เข้าสู่ระบบ
ลองใช้ Shopify POS

การแก้ไขปัญหาของเทอร์มินัล POS

คู่มือนี้มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเทอร์มินัล POS และระบุขั้นตอนในการขอเปลี่ยนเครื่องอ่านบัตรเมื่อจำเป็น

ในหน้านี้

ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเทอร์มินัล POS

ทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้สำหรับเทอร์มินัล POS

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุด ต้องใช้เวอร์ชัน 8.16 หรือใหม่กว่า

  • ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด - หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ให้ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วแตะทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้แตะอัปเดตเลย - หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ให้ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วแตะอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

  • ตรวจสอบยืนยันว่าเครือข่ายของคุณได้รับการตั้งค่าให้ใช้แอป Shopify POS

  • รีบูตเทอร์มินัล POS

  • รีบูตอุปกรณ์ POS ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาของเทอร์มินัล POS

เลือกปัญหาของเทอร์มินัล POS จากนั้นทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

เทอร์มินัล POS จะเลิกจับคู่กับแอป POS เมื่ออุปกรณ์ POS ล็อกการทำงาน กำลังรีบูต หรือคุณปิดแอป POS บนอุปกรณ์ POS การเชื่อมต่อจะเกิดขึ้นใหม่โดยอัตโนมัติหากแอป POS ยังคงทำงานและแสดงอยู่บนหน้าจอ หากแอป POS สูญเสียการเชื่อมต่อกับเทอร์มินัล POS และไม่มีการแสดงคิวอาร์โค้ด ให้รูดนิ้วบนเทอร์มินัล POS จากขวาไปซ้ายเพื่อแสดงแผงการตั้งค่า จากนั้นแตะ **รีเซ็ตการเชื่อมต่อกับ POS** เพื่อบังคับคิวอาร์โค้ดให้แสดงบนหน้าจอ หากการเชื่อมต่อล้มเหลว เทอร์มินัล POS จะยังคงแสดงหน้าจอ **ยินดีต้อนรับ** ต่อไป หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเทอร์มินัล POS กับแอป POS ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่อใหม่ #### ขั้นตอน: 1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ทั้งสองเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน * หากทั้งเทอร์มินัล POS และแท็บเล็ตเชื่อมต่อกับ Wi-Fi อุปกรณ์ทั้งสองจะต้องอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน * หากเทอร์มินัล POS เชื่อมต่อกับอีเทอร์เน็ต จะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับอุปกรณ์ POS โดยใช้เราเตอร์ 2. รีเซ็ตเราเตอร์โดยปิดสวิตช์และถอดปลั๊กไว้เป็นเวลา 30 วินาที 3. เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งแล้วเปิดเครื่อง ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออีกครั้งกับเครือข่ายที่ถูกต้อง นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งสองกับเครือข่ายอื่นชั่วคราว เช่น ฮอตสปอต Wi-Fi บนสมาร์ทโฟน หากเชื่อมต่อบนเครือข่ายอื่นได้ แสดงว่าเครือข่ายอาจไม่ได้ตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้ POS และเทอร์มินัล POS สื่อสารกันได้ ตรวจสอบว่าเครือข่ายของคุณตรงตาม[ข้อกำหนดด้านเครือข่าย](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/pos-terminal/setup#network-requirements) ต่อไปนี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ชาร์จของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดคุณลักษณะขั้นต่ำ กล่าวคือ 5V/2A - เอาต์พุต 10W หรือ 9V/2A - เอาต์พุต 18W ที่ชาร์จต้องจ่ายกระแสไฟได้อย่างน้อย 2A กระแสไฟที่มากกว่านี้หรือที่ชาร์จที่มีป้ายกำกับระบุไว้ 2 ค่า เช่น 5V และ 9V ก็สามารถใช้ชาร์จ POS Go ได้เช่นกัน หากที่ชาร์จตรงตามข้อกำหนดคุณลักษณะขั้นต่ำ เครื่องอ่านเทอร์มินัล POS จะใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการชาร์จจนเต็มเมื่อใช้อะแดปเตอร์สำหรับเต้าเสียบติดผนัง หลังจากเครื่องอ่านเทอร์มินัล POS ชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้ว จะใช้ในการขายได้ตลอดทั้งวัน
หากเทอร์มินัล POS แสดงข้อความ "ข้อผิดพลาดเนื่องจากเครือข่ายถูกบล็อกโดย DNS" แสดงว่าผู้ให้บริการ DNS ของคุณอาจบล็อกการแปลง IP ในระบบโลคัล ให้ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า DNS: #### บนเราเตอร์ของคุณ วิธีนี้จะหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS บนอุปกรณ์แต่ละเครื่อง คำแนะนำตัวอย่างในการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS บนเราเตอร์[มีอยู่ที่นี่](https://www.howtogeek.com/167533/the-ultimate-guide-to-changing-your-dns-server/#on-your-router) #### บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ 1. เปิด **การตั้งค่า**อุปกรณ์ > **Wi-Fi** 2. แตะปุ่ม **i** ข้างเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณต้องการกำหนดค่า 3. ภายใต้ **DNS** ให้แตะ **กำหนดค่า DNS** แล้วเลือก **ด้วยตนเอง** 4. แตะ **เพิ่มเซิร์ฟเวอร์** แล้วเพิ่มเซิร์ฟเวอร์ดังต่อไปนี้: * 1.1.1.1 (Cloudflare DNS) * 1.0.0.1 (Cloudflare DNS) * 8.8.8.8 (Google Public DNS) * 8.8.4.4 (Google Public DNS)

#แก้ไขปัญหาข้อความ "ไม่สามารถใช้อุปกรณ์นี้กับร้านค้าของคุณได้"

หากเทอร์มินัล POS แสดงข้อความ "ไม่สามารถใช้อุปกรณ์นี้กับร้านค้าของคุณได้" แสดงว่าไม่ได้เปิดใช้งาน Shopify Payments ภายในแอป POS หรือสกุลเงินของร้านค้าไม่ตรงกับสกุลเงินในประเทศของคุณ

ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าตั้งค่า Shopify Payments และสกุลเงินร้านค้าถูกต้อง

#แก้ไขปัญหาข้อความ "ไม่สามารถดาวน์โหลดอัปเดตได้"

หากเทอร์มินัล POS ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi การอัปเดตอาจล้มเหลว คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
  2. รีเซ็ตเทอร์มินัล POS เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หากระบบยังคงแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาด ให้ลองใช้เครือข่ายอื่น เช่น ฮอตสปอต และตรวจสอบว่าเครือข่ายของคุณตั้งค่าอย่างถูกต้อง

#แก้ไขปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน

หากเทอร์มินัล POS ไม่ประมวลผลการชำระเงินด้วยการแตะ เสียบ หรือรูดบัตร ให้ตรวจสอบว่าได้กำหนดการตั้งค่าต่อไปนี้อย่างถูกต้อง

หากตั้งค่าทั้งหมดแล้ว ให้แก้ไขปัญหาการประมวลผลการชำระเงินในแอป POS และเทอร์มินัล POS

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากแอป Shopify POS ให้แตะที่เพิ่มเติม > การตั้งค่า > ประเภทการชำระเงิน
  2. ในส่วนประเภทการชำระเงินเริ่มต้น ให้ตรวจสอบยืนยันว่าตัวเลือกเครดิต/เดบิตแสดงสถานะเป็นยอมรับแล้ว
  3. รีสตาร์ทเทอร์มินัล POS โดยกดปุ่มด้านบนที่ด้านขวาของเครื่องอ่านค้างไว้
  4. เมื่อเมนูแสดงขึ้น ให้แตะรีสตาร์ท
  5. ทดสอบการชำระเงิน

หากยังมีปัญหาในการประมวลผลการชำระเงินอยู่ ให้ดำเนินการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

#แก้ไขปัญหาหน้าจอไม่เปิด

หากเทอร์มินัล POS ของคุณค้างอยู่ที่หน้าจอแถบโหลดหรือไม่ตอบสนอง คุณต้องทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

#แก้ไขปัญหา PIN 6 หลักใช้งานไม่ได้

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วย PIN 6 หลักได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์อนุญาตในการเข้าถึง POS และตำแหน่งที่ตั้งที่คุณพยายามเข้าสู่ระบบ

หากยังมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ อาจต้องมีการอัปเดตเทอร์มินัล POS เทอร์มินัล POS จะอัปเดตโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณรีสตาร์ท หากต้องการรีสตาร์ทเทอร์มินัล POS ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องที่ด้านบนของเทอร์มินัล POS เป็นเวลา 3-5 วินาที
  2. แตะรีสตาร์ท
  3. อนุญาตให้เทอร์มินัล POS อัปเดตเมื่อเปิดเครื่องอีกครั้ง

หากคุณยังคงพบปัญหาในการเข้าสู่ระบบ ให้รีเซ็ตเทอร์มินัล POS เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

#แก้ไขปัญหาชำระเงินด้วยการเสียบหรือรูดบัตรไม่ได้

หากเทอร์มินัล POS ไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบหรือรูดบัตร คุณต้องทำความสะอาดช่องเสียบชิปหรือช่องรูดบัตร #### ขั้นตอนที่ 1. พับกระดาษให้หนาเท่ากับบัตรเครดิต 2. เสียบกระดาษที่พับแล้วลงในช่องเสียบชิปหรือช่องรูดบัตรแล้วขยับกระดาษซ้ายขวาและเข้าออก 3. ดึงกระดาษออกจากช่อง จากนั้นใช้สเปรย์อัดอากาศเป่าทำความสะอาดช่องเสียบ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์ชุบสำลีก้านชนิดบางค่อยๆ เช็ดทำความสะอาดขั้วต่อในช่องเสียบชิปหรือช่องรูดบัตร

ขั้นตอนที่ 3: ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากเครื่องอ่านบัตรยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

จากแอป Shopify POS ให้แตะ เมนูแนวนอน > ฝ่ายช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

รีเซ็ตเทอร์มินัล POS เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

คุณอาจต้องรีเซ็ตเทอร์มินัล POS เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเมื่อขั้นตอน การแก้ไขปัญหาทั่วไปและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะไม่สามารถแก้ปัญหาได้

คุณสามารถรีเซ็ตเทอร์มินัล POS เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

  • ตัวเลือกที่ 1: บนเทอร์มินัล POS ให้แตะเพิ่มเติม > การตั้งค่า > การตั้งค่าอุปกรณ์ > ระบบ > รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
  • ตัวเลือกที่ 2: กดปุ่มทั้ง 3 ปุ่มค้างไว้จนกระทั่งข้อความป๊อปอัพ “ยืนยันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน” ปรากฏขึ้น จากนั้นแตะรีเซ็ต
  • ตัวเลือกที่ 3: กดปุ่มทั้ง 3 ปุ่มค้างไว้ 15 วินาทีเพื่อบังคับให้รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

แบตเตอรี่เทอร์มินัล POS

อุปกรณ์ POS Go จะใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน เช่นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายๆ รุ่น ซึ่งแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนทั้งหมดจะมีอาการบวมอยู่บ้างตามระยะเวลาและการใช้งานซึ่งเป็นเรื่องปกติ โดยแบตเตอรี่ที่บวมอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการชาร์จของอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งเราไม่แนะนำให้ใช้หรือชาร์จแบตเตอรี่ที่บวมต่อไป ตรวจดูอุปกรณ์ POS Go ของคุณเป็นระยะๆ เพื่อตรวจสอบว่ามีอาการบวมหรือไม่

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้เลิกการใช้งานต่อและรีไซเคิลงานอุปกรณ์ดังกล่าวที่โรงงานรีไซเคิลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุดตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ

แนวทางการจัดการแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนให้อยู่ในสภาพที่ดีมีดังนี้

  • เก็บ POS Go ไว้ในที่แห้งและเย็นและให้ห่างจากแสงแดดโดยตรงหรือแหล่งความร้อน
  • ห้ามทุบ ทำตก ตัด หรือเจาะอุปกรณ์หรือแบตเตอรี่ด้วยวัตถุแปลกปลอม
  • ห้ามแยกชุดและเซลล์แบตเตอรี่ออก
  • ห้ามพยายามเปลี่ยนแบตเตอรี่ใน POS Go หรือนำแบตเตอรี่ออก
  • ห้ามออกแรงกดที่พื้นผิวของแบตเตอรี่
  • ห้ามหักงอแบตเตอรี่
  • ห้ามใช้เครื่องมือใดๆ งัดแงะแบตเตอรี่

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแบตเตอรี่ของฉันบวมหรือไม่

ควรตรวจสอบแบตเตอรี่เป็นระยะๆ และเปลี่ยนอุปกรณ์หากแบตเตอรี่บวม ซึ่งคุณสามารถตรวจดูอุปกรณ์ได้โดยดูที่ด้านข้างของอุปกรณ์ หากส่วนของฝาครอบด้านล่างเครื่องอ่านบัตรระบบรูดไม่ราบเรียบ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณมีแบตเตอรี่บวม หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในแท่นเชื่อมต่อ ให้นำอุปกรณ์ออกจากแท่นเชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบ นอกจากนี้ อาการติดขัดขณะรูดบัตร รอยแตก หรือรอยนูนบนฝาครอบอุปกรณ์ก็เป็นสัญญาณที่บ่งบอกได้ว่าแบตเตอรี่ของคุณอาจบวมเช่นกัน

ฉันควรทำอย่างไรหากแบตเตอรี่บวม

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้หยุดการชาร์จและใช้อุปกรณ์ โปรดรีไซเคิลอุปกรณ์ที่โรงงานรีไซเคิลิุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุด โดยปฏิบัติตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอเปลี่ยนทดแทนได้

การเปลี่ยนทดแทน

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม คุณก็สามารถขอเปลี่ยน POS Go ของคุณได้ ให้ถ่ายภาพ POS ของคุณจากด้านข้างและด้านหลัง เมื่อถ่ายภาพด้านหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถ่ายติดหมายเลขลำดับประจำสินค้าด้วย หมายเลขลำดับประจำสินค้าจะเริ่มต้นด้วยรหัส WTH11 จากนั้นให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ฟรีหรือขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับตัวเลือกการเปลี่ยน

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ