การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของเครื่องอ่านบัตร Chipper 2X BT

ดูวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปของเครื่องอ่านบัตร Chipper 2X BT

ในหน้านี้

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องอ่านบัตร Chipper 2X BT

หากเครื่องอ่านบัตรของคุณใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบการทำงานพื้นฐานต่อไปนี้ก่อนที่จะไปดูวิธีการแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจง

ตรวจสอบยืนยันว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการใช้งานเครื่องอ่านบัตร Chipper 2X BT
ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว เนื่องจาก Shopify POS จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi หรือข้อมูลเซลลูลาร์ของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการชำระเงิน หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ คุณจำเป็นต้องใช้การชำระเงินประเภทอื่มในตอนที่คุณออฟไลน์
ในการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ Shopify POS ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านบัตรปรากฏอยู่ในรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแล้ว หากเครื่องอ่านบัตรไม่ได้เชื่อมต่ออยู่ ให้จับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์ของคุณ
ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
ในกรณีที่เครื่องอ่านต้องมีการอัปเดตซอฟต์แวร์ และแบตเตอรี่ของเครื่องอ่านไม่ได้ชาร์จไฟไว้แล้วอย่างน้อย 50% เครื่องอ่านก็จะไม่เชื่อมต่อกับ Shopify POS เสียบที่ชาร์จของเครื่องอ่านแล้วปล่อยให้ชาร์จจนมีแบตเตอรี่อย่างน้อย 50% ก่อนจะเชื่อมต่อเครื่องอ่านกับ Shopify POS ใหม่อีกครั้ง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณได้เปิดใช้บริการระบุตำแหน่งที่ตั้งและแอป Shopify POS มีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นในการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์แล้ว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดใช้งานโหมดทดสอบ Shopify Payments
หากคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านของคุณโดยใช้ Bluetooth โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณได้เปิดใช้งาน Bluetooth แล้ว และ Shopify POS มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นในการเข้าถึง Bluetooth ของอุปกรณ์
หากคุณใช้การเชื่อมต่อแบบ micro-USB ให้ถอดปลั๊กเครื่องอ่านแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
หากคุณใช้แท่นวางร้านค้าปลีก ให้ลองนำแท็บเล็ตออกจากแท่นแล้ววางกลับบนแท่นอีกครั้ง
หากคุณใช้สาย micro-USB ให้ลอง เชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth หากคุณมีแท็บเล็ต Android และเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth ให้ลอง เชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้สาย micro-USB

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดตเครื่องอ่านบัตร

หาก Shopify POS กำลังอัปเดตเครื่องอ่านบัตรอยู่และการอัปเดตหยุดชะงัก ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้

ขั้นตอนมีดังนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านเสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟและแบตเตอรี่ชาร์จไฟไว้แล้วอย่างน้อย 50% ของความจุ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด
ปิดและเปิดแอป Shopify POS ในอุปกรณ์ของคุณใหม่อีกครั้ง
ใน Shopify POS ให้เลิกจับคู่กับเครื่องอ่านบัตร แล้วจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับ Shopify POS อีกครั้ง
รีสตาร์ตการอัปเดตเครื่องอ่านบัตร

หากเครื่องอ่านบัตรใช้งานไม่ได้หลังจากที่คุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้จนเสร็จสิ้น ให้ส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยแตะที่สัญลักษณ์ "☰ > ความช่วยเหลือ > รายงานจุดบกพร่อง" ฝ่ายช่วยเหลือจะติดต่อคุณหลังจากส่งรายงาน

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการรับชำระเงิน

หากเครื่องอ่านบัตรของคุณดูเหมือนจะทำงานแต่ไม่มีการประมวลผลการชำระเงิน ให้ตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เสียบบัตรเข้าไปอย่างถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวได้เปิดใช้บริการระบุตำแหน่งที่ตั้งและแอป Shopify POS มีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นในการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์แล้ว
Chipper 2X BT card reader ไม่สามารถประมวลผลธุรกรรมผ่านบัตรได้เมื่อ Shopify Payments อยู่ในโหมดการทดสอบ คุณต้องปิดใช้งานโหมดการทดสอบเพื่อทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตให้เสร็จสิ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประมวลผลธุรกรรมสำหรับการทดสอบด้วย Shopify POS
ลองรีเซ็ตเครื่องอ่านบัตร หลังจากระบุตำแหน่งรูด้านข้างช่องเสียบชาร์จใต้เครื่องอ่านได้แล้ว ให้เสียบวัตถุลักษณะเรียวแหลม เช่น ปลายคลิปหนีบกระดาษ เข้าไปในรูดังกล่าว เสียบค้างไว้ห้าวินาทีเพื่อรีเซ็ตเครื่องอ่าน รอให้ไฟแสดงสถานะของเครื่องอ่านบัตรแสดงว่ามีการเชื่อมต่อก่อนแล้วจึงค่อยใช้กับการชำระเงินครั้งถัดไป

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมก่อนส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากเครื่องอ่านบัตรไม่ทำงาน โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify:

ห้ามเป่าลมช่องใส่ชิปโดยเด็ดขาด เนื่องจากอนุภาคน้ำลายสามารถกัดกร่อนส่วนเชื่อมต่อของชิปได้
ห้ามใช้สิ่งที่มีสารยึดติด เช่น กระดาษโน๊ตแบบมีกาวหรือเทป เนื่องจากอาจทิ้งคราบและกักเก็บสิ่งสกปรก
ใช้สเปรย์ลมกำจัดฝุ่นในการทำความสะอาดสิ่งสกปรกออกจากช่องใส่ชิป
ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านชนิดบางค่อยๆ เช็ดส่วนเชื่อมต่อในช่องใส่ชิป