การรับมือกับคําเตือนและการระงับของ Google Merchant Center

หมายเหตุ

ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2022 เป็นต้นไป ทาง Google จะเป็นผู้จัดการช่องทางการขายบน Googleดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโอนย้ายไปยังช่องทางการขายบน Google แบบใหม่

หากต้องการแสดงสินค้าของคุณบน Google ร้านค้าและสินค้าของคุณจะต้องเป็นไปตามนโยบายของGoogle หากคุณได้รับคําเตือนและถูกระงับบัญชี คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้้วยการดำเนินการต่างๆ

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ได้รับคําเตือนและถูกระงับบัญชี

สามารถดูวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำเมื่อได้รับคําเตือนและถูกระงับบัญชีได้จากรายการสาเหตุทั่วไปด้านล่างนี้

ไม่มีนโยบายการคืนเงิน

หากคุณไม่มีนโยบายการคืนเงินในร้านค้า Shopify ของคุณ คุณจะต้องสร้างนโยบายขึ้นใหม่

คุณสามารถเพิ่มนโยบายการคืนเงินภายใน Shopify admin ได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของ Google ว่าด้วยนโยบายการคืนเงิน โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Merchant Center

ข้อมูลติดต่อไม่เพียงพอ

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อในร้านค้าของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ Google

เพิ่มข้อมูลติดต่อของคุณไว้ในส่วน Shopify admin เพื่อให้แน่ใจว่าคุณแสดงข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของ Google ว่าด้วยข้อมูลติดต่อ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Merchant Center

การให้ข้อมูลไม่ถูกต้องเกี่ยวกับตัวตนหรือสินค้า

หากต้องการแก้ไขปัญหาการให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้ดูที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Merchant Center

ขอรับการตรวจสอบใหม่หลังได้รับการแจ้งเตือนระงับบัญชี

หาก Google ตรวจพบการละเมิดนโยบายหรือข้อมูล คุณอาจได้รับอีเมลที่อธิบายปัญหาดังกล่าวและกําหนดเวลาในการแก้ไข โดยคุณสามารถขอรับการตรวจสอบบัญชีได้ตลอดเวลาก่อนถึงเวลาที่กำหนด

หมายเหตุ

กรณีที่ละเมิดข้อกําหนดจะไม่มีการขยายกำหนดเวลาให้ หากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการละเมิดนโยบายใดๆ ให้แก้ปัญหานั้นก่อนเป็นอันดับแรก หากมีปัญหาหลายบัญชี ก็ต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวทั้งหมดก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ

หากแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้ก่อนถึงเวลาตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ คําเตือนดังกล่าวจะถูกลบออก และรายการสินค้าและโฆษณาของคุณจะแสดงต่อไป

หากขอรับการตรวจสอบครั้งแรกไปแล้วปัญหาทั้งหมดยังไม่ได้รับการแก้ไข คุณสามารถส่งคำขอรับการตรวจสอบเป็นครั้งที่สองได้ หากขอรับการตรวจสอบครั้งที่สองไปแล้วปัญหาทั้งหมดยังไม่ได้รับการแก้ไข ปุ่มรีวิวจะถูกปิดใช้งานและคุณจะต้องรอเจ็ดวันจึงจะขอรับการตรวจสอบอีกครั้งได้ การส่งคำขอรับการตรวจสอบหลังจากตรวจสอบล้มเหลวสองครั้งจะต้องรอเจ็ดวันก่อนเสมอ โดยบัญชีผู้ใช้ของคุณจะถูกระงับในช่วงเวลานี้และคุณจะไม่สามารถขอรับการตรวจสอบอีกครั้งได้ ระยะเวลาที่ต้องรอหนึ่งสัปดาห์นี้จะมีผลกับการขอรับการตรวจสอบทุกครั้งหลังการตรวจสอบครั้งที่สอง คุณสามารถดูวันที่สิ้นสุดระยะเวลาการรอได้ในแท็บปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ในหน้าการวินิจฉัย ซึ่งอยู่ในบัญชีผู้ใช้ Merchant Center ของคุณ

ขั้นตอน:

Shopify

1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย

2. จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Google”

3. คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”

4. คลิกแท็บ “การตั้งค่า”

5. คลิก “ส่งคำขอรับการตรวจสอบอีกครั้ง” แล้วหน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Google Merchant Center จะโหลดขึ้นมา

6. ในหน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Google Merchant Center ให้กรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นพร้อมเขียนว่าคุณต้องการขอรับการตรวจสอบร้านค้าอีกครั้ง

7. คลิกส่ง

Merchant Center account

1. เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Merchant Center ของคุณ
2. ยืนยันว่าหมายเลขบัญชีในบัญชีผู้ใช้ Merchant Center ของคุณตรงกับหมายเลขบัญชีที่ระบุไว้ในส่วนการตั้งค่าของ (ช่องทาง Google)/www.shopify.com/admin/apps/google) ในส่วน Shopify admin
3. จากบัญชีผู้ใช้ Merchant Center ของคุณ ให้คลิกที่ “สินค้า” แล้วไปที่การวิเคราะห์ > ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้
4. ถัดจากปัญหาที่คุณต้องการให้ตรวจสอบ ให้คลิก “ขอรับการตรวจสอบ”
5. หากคุณได้แก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว ให้เลือกว่าคุณได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว
6. คลิกที่ ขอรับการรีวิว

หมายเหตุ

การแก้ไขปัญหาจะไม่ทริกเกอร์การตรวจสอบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องขอรับการตรวจสอบเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

หลังจากที่คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบอีกครั้งแล้ว สถานะของบัญชี Google Merchant Center จะเปลี่ยนเป็น “อยู่ระหว่างการตรวจสอบ” คำขอรับการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึงเจ็ดวัน เมื่อตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล