การแก้ไขปัญหาของเทอร์มินัล POS

คู่มือนี้มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเทอร์มินัล POS และระบุขั้นตอนในการขอเปลี่ยนเครื่องอ่านบัตรเมื่อจำเป็น

การแก้ไขปัญหาเทอร์มินัล POS

หากการเชื่อมต่อล้มเหลว POS Terminal จะแสดงหน้าจอ "ยินดีต้อนรับ" ต่อไป หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อระหว่าง POS Terminal กับแอป POS ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่อใหม่:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้งานแอป POS เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ POS ของคุณ ต้องใช้เวอร์ชัน 8.16 หรือใหม่กว่า

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งสองเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน

   • หากทั้ง POS Terminal และแท็บเล็ตของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi อุปกรณ์ทั้งสองจะต้องอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน
   • หาก POS Terminal เชื่อมต่อกับอีเธอร์เน็ต จะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับอุปกรณ์ POS โดยใช้เราเตอร์ของคุณ

3. อุปกรณ์ทั้งสองจะเลิกจับคู่เมื่ออุปกรณ์ POS ของคุณล็อค กำลังรีบูต หรือคุณปิดแอป POS บนอุปกรณ์ POS ของคุณ อุปกรณ์จะเชื่อมต่อให้โดยอัตโนมัติตราบใดที่ใช้งานแอป POS อยู่และแอปแสดงบนหน้าจอ

4. เครือข่ายของคุณถูกตั้งค่าให้ใช้แอป Shopify POS

5. รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งสองเข้ากับเครือข่ายอื่นชั่วคราวได้ เช่น ฮอตสปอต Wi-Fi บนสมาร์ทโฟน หากเชื่อมต่อบนเครือข่ายอื่นได้ แสดงว่าเครือข่ายอาจไม่ได้ตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้ POS และเทอร์มินัล POS สื่อสารกันเองได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดด้านการเชื่อมต่อเครือข่าย

การแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

• POS ของฉันขาดการเชื่อมต่อกับ POS Terminal และไม่มีการแสดงคิวอาร์โค้ด
• รายการสินค้ายาวเกินกว่าจะแสดงบนจอแสดงผล POS Terminal
• ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเทอร์มินัล POS ได้เนื่องจากข้อผิดพลาด “อินเทอร์เน็ตถูกบล็อกโดยข้อผิดพลาดของ DNS”
• ฉันถอดเครื่องอ่านบัตรเทอร์มินัล POS ออกจากแท่นเชื่อมต่อ แล้วต้องเข้าสู่ระบบร้านค้าของฉันอีกครั้ง
• เทอร์มินัล POS ของฉันชาร์จไฟไม่เข้า

POS ของฉันขาดการเชื่อมต่อกับ POS Terminal และไม่มีคิวอาร์โค้ดแสดง

บน POS Terminal ให้ปัดจากขวาไปซ้ายเพื่อแสดงแผงการตั้งค่า จากนั้นแตะ "รีเซ็ตการเชื่อมต่อ" กับ POS เพื่อบังคับให้แสดงคิวอาร์โค้ดบนหน้าจอ

รายการสินค้ายาวเกินกว่าจะแสดงบนจอแสดงผล POS Terminal

ใช้นิ้วเดียวเพื่อเลื่อนรายการขึ้นและลงเพื่อแสดงรายการทั้งหมดในตะกร้าสินค้า

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเทอร์มินัล POS ได้เนื่องจากข้อผิดพลาด “อินเทอร์เน็ตถูกบล็อกโดยข้อผิดพลาดของ DNS”

หากคุณพบข้อผิดพลาดว่า "เครือข่ายถูกบล็อกโดยข้อผิดพลาดของ DNS" นั่นแสดงว่าผู้ให้บริการ DNS ของคุณน่าจะบล็อกการค้นหาที่อยู่ IP ในพื้นที่ เปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายของคุณเพื่อใช้ผู้ให้บริการ DNS ที่รู้จักซึ่งไม่บล็อกการค้นหาที่อยู่ IP ในพื้นที่:

• การเปลี่ยน DNS บนเราเตอร์ วิธีนี้จะหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของอุปกรณ์แต่ละเครื่อง ตัวอย่างคำแนะนำในการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS บนเราเตอร์ของคุณมีให้บริการที่นี่
• เปลี่ยน DNS บนอุปกรณ์ บน iPad สามารถทำได้โดยไปที่ การตั้งค่า > Wi-Fi จากนั้นแตะที่ปุ่ม "i" ถัดจากเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณต้องการกำหนดค่า ภายใต้ DNS ให้แตะ "กำหนดค่า DNS" แล้วเลือก "ด้วยตนเอง" แตะ "เพิ่มเซิร์ฟเวอร์" และเพิ่มเซิร์ฟเวอร์ต่อไปนี้ทีละรายการ จากนั้น แตะ "บันทึก" หลังจากที่คุณเพิ่มเซิร์ฟเวอร์แล้ว:
  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1
  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

ฉันถอดเครื่องอ่านบัตรเทอร์มินัล POS ออกจากแท่นเชื่อมต่อ แล้วต้องเข้าสู่ระบบร้านค้าของฉันอีกครั้ง

กรณีนี้เป็นไปตามการออกแบบอยู่แล้ว เมื่อคุณถอดเทอร์มินัล POS ออกจากแท่นเชื่อมต่อ ระบบจะเปลี่ยนเป็นเครื่องอ่านบัตรแทนระบบขายหน้าร้านบนมือถือ โดยคุณสามารถเข้าสู่ระบบ POS อีกครั้งได้ แต่การใช้แท่นเชื่อมต่อจะทำให้คุณออกจากระบบอีกครั้ง

เทอร์มินัล POS ของฉันชาร์จไม่เข้า

คุณสามารถชาร์จเครื่องอ่าน POS Terminal ได้โดยใช้สาย USB-C ที่ให้มาพร้อมกับเครื่อง หากต้องการชาร์จเครื่องอ่านบัตร ให้เสียบขั้วต่อ USB ด้านที่เล็กกว่าเข้ากับเครื่องอ่าน POS Terminal จากนั้นเสียบด้านที่ใหญ่กว่าเข้ากับที่ชาร์จโทรศัพท์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ชาร์จของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดคุณลักษณะขั้นต่ำ กล่าวคือ 5V/2A - เอาต์พุต 10W หรือ 9V/2A - เอาต์พุต 18W ที่ชาร์จควรสามารถจ่ายกระแสไฟได้อย่างน้อย 2A กระแสไฟที่มากกว่านี้หรือที่ชาร์จที่มีป้ายกำกับระบุไว้ 2 ค่า เช่น 5V และ 9V ก็สามารถใช้ชาร์จ POS Go ได้เช่นกัน

หากที่ชาร์จตรงตามข้อกำหนดคุณลักษณะขั้นต่ำ เครื่องอ่าน POS Terminal จะใช้เวลาประมาณ 2-3 ชั่วโมงในการชาร์จจนเต็มเมื่อใช้อะแดปเตอร์สำหรับเต้าเสียบติดผนัง หลังจากเครื่องอ่าน POS Terminal ชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้ว แบตเตอรี่ของเครื่องควรจะใช้ในการขายได้ทั้งวัน

แบตเตอรี่เทอร์มินัล POS

อุปกรณ์ POS Go จะใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน เช่นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายๆ รุ่น ซึ่งแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนทั้งหมดจะมีอาการบวมอยู่บ้างตามระยะเวลาและการใช้งานซึ่งเป็นเรื่องปกติ โดยแบตเตอรี่ที่บวมอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการชาร์จของอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งเราไม่แนะนำให้ใช้หรือชาร์จแบตเตอรี่ที่บวมต่อไป ตรวจดูอุปกรณ์ POS Go ของคุณเป็นระยะๆ เพื่อตรวจสอบว่ามีอาการบวมหรือไม่

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้เลิกการใช้งานต่อและรีไซเคิลงานอุปกรณ์ดังกล่าวที่โรงงานรีไซเคิลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุดตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ

แนวทางการจัดการแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนให้อยู่ในสภาพที่ดีมีดังนี้

• เก็บ POS Go ไว้ในที่แห้งและเย็นและให้ห่างจากแสงแดดโดยตรงหรือแหล่งความร้อน
• ห้ามทุบ ทำตก ตัด หรือเจาะอุปกรณ์หรือแบตเตอรี่ด้วยวัตถุแปลกปลอม
• ห้ามแยกชุดและเซลล์แบตเตอรี่ออก
• ห้ามพยายามเปลี่ยนแบตเตอรี่ใน POS Go หรือนำแบตเตอรี่ออก
• ห้ามออกแรงกดที่พื้นผิวของแบตเตอรี่
• ห้ามหักงอแบตเตอรี่
• ห้ามใช้เครื่องมือใดๆ งัดแงะแบตเตอรี่

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแบตเตอรี่ของฉันบวมหรือไม่

ควรตรวจสอบแบตเตอรี่เป็นระยะๆ และเปลี่ยนอุปกรณ์หากแบตเตอรี่บวม ซึ่งคุณสามารถตรวจดูอุปกรณ์ได้โดยดูที่ด้านข้างของอุปกรณ์ หากส่วนของฝาครอบด้านล่างเครื่องอ่านบัตรระบบรูดไม่ราบเรียบ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณมีแบตเตอรี่บวม หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในแท่นเชื่อมต่อ ให้นำอุปกรณ์ออกจากแท่นเชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบ นอกจากนี้ อาการติดขัดขณะรูดบัตร รอยแตก หรือรอยนูนบนฝาครอบอุปกรณ์ก็เป็นสัญญาณที่บ่งบอกได้ว่าแบตเตอรี่ของคุณอาจบวมเช่นกัน

ฉันควรทำอย่างไรหากแบตเตอรี่บวม

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้หยุดการชาร์จและใช้อุปกรณ์ โปรดรีไซเคิลอุปกรณ์ที่โรงงานรีไซเคิลิุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุด โดยปฏิบัติตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอเปลี่ยนทดแทนได้

การเปลี่ยนทดแทน

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม คุณก็สามารถขอเปลี่ยน POS Go ของคุณได้ ให้ถ่ายภาพ POS ของคุณจากด้านข้างและด้านหลัง เมื่อถ่ายภาพด้านหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถ่ายติดหมายเลขลำดับประจำสินค้าด้วย หมายเลขลำดับประจำสินค้าจะเริ่มต้นด้วยรหัส WTH11 จากนั้นให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ฟรีหรือขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับตัวเลือกการเปลี่ยน