การจัดการการสมัครใช้งาน
หลังจากที่คุณได้ติดตั้งแอปการสมัครใช้งานและตั้งค่าในร้านค้าของคุณแล้ว คุณอาจต้องค้นหาคำสั่งซื้อหรือลูกค้าของคุณเพื่อจัดการข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึงหรือข้อมูลการชำระเงิน
คุณสามารถใช้ตัวกรองสถานะการสมัครใช้งานในการจัดเรียงลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาการสมัครใช้งานที่ดำเนินการอยู่ ถูกหยุดชั่วคราว ถูกยกเลิก และหมดอายุ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ตัวกรองสถานะการสมัครใช้งานเพื่อค้นหาและอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าที่บันทึกไว้ได้ หากบัตรเครดิตหมดอายุหรือหากต้องการเพิ่มบัตรใหม่
การเสนอสินค้าแบบสมัครใช้งานหมายความว่าลูกค้าของคุณมีคำสั่งซื้อที่ซื้อซ้ำเป็นประจำต่อเนื่อง คุณสามารถจัดเรียงและจัดการคำสั่งซื้อของคุณ อัปเดตข้อมูลการสมัครใช้งานของลูกค้า และจัดการตามที่กำหนดเวลาไว้ในส่วน Shopify admin
การจัดการลูกค้า
เมื่อคุณเสนอการสมัครรับข้อมูลให้แก่ลูกค้า คุณอาจต้องค้นหา จัดเรียง และแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกรองลูกค้าของคุณตามการชำระเงินที่ล้มเหลวเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ารายใดต้องการอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเพื่อดำเนินการสมัครใช้งานต่อ
สถานะการสมัครใช้งาน
- การสมัครใช้งานสินค้าที่เปิดใช้งานอยู่
- การสมัครใช้งานสินค้าที่หยุดแล้ว
- การสมัครใช้งานสินค้าที่ยกเลิกแล้ว
- การสมัครใช้งานสินค้าที่หมดอายุแล้ว
- ไม่เคยสมัครใช้งาน
- การชำระเงินที่ไม่สำเร็จ
การกรองรายชื่อลูกค้า
คุณสามารถจัดเรียงรายชื่อลูกค้าได้ตามสถานะการสมัครใช้งาน
ขั้นตอน:
ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า
ในส่วนการกรองให้คลิกที่ "ตัวกรองเพิ่มเติม" > "การสมัครใช้งานสินค้า"
เลือกสถานะการสมัครใช้งานที่คุณต้องการใช้เพื่อกรองลูกค้าของคุณ
ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการล้างการเลือกตัวกรองของคุณ ให้คลิกที่ "ล้าง"
ดูการสมัครใช้งานของลูกค้าของคุณ
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ขายสินค้าแบบสมัครใช้งานเป็นหลัก ส่วน *สมัครใช้งานที่ดำเนินการอยู่ จะไม่ปรากฏในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแบบสมัครใช้งาน ข้อมูลการสมัครใช้งานจะแสดงอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าของตน คุณสามารถดูสินค้าที่ลูกค้าสมัครใช้งานและดูว่าคำสั่งซื้อครั้งถัดไปที่กำหนดเวลาไว้คือเมื่อไหร่ได้ในส่วนการสมัครใช้งานที่ดำเนินการอยู่
ขั้นตอน:
ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า
คลิกที่ลูกค้าที่คุณต้องการดูข้อมูลการสมัครใช้งาน
ในส่วนการสมัครใช้งานสินค้าที่ดำเนินการอยู่ ให้คลิกที่ข้อมูลที่คุณต้องการดู:
- หากต้องการไปยังคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานที่ลูกค้าสั่งไว้ ให้คลิกที่ "ดูคำสั่งซื้อ" - หากต้องการไปยังข้อมูลการสมัครใช้งานในแอปการสมัครใช้งานของคุณ ให้คลิกที่ "ดูการสมัครใช้งาน"
การจัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้า
หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ใน Shopify admin
ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า
คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
-
ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกที่ "การดำเนินการเพิ่มเติม" แล้วเลือกการดำเนินการ:
- หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณอัปเดตข้อมูลบัตรของตนเอง ให้คลิกที่ "ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร" แล้วเลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลจากในเมนูดรอปดาวน์ จากนั้นให้คลิกที่ "ส่งอีเมล"
- หากคุณต้องการอัปเดตข้อมูลบัตรของลูกค้าด้วยตนเอง ให้คลิกที่ "แทนที่บัตร" กรอกแบบฟอร์มการแทนที่บัตรเครดิตให้เรียบร้อยแล้วคลิกที่ "ยืนยัน"
- หากคุณต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าคุณ ให้คลิกที่ "ลบบัตร"
หากคุณคลิกที่ "ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตการ์ด" แล้ว ให้เลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลจากในเมนูดรอปดาวน์แล้วคลิกที่ "ส่งอีเมล"
หากคุณคลิกที่ "เปลี่ยนบัตร" แล้ว ให้กรอกแบบฟอร์มการแทนที่บัตรเครดิต ให้เสร็จสิ้นแล้วคลิก "ยืนยัน"
ระบบอาจขอให้ลูกค้ายืนยันวิธีการชำระเงินของตนเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม และธนาคารของลูกค้าของคุณอาจลองเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณต้องยืนยันการซื้อและวิธีชำระเงินด้วยตนเอง
หากลูกค้าต้องการยืนยันวิธีการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตน Shopify จะส่งอีเมลไปให้ลูกค้า ซึ่งจะมีลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณเพื่อให้ยืนยันการชำระเงิน
การจัดการคำสั่งซื้อ
คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทางและคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าได้จากส่วน Shopify admin ของคุณ
คำสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทางจะมีสินค้าแบบสมัครใช้งานได้เพียงหนึ่งรายการต่อหนึ่งคำสั่งซื้อเท่านั้น แอปการสมัครใช้งานของคุณจะสร้างคำสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทางแบบใหม่ขึ้นและจะปรากฏในรายการคำสั่งซื้อของคุณเป็นระยะๆ คำสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทางจะได้รับการจัดการและจัดส่งแบบเดียวกันกับคำสั่งซื้อที่ไม่มีการสมัครใช้งาน
คำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าจะต้องชำระเงินล่วงหน้า แต่มีการกำหนดเวลาจัดส่งสินค้าในช่วงเวลาหนึ่ง คำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าจะมีสถานะเป็น "กำหนดเวลาไว้" จนกว่าจะถึงวันที่จัดส่งสินค้า เมื่อถึงวันที่จัดส่งสินค้าแล้วระบบจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น "ยังไม่จัดส่ง" จากนั้นคุณจะสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ สถานะของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนกลับเป็น "กำหนดเวลาไว้" จนถึงวันที่จัดส่งสินค้าครั้งถัดไปและรอบการทำงานจะเริ่มใหม่ เมื่อคำสั่งซื้อมีสถานะเป็น "กำหนดเวลาไว้" คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ในหน้า "คำสั่งซื้อ" ของคุณแต่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
ในส่วนคำสั่งซื้อ คุณสามารถตรวจสอบสินค้าทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าซึ่งจัดเรียงรายการการจัดการคำสั่งซื้อเป็นจัดส่งแล้ว ยังไม่จัดส่ง และกำหนดเวลาไว้ การจัดการสินค้าครั้งถัดไปที่กำหนดเวลาไว้สำหรับคำสั่งซื้อจะปรากฏในรายการการจัดการคำสั่งซื้อแบบกำหนดเวลาไว้ ให้คลิกที่ "ดูการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด" เพื่อแสดงการจัดการคำสั่งซื้อที่กำหนดเวลาไว้ทั้งหมด
การกรองและการจัดเรียงคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าของคุณ
คุณสามารถกรองหน้าคำสั่งซื้อของคุณตามสถานะการจัดส่งแบบกำหนดเวลาไว้ เพื่อแสดงการจัดส่งสินค้าที่กำลังจะมาถึงซึ่งไม่ต้องดำเนินการในทันที
หากต้องการแสดงคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าที่พร้อมให้จัดส่งแล้ว ให้กรองหน้าคำสั่งซื้อของคุณตามสถานะยังไม่จัดส่ง หน้าคำสั่งซื้อจะเรียงตามวันที่เป็นค่าเริ่มต้น หมายความว่าคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าที่พร้อมให้จัดส่งแล้วอาจอยู่ที่ด้านล่างสุดของรายการคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดส่ง หากต้องการแสดงคำสั่งซื้อเหล่านี้ คุณสามารถจัดเรียงหน้าคำสั่งซื้อของคุณได้ตามวันที่เก่าที่สุด
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิก คำสั่งซื้อ
คลิกที่ "สถานะการจัดส่งสินค้า" แล้วเลือก "ยังไม่จัดส่ง"
คลิก จัดเรียง
เลือก "วันที่ (เรียงจากเก่าสุดก่อน)"
การแก้ไขคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้า
คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่มีรายการการจัดส่งที่กำหนดเวลาไว้เพื่อเพิ่มและลบรายการที่ไม่ได้กำหนดเวลาไว้ได้ แต่คุณไม่สามารถแก้ไขรายการที่กำหนดเวลาไว้ได้ ตัวอย่างเช่น หากคำสั่งซื้อมีสินค้าแบบสมัครใช้งานและสินค้าที่ไม่ต้องสมัครใช้ งาน คุณสามารถแก้ไขสินค้าที่ไม่ต้องสมัครใช้งานได้ แต่คุณจะไม่สามารถแก้ไขสินค้าแบบสมัครใช้งานได้
คุณไม่สามารถทำซ้ำคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าได้
การยกเลิกและการคืนเงินของคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้า
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าที่ยังไม่จัดส่งได้ หากจัดส่งสินค้าที่กำหนดเวลาไว้แล้วคุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่คุณสามารถดำเนินการคืนเงินแบบเต็มและบางส่วนสำหรับสินค้าที่จัดส่งแล้วและกำหนดเวลาไว้ได้
หากลูกค้าของคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณอาจยังต้องคืนเงินคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ข้อความจะปรากฏบนคำสั่งซื้อเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น
เมื่อคุณคืนเงินคำสั่งซื้อจากหน้าคำสั่งซื้อ คุณอาจต้องยกเลิกคำสั่งซื้อในแอปการสมัครใช้งานของคุณเช่นกัน
การจองสินค้าคงคลัง
สินค้าคงคลังของแต่ละรอบการสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าจะถูกจองไว้เมื่อถึงวันจัดส่ง คำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานทั้งหมดจะไม่ถูกจองเมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อ หากต้องการจองสินค้าคงคลังสำหรับการจัดส่งที่กำหนดเวลาไว้ก่อนวันจัดส่งสินค้า คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อที่กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้าได้
การจัดการคำสั่งซื้อที่มีการสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้า
เมื่อคำสั่งซื้อที่กำหนดเวลาไว้ถึงวันจัดส่ง สถานะของคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็นยังไม่จัดส่งและคุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้
การจัดการการสมัครใช้งานคำสั่งซื้อที่ชำระเงินล่วงหน้าก่อนเวลา
คุณไม่สามารถเปลี่ยนตารางเวลาการจัดการคำสั่งซื้อที่กำหนดเวลาไว้แล้วได้ใหม่ แต่คุณสามารถเลือกที่จะจัดการคำสั่งซื้อล่วงหน้าได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิก คำสั่งซื้อ
เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจะจัดการล่วงหน้า
ให้คลิกที่ "จัดการก่อนเวลา" ในส่วนที่กำหนดเวลาไว้
ตรวจสอบข้อมูลการจัดการคำสั่งซื้อแล้วคลิกที่ "ทำเครื่องหมายว่ายังไม่จัดส่ง" สถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตเป็นยังไม่จัดส่งและคุณสามารถจัดการสินค้าได้