การจัดการสัญญาการสมัครใช้งาน
หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าแบบมีการสมัครใช้งานจากร้านค้าของคุณ ระบบจะสร้างสัญญาการสมัครใช้งานขึ้นภายในแอป Shopify Subscriptions
นอกจากนี้ คุณยังสามารถแก้ไขสินค้า ปริมาณสินค้า และความถี่ในการจัดส่งของสัญญาการสมัครใช้งานได้ โดยคุณสามารถแก้ไขข้อมูลติดต่อหรือที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้า จัดการวิธีการชำระเงิน ข้ามคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง และระงับชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งานของลูกค้าได้
หากต้องการจัดเรียงรายการสัญญา หรือเพื่อกรองรายการสัญญาที่แสดง คุณสามารถกรองสัญญาตามสถานะได้ ตามค่าเริ่มต้น รายการสัญญาของคุณจะถูกจัดเรียงตามวันที่ซื้อล่าสุดจากใหม่สุดไปเก่าสุด
ในหน้านี้
แก้ไขสินค้าหรือความถี่ในการจัดส่งของสัญญา
คุณสามารถอัปเดตสินค้าที่รวมอยู่และความถี่ในการจัดส่งของสัญญาการสมัครใช้งานได้ โดยการอัปเดตความถี่ในการจัดส่งจะอัปเดตความถี่การเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในแอป Subscriptions ให้คลิกสัญญา
- เลือกสัญญาที่คุณต้องการแก้ไข
- แก้ไขสินค้า ปริมาณสินค้า หรือความถี่ในการจัดส่ง
- แล้วคลิกที่บันทึก
ข้ามคำสั่งซื้อการสมัครใช้งานที่กำลังจะมาถึง
คุณสามารถข้ามคำสั่งซื้อการสมัครใช้งานที่กำลังจะมาถึงได้จากแอป Shopify Subscriptions
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในแอป Subscriptions ให้คลิกสัญญา
- เลือกสัญญาที่มีคำสั่งซื้อที่กำลังมาถึงที่ต้องการข้าม
- ในส่วนคำสั่งซื้อถัดไป ให้คลิก “ข้าม” ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อที่ต้องการข้าม เครื่องหมายข้ามแล้วจะปรากฏถัดจากวันที่สั่งซื้อ
หากคุณต้องการดำเนินคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึงที่กำหนดให้ข้ามต่อ ให้คลิก “ดำเนินการต่อ” ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อนั้น
หยุดชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งาน
คุณสามารถหยุดชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งานในนามของลูกค้าได้ หากคุณเปิดใช้การจัดการการสมัครใช้งาน ลูกค้าของคุณจะยังสามารถจัดการสัญญาการสมัครใช้งานของตนเองได้ด้วยเช่นกัน
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในแอป Subscriptions ให้คลิกสัญญา
- เลือกสัญญาที่คุณต้องการหยุดชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิก
- เปลี่ยนแปลงสถานะสัญญาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการดำเนินสัญญาต่อ ให้เลือก “ดำเนินการต่อ”
- หากต้องการหยุดสัญญาชั่วคราว ให้เลือก “หยุดชั่วคราว”
- หากต้องการยกเลิกสัญญา ให้เลือก “ยกเลิก”
หลังจากสัญญาถูกยกเลิกไปแล้ว จะไม่สามารถย้อนกลับการยกเลิกนั้น ลูกค้าจะต้องส่งคำสั่งซื้อการสมัครใช้งานใหม่จากหน้าร้านของคุณ ซึ่งจะสร้างสัญญาขึ้นใหม่
แก้ไขรายละเอียดการติดต่อหรือที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้า
คุณสามารถอัปเดตที่อยู่สำหรับจัดส่งสัญญาไปเป็นที่อยู่อื่นสำหรับจัดส่งได้จากโปรไฟล์ของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถนำทางจากแอปไปยังหน้าโปรไฟล์ของลูกค้า เพื่อจัดการที่อยู่สำหรับจัดส่งที่มีให้เลือกสำหรับลูกค้านั้นได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในแอป Subscriptions ให้คลิกสัญญา
- เลือกสัญญาที่คุณต้องการแก้ไข
- ถัดจากส่วนที่อยู่สำหรับจัดส่ง ให้คลิกไอคอนรูปดินสอ
- ดำเนินการตามตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ลูกค้าสำหรับสัญญา ให้คลิกเลือกที่อยู่อื่น จากนั้นคลิกอัปเดต
- หากต้องการจัดการที่อยู่ลูกค้า ให้คลิกจัดการที่อยู่ในหน้าลูกค้า หากคุณเพิ่มที่อยู่ใหม่ คุณสามารถกลับไปยังหน้ารายละเอียดสัญญาเพื่อเลือกที่อยู่ใหม่ได้
จัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้า
คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้เพื่อจัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้าได้:
- ส่งอีเมลลิงก์เพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตให้กับลูกค้า
- อัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าจากโปรไฟล์ลูกค้าด้วยตนเอง
- ลบวิธีการชำระเงิน
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในแอป Subscriptions ให้คลิกสัญญา
- เลือกสัญญาที่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการจัดการ
- ถัดจากส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกที่ไอคอนรูปดินสอ
- ดำเนินการตามตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
หากต้องการส่งอีเมลลิงก์ให้กับลูกค้าเพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิต ให้คลิก “ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร” แล้วคลิก “ส่งอีเมล”
หากต้องการอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าด้วยตนเอง ให้คลิก “จัดการการชำระเงินในหน้าลูกค้า”
- ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม” ที่อยู่ถัดจากวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการอัปเดตแล้วคลิก “เปลี่ยนบัตร”
- กรอกแบบฟอร์มเปลี่ยนบัตรเครดิตให้เสร็จสิ้นแล้วคลิก “ยืนยัน”
หากต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าออก ให้คลิกที่ “ลบบัตร” ค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระจะไม่ได้รับการชำระผ่านวิธีการชำระเงินดังกล่าว การลบวิธีการชำระเงินจะไม่สามารถเลิกทําได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การแก้ไขการชำระเงินค่าการสมัครใช้งานของลูกค้า
การจัดการสัญญาที่มีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ
หากคุณมีสินค้าในสัญญาการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ซึ่งติดตามสินค้าคงคลัง และสินค้าไม่ได้ตั้งค่าเป็นขายเกินจำนวน คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสินค้าของคุณในสต็อก ดูข้อมูลเกี่ยวกับการติดตามสินค้าคงคลัง
หากสินค้าหนึ่งรายการหรือมากกว่านั้นในสัญญาการสมัครใช้งานมีสต็อกไม่เพียงพอในเวลาจัดส่งที่กำลังจะเกิดขึ้น ระบบจะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อได้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลด้วยข้อความแจ้งเตือนว่าสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ
คุณสามารถตรวจสอบสัญญาการสมัครใช้งานใดๆ ที่ล้มเหลวเนื่องจากปัญหาสินค้าคงคลังได้ในส่วนสัญญาของแอป Shopify Subscriptions
สัญญาการสมัครใช้งานที่มีสินค้าคงคลังล้มเหลวจะมีไอคอนคำเตือน ⓘ ถัดจาก ID สัญญา และคุณยังสามารถกรองสัญญาตามข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังได้อีกด้วย
ในหน้ารายละเอียดสัญญา ข้อมูลเพิ่มเติมจะแสดงดังนี้
- แบนเนอร์จะแสดงวันที่สำหรับคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง จำนวนสินค้าที่ขาดสินค้าคงคลัง และปุ่มสร้างคำสั่งซื้อ
- ปุ่มเรียกเก็บเงินตามสัญญาจะแสดงในรายการการดำเนินการ
- ในส่วนรายละเอียดการสมัครใช้งาน สินค้าที่ทำให้มีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอจะมีป้ายกำกับว่า ⓘ สินค้าคงคลังไม่เพียงพอระหว่างการพยายามเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด
- ในส่วนคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง คำสั่งซื้อใดๆ ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์จะถูกทำเครื่องหมายเป็น ⓘ ไม่ได้สร้างคำสั่งซื้อ
คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการจัดการการพยายามเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติสำหรับสัญญาการสมัครใช้งานที่มีปัญหาด้านสินค้าคงคลังได้จากการตั้งค่าแอป Shopify Subscriptions
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในแอป Subscriptions ให้คลิกสัญญา
- เลือกสัญญาที่คุณต้องการตรวจสอบ
- ในหน้ารายละเอียดสัญญา ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- หากคุณต้องการสร้างคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องอัปเดตสินค้าคงคลัง ให้คลิกปุ่มสร้างคำสั่งซื้อในแบนเนอร์คำเตือน ซึ่งจะเป็นการขายสินค้าเกินจำนวน
- หากคุณได้คืนสินค้ากลับสต็อกแล้ว ให้คลิกเรียกเก็บเงินตามสัญญาเพื่อสร้างการพยายามเรียกเก็บเงินอีกครั้ง คุณสามารถรอการพยายามเรียกเก็บเงินอัตโนมัติรอบถัดไปได้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ หากมีสินค้าคงคลังเพียงพอในการสร้างคำสั่งซื้อ ความพยายามเรียกเก็บเงินรอบถัดไปจะประสบความสำเร็จ
หากการพยายามสร้างคำสั่งซื้อและเรียกเก็บเงินล้มเหลวเนื่องจากปัญหาด้านสินค้าคงคลัง ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน ลูกค้าสามารถตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ของตน และจะได้รับการแจ้งเตือนจากหน้าสถานะคำสั่งซื้อว่าคำสั่งซื้อครั้งต่อไปอาจล่าช้าเนื่องจากปัญหาด้านสต็อกสินค้า