใช้งานสินค้าที่เปิดใช้งานอยู่

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกที่ลูกค้าที่คุณต้องการดูข้อมูลการสมัครใช้งาน

3. ในส่วนการซื้อสินค้าแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าที่เปิดใช้อยู่ ให้คลิกที่ข้อมูลที่คุณต้องการดู:

   • หากต้องการไปยังคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานที่ลูกค้าสั่งไว้ ให้คลิกที่ “ดูคำสั่งซื้อ”
   • หากต้องการไปยังข้อมูลการสมัครใช้งานในแอปการสมัครใช้งานของคุณ ให้คลิกที่ “ดูการสมัครใช้งาน”

การจัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งาน และต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ในส่วน Shopify admin ของคุณ

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

2. คลิกที่ลูกค้าที่คุณต้องการดูข้อมูลการชำระเงิน

3. ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกที่ไอคอนรูปดินสอ

4. ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเอง ให้ดำเนินการดังนี้:

   1. สำหรับบัตรที่บันทึกที่เกี่ยวข้อง ให้คลิก … > ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร
   2. ในกล่องโต้ตอบ ตรวจสอบรายละเอียดแล้วคลิก "ส่งอีเมล"

5. ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการอัปเดตวิธีการชำระเงินของลูกค้าด้วยตนเอง ให้ดำเนินการต่อไปนี้:

   1. สำหรับบัตรที่บันทึกที่เกี่ยวข้อง ให้คลิก … > เปลี่ยนบัตร
   2. ในกล่องโต้ตอบ ให้กรอกรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิก "ยืนยัน"

ระบบอาจขอให้ลูกค้ายืนยันวิธีการชำระเงินของตนเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม และธนาคารของลูกค้าของคุณอาจลองเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณต้องยืนยันการซื้อและวิธีชำระเงินด้วยตนเอง

หากลูกค้าต้องยืนยันวิธีการชำระเงินของตนสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify จะส่งอีเมลที่มีรายละเอียดดังต่อไปนี้ถึงลูกค้าของคุณ:

• หัวเรื่อง “ยืนยันการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของคุณ”
• ลิงก์ที่เชื่อมไปยังร้านค้าของคุณเพื่อยืนยันข้อมูลการชำระเงิน
• ข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อแบบสมัครใช้งาน

อีเมลดังกล่าวจะมี โลโก้และสีที่เน้นแต่ไม่สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้