รายงานด้านการตลาด

คุณสามารถใช้รายงานการตลาดเพื่อดูว่าประสิทธิภาพด้านการตลาดของคุณเป็นอย่างไร และดูข้อมูลเกี่ยวกับคอนเวอร์ชันของคุณ คอนเวอร์ชันเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

หมายเหตุ: รายงาน เซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาด จะใช้งานได้หากคุณใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า รายงานการตลาดอื่นๆ จะพร้อมใช้งานหากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า

รายงานการตลาดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าอะไรนำผู้เลือกดูสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณและอะไรทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน รายงานสามารถแสดงช่องทางการตลาดที่ทำให้เกิดจำนวนลูกค้าสูงสุดและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุด โดยอิงจากการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

รายงานจะสรุปข้อมูลจากคำสั่งซื้อจากช่องทางร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด สำหรับข้อมูลการเยี่ยมชมหรือคอนเวอร์ชันเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเดียว ให้ดูที่การติดตามคอนเวอร์ชัน

หากคุณต้องการที่จะดูรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดที่ใช้แอปการตลาด ให้ดูที่รายงานกิจกรรมทางการตลาด

ดูรายงานการตลาดของคุณ

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ข้อมูลวิเคราะห์ > รายงาน

iPhone

1. จากแอป shopify ให้แตะ ร้านค้า จากนั้นแตะ ข้อมูลวิเคราะห์
2. แตะ รายงาน

Android

1. จากแอป shopify ให้แตะ ร้านค้า จากนั้นแตะ ข้อมูลวิเคราะห์
2. แตะ รายงาน

1. คลิก “หมวดหมู่”
2. คลิก “การตลาด” เพื่อกรองรายงานเพื่อแสดงเฉพาะรายงานทางการตลาด

สำหรับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญที่คุณสร้างขึ้นภายใน Shopify ให้ดูที่ประสิทธิภาพทางการตลาดใน Shopify

ช่องทางอ้างอิงและการโต้ตอบ

วิธีที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงร้านค้าของคุณเรียกว่าช่องทางอ้างอิง ช่องทางอ้างอิงอาจเป็นการค้นหา หรืออาจเป็นลิงก์จากโฆษณา อีเมล หรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เมื่อทราบช่องทางอ้างอิงนั้น คุณสามารถอ้างอิงยอดขายไปยังช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าได้ใช้ นี่คือวิธีมาตรฐานในการวิเคราะห์และการอ้างอิงยอดขาย

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งและเป็นผลมาจากช่องทางอ้างอิงที่แตกต่างกัน ดังนั้นจะมีการแบ่งหมวดหมู่ช่องทางอ้างอิงเป็นการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย:

• ช่องทางอ้างอิงที่แนะนำให้ลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณได้รับการจัดหมวดหมู่จากการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

• ช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าใช้ก่อนที่จะมีการจัดหมวดหมู่การสั่งซื้อจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย

ตัวอย่าง: ไรอันคลิกที่โฆษณาบน Facebook ที่พาเขาไปยังร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก และเขาซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งของคุณทันที ช่องทางอ้างอิงคือ Facebook สำหรับการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย โฆษณาของคุณจะได้รับเครดิตสำหรับการทำการขาย

ตัวอย่าง: เคียราค้นหาทาง Google และพบลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณสำหรับสินค้าที่เธอชอบ เธอเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งในช่วงสัปดาห์นั้นเพื่อเลือกดูสินค้าอื่นๆ ของคุณ และลงทะเบียนรับจดหมายข่าวแต่เธอไม่ได้ซื้ออะไรเลย ในสัปดาห์ต่อมา คุณส่งข้อเสนอทางการตลาดผ่านอีเมลให้เธอ เธอคลิกที่ลิงก์ในอีเมลและทำการสั่งซื้อ การขายนี้เป็นคอนเวอร์ชันการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกคือ Google แต่บริการอีเมลเป็นช่องทางอ้างอิงที่ได้รับเครดิตสำหรับการขายนั้น

การปฏิสัมพันธ์หลังจากมีคำสั่งซื้อหรือหลังจาก 30 วัน

หากผู้เยี่ยมชมไม่ได้ซื้ออะไรภายใน 30 วันนับจากวันที่เยี่ยมชม ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกจะถูกรีเซ็ตเป็นสิ่งที่ช่องทางอ้างอิงถัดไปเป็น

ในทำนองเดียวกัน หากผู้เยี่ยมชมทำการสั่งซื้อ ช่องทางอ้างอิงถัดไปจะถือเป็นการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกสำหรับคำสั่งซื้อถัดไปของพวกเขา

ตัวอย่าง: Rashida เยี่ยมชมร้านค้าของคุณในวันที่ 1 สิงหาคมโดยการป้อน URL สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยตรง เธอเยี่ยมชมร้านค้าซ้ำหลายครั้ง แต่ไม่ได้ทำการซื้อ จากนั้น ในวันที่ 15 กันยายน (ซึ่งมากกว่า 30 วันหลังจากเซสชันแรกของเธอ) เธอคลิกที่โฆษณาสำหรับร้านค้าของคุณและทำการสั่งซื้อ การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้ายสำหรับคอนเวอร์ชันนี้เป็นโฆษณา ไม่ใช่ URL โดยตรง

คำศัพท์ทั่วไปในรายงานคอนเวอร์ชัน

รายงานการตลาดใช้คำศัพท์ดังต่อไปนี้:

คำจำกัดความของข้อกำหนดในรายงานคอนเวอร์ชัน

แหล่งช่องทางอ้างอิง	ระบุวิธีที่ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อมาถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค่าที่เป็นไปได้คือ: ทางตรง: ลูกค้าป้อน URL ของร้านค้าของคุณลงในเบราว์เซอร์ของตน ค้นหา: ลูกค้าคลิกที่ร้านค้าของคุณจากหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา อีเมล: ลูกค้าคลิกที่ลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณในอีเมล โซเชียล: ลูกค้าคลิกที่ลิงก์ในโซเชียลมีเดีย ไม่ทราบ: แหล่งช่องทางอ้างอิงไม่ใช่หนึ่งในกรณีต่างๆ ที่กล่าวมา
ชื่อช่องทางอ้างอิง	ชื่อของช่องทางอ้างอิง เช่น Google, Facebook หรือ Pinterest สำหรับแหล่งที่มาทางตรง หากไม่สามารถกำหนดช่องทางอ้างอิงได้ ชื่อจะปรากฏเป็นไม่มี ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สถานการณ์ดังต่อไปนี้: เว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ได้เปิดใช้ Do Not Track พร็อกซีหรือไฟร์วอลล์บล็อกข้อมูลช่องทางอ้างอิง URL แบบสั้นถูกใช้เป็นลิงก์
มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย	แสดงมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ไม่รวมบัตรของขวัญ) หารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่มีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ไม่ใช่บัตรของขวัญ มูลค่าคำสั่งซื้อประกอบด้วยภาษี ค่าจัดส่ง และส่วนลดก่อนที่จะส่งคืน มูลค่านี้ช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในร้านค้าของคุณมากน้อยเพียงใดและสามารถช่วยในการแจ้งนโยบายการกำหนดราคาของคุณได้
คำสั่งซื้อ (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย)	แสดงจำนวนการสั่งซื้อที่ทำขึ้นโดยขึ้นอยู่กับประเภทของการปฏิสัมพันธ์

คำสั่งซื้อที่ยกเลิก รอดำเนินการ และยังไม่ได้ชำระเงินจะมีอยู่ในรายงานด้วย แต่คำสั่งซื้อสำหรับการทดสอบหรือคำสั่งซื้อที่ลบแล้วจะไม่มี

ยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาด

รายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดจะแสดงยอดขายที่สามารถอ้างอิงไปยังการดำเนินการทางการตลาดที่สามารถติดตามได้

ยอดขายในรายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดของคุณจะมีเฉพาะที่มาจากการเข้าชมที่สามารถเป็นผลมาจากการดำเนินการทางการตลาดของคุณได้โดยตรง การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นแคมเปญและกิจกรรมที่จัดการผ่านส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณหรือการดำเนินการที่จัดการจากภายนอกที่ใช้พารามิเตอร์ Urchin Tracking Module (UTM) ด้วยเหตุนี้ จำนวนยอดขายในรายงานนี้จึงอาจแตกต่างจากตัวเลขยอดขายในรายงานอื่นๆ

เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ให้หรือใช้เวลาประมาณ 1 นาที คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

รายงานยอดขายใช้คำศัพท์ทั่วไปหลายคำ รายงานนี้ใช้คำศัพท์เพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

ข้อกำหนดเพิ่มเติมในการขายที่มีที่มาจากรายงานทางการตลาด

ชื่อของแคมเปญ UTM	ชื่อที่คุณตั้งให้แคมเปญ Urchin Tracking Module (UTM) เมื่อคุณได้สร้าง หากมี
ค่าที่กำหนดโดยแอปการตลาดที่ใช้ในการสร้างแคมเปญ หากมี:
ประเภทกิจกรรมทางการตลาด	แสดงรูปแบบของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายแคมเปญเป็น twitter ประเภทของกิจกรรมทางการตลาดจะเป็นโฆษณาหรือโพสต์ หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี
เป้าหมายกิจกรรมทางการตลาด	แสดงเป้าหมายของแคมเปญ ค่าตัวอย่างบางค่า ได้แก่ อีเมล, facebook_messenger และ twitter หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี

ยอดขายเมื่อเทียบกับการชำระเงิน

รายงานยอดขายจะไม่ติดตามการเคลื่อนไหวของเงินระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เมื่อทำการขาย รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่รวมอยู่ในการขาย ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณได้รับ คุณอาจไม่ได้รับการชำระเงินจริงจนกว่าจะถึงวันที่หลังจากนั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าวิธีการชำระเงินของคุณ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่คุณกำลังได้รับ ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณกำลังจะออกให้แก่ลูกค้า

การเรียกคืนยอดเงินจะไม่รวมอยู่ในรายงานยอดขาย

เซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาด

รายงานเซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาดจะแสดงให้คุณเห็นจำนวนเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เป็นผลมาจากการตลาด เช่น แคมเปญ UTM, โฆษณาบน Facebook หรือโฆษณาบน Google Shopping หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามแคมเปญทางการตลาดของคุณ ให้ดูที่นี่

เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ให้หรือใช้เวลาสักครู่ คุณจะสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

เซสชันและผู้เยี่ยมชม

จำนวนเซสชันและจำนวนผู้เยี่ยมชมขึ้นอยู่กับคุกกี้ คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของนักช้อป เช่น เดสก์ท็อป หรือสมาร์ทโฟน เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุกกี้หนึ่งอันจะระบุอุปกรณ์ (ผู้เยี่ยมชม) คุกกี้อื่นจะคอยติดตามความยาวของเซสชัน

เซสชันจะสิ้นสุดลงเมื่อไม่มีกิจกรรมนาน 30 นาที และในเวลาเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด เนื่องจากผู้เยี่ยมชมรายเดียวกันสามารถทริกเกอร์ได้หลายเซสชัน จำนวนเซสชันมักจะสูงกว่าจำนวนผู้เยี่ยมชม

ตั้งแต่วันที่ 6 เมษายน 2017 เมื่อคุณเข้าสู่ระบบส่วนผู้ดูแล Shopify บนอุปกรณ์ เซสชันจากอุปกรณ์นั้นจะไม่นับเป็นเซสชันร้านค้าออนไลน์

ตัวอย่าง: ลูกค้าดูสินค้าในร้านค้าของคุณเป็นเวลา 20 นาที จากนั้นกลับไปยังร้านค้าของคุณในอีก 2 ชั่วโมงเป็นเวลาอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 2 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ราย หากผู้ซื้อสินค้าดูร้านค้าของคุณแทนเป็นเวลา 5 นาที ออกไป แล้วกลับมาในอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 1 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ครั้ง

คอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

รายงาน คอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก จะแสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่อ้างอิงถึงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์

รายงานนี้ยังแสดงมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยบ่งบอกว่าการแนะนำใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เนื่องจากวิธีในการสร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจจะไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

คอนเวอร์ชันตามปฏิสัมพันธ์สุดท้าย

รายงาน คอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย จะแสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่อ้างอิงถึงการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์

รายงานนี้ยังแสดงมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยบ่งบอกว่าการแนะนำใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เนื่องจากวิธีในการสร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจจะไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา

การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา จะเปรียบเทียบจำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยระหว่างการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้าย

เนื่องจากวิธีในการสร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจจะไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา