เข้าสู่ระบบ
ลองใช้ Shopify POS

การตั้งค่าและใช้ POS Go (เครื่องอ่านบัตร POS Terminal)

POS Go (เครื่องอ่าน POS Terminal) สำหรับ Shopify POS เป็น POS สำหรับมือถือแบบครบวงจร คู่มือนี้มีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า การใช้งานฟีเจอร์ และการแก้ไขปัญหาทั่วไป

ในหน้านี้

การชาร์จ POS Go

คุณสามารถชาร์จเครื่องอ่าน POS Terminal ได้โดยใช้สาย USB-C ที่ให้มาพร้อมกับเครื่อง หากต้องการชาร์จเครื่องอ่านบัตร ให้เสียบขั้วต่อ USB ด้านที่เล็กกว่าเข้ากับเครื่องอ่าน POS Terminal จากนั้นเสียบด้านที่ใหญ่กว่าเข้ากับที่ชาร์จโทรศัพท์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ชาร์จของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดคุณลักษณะขั้นต่ำ กล่าวคือ 5V/2A - เอาต์พุต 10W หรือ 9V/2A - เอาต์พุต 18W ที่ชาร์จควรสามารถจ่ายกระแสไฟได้อย่างน้อย 2A กระแสไฟที่มากกว่านี้หรือที่ชาร์จที่มีป้ายกำกับระบุไว้ 2 ค่า เช่น 5V และ 9V ก็สามารถใช้ชาร์จ POS Go ได้เช่นกัน

หากที่ชาร์จตรงตามข้อกำหนดคุณลักษณะขั้นต่ำ เครื่องอ่าน POS Terminal จะใช้เวลาประมาณ 2-3 ชั่วโมงในการชาร์จจนเต็มเมื่อใช้อะแดปเตอร์สำหรับเต้าเสียบติดผนัง หลังจากเครื่องอ่าน POS Terminal ชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้ว แบตเตอรี่ของเครื่องควรจะใช้ในการขายได้ทั้งวัน

ไฟ LED แสดงสถานะของ POS Go มีสถานะดังต่อไปนี้:

ไฟแสดงสถานะระดับแบตเตอรี่บน POS Go
ไฟ LED สีเขียวแบตเตอรี่เต็ม
ไฟ LED สีฟ้า (กระพริบ)กำลังชาร์จ
ไฟ LED ดับชาร์จแล้ว 21% - 99%
ไฟ LED สีเหลืองชาร์จแล้ว 10% - 20%
ไฟ LED สีแดงชาร์จแล้ว 1%-9%

เปิดและปิด POS Go

หากต้องการเปิดเครื่อง POS GO ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อย ไฟแสดงสถานะจะสว่างขึ้น

หากต้องการปิดเครื่อง POS Go ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ เมื่อได้รับการแจ้งเตือน ให้แตะ "ปิด"

ตั้งค่า POS Go

  1. ชาร์จ POS Go แล้วเปิดเครื่อง
  2. เลือกประเทศที่คุณใช้งาน POS Go
  3. เลือกเครือข่าย WiFi ป้อนรหัสผ่าน จากนั้นแตะ “เข้าร่วม” แล้วแตะ ”เชื่อมต่อ” POS Go จะตรวจสอบการและใช้งานการอัปเดตเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ
  4. เข้าสู่ระบบ Shopify POS

ประมวลผลการขายด้วย POS Go

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. เพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้า
  2. ตัวเลือกเสริม: เพิ่มลูกค้าไปยังตะกร้าสินค้า
  3. ที่หน้าจอตะกร้าสินค้า ให้แตะที่การชำระเงิน
  4. ให้ลูกค้าแตะ รูด หรือเสียบบัตรของตน
  5. เมื่อการทำธุรกรรมสำเร็จแล้ว ลูกค้าจะสามารถนำบัตรของตนออกได้
  6. เลือกว่าจะให้ใบเสร็จและวิธีการจัดส่งหรือไม่

ประมวลผลการขายที่ต้องใช้ PIN ด้วยเครื่องอ่านหน้าจอ

หากลูกค้าของคุณต้องใช้เครื่องอ่านหน้าจอเพื่อป้อน PIN ให้เปิดเครื่องอ่านหน้าจอและเสียบหูฟังก่อนเริ่มขั้นตอนการชำระเงิน เมื่อหน้าจอ PIN ปรากฏ เครื่องอ่านหน้าจอจะอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้แป้นกดรหัส PIN

หากต้องการหาตำแหน่งหมายเลข ให้ลูกค้าแตะนิ้วที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอแล้วเลื่อนนิ้วลงมาจนกว่าจะได้ยินเสียงที่ระบุว่าลูกค้าเลื่อนลงมาถึงหมายเลข 1 แล้ว โดยลูกค้าจะต้องแตะสองครั้งเพื่อเลือกหมายเลข

หากต้องการหาตำแหน่งปุ่มยกเลิกและปุ่มตกลง ให้ลูกค้าเลื่อนนิ้วไปที่ด้านซ้ายล่างหรือขวาล่างของหน้าจอจนกว่าลูกค้าจะได้ยินเสียงที่ระบุป้ายกำกับของปุ่ม โดยลูกค้าจะต้องแตะสองครั้งเพื่อเลือกยกเลิกหรือตกลง

เมื่อเสียบหูฟังแล้ว ผู้ใช้ทั้งหมดจะต้องแตะปุ่มสองครั้งเพื่อเลือก ซึ่งรวมถึงพนักงานที่ประมวลผลการขายด้วย หากต้องการปิดใช้งานเครื่องอ่านหน้าจอ ให้ถอดหูฟังออก

การใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดที่ผสานการทำงาน

คุณสามารถสแกนสินค้า ใบเสร็จรับเงิน และบัตรของขวัญได้ด้วย POS Go หากต้องการเปิดใช้งานเครื่องสแกนบนเครื่อง ให้กดปุ่มเครื่องสแกนด้านซ้ายหรือด้านขวา

การสแกนสินค้า

กดปุ่มเครื่องสแกนด้านซ้ายหรือด้านขวาค้างไว้ จากนั้นหันเครื่องสแกนไปยังบาร์โค้ดที่คุณต้องการสแกน หลังจากที่คุณสแกนบาร์โค้ดเรียบร้อยแล้ว แอป POS จะแสดงข้อมูลสินค้าและเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้า

คุณสามารถสแกนสินค้ารายการเดียวกันหลายชิ้นได้โดยสแกนบาร์โค้ดเดียวหลายครั้ง หรือสแกนบาร์โค้ดครั้งเดียวแล้วปรับจำนวนด้วยตนเองโดยใช้ปุ่ม + และ -

ตรวจสอบราคาสินค้าโดยการสแกนบาร์โค้ด ตรวจสอบราคา จากนั้นแตะที่ ล้างตะกร้าสินค้า เพื่อลบสินค้าดังกล่าวออกจากตะกร้าและปิดข้อมูลสินค้า

การสแกนใบเสร็จรับเงิน

สแกนบาร์โค้ดในใบเสร็จรับเงินเพื่อเปิดหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแตะที่แถบค้นหาและสแกนใบเสร็จรับเงินเพื่อดูรายละเอียดได้

สแกนบัตรของขวัญเพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือ

ตรวจสอบยอดคงเหลือของบัตรของขวัญโดยการสแกนบาร์โค้ดบนบัตรของขวัญ แล้วบัตรข้อมูลยอดคงเหลือจะแสดงบนหน้าจอ

ใช้บัตรของขวัญในขั้นตอนการชำระเงินโดยเลือก ตัวเลือกการชำระเงินด้วยบัตรของขวัญ และปฏิบัติตามข้อความบนหน้าจอ

การใช้เครื่องพิมพ์ Wi-Fi ร่วมกับ POS Go

โดยทั่วไปแล้วเครื่องพิมพ์ใบเสร็จจะใช้เครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่มีการรักษาความปลอดภัยในระหว่างขั้นตอนการตั้งค่า ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย POS Go จึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ไม่มีการรักษาความปลอดภัยได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้เพื่อตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใหม่ส่วนใหญ่ได้ อย่างไรก็ตาม POS Go สามารถใช้ Wi-Fi เพื่อตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III ซึ่งใช้เครือข่ายความปลอดภัย

POS Go สามารถเชื่อมต่อกับการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ได้โดยใช้อุปกรณ์ที่แยกต่างหาก เช่น iPad หรือแท็บเล็ต Android

ตรวจสอบรายการเครื่องพิมพ์ใบเสร็จที่รองรับที่นี่ เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณใช้ร่วมกับ POS Go ได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นใช้งาน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอป POS บนแท็บเล็ต iPad หรือ Android ของคุณแล้ว

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากแท็บเล็ต iPad หรือ Android ในแอป POS ให้แตะ ☰ อื่นๆ > การเชื่อมต่อ
  2. แตะ “ตั้งค่าฮาร์ดแวร์” > เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ"
  3. ปฏิบัติตามการแจ้งเตือนเพื่อเลือกเครื่องพิมพ์ใบเสร็จและตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์
  4. จาก POS Go ของคุณ ให้แตะ ☰ อื่นๆ > การเชื่อมต่อ โดยเครื่องพิมพ์ใบเสร็จจะแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่และคุณสามารถพิมพ์ใบเสร็จได้ภายในเวลาสักครู่

การอัปเดตโดยอัตโนมัติของ POS Go

POS Go ต้องรีบูตโดยอัตโนมัติทุกๆ 24 ชั่วโมง เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ PCI ขณะนี้ เวลาดังกล่าวถูกตั้งไว้ที่ 02:00 นาฬิกาตามค่าเริ่มต้น ตามเวลาท้องถิ่น

เมื่อรีบูตอุปกรณ์ ไม่ว่าจะโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเองก็ตาม คุณจะต้องป้อนพินพนักงานเพื่อปลดล็อกอุปกรณ์ก่อนที่จะตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ใดๆ หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน อุปกรณ์จะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตโดยอัตโนมัติ คุณอาจได้รับตัวเลือกให้เลื่อนการอัปเดต แต่หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้คุณยอมรับการอัปเดตเพื่อให้สามารถใช้งานได้ในเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ

หากแบตเตอรี่ของคุณต่ำเกินไป หรืออุปกรณ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi ได้ POS Go จะแสดงหน้าจอคําเตือน ปฏิบัติตามคําแนะนําบนหน้าจอแล้วระบบจะดำเนินการอัปเดตต่อ

คุณสามารถตรวจสอบยืนยันเวอร์ชัน OS บน POS Go ได้ จาก POS Go ของคุณ ให้แตะ “☰” แล้วไปที่ “เพิ่มเติม” > “การตั้งค่า” > “การตั้งค่าอุปกรณ์” > “ระบบ” > “เกี่ยวกับ” > “เวอร์ชัน OS”

รีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและการตั้งค่าอุปกรณ์โดยสมบูรณ์อาจใช้เวลาประมาณ 30 นาทีในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

หากต้องการรีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เปิดเครื่องอยู่ แล้วกดปุ่ม 3 ปุ่ม (ปุ่มเปิด/ปิด ปุ่มสแกนด้านซ้าย และปุ่มสแกนด้านขวา) บนอุปกรณ์พร้อมกันค้างไว้ประมาณ 5 วินาที กล่องโต้ตอบ 'ยืนยันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน' จะปรากฏขึ้น

การกดปุ่มทั้ง 3 ปุ่มค้างไว้เป็นเวลาประมาณ 14 วินาทีจะบังคับให้อุปกรณ์รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หลังจากรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการตั้งค่าอีกครั้ง คุณจะต้องคำหนดค่าการเชื่อมต่อ WiFi ของอุปกรณ์ดังกล่าวใหม่ ดาวน์โหลดการอัปเดต และเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณอีกครั้ง

ค้นหาชื่ออุปกรณ์

คุณสามารถเปลี่ยนชื่ออุปกรณ์ได้โดยไปที่ “☰” แล้วไปที่ “เพิ่มเติม” > “การตั้งค่า” > “การตั้งค่าอุปกรณ์” > “ระบบ” > “ชื่ออุปกรณ์”

เมื่อใช้ POS Go ในแท่นเชื่อมต่อ ระบบจะแสดงชื่ออุปกรณ์ในระหว่างกระบวนการจับคู่อุปกรณ์และบนหน้าจอสถานะการเชื่อมต่อ โดยการเปลี่ยนชื่ออุปกรณ์จะไม่ส่งผลกระทบต่อการขายบนมือถือ

การตั้งค่า Wi-Fi

คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่า Wi-Fi โดยไปที่ “☰” แล้วไปที่ “เพิ่มเติม” > “การตั้งค่า” > “การตั้งค่าอุปกรณ์” > “เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต”

ระบบจะแสดงเครือข่ายที่ POS Go เชื่อมต่อด้วยเครื่องหมายถูกสีเขียว ระบบจะแสดงเครือข่ายที่อยู่ในช่วงด้วยเช่นกัน หากต้องการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่อยู่ในรายการ ให้แตะที่ “อื่นๆ...” POS Go จะต้องใช้การรักษาความปลอดภัย WPA2 เพื่อเชื่อมต่อเครือข่าย

แตะที่ “เรียกใช้การตรวจสอบสุขภาพ” เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

แตะ “i” ที่อยู่ถัดจากเครือข่ายเพื่อดำเนินงานต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น:

  • เข้าถึงข้อมูลเครือข่าย
  • ลืมเครือข่าย
  • แก้ไขรายละเอียดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ เช่น ที่อยู่ IP, ซับเน็ตมาสก์ และ DNS

ปรับความสว่างหน้าจอ

คุณสามารถปรับความสว่างหน้าจอบน POS Go ได้โดยไปที่ “☰” แล้วไปที่ “เพิ่มเติม” > “การตั้งค่า” > “การตั้งค่าอุปกรณ์” > “หน้าจอ”

ในส่วนความสว่าง คุณสามารถปรับแถบเลื่อนเพื่อกำหนดความสว่างหน้าจอได้

คุณสามารถเปิดใช้งานความสว่างอัตโนมัติเพื่อให้ POS Go สามารถปรับความสว่างหน้าจอได้โดยอัตโนมัติตามสภาพแสงสว่างแวดล้อม

แตะ “ล็อกหน้าจอ” แล้วเลือกระยะเวลาในการล็อกหน้าจอ

แตะ “โหมดสีเข้ม/สว่าง” แล้วเลือกโหมดการแสดงผลแบบ “สีเข้ม” หรือ “สีสว่าง”

ปรับเสียง

POS Go จะเล่นเสียงระหว่างการดําเนินการทั่วไป เช่น การสแกนบาร์โค้ดหรือการใช้การชำระเงินด้วยการแตะ

คุณสามารถปรับระดับเสียงได้โดยไปที่ “☰” แล้วไปที่ “เพิ่มเติม” > “การตั้งค่า” > “การตั้งค่าอุปกรณ์” > “เสียง”ใช้แถบเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง การตั้งค่าแถบเลื่อนเป็นศูนย์จะเป็นการปิดเสียง

ปรับฟังก์ชันการเข้าถึง

POS Go มีฟังก์ชันการเข้าถึงที่พร้อมให้พนักงานและลูกค้าของคุณใช้งาน

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จาก iPad หรือแท็บเล็ต Android ในแอป POS ให้แตะที่ ☰ > เพิ่มเติม
  2. แตะที่การตั้งค่า > การตั้งค่าอุปกรณ์
  3. แตะที่ความสามารถในการเข้าถึง จากนั้นเปิดฟังก์ชันการเข้าถึงต่อไปนี้
    • หากต้องการเปิดใช้งานเครื่องอ่านหน้าจอ ให้แตะเครื่องอ่านหน้าจอ > เปิดใช้งานเครื่องอ่านหน้าจอเมื่อเสียบหูฟัง
    • หากต้องการเปิดใช้งาน การขยายหน้าจอ ให้แตะการขยายหน้าจอ
    • หากต้องการเปิดใช้งานการแก้ไขสี ให้แตะการกลับสี ฟิลเตอร์สี หรือทั้งสองตัวเลือก

เครื่องอ่านหน้าจอ

แตะเครื่องอ่านหน้าจอ แล้วเปิดใช้ตัวเลือกเปิดใช้งานเครื่องอ่านหน้าจอเมื่อเสียบหูฟังเพื่อเปิดใช้งานเครื่องอ่านหน้าจอ

ซึ่งคุณสามารถวาดรูปตัว L บนหน้าจอสัมผัสเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าเครื่องอ่านหน้าจอ เช่น ระดับเสียง ความเร็วในการพูด และเปิดใช้งานฟีเจอร์หน้าจอความเป็นส่วนตัว ซึ่งจะเป็นการลบภาพหน้าจอพร้อมกับการอนุญาตการนำทางตามปกติ

เมื่อเสียบหูฟังเข้ากับ POS Go แล้ว อุปกรณ์จะอ่านเนื้อหาบนหน้าจอผ่านหูฟัง นอกจากนี้ เมื่อเสียบหูฟังอยู่ การแตะที่ปุ่มหนึ่งครั้งจะไฮไลท์ปุ่มและระบุป้ายกำกับของปุ่ม ส่วนการแตะที่ปุ่มสองครั้งจะเป็นการเลือกปุ่ม

เมื่อเสียบหูฟังแล้ว ระบบจะเปิดใช้งานฟังก์ชันเครื่องอ่านหน้าจอให้กับผู้ใช้ทั้งหมด ดังนั้น คุณจะต้องแตะปุ่มสองครั้งเพื่อเลือกปุ่มด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าชำระเงินด้วย PIN และเสียบหูฟังอยู่ ลูกค้าต้องแตะปุ่มสองครั้งเพื่อป้อน PIN ของตนและคุณจะต้องแตะปุ่มสองครั้งเพื่อประมวลผลการขาย

หากต้องการปิดใช้งานฟังก์ชันเครื่องอ่านหน้าจอ คุณสามารถถอดหูฟังได้

การขยายหน้าจอ

เมื่อคุณเปิดใช้งานการขยายหน้าจอสำหรับ POS Go คุณจะสามารถทํางานต่อไปนี้เพื่อปรับการขยายหน้าจอได้:

  • แตะที่หน้าจอสามครั้งเพื่อขยาย จากนั้นแตะหน้าจออีกครั้งสามครั้งจะเป็นการแสดงหน้าจอเป็นมุมมองปกติ
  • ใช้สองนิ้วลากเพื่อเลื่อนดู
  • ใช้สองนิ้วเพื่อปรับขยาย

คุณไม่สามารถขยายคีย์บอร์ดเสมือนด้วยฟังก์ชันนี้ได้

การปรับแก้สี

คุณสามารถปรับวิธีการแสดงสีบน POS Go ได้โดยการเปิดใช้งานตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งหรือทั้งสองตัวเลือกต่อไปนี้:

  • กลับสี: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อให้หน้าจอแสดงด้วยสีที่กลับกันจากการแสดงผลปกติ
  • ตัวกรองสี: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อปรับการแสดงผลเพื่อไม่ให้แสดงสีบางสี

การแก้ไขปัญหา

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ โปรดลองปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรายงานปัญหาได้

POS Go เปิดไม่ติด

หาก POS Go ของคุณไม่ตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อปลุกหรือเปิดใช้งานอุปกรณ์ อาจเป็นเพราะแบตเตอรี่หมดโดยสมบูรณ์เสียบอุปกรณ์ของคุณเข้ากับแหล่งจ่ายไฟเป็นเวลาสองสามชั่วโมงเพื่อชาร์จใช้สายเคเบิล USB ที่มากับ POS Go ของคุณเมื่อเป็นไปได้ไฟ LED แสดงสถานะการชาร์จจะสว่างขึ้นเหนือหน้าจอเมื่อไฟ LED เป็นสีแดง หมายความว่าแบตเตอรี่ต่ำมากและอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่สีอื่นๆหมายความว่าแบตเตอรี่ไม่ต่ำมากและอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่ หรือชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้วหากไฟ LED ไม่สว่างหลังจากเสียบปลั๊กและ POS Go ยังคงไม่ตอบสนอง ให้ลองเปลี่ยนอุปกรณ์ชาร์จไฟหากยังไม่มีการตอบสนอง ให้รายงานปัญหา เพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านได้"

หากคุณกดปุ่มเปิด/ปิดและล็อกอุปกรณ์ของคุณไว้ในระหว่างการชำระเงิน หลังจากที่คุณปลดล็อกอุปกรณ์แล้ว หน้าจอแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านบัตรได้" แตะที่กลับไปยังตัวเลือกการชำระเงิน จากนั้นเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการเพื่อดำเนินการกระบวนการชำระเงินต่อไป

ป้อนพินไม่ถูกต้องในระหว่างการชำระเงิน

หากลูกค้าใช้บัตรที่ต้องป้อนพิน การป้อนพินที่ไม่ถูกต้อง 3 ครั้งอาจทําให้ POS Go ของคุณไม่ตอบสนอง วิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำคือการรีสตาร์ทอุปกรณ์ หากต้องการรีสตาร์ทอุปกรณ์ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 2-3 วินาที จากนั้นแตะ รีสตาร์ท หลังจากรีบูตและป้อนพินพนักงานแล้ว คุณจะสามารถดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินต่อได้

ปัญหาในการเชื่อมต่อกับ POS Go

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของ POS Go กับฮาร์ดแวร์การค้าปลีก, บัญชีผู้ใช้ Shopify, บลูทูธ และ WiFi ได้ในการตั้งค่า ☰ อื่นๆ > การเชื่อมต่อของอุปกรณ์

หากคุณได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงในส่วนผู้ดูแล Shopify ซึ่งไม่แสดงใน POS คุณก็สามารถซิงค์ POS กับผู้ดูแลระบบของคุณด้วยตนเองเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

ขั้นตอน:

  1. แตะที่ ☰ เพิ่มเติม เพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะที่ “การเชื่อมต่อ”

  2. แตะที่ “การซิงค์ข้อมูล” หน้าจอนี้จะแสดงสถานะการซิงค์ของข้อมูลร้านค้าดังต่อไปนี้:

    • อุปกรณ์
    • ตำแหน่งที่ตั้ง
    • สินค้าและสินค้าคงคลัง
    • พนักงาน
    • การตั้งค่าร้านค้า

  3. ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับสถานะการซิงค์ที่แสดง:

    • หากต้องการซิงค์ข้อมูลทั้งหมด ให้แตะ “รีเฟรชทั้งหมด”
    • หากต้องการซิงค์ข้อมูลร้านค้าบางรายการ ให้แตะ “รีเฟรช” ใต้ข้อมูลร้านค้าที่คุณต้องการซิงค์อีกครั้งด้วยตนเอง

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมก่อนส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

  • ห้ามเป่าลมช่องใส่ชิปโดยเด็ดขาด เนื่องจากอนุภาคน้ำลายสามารถกัดกร่อนส่วนเชื่อมต่อของชิปได้
  • ห้ามใช้สิ่งที่มีสารยึดติด เช่น กระดาษโน๊ตแบบมีกาวหรือเทป เนื่องจากอาจทิ้งคราบและกักเก็บสิ่งสกปรก
  • ใช้สเปรย์ลมกำจัดฝุ่นในการทำความสะอาดสิ่งสกปรกออกจากช่องใส่ชิป
  • ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านชนิดบางค่อยๆ เช็ดส่วนเชื่อมต่อในช่องใส่ชิป

ข้อมูลนี้ไม่ได้ครอบคลุมถึงปัญหาของฉัน

หากการรีบูตไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน คุณจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณประสบปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขด้วยการรีบูตหรือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้รายงานปัญหาดังกล่าว

การรายงานปัญหา

หากคุณประสบปัญหากับ POS Go ของคุณหรือพบว่าคุณต้องรีบูต/รีเซ็ตบ่อยครั้งเพื่อให้อุปกรณ์ทำงานต่อได้ คุณสามารถรายงานปัญหาดังกล่าวกับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. แตะ ☰ อื่นๆ เพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะ ความช่วยเหลือ > รายงานจุดบกพร่อง
  2. ใส่รายละเอียดคร่าวๆ เกี่ยวกับปัญหา จากนั้นแตะ ส่งฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณไม่สามารถส่งรายงานจุดบกพร่องด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือประสบปัญหาเร่งด่วน ให้แตะ ☰ จากนั้น เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ Shopify บน POS Go ของคุณ

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ