การไม่อนุมัติและคำเตือนจาก Google
หากต้องการแสดงสินค้าบน Google คุณต้องปฏิบัติตามนโยบายของ Google Ads และข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Google Ads และ Local Services Ads หากคุณละเมิดนโยบายใดๆ ระบบอาจหยุดแสดงสินค้าของคุณบน Google ส่วนบัญชี Google Merchant Center และบัญชี Google Ads ของคุณก็อาจถูกระงับได้
Google อาจส่งอีเมลแจ้งเตือนอย่างน้อยเจ็ดวันก่อนการระงับบัญชี อีเมลแจ้งเตือนจะอธิบายรายละเอียดการระงับบัญชี แสดงรายการสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว และมีลิงก์เพื่อยื่นอุทธรณ์ให้ด้วย
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการระงับบัญชี Google Merchant Center และบัญชี Google Ads ให้ลองแก้ไขปัญหาคําเตือนหรือการระงับบัญชีโดยพิจารณาจากนโยบายที่ละเมิดในบัญชี Google Merchant Center ของคุณก่อน
หาก Google ตรวจพบการละเมิดนโยบายที่ร้ายแรง บัญชีของคุณจะถูกระงับทันทีโดยไม่มีคําเตือน การละเมิดนโยบายที่ร้ายแรงได้แก่:
- กลยุทธ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อหลีกเลี่ยงกระบวนการตรวจสอบ
- ขบวนการที่เป็นการหลอกลวง
- สินค้าปลอม
- การโฆษณาร้านขายยาที่ไม่ได้รับอนุญาต
- หลักปฏิบัติทางธุรกิจที่ไม่เป็นที่ยอมรับ
หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเนื่องจากคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายของ Google คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ต่อ Google ได้
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับ ให้ดูที่ส่วนทำความเข้าใจเรื่องการบังคับใช้มาตรการระดับบัญชีผู้ใช้หลังมีการละเมิดนโยบาย
ในหน้านี้
การแก้ไขคําเตือนและการระงับ
หากต้องการแสดงสินค้าของคุณบน Google ร้านค้าและสินค้าของคุณต้องเป็นไปตามนโยบายของ Google
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคําเตือนหรือการระงับบัญชี คุณสามารถดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ ตรวจสอบคําแนะนำในการแก้ไขคําเตือนหรือการระงับบัญชีของ Merchant Center สําหรับการละเมิดนโยบายในความช่วยเหลือของ Google Merchant Center
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ได้รับคําเตือนและถูกระงับบัญชี
หากต้องการวิธีแก้ไขที่แนะนำสำหรับสาเหตุที่พบบ่อยของคำเตือนและการระงับบัญชี ให้ไปที่แหล่งข้อมูลเหล่านี้:
- ไม่มีนโยบายการคืนเงิน: หากคุณไม่มีนโยบายการคืนเงินในร้านค้า Shopify คุณจำเป็นต้องสร้างขึ้นมาโดยสามารถเพิ่มนโยบายการคืนเงินได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
- ข้อมูลติดต่อไม่เพียงพอ: เพื่อให้แน่ใจว่าคุณแสดงข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง ให้เพิ่มข้อมูลติดต่อของคุณจากส่วนผู้ดูแล Shopify
- การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับตนเองหรือสินค้า: หากต้องการแก้ไขปัญหาการให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้ไปที่ความช่วยเหลือของ Google Merchant Center
การแก้ไขปัญหาการไม่ได้รับอนุมัติคุณภาพข้อมูลสินค้า
หากต้องการแสดงสินค้าบน Google คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ข้อมูลสินค้าของ Google โดย Google กำหนดให้คุณระบุข้อมูลสินค้าที่ถูกต้องเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นตามความเหมาะสม เช่น ลูกค้าที่ค้นหาคำสำคัญที่มีในคำอธิบายสินค้าของคุณ หรือลูกค้าที่เลือกดูหมวดหมู่สินค้าเดียวกับสินค้าของคุณ ในกรณีที่คุณไม่ได้ระบุข้อมูลที่ถูกต้อง ลูกค้าที่ใช้ Google อาจพบสินค้าของคุณผ่านการค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ตัวลูกค้าต้องการ ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อสินค้าของคุณน้อยลง และอาจเป็นสาเหตุให้ Google หยุดแสดงสินค้าของคุณให้ลูกค้าเห็น
หากสินค้าของคุณมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป ระบบก็จะไม่แสดงข้อมูลสินค้าดังกล่าวในรายการสินค้าฟรีและในโฆษณา Google Shopping หรือไม่ก็จะแสดงแต่ว่ามีประสิทธิภาพจํากัด เช่น ได้จำนวนอิมเพรสชั่นและการคลิกน้อยลง
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคําเตือนบัญชี การระงับบัญชี หรือสินค้าที่ไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ ตรวจสอบคําแนะนำในการแก้ไขปัญหา Merchant Center ไม่อนุมัติคุณภาพข้อมูลสินค้าในความช่วยเหลือของ Google Merchant Center
คําเตือนเรื่องคุณภาพข้อมูลทั่วไป
เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณได้รับอนุมัติและแสดงสินค้าทั่วทั้ง Google ให้ดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้แล้วอัปเดตข้อมูลสินค้าที่ได้รับผลกระทบ:
หากคุณได้รับคําเตือนเกี่ยวกับสินค้าจาก Google ซึ่งไม่ได้อยู่ในรายการในหน้านี้ ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google แล้วค้นหาข้อผิดพลาดนั้น
ขอรับการตรวจสอบใหม่หลังได้รับการแจ้งเตือนระงับบัญชี
หาก Google ตรวจพบการละเมิดนโยบายหรือข้อมูล คุณอาจได้รับอีเมลที่อธิบายปัญหาดังกล่าวและกําหนดเวลาในการแก้ไข หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว คุณสามารถขอรับการตรวจสอบบัญชีได้ตลอดเวลาก่อนถึงเวลาที่กำหนด การแก้ไขปัญหาจะไม่ทริกเกอร์การตรวจสอบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
ไปที่คําแนะนำในการส่งคำขอให้ตรวจสอบอีกครั้งหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการระงับ ในความช่วยเหลือของ Google Merchant Center
หลังจากที่คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบอีกครั้งแล้ว สถานะของบัญชี Google Merchant Center จะเปลี่ยนเป็น “อยู่ระหว่างการตรวจสอบ” คำขอรับการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึงเจ็ดวัน เมื่อตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล