การวัดประสิทธิภาพทางการตลาด
คุณสามารถดูผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดได้จากส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ส่วนการตลาดจะประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:
- ข้อมูลสรุปทางการตลาด: ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางการตลาดที่สำคัญซึ่งมีการติดตามตลอดระยะเวลาหนึ่ง
- ช่องทางการตลาด: ช่องทางการตลาดและผลลัพธ์ของช่องทางการตลาดจะวัดโดยอิงจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น ยอดขาย เซสชัน มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และอัตราคอนเวอร์ชัน
- กิจกรรมทางการตลาด: กิจกรรมและผลลัพธ์ทางการตลาดล่าสุดของคุณ ซึ่งสามารถกรองตามช่องทางได้
หากต้องการดูข้อมูลประสิทธิภาพการทางการตลาด ให้ไปที่หน้าการตลาด ใน Shopify admin ของคุณ พนักงานต้องมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับหน้าแรก รายงาน และการตลาด เพื่อดูข้อมูลประสิทธิภาพการทางการตลาด
ในหน้านี้
ข้อมูลสรุปทางการตลาด
คุณสามารถดูข้อมูลสรุปของผลลัพธ์ทางการตลาดได้ในหน้าการตลาด ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ช่วงวันที่จะแสดงช่วง 30 วันที่ผ่านมา และเปรียบเทียบกับช่วง 30 วันก่อนหน้า คุณสามารถเปลี่ยนช่วงวันที่และช่วงวันที่เปรียบเทียบได้โดยใช้เครื่องมือเลือกวันที่
โดยสรุปทางการตลาดจะประกอบด้วยเกณฑ์ชี้วัดดังต่อไปนี้:
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| เซสชันร้านค้าออนไลน์ | ยอดรวมจำนวนเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เซสชันคือช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมได้ทำกิจกรรม โดยที่การเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณแต่ละครั้งห่างกันไม่ถึง 30 นาที |
| อัตราคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันทั้งหมดที่เกิดจากคำสั่งซื้อ |
| มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (AOV) | มูลค่าโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมด โดยคํานวณ AOV ให้เป็นยอดขายรวมลบด้วยส่วนลด แล้วหารด้วยจํานวนคำสั่งซื้อทั้งหมด |
| ยอดขายรวม | ยอดขายสุทธิ (ยอดขายรวมหักด้วยส่วนลดและยอดคืนสินค้า) บวกภาษีและค่าจัดส่ง การคํานวณนี้จะรวมคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางการขาย |
| ยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาด | มูลค่าของยอดขายทั้งหมดที่มีที่มาจากการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ซึ่งมาจากแคมเปญทางการตลาดที่สร้างขึ้นใน Shopify และแหล่งการตลาดภายนอกใดๆ ที่แชร์ข้อมูลกับ Shopify |
| คำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากการตลาด | จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีที่มาจากการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ซึ่งมาจากแคมเปญทางการตลาดที่สร้างขึ้นใน Shopify และแหล่งการตลาดภายนอกใดๆ ที่แชร์ข้อมูลกับ Shopify |
ข้อมูลเชิงลึกของผู้เข้าชมร้านค้า
คุณสามารถดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลดังต่อไปนี้ได้ในหน้าการตลาดใน Shopify:
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| ยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์ตลอดระยะเวลาหนึ่ง | เซสชันทั้งหมดภายในช่วงเวลาที่เลือก เทียบกับเซสชันทั้งหมดจากช่วงเวลาก่อนหน้า |
| คอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันร้านค้าออนไลน์ที่ทำให้เกิดคำสั่งซื้อ เมื่อเทียบกับจํานวนเซสชันทั้งหมด |
| แหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมสูงสุด | แหล่งที่มาออนไลน์ที่ทำให้เกิดเซสชันร้านค้าออนไลน์มากที่สุดในช่วงเวลาที่เลือก |
| แหล่งที่มาของยอดขายสูงสุด | แหล่งที่มาของเซสชันร้านค้าออนไลน์ที่สร้างยอดขายรวมสูงสุดภายในช่วงเวลาที่เลือก |
| ตำแหน่งเข้าชมยอดนิยม | ตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เชื่อมโยงกับเซสชันร้านค้าออนไลน์ที่สูงที่สุดในช่วงเวลาที่เลือก |
วางเมาส์เหนือไอคอนรายงานถัดจากส่วนเซสชันร้านค้าออนไลน์ จากนั้นคลิก “ดูรายงาน” เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของยอดเข้าชมร้านค้า
ดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับยอดเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ข้อมูลเชิงลึกของการเข้าชมร้านค้าออนไลน์บางรายการจะเชื่อมโยงไปยังรายงานที่มีข้อมูลเพิ่มเติม มี 3 รายงานที่สามารถเข้าถึงได้จากข้อมูลเชิงลึกของการเข้าชม ดังนี้
- รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยม
- รายงานตำแหน่งที่ตั้งการเข้าชมยอดนิยม
- รายงานคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์
รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมสูงสุด
รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยมจะแสดงแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ตามจํานวนรวมของเซสชัน คำสั่งซื้อ มูลค่าของคำสั่งซื้อ หรืออัตราคอนเวอร์ชัน
รายงานแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมยอดนิยมประกอบด้วยคอลัมน์ต่อไปนี้:
| คอลัมน์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| แหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชม | เว็บไซต์หรือบริการที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ |
| อัตราคอนเวอร์ชัน | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ทำให้เกิดการสั่งซื้อ |
| คำสั่งซื้อ | จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เป็นผลมาจากเซสชันจากแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมแต่ละแหล่ง |
| มูลค่าคำสั่งซื้อ | มูลค่าของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เป็นผลมาจากเซสชันจากแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมแต่ละแหล่ง มูลค่าคำสั่งซื้อคือมูลค่าที่รวมภาษีและค่าจัดส่ง และยังไม่หักยอดการคืนสินค้า |
| เซสชัน | จำนวนทั้งหมดของเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณจากแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมแต่ละแหล่ง |
รายงานตำแหน่งที่ตั้งของผู้เยี่ยมชมสูงสุด
แสดงตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ยอดนิยมของร้านค้าออนไลน์ตามจํานวนรวมของเซสชัน คำสั่งซื้อ มูลค่าของคำสั่งซื้อ หรืออัตราคอนเวอร์ชัน
รายงานตำแหน่งที่ตั้งการเข้าชมยอดนิยมประกอบด้วยคอลัมน์ต่อไปนี้:
| คอลัมน์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ตำแหน่งที่ตั้ง | ตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่ลูกค้าอยู่ขณะที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ |
| อัตราคอนเวอร์ชัน | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ทำให้เกิดการสั่งซื้อ |
| คำสั่งซื้อ | จำนวนของคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากเซสชันจากแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมแต่ละตำแหน่งที่ตั้ง |
| มูลค่าคำสั่งซื้อ | มูลค่าของคำสั่งซื้อใดๆ ที่เป็นผลมาจากเซสชันจากแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมแต่ละตำแหน่งที่ตั้ง มูลค่าคำสั่งซื้อคือมูลค่าที่รวมภาษีและค่าจัดส่ง และยังไม่หักยอดการคืนสินค้า |
| เซสชัน | จำนวนทั้งหมดของเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณจากแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมแต่ละตำแหน่งที่ตั้ง |
รายงานคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์
แสดงอัตราที่ลูกค้าคอนเวิร์ทจากเซสชันไปเป็นยอดขาย รายงานจะแสดงจํานวนเซสชันที่เข้าถึงแต่ละขั้นในกราฟคอนเวอร์ชัน ตั้งแต่ตอนเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงตอนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ตอนเข้าสู่การชำระเงิน และขั้นตอนสุดท้ายคือการคอนเวิร์ทหรือการเสร็จสิ้นการชำระเงิน รายงานนี้ยังมีแผนภาพที่มองเห็นได้แสดงเซสชันผ่านขั้นตอนของคอนเวอร์ชันอีกด้วย
รายงานคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ประกอบด้วยคอลัมน์ต่อไปนี้:
| คอลัมน์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ขั้นตอนคอนเวอร์ชัน | ขั้นตอนในกราฟคอนเวอร์ชันที่ผู้เยี่ยมชมเข้าถึง |
| เซสชัน | จำนวนทั้งหมดของเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงในขั้นตอนกราฟคอนเวอร์ชันแต่ละขั้นตอน |
เมื่อคุณจัดเรียงเซสชันตามค่าจากน้อยไปหามากหรือมากไปหาน้อยในรายงานคอนเวอร์ชันร้านค้าออนไลน์ ระบบจะจัดเรียงเฉพาะแหล่งที่มาของผู้เยี่ยมชมในแต่ละหมวดหมู่การรายงานเท่านั้น หมวดหมู่การรายงานต่างๆ เช่น จำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมดหรือการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าจะไม่จัดเรียงตามยอดรวม
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีผู้เข้าชมจาก Facebook และ DuckDuckGo หากคุณจัดเรียงรายงานตามเซสชัน จะมีเพียงคำสั่งซื้อของ Facebook และ DuckDuckGo เท่านั้นที่จะเปลี่ยนแปลงในแต่ละหมวดหมู่การรายงาน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานการตลาดในส่วนข้อมูลวิเคราะห์ ให้ดูที่รายงานการตลาด หากต้องการดูรายงานเรื่องผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดที่ใช้แอปการตลาดจากภายนอก ให้ดูที่รายงานกิจกรรมทางการตลาด
ยอดขายและคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากการตลาด
คุณสามารถดูจํานวนยอดขายและเซสชันที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดได้ในข้อมูลสรุปทางการตลาด หากต้องการรับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ให้คลิกดูรายงาน
รายงานและโมเดลข้อมูลต่อไปนี้พร้อมให้ใช้งานเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจยอดขายและคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากกิจกรรมทางการตลาดแบบมีรายละเอียดมากขึ้น:
- รายงานประสิทธิภาพของช่องทางยอดนิยม
- รายงานประสิทธิภาพของช่องทาง
- รายการกิจกรรมทางการตลาด
- โมเดลการระบุแหล่งที่มา
- กิจกรรมของแอปการตลาดที่ติดตั้ง
รายงานประสิทธิภาพของช่องทางยอดนิยม
ส่วนประสิทธิภาพของช่องทางยอดนิยมจะแสดงช่องทางการตลาดยอดนิยม 5 อันดับแรกของร้านค้าคุณและรายละเอียดของแต่ละช่องทางตามยอดขาย, เซสชัน, คำสั่งซื้อ, อัตราคอนเวอร์ชัน, มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (AOV), ผู้เป็นลูกค้าครั้งแรก และลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง การรายงานจะอิงจากพารามิเตอร์ UTM และกิจกรรมของแอปที่เชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
คุณสามารถคลิก “ดูรายงานช่องทาง” เพื่อเข้าถึงรายงานประสิทธิภาพของช่องทางฉบับเต็มสำหรับช่องทางการตลาดทั้งหมดของร้านค้าคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังคลิกที่แคมเปญใดแคมเปญหนึ่งเพื่อดูรายงานโดยละเอียดของแคมเปญนั้นได้ด้วย
รายงานประสิทธิภาพของช่องทาง
คุณสามารถดูรายการช่องทางการตลาดทั้งหมดและผลลัพธ์คอนเวอร์ชันของช่องทางต่างๆ ในกรอบเวลาที่เลือกได้จากรายงานประสิทธิภาพของช่องทาง กราฟจะแสดงเส้นแนวโน้มของช่องทางยอดนิยม 5 อันดับแรก โดยอิงจากเกณฑ์ที่คุณเลือกแสดง โดยคุณสามารถปรับกราฟในหน้านี้ได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- กรอบเวลา: เลือกวันที่ภายในกรอบเวลาที่กําหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ปีที่ผ่านมา หรือเลือกวันที่สำหรับกรอบเวลาแบบกําหนดเอง
- ตัวชี้วัดที่พร้อมใช้งาน: ดูข้อมูลยอดขาย เซสชัน AOV คอนเวอร์ชัน ผู้เป็นลูกค้าครั้งแรก และลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
- โมเดลการระบุแหล่งที่มา: แสดงข้อมูลการระบุแหล่งที่มาโดยอิงจากการคลิกครั้งสุดท้าย การคลิกครั้งแรก หรือการคลิกที่ไม่ใช่โดยตรงครั้งล่าสุด
ตารางแสดงข้อมูลของช่องทางการตลาดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณ รวมถึงข้อมูลแบบออร์แกนิก ชําระเงิน และที่ไม่ระบุแหล่งที่มา คุณสามารถแก้ไขคอลัมน์ได้โดยคลิกที่ไอคอนคอลัมน์ จากนั้นเพิ่มหรือลบตัวชี้วัดตามความต้องการของร้านค้าคุณ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดเรียงตารางได้โดยคลิกที่ตัวชี้วัดที่สําคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคลิกที่ “ยอดขาย” เพื่อจัดเรียงตารางตามยอดขายที่มีมูลค่ามากที่สุดหรือน้อยที่สุดได้ หรือคุณสามารถคลิกที่ “เซสชัน” เพื่อจัดเรียงช่องทางตามจํานวนเซสชันสูงสุดหรือต่ำสุด เพื่อให้คุณทราบว่าช่องทางการตลาดใดสร้างยอดเข้าชมให้ร้านค้าของคุณได้มากที่สุด
รายละเอียดแคมเปญ
รายงานแคมเปญจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้ของแคมเปญนั้นๆ:
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (AOV) | มูลค่าโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมด โดยคํานวณ AOV ให้เป็นยอดขายรวมลบด้วยส่วนลด แล้วหารด้วยจํานวนคำสั่งซื้อทั้งหมด |
| อัตราคอนเวอร์ชัน | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ทำให้เกิดการสั่งซื้อ |
| ค่าใช้จ่าย | จำนวนเงินที่ใช้จ่ายไปกับแคมเปญนี้ |
| ต้นทุนในการหาลูกค้า (CAC) | จำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายไปกับการโฆษณาและการขายหารด้วยลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกโดยเป็นผลมาจากแคมเปญนี้ |
| เปรียบเทียบลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกกับลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง | จํานวนลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรกเมื่อเทียบกับจํานวนลูกค้าที่สั่งซื้อซ้ำจากร้านค้าของคุณ |
| คำสั่งซื้อยอดนิยมตามยอดขาย | คำสั่งซื้อที่มียอดใช้จ่ายสูงสุด |
| กราฟคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ | จำนวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับแต่ละขั้นในเส้นทางคอนเวอร์ชัน |
| สินค้าขายดี | สินค้าที่มียอดขายเป็นจำนวนมากที่สุด |
| เซสชันตามประเภทอุปกรณ์ | จํานวนเซสชันเรียงตามประเภทอุปกรณ์ |
| คำสั่งซื้อ | จํานวนของคำสั่งซื้อที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ จำนวนนี้รวมการคืนสินค้าด้วย |
| ผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายในการโฆษณา (ROAS) | จำนวนรายได้ที่ได้รับต่อจำนวนเงินที่ใช้จ่ายในแคมเปญนี้ |
| ยอดขายรวม | มูลค่ารวมของยอดขายหลังหักส่วนลดและการคืนสินค้า โดยยอดนี้จะไม่รวมภาษีหรือค่าจัดส่ง |
| เซสชัน | จํานวนเซสชันที่ได้มาจากกิจกรรมทางการตลาด เซสชันคือช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมทำกิจกรรมต่อเนื่อง เซสชันจะรวมทั้งผู้เยี่ยมชมรายใหม่และผู้ที่กลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง |
รายงานกิจกรรมทางการตลาดตามช่องทาง (รายงานกิจกรรมทางการตลาด)
จากรายงานประสิทธิภาพของช่องทาง ให้คลิกที่ชื่อช่องทางใดช่องทางหนึ่ง (เช่น Google) เพื่อดูรายงานที่แสดงกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับช่องทางนั้น ข้อมูลในรายงานนี้เป็นชุดข้อมูลเกี่ยวกับยอดเข้าชมร้านค้าที่ลูกค้าใช้ลิงก์ที่มีพารามิเตอร์ UTM และข้อมูลจากแอปการตลาดแบบผสานการทำงาน
คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลภายในช่วงวันที่ที่เลือกและอิงตามโมเดลการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันได้โดยใช้รายงานนี้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้รายงานนี้เพื่อดูกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับร้านค้าของคุณได้ด้วย โดยยกเลิกการเลือกช่องทางทั้งหมด
โมเดลการระบุแหล่งที่มา
คุณสามารถใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับและช่องทางที่ส่งผลต่อยอดขายของคุณ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าลูกค้าเปลี่ยนใจลูกค้าเมื่อใดและที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า
มีโมเดลการระบุแหล่งที่มา 5 โมเดลที่คุณสามารถใช้กับข้อมูลกิจกรรมทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
| โมเดลการระบุแหล่งที่มา | กฎการจัดสรรเครดิตทางการตลาด |
|---|---|
| คลิกครั้งล่าสุดที่ไม่ใช่โดยตรง | ให้เครดิตการระบุแหล่งที่มา 100% แก่ช่องสุดท้ายที่ลูกค้าคลิกก่อนเกิดคอนเวอร์ชัน ข้อมูลของการคลิกครั้งล่าสุดที่ไม่ใช่โดยตรงพร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2021 หากคุณจะขอข้อมูลจากวันที่ก่อนหน้า ให้เลือกโมเดลการระบุแหล่งที่มาอื่น |
| คลิกครั้งล่าสุด | ให้ช่องทางเครดิตการคลิกครั้งล่าสุดจะได้รับเครดิต 100% ที่ลูกค้าคลิกก่อนตัดสินใจซื้อ |
| คลิกครั้งแรก | ให้เครดิตการระบุแหล่งที่มา 100% แก่ช่องทางแรกที่ลูกค้าคลิกก่อนตัดสินใจซื้อ |
| คลิกใดก็ได้ | ให้เครดิตการระบุแหล่งที่มา 100% แก่แต่ละช่องทางที่มีส่วนร่วมในการขาย ข้อมูลการคลิกใดๆ พร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2023 หากคุณจะขอข้อมูลจากวันที่ก่อนหน้า ให้เลือกโมเดลการระบุแหล่งที่มาอื่น |
| เส้นตรง | ให้เครดิตการระบุแหล่งที่มาที่เท่ากันกับการคลิกแต่ละครั้งที่มีส่วนในการขาย |
ลองใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาหลายโมเดลเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูเส้นทางการซื้อของลูกค้าได้จากแง่มุมที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งการดำเนินการนี้จะช่วยคุณลดอคติในการตีความข้อมูลและสรุปได้สมบูรณ์มากกว่าตอนที่คุณใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาแค่เพียงโมเดลเดียว
รายงานต่อไปนี้สามารถแสดงข้อมูลโดยอิงจากโมเดลการระบุแหล่งที่มาเหล่านี้ได้:
ข้อมูลข้ามอุปกรณ์
ข้อมูลข้ามอุปกรณ์ช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ของเส้นทางการซื้อของลูกค้าขณะที่สลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ เช่น แล็ปท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ
ตัวอย่างหนึ่งของเส้นทางของลูกค้าข้ามอุปกรณ์คือ ลูกค้าคลิกที่โฆษณาใน Instagram จากอุปกรณ์มือถือ จากนั้นลูกค้าจะเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยอุปกรณ์มือถือและระบุอีเมลไว้ให้ แต่ออกจากร้านค้าไปก่อนโดยไม่มีการซื้อ ลูกค้าได้รับอีเมลจากร้านค้าของคุณในอีกสองสามวันถัดจากนั้น ลูกค้าเปิดอีเมลจากแล็ปท็อป เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ และซื้อสินค้า
ในตัวอย่างข้างต้นหากไม่มีข้อมูลข้ามอุปกรณ์ โฆษณาบน Instagram จะไม่ได้รับเครดิตใดๆ จากลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์อื่น การรู้ว่าช่องทางใดบ้างที่สนับสนุนเส้นทางการซื้อยอดนิยมของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจการใช้จ่ายทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและส่งข้อความที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
กิจกรรมของแอปการตลาดที่ติดตั้ง
คุณสามารถดูรายงานคอนเวอร์ชันของกิจกรรมทางการตลาดล่าสุดที่คุณสร้างใน Shopify ได้ในหน้าการตลาด
ผลลัพธ์ที่แสดงในรายงานกิจกรรมทางการตลาดขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม ตัวอย่างเช่น หากคุณลงโฆษณา คุณจะเห็นข้อมูลที่เจาะจงไปที่โฆษณา เช่น ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา อิมเพรสชัน และจำนวนคลิก หากคุณโพสต์ลง Facebook คุณจะไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการโฆษณา รายงานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่สร้างโดยใช้แอปจากภายนอกจะมีเพียงข้อมูลที่ใช้งานได้สำหรับ Shopify จากแอป
เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีการระบุที่มาจากกิจกรรมทางการตลาด คุณยังสามารถดูรายละเอียดคอนเวอร์ชันได้จากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อได้ด้วย
กิจกรรมทางการตลาดที่คุณจัดขึ้นใน Shopify คุณสามารถใช้รายงานดังกล่าวเพื่อศึกษาประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาดของคุณได้ คุณสามารถใช้รายงานดังกล่าวเพื่อศคึกษาประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของคุณได้
เซสชันและยอดขายต่างๆ ที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดที่คุณสร้างขึ้นใน Shopify จะอิงจากการโต้ตอบแบบคลิกครั้งสุดท้าย ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้ารายหนึ่งคลิกที่โฆษณา Facebook ที่คุณสร้างขึ้นใน Shopify ก่อนที่จะดำเนินการสั่งซื้อ จากนั้นระบบจะระบุว่ายอดขายดังกล่าวมีที่มาจากกิจกรรมแคมเปญทางการตลาดที่หมายถึงโฆษณา Facebook ใน Shopify
กิจกรรมทางการตลาดที่สร้างขึ้นโดยใช้แอปจากภายนอกจะแสดงอยู่ในส่วนกิจกรรมของแอปการตลาดที่ติดตั้งในหน้าการตลาดของ Shopify หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปจากภายนอกที่คุณสามารถใช้ในการสร้างกิจกรรมการตลาด ให้ดูที่คอลเลกชันแอปที่ทำงานร่วมกับ Shopify Marketing ใน Shopify App Store สำหรับรายละเอียดการตั้งค่ากิจกรรมทางการตลาดของคุณด้วยแอปจากภายนอก ให้ดูที่เอกสารประกอบของแอป
รายงานที่ว่านี้จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์บางส่วนของกิจกรรมทางการตลาดที่คุณสร้างขึ้นใน Shopify:
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| เซสชัน | จํานวนเซสชันที่มาจากกิจกรรมทางการตลาด เซสชันคือช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมทำกิจกรรมต่อเนื่อง เซสชันจะรวมทั้งผู้เยี่ยมชมรายใหม่และผู้ที่กลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง |
| ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา | จำนวนเงินที่ใช้ไปกับกิจกรรมทางการตลาด |
| เพิ่มลงในตะกร้าแล้ว | จำนวนเซสชันทั้งหมดที่ลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า |
| คำสั่งซื้อ | ยอดรวมจำนวนเซสชันที่มีการสั่งซื้อสินค้า |
| อัตราคำสั่งซื้อ | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีการสั่งซื้อสินค้า |
| ยอดขาย | มูลค่าของยอดขายรวมจากคำสั่งซื้อที่มาจากกิจกรรมทางการตลาด ประกอบด้วยยอดขายรวม การจัดส่ง และภาษี โดยไม่รวมส่วนลดและการคืนสินค้า |
| อิมเพรสชั่น | จำนวนครั้งที่มีผู้ดูกิจกรรมทางการตลาด |
| เปิดแล้ว | จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่ได้เปิดอีเมล |
| คลิกแล้ว | จํานวนครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับกิจกรรมทางการตลาด เช่น เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่ม แตะหน้าจอของพวกเขา หรือคลิกลิงก์จากอีเมล |
| อัตราการคลิก (CTR) | เปอร์เซ็นต์การโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ เช่น เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ เทียบกับจํานวนครั้งที่มีคนดูเนื้อหา |
ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลรายงานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่สร้างขึ้นใน Shopify
หากคุณสร้างกิจกรรมทางการตลาดใน Shopify คุณอาจสังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างรายงานของ Shopify และรายงานจากภายนอกที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีสาเหตุเนื่องมาจากความแตกต่างของวิธีที่ Shopify กับที่อื่นใช้ในการระบุที่มาของการปฏิสัมพันธ์ ยอดขาย อีกทั้งยังรวมถึงความล่าช้าในการซิงค์ข้อมูลด้วยเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างโฆษณา Facebook ใน Shopify แล้วดูรายงานคอนเวอร์ชันสำหรับกิจกรรมดังกล่าวใน Shopify ควบคู่ไปกับข้อมูลของโฆษณาเดียวกันนี้ใน Facebook รายงานทั้งสองฉบับก็อาจจะแสดงผลลัพธ์ที่แตกต่างกันได้
ข้อแตกต่างของการระบุแหล่งที่มา
คุณอาจจะบันทึกข้อแตกต่างด้านยอดขายและข้อมูลคำสั่งซื้อระหว่างรายงานกิจกรรมทางการตลาดของ Shopify และรายงานจากแอปการตลาดหรือแพลตฟอร์มภายนอก ซึ่งคุณใช้เพื่อสร้างกิจกรรมทางการตลาด
เช่น หากคุณใช้แคมเปญทางอีเมลและแคมเปญ Google Shopping พร้อมกัน ในกรณีนี้ หากลูกค้าคลิกทั้งอีเมลของคุณและโฆษณา Google Shopping ระบบจะบันทึกคอนเวอร์ชันของพวกเขาแยกส่วนกัน แต่รายงานกิจกรรมทางการตลาดของ Shopify จะระบุแหล่งที่มาของยอดขายเฉพาะแหล่งที่มาจากโฆษณาซึ่งคลิกในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
ข้อแตกต่างของค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
คุณอาจจะบันทึกข้อแตกต่างระหว่างข้อมูลค่าใช้จ่ายในการโฆษณาในรายงานกิจกรรมทางการตลาดของ Shopify และรายงานจากภายนอกสำหรับบริการเดียวกัน
ตัวอย่างเช่น รายงานกิจกรรม Shopify ของคุณอาจแสดงค่าใช้จ่ายในการโฆษณา 10 ดอลลาร์สหรัฐ ให้กับแคมเปญบน Facebook แต่แคมเปญเดียวกันในตัวจัดการโฆษณาบน Facebook จะแสดงค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเป็น 13 ดอลลาร์สหรัฐ ยอดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาสำหรับแอปการตลาดอาจใช้เวลาซิงค์ข้อมูลกับ Shopify ถึง 24 ชั่วโมง ซึ่งความล่าช้านี้อาจก่อให้เกิดความคลาดเคลื่อน
บริการด้านโฆษณาจะควบคุมขีดจํากัดค่าใช้จ่ายของคุณ และการรายงานที่ล่าช้าจะไม่ทําให้คุณใช้จ่ายเกินกว่างบประมาณ