การตั้งค่า Apple Business Chat ด้วย Shopify Ping

เมื่อคุณเชื่อมต่อ Shopify Ping กับ Apple Business Chat ลูกค้าที่ใช้ iPhone, iPad หรือ Mac เพื่อเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถแตะปุ่มเพื่อเปิดบทสนทนาในแอพข้อความได้ หลังจากที่ลูกค้าได้เปิดการสนทนากับคุณแล้วพวกเขาสามารถเริ่มบทสนทนาใหม่จากแอพข้อความได้โดยไม่ต้องเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความบนอุปกรณ์ iOS ของคุณได้ใน Ping นอกจากนี้ Ping ยังช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ในการสนทนากับลูกค้าของคุณ:

  • แชร์สินค้า
  • ส่งคำสั่งซื้อ
  • แชร์รหัสส่วนลด

เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อ ลูกค้าที่มี Apple Pay สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากข้อความ

ข้อกำหนด

แนวทางการสนทนาสำหรับ Apple Business Chat

  • คุณจำเป็นต้องตอบกลับข้อความภายใน 1 ชั่วโมงในช่วงเวลาเปิดทำการของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเวลาเปิดทำการสำหรับ Apple Business Chat
  • คุณไม่สามารถใช้ Apple Business Chat สำหรับการตลาดได้
  • คุณไม่สามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าด้วย Apple Business Chat ได้

ติดตั้งช่องทางการขาย Apple Business ใน Shopify

  1. จากส่วน Shopify admin ให้คลิกปุ่ม + ถัดจากหัวเรื่องช่องทางการขาย
  2. คลิกเยี่ยมชม Shopify App Store
  3. ใน Shopify App Store ให้ค้นหา Apple Business Chat จากนั้นคลิกที่ผลลัพธ์ Apple Business Chat
  4. คลิกเพิ่มแอป

ตั้งค่า Apple Business Chat

เมื่อคุณตั้งค่า Apple Business Chat คุณต้องเลือกหมวดหมู่สำหรับสินค้าของคุณ

คุณควรเลือกหมวดหมู่อย่างน้อยหนึ่งหมวดหมู่ที่ตรงกับสินค้าของคุณ Apple Business Chat จะแสดงไอคอนถัดจากชื่อร้านค้าของคุณในแอปข้อความตามหมวดหมู่ธุรกิจหลักที่คุณเลือก Apple อาจไม่อนุมัติให้ร้านค้าของคุณใช้ Apple Business Chat หากหมวดหมู่สินค้าของคุณไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณไม่ได้รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ต้องห้ามจากนโยบายและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Apple Business Chat

นอกจากนี้คุณยังต้องเพิ่มข้อมูลร้านค้าของคุณและยอมรับข้อกำหนดในการใช้งานของ Apple Business Chat

ขั้นตอน:

  1. จากเมนูช่องทางการขายในส่วน Shopify admin ให้ไปที่ Apple Business Chat

  2. ในส่วนหมวดหมู่ธุรกิจ ให้เลือกหมวดหมู่หลักสำหรับสินค้าของคุณ หากคุณขายสินค้าหลากหลายประเภทคุณยังสามารถเลือกหมวดหมู่เพิ่มได้สูงสุดสองหมวดหมู่

  3. ตรวจสอบนโยบายและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Apple Business Chat จากนั้นทำเครื่องหมายที่กล่องเพื่อยืนยัน

  4. ตรวจสอบข้อกำหนดในการใช้งานของ Apple Business Chat จากนั้นทำเครื่องหมายที่ช่องเพื่อยอมรับข้อกำหนดในการใช้งาน

  5. คลิกที่บันทึก

หลังจากตั้งค่า Apple จะตรวจสอบร้านค้าของคุณเพื่ออนุมัติ การอนุมัติอาจใช้เวลาสูงสุด 48 ชั่วโมงและคุณจะได้รับอีเมลเมื่อร้านค้าของคุณได้รับการอนุมัติจาก Apple หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการอนุมัติ Apple Business Chat คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Apple ได้ที่registry@apple.com

หลังจากที่ร้านค้าของคุณได้รับอนุมัติแล้ว ปุ่มการแชททางธุรกิจของ Apple จะเปิดใช้งานกับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าจะสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ ลูกค้าที่เรียกดูร้านค้าของคุณจาก iPhone, iPad หรือ Mac จะเห็นปุ่มดังกล่าวและสามารถแตะเพื่อเปิดบทสนทนาในแอพข้อความบนอุปกรณ์

หมายเหตุ: หลังจากที่ลูกค้าได้เปิดการสนทนากับคุณแล้ว พวกเขาจะสามารถเริ่มบทสนทนาใหม่จากแอปข้อความได้โดยไม่ต้องเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือใช้งานแชทด้วยปุ่มข้อความ

การปรับแต่งการแชททางธุรกิจของ Apple สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หลังจากที่ร้านค้าของคุณได้รับอนุมัติให้ใช้งานการแชททางธุรกิจของ Apple คุณสามารถปรับแต่งการแชทดังกล่าวได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

  • กำหนดเวลาทำการสำหรับการ Apple Business Chat
  • ปรับแต่งโลโก้และสีของส่วนหัวของคุณ
  • ปรับแต่งแชทด้วยปุ่มข้อความ
  • ปรับแต่งข้อความทักทายของคุณ

กำหนดเวลาทำการสำหรับการ Apple Business Chat

Apple ได้กำหนดแนวทางสำหรับการตอบข้อความจากลูกค้า ในช่วงเวลาเปิดทำการ คุณจำเป็นต้องตอบกลับข้อความจากลูกค้าที่ใช้ Apple Business Chat ภายใน 1 ชั่วโมง หากคุณไม่สามารถตอบกลับข้อความได้ทันที Apple อาจระงับบัญชี Apple Business Chat ของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่า Apple Business Chat สำหรับ Shopify ระบบไม่ได้จำกัดช่วงเวลาในการแชทกับลูกค้า คุณสามารถกำหนดเวลาในการแชทกับลูกค้าได้จาก Shopify

หมายเหตุ: เขตเวลาสำหรับเวลาทำการจะอิงตามตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าของคุณ แต่คุณสามารถเปลี่ยนได้จากการตั้งค่า Ping ของคุณ

ขั้นตอน:

  1. แตะไอคอนรูปเฟืองใน Ping เพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. แตะปุ่มเวลาที่สะดวกแชท

  3. แตะปุ่มพร้อมให้บริการทุกเวลาเพื่อปิด

  4. ในแต่ละวันที่คุณต้องการเปลี่ยนเวลาที่สะดวกแชท ให้แตะที่วัน จากนั้นจึงกำหนดความพร้อมของคุณสำหรับวันดังกล่าว:

- แตะที่สวิตช์พร้อมให้บริการเพื่อเปิดหรือปิดเวลาทำการสำหรับวันนั้นๆ เมื่อปิดสวิตช์ ร้านค้าของคุณจะปรากฏว่าไม่พร้อมให้บริการเมื่อใดก็ตามในวันดังกล่าว - หากร้านค้าของคุณพร้อมให้บริการในวันดังกล่าว ให้เปิดสะดวกตลอดวันหรือตั้งค่าชั่วโมงเมื่อร้านค้าของคุณสะดวกสนทนา แตะ ตั้งแต่ เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นที่สะดวกของร้านค้าของคุณ จากนั้นแตะ ถึง เพื่อเลือกเวลาสิ้นสุด

ปรับแต่งโลโก้และสีของส่วนหัวของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งโลโก้และสีพื้นหลังที่แสดงในข้อความการแชทของ Apple Business ให้สอดคล้องกับแบรนด์ของร้านค้าคุณได้ เมื่อคุณเพิ่มการปรับแต่งของคุณ คุณสามารถดูตัวอย่างการปรับแต่งได้จาก Shopify เพื่อดูว่าโลโก้และสีพื้นหลังดังกล่าวจะแสดงผลอย่างไรในโหมดสีอ่อนและโหมดสีเข้มบน iOS

รูปภาพโลโก้จะแสดงอยู่ด้านข้างชื่อร้านค้าของคุณในรายการข้อความของลูกค้าและในส่วนหัวของบทสนทนากับร้านค้าของคุณในแอปข้อความ รูปภาพที่คุณใช้เป็นโลโก้จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

  • จำเป็นต้องเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส
  • ต้องมีขนาดอย่างน้อย 1024 x 1024 พิกเซลแต่ไม่กว้างไปกว่า 2560 พิกเซล
  • จำเป็นต้องเป็นไฟล์ JPG หรือ PNG และขนาดไฟล์น้อยกว่า 2MB
  • ไม่สามารถมีพื้นที่โปร่งใสได้

หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้เพิ่มรูปภาพโลโก้ ระบบจะใช้ไอคอนตามประเภทธุรกิจของร้านค้าของคุณเป็นโลโก้แทน

สีส่วนหัวจะใช้ในส่วนหัวของบทสนทนากับร้านค้าของคุณในแอปข้อความ

ขั้นตอน:

  1. จากเมนูช่องทางการขายในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Apple Business Chat > การปรับแต่ง

  2. คลิกที่ อัปโหลดโลโก้ใหม่จากนั้นเลือกไฟล์รูปภาพโลโก้ของคุณ

  3. ในช่องสีส่วนหัวข้อความ ให้ป้อนรหัสเลขฐานสิบหกของสีที่คุณต้องการใช้เป็นส่วนหัว หรือใช้ตัวเลือกสีเพื่อเลือกสี

  4. ที่ด้านล่างของหน้าการปรับแต่ง ให้คลิกที่บันทึก

คุณสามารถรีเซ็ตสีส่วนหัวเป็นค่าเริ่มต้นได้ทุกเมื่อ สีส่วนหัวเริ่มต้นคือสีเทา

ปรับแต่งแชทด้วยปุ่มข้อความ

คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งและสไตล์ของการแชทด้วยปุ่มข้อความในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ คุณไม่สามารถเปลี่ยนไอคอนแชทหรือปุ่มข้อความได้

ขั้นตอน:

  1. จากเมนูช่องทางการขายในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ Apple Business Chat > การปรับแต่ง

  2. เลือกตัวเลือกสำหรับรูปแบบปุ่ม

  3. เลือกตำแหน่งของปุ่ม

  4. คลิกที่บันทึก

ปรับแต่งข้อความทักทายของคุณ

เมื่อลูกค้าเริ่มแชท Apple Business Chat จะส่งการตอบกลับโดยอัตโนมัติ คำทักทายเริ่มต้นจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาที่คุณมักจะใช้ในการตอบกลับ

คุณสามารถปรับแต่งข้อความทักทายสำหรับ Apple Business Chat ได้

ขั้นตอน:

  1. แตะไอคอนรูปเฟืองใน Ping เพื่อเปิดการตั้งค่า

  2. แตะปุ่มเวลาที่สะดวกแชท

  3. เพิ่มคำทักทายอัตโนมัติของคุณ:

- แตะ ข้อความที่มี เพื่อเพิ่มคำทักทายอัตโนมัติที่จะส่งเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการของร้านค้าของคุณ - แตะปุ่มข้อความตอนไม่อยู่เพื่อทักทายลูกค้าที่เปิดบทสนทนาโดยอัตโนมัติ นอกเวลาทำการของร้านค้าคุณ

  1. แตะที่ปุ่ม จากนั้นป้อนข้อความ

  2. หากคุณต้องการกลับไปที่การตั้งค่าความสะดวกในการแชท ให้แตะที่ลูกศรย้อนกลับ

การดูและการตอบกลับข้อความ Apple Business Chat ใน Ping

คุณสามารถดูและตอบข้อความ Apple Business Chat จากลูกค้าได้โดยใช้แอป Shopify Ping บนอุปกรณ์ iOS ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูและการตอบกลับข้อความใน Ping

ข้อความจากลูกค้าที่ใช้ Apple Business Chat จะไม่แสดงรูปภาพหรือชื่อของลูกค้า Apple Business Chat จะซ่อนข้อมูลประจำตัวของลูกค้าแต่ Ping จะกำหนดอวาตาร์ตามค่าเริ่มต้นและชื่อใหม่เพื่อใช้แทนข้อมูลลูกค้า

หลังจากที่ลูกค้าได้เปิดการสนทนากับคุณแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มบทสนทนาใหม่จากแอปข้อความได้โดยไม่ต้องเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากลูกค้าลบแชทกับร้านค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถส่งข้อความใหม่ๆ ไปให้พวกเขาได้ คุณสามารถตั้งค่าสถานะแชทเป็นเสร็จสมบูรณ์ได้จากแอป Ping

หมายเหตุ: เมื่อมีการตั้งค่าร้านค้าของคุณว่าพร้อมตอบข้อความ Apple Business Chat คุณจำเป็นต้องตอบกลับข้อความจากลูกค้าภายใน 1 ชั่วโมง มิฉะนั้น Apple อาจระงับบัญชีของคุณ

Ping ยังช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ในการสนทนากับลูกค้าของคุณได้

  • แชร์สินค้า
  • ส่งคำสั่งซื้อ
  • แชร์รหัสส่วนลด

เมื่อคุณแชร์คำสั่งซื้อ ลูกค้าที่ใช้ Apple Pay สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากข้อความ

แชร์สินค้า

คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จาก Ping และลูกค้าจะเห็นสินค้าเหล่านั้นใน Apple Business Chat

ขั้นตอน:

  1. เปิดบทสนทนาใน Ping

  2. แตะที่ไอคอนร้านค้า

  3. แตะสินค้าเพื่อเปิดรายการสินค้าที่พร้อมจำหน่าย

  4. แตะที่สินค้า

  5. เลือกแชร์หน้าสินค้าจากนั้นแตะส่ง

ส่งคำสั่งซื้อ

คุณสามารถใช้ Ping ในการสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินใหม่ที่มีสินค้าพร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณและช่องทางการขาย Apple Business Chat และส่งลิงก์ให้ลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาตรวจสอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินในบทสนทนา ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์ใน Apple Business Chat เพื่อไปยังขั้นตอนการชำระเงินได้โดยตรง ลูกค้าที่ใช้ Apple Pay สามารถซื้อสินค้าของคุณได้โดยตรงจาก Apple Business Chat และชำระเงินด้วย Apple Pay ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า Apple Pay

คุณไม่สามารถดูว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับการชำระเงินจากภายในบทสนทนาหรือไม่ แต่คุณสามารถดูคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ได้ในส่วน Shopify admin ของคุณ หากคุณใช้แอป Shopify Mobile คุณจะได้รับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อเมื่อมีการชำระเงินคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน:

  1. เปิดบทสนทนาใน Ping
  2. แตะที่ไอคอนร้านค้า
  3. แตะคำสั่งซื้อใหม่
  4. แตะเลือกสินค้า
  5. ค้นหาและเลือกสินค้าที่จะเพิ่มไปยังคำสั่งซื้อ หากสินค้ามีตัวเลือกสินค้า คุณจำเป็นต้องเลือกตัวเลือกสินค้าด้วย
  6. ตัวเลือกเสริม: แตะที่เพิ่มสินค้าเพื่อเพิ่มสินค้าเพิ่มเติม
  7. ตัวเลือกเสริม: แตะที่เพิ่มส่วนลด จากนั้นเพิ่มรหัสส่วนลด
  8. ตัวเลือกเสริม: แตะปรับแต่งการจัดส่ง จากนั้นเพิ่มอัตราค่าจัดส่งที่ต้องการไปยังคำสั่งซื้อ
  9. หลังจากที่คุณเพิ่มสินค้าทั้งหมดไปยังคำสั่งซื้อแล้วให้แตะส่งคำสั่งซื้อ

แชร์รหัสส่วนลด

คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้ในข้อความ หากลูกค้าคลิกลิงก์รหัสส่วนลด ระบบจะเพิ่มส่วนลดไปยังขั้นตอนการชำระเงินของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน:

  1. เปิดบทสนทนาใน Ping

  2. แตะที่ไอคอนร้านค้า

  3. แตะส่วนลด

  4. แตะรหัสส่วนลดที่คุณต้องการแชร์

ดูคำสั่งซื้อ Apple Business Chat ใน Shopify

คุณไม่สามารถดูได้ว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับการชำระเงินจากภายในบทสนทนาหรือไม่ หากคุณใช้แอป Shopify Mobile คุณจะได้รับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อเมื่อมีการชำระเงินคำสั่งซื้อ

หมายเหตุ: คุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้หลังจากที่คุณส่งคำสั่งซื้อใน Ping การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำใน Shopify จะไม่มีผลกับคำสั่งซื้อนั้น

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกร่าง

  3. ที่ด้านบนของรายการคำสั่งซื้อให้คลิกเสร็จสิ้น

  4. คลิกคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินเพื่อดูรายละเอียด คำสั่งซื้อที่ได้รับการจัดส่งแล้วโดยใช้ Ping จะถูกระบุด้วยหมายเหตุในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

เมื่อคุณเปิดใช้งานปุ่มแชทด้วยข้อความแล้ว ลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณบนอุปกรณ์ iOS จะเห็นตัวเลือกในการเริ่มแชทจากหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างหน้าแรกของร้านค้าบนมือถือที่มีปุ่มแชทด้วยข้อความ

ลูกค้าสามารถเริ่มแชทได้โดยการแตะที่ปุ่มซึ่งจะเป็นการเปิดบทสนทนาในแอปข้อความ

แอปข้อความที่แสดงบทสนทนาใหม่กับร้านค้าตัวอย่าง

เมื่อคุณแชร์สินค้าหรือส่งคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะเห็นรูปภาพสินค้าในข้อความ หากคุณเปิดใช้งาน Apple Pay ไว้ ลูกค้าจะสามารถแตะที่ไอคอน Apple Pay เพื่อชำระเงินได้โดยตรงจากแอปข้อความ

ลูกค้าสามารถลบบทสนทนาออกจากแอปข้อความเพื่อหยุดรับข้อความจากร้านค้าของคุณได้

ถอนการติดตั้ง Apple Business Chat ใน Shopify

  1. คลิกไอคอนถังขยะด้านข้าง Apple Business Chat

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี