รายงานด้านการตลาด

คุณสามารถใช้รายงานการตลาดเพื่อดูว่าประสิทธิภาพด้านการตลาดของคุณเป็นอย่างไร และดูข้อมูลเกี่ยวกับคอนเวอร์ชันของคุณ คอนเวอร์ชันเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

หมายเหตุ: รายงานเซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาดพร้อมใช้งานหากคุณใช้แผน Basic Shopify หรือสูงกว่า รายงานการตลาดอื่นๆ จะพร้อมใช้งานหากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify หรือสูงกว่า

รายงานการตลาดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าอะไรนำผู้เลือกดูสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณและอะไรทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน รายงานสามารถแสดงช่องทางการตลาดที่ทำให้เกิดจำนวนลูกค้าสูงสุดและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุด โดยอิงจากการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

รายงานจะสรุปข้อมูลจากคำสั่งซื้อจากช่องทางร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด สำหรับข้อมูลการเยี่ยมชมหรือคอนเวอร์ชันเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเดียว ให้ดูที่การติดตามคอนเวอร์ชัน

หากคุณต้องการที่จะดูรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดที่ใช้แอปการตลาด ให้ดูที่รายงานกิจกรรมทางการตลาด

ดูรายงานการตลาดของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนการตลาด ให้คลิกที่แสดงทั้งหมด

  2. คลิกที่รายงานการตลาดที่คุณต้องการดู

สำหรับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญที่คุณสร้างขึ้นภายใน Shopify ให้ดูที่ประสิทธิภาพทางการตลาดใน Shopify

ช่องทางอ้างอิงและการปฏิสัมพันธ์

วิธีที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงร้านค้าของคุณเรียกว่าช่องทางอ้างอิง ช่องทางอ้างอิงอาจเป็นการค้นหา หรืออาจเป็นลิงก์จากโฆษณา อีเมล หรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เมื่อทราบช่องทางอ้างอิงนั้น คุณสามารถอ้างอิงยอดขายไปยังช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าได้ใช้ นี่คือวิธีมาตรฐานในการวิเคราะห์และการอ้างอิงยอดขาย

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งและเป็นผลมาจากช่องทางอ้างอิงที่แตกต่างกัน ดังนั้นจะมีการแบ่งประเภทช่องทางอ้างอิงเป็นการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย:

  • ช่องทางอ้างอิงที่แนะนำให้ลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณได้รับการจัดประเภทจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

  • ช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าใช้ก่อนที่จะมีการจัดประเภทการสั่งซื้อจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย

ตัวอย่าง: ไรอันคลิกที่โฆษณาบน Facebook ที่พาเขาไปยังร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก และเขาซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งของคุณทันที ช่องทางอ้างอิงคือ Facebook สำหรับการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย โฆษณาของคุณจะได้รับเครดิตสำหรับการทำการขาย

ตัวอย่าง: เคียราค้นหาทาง Google และพบลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณสำหรับสินค้าที่เธอชอบ เธอเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งในช่วงสัปดาห์นั้นเพื่อเลือกดูสินค้าอื่นๆ ของคุณ และลงทะเบียนรับจดหมายข่าวแต่เธอไม่ได้ซื้ออะไรเลย ในสัปดาห์ต่อมา คุณส่งข้อเสนอทางการตลาดผ่านอีเมลให้เธอ เธอคลิกที่ลิงก์ในอีเมลและทำการสั่งซื้อ การขายนี้เป็นคอนเวอร์ชันการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกคือ Google แต่บริการอีเมลเป็นช่องทางอ้างอิงที่ได้รับเครดิตสำหรับการขายนั้น

การปฏิสัมพันธ์หลังจากมีคำสั่งซื้อหรือหลังจาก 30 วัน

หากผู้เยี่ยมชมไม่ได้ซื้ออะไรภายใน 30 วันนับจากวันที่เยี่ยมชม ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกจะถูกรีเซ็ตเป็นสิ่งที่ช่องทางอ้างอิงถัดไปเป็น

ในทำนองเดียวกัน หากผู้เยี่ยมชมทำการสั่งซื้อ ช่องทางอ้างอิงถัดไปจะถือเป็นการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกสำหรับคำสั่งซื้อถัดไปของพวกเขา

ตัวอย่าง: Rashida เยี่ยมชมร้านค้าของคุณในวันที่ 1 สิงหาคมโดยการป้อน URL สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยตรง เธอเยี่ยมชมร้านค้าซ้ำหลายครั้ง แต่ไม่ได้ทำการซื้อ จากนั้น ในวันที่ 15 กันยายน (ซึ่งมากกว่า 30 วันหลังจากเซสชันแรกของเธอ) เธอคลิกที่โฆษณาสำหรับร้านค้าของคุณและทำการสั่งซื้อ การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้ายสำหรับคอนเวอร์ชันนี้เป็นโฆษณา ไม่ใช่ URL โดยตรง

คำศัพท์ทั่วไปในรายงานคอนเวอร์ชัน

รายงานการตลาดใช้คำศัพท์ดังต่อไปนี้:

คำจำกัดความของข้อกำหนดในรายงานคอนเวอร์ชัน
แหล่งช่องทางอ้างอิง

ระบุวิธีที่ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อมาถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค่าที่เป็นไปได้คือ:

  • ทางตรง: ลูกค้าป้อน URL ของร้านค้าของคุณลงในเบราว์เซอร์ของตน
  • ค้นหา: ลูกค้าคลิกที่ร้านค้าของคุณจากหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
  • อีเมล: ลูกค้าคลิกที่ลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณในอีเมล
  • โซเชียล: ลูกค้าคลิกที่ลิงก์ในโซเชียลมีเดีย
  • ไม่ทราบ: แหล่งช่องทางอ้างอิงไม่ใช่หนึ่งในกรณีต่างๆ ที่กล่าวมา
ชื่อช่องทางอ้างอิง

ชื่อของช่องทางอ้างอิง เช่น Google, Facebook หรือ Pinterest

สำหรับแหล่งที่มาทางตรง หากไม่สามารถกำหนดช่องทางอ้างอิงได้ ชื่อจะปรากฏเป็นไม่มี ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สถานการณ์ดังต่อไปนี้:

  • เว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ได้เปิดใช้ Do Not Track
  • พร็อกซีหรือไฟร์วอลล์บล็อกข้อมูลช่องทางอ้างอิง
  • URL ที่สั้นกว่าถูกใช้เป็นลิงก์
มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย

แสดงมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ไม่รวมบัตรของขวัญ) หารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่มีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ไม่ใช่บัตรของขวัญ มูลค่าคำสั่งซื้อประกอบด้วยภาษี ค่าจัดส่ง และส่วนลดก่อนที่จะส่งคืน

มูลค่านี้ช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในร้านค้าของคุณมากน้อยเพียงใดและสามารถช่วยในการแจ้งนโยบายการกำหนดราคาของคุณได้

คำสั่งซื้อ (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย) แสดงจำนวนการสั่งซื้อที่ทำขึ้นโดยขึ้นอยู่กับประเภทของการปฏิสัมพันธ์

คำสั่งซื้อที่ยกเลิก รอดำเนินการ และยังไม่ได้ชำระเงินจะมีอยู่ในรายงานด้วย แต่คำสั่งซื้อสำหรับการทดสอบหรือคำสั่งซื้อที่ลบแล้วจะไม่มี

ยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาด

รายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดจะแสดงยอดขายที่สามารถอ้างอิงไปยังการดำเนินการทางการตลาดที่สามารถติดตามได้

ยอดขายในรายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดของคุณจะมีเฉพาะที่มาจากการเข้าชมที่สามารถเป็นผลมาจากการดำเนินการทางการตลาดของคุณได้โดยตรง การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นแคมเปญและกิจกรรมที่จัดการผ่านส่วนการตลาดในส่วน Shopify admin ของคุณหรือการดำเนินการที่จัดการจากภายนอกที่ใช้พารามิเตอร์ Urchin Tracking Module (UTM) ด้วยเหตุนี้ จำนวนยอดขายในรายงานนี้จึงอาจแตกต่างจากตัวเลขยอดขายในรายงานอื่นๆ

เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ให้หรือใช้เวลาประมาณ 1 นาที คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

รายงานยอดขายใช้คำศัพท์ทั่วไปหลายคำ รายงานนี้ใช้คำศัพท์เพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

ข้อกำหนดเพิ่มเติมในการขายที่มีที่มาจากรายงานทางการตลาด
ชื่อของแคมเปญ UTM ชื่อที่คุณตั้งให้แคมเปญ Urchin Tracking Module (UTM) เมื่อคุณได้สร้าง หากมี
ค่าที่กำหนดโดยแอปการตลาดที่ใช้ในการสร้างแคมเปญ หากมี:
ประเภทกิจกรรมทางการตลาด แสดงรูปแบบของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายแคมเปญเป็น twitter ประเภทของกิจกรรมทางการตลาดจะเป็นโฆษณาหรือโพสต์

หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี
เป้าหมายกิจกรรมทางการตลาด แสดงเป้าหมายของแคมเปญ ค่าตัวอย่างบางค่า ได้แก่ อีเมล, facebook_messenger และ twitter

หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี

ยอดขายเมื่อเทียบกับการชำระเงิน

รายงานยอดขายจะไม่ติดตามการเคลื่อนไหวของเงินระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เมื่อทำการขาย รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่รวมอยู่ในการขาย ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณได้รับ คุณอาจไม่ได้รับการชำระเงินจริงจนกว่าจะถึงวันที่หลังจากนั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าวิธีการชำระเงินของคุณ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่คุณกำลังได้รับ ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณกำลังจะออกให้แก่ลูกค้า

การปฏิเสธการชำระเงินจะไม่รวมอยู่ในรายงานยอดขาย

เซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาด

รายงานเซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาดจะแสดงให้คุณเห็นจำนวนเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เป็นผลมาจากการตลาด เช่น แคมเปญ UTM, โฆษณาบน Facebook หรือโฆษณาบน Google Shopping หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามแคมเปญทางการตลาดของคุณ ให้ดูที่นี่

เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ให้หรือใช้เวลาสักครู่ คุณจะสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

เซสชันและผู้เยี่ยมชม

จำนวนเซสชันและจำนวนผู้เยี่ยมชมขึ้นอยู่กับคุกกี้ คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของนักช้อป เช่น เดสก์ท็อป หรือสมาร์ทโฟน เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุกกี้หนึ่งอันจะระบุอุปกรณ์ (ผู้เยี่ยมชม) คุกกี้อื่นจะคอยติดตามความยาวของเซสชัน

เซสชันจะสิ้นสุดลงเมื่อไม่มีกิจกรรมนาน 30 นาที และในเวลาเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด เนื่องจากผู้เยี่ยมชมรายเดียวกันสามารถทริกเกอร์ได้หลายเซสชัน จำนวนเซสชันมักจะสูงกว่าจำนวนผู้เยี่ยมชม

ตั้งแต่วันที่ 6 เมษายน 2017 เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Shopify admin บนอุปกรณ์ เซสชันจากอุปกรณ์นั้นจะไม่นับเป็นเซสชันร้านค้าออนไลน์

ตัวอย่าง: ลูกค้าดูสินค้าในร้านค้าของคุณเป็นเวลา 20 นาที จากนั้นกลับไปยังร้านค้าของคุณในอีก 2 ชั่วโมงเป็นเวลาอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 2 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ราย หากผู้ซื้อสินค้าดูร้านค้าของคุณแทนเป็นเวลา 5 นาที ออกไป แล้วกลับมาในอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 1 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ครั้ง

คอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกจะแสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่อ้างอิงถึงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์:

รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

รายงานนี้ยังแสดงมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยบ่งบอกว่าการอ้างอิงใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เนื่องจากวิธีในการสร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจจะไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

การสื่อสารตามปฏิสัมพันธ์สุดท้าย

รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้ายจะแสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่อ้างอิงถึงการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์:

รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย

รายงานนี้ยังแสดงมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยบ่งบอกว่าการอ้างอิงใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เนื่องจากวิธีในการสร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจจะไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา

การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มาจะเปรียบเทียบจำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยระหว่างการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้าย:

รายงานการเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา

เนื่องจากวิธีในการสร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจจะไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี