การแก้ไขปัญหาเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปของ Shopify สำหรับปัญหาและแนวทางแก้ไขทั่วไป
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดตอุปกรณ์เครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป การยอมรับการชำระเงิน หรือการเชื่อมต่อโดยทั่วไป คุณสามารถใช้คำแนะนำในคู่มือการแก้ไขปัญหาฉบับนี้เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่เกิดกับอุปกรณ์เครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปของ Shopify ของคุณได้
ในหน้านี้
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป
หากเครื่องอ่านบัตรไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบโดยใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
- ตรวจสอบยืนยันว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการใช้งานเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป
- ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว เนื่องจาก Shopify POS จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi หรือข้อมูลเซลลูลาร์ของอุปกรณ์เพื่อดำเนินกา รชำระเงิน หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ คุณจำเป็นต้องใช้การชำระเงินประเภทอื่มในตอนที่คุณออฟไลน์
- ในการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ Shopify POS ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านบัตรปรากฏอยู่ในรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแล้ว หากเครื่องอ่านบัตรไม่ได้เชื่อมต่ออยู่ ให้จับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์ของคุณ
- ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
- ในกรณีที่เครื่องอ่านต้องมีการอัปเดตซอฟต์แวร์ และแบตเตอรี่ของเครื่องอ่านไม่ได้ชาร์จไฟไว้แล้วอย่างน้อย 50% เครื่องอ่านก็จะไม่เชื่อมต่อกับ Shopify POS เสียบที่ชาร์จของเครื่องอ่านแล้วปล่อยให้ชาร์จจนมีแบตเตอรี่อย่างน้อย 50% ก่อนจะเชื่อมต่อเครื่องอ่าน กับ Shopify POS ใหม่อีกครั้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณได้เปิดใช้บริการระบุตำแหน่งที่ตั้งและแอป Shopify POS มีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นในการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์แล้ว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดใช้งานโหมดทดสอบ Shopify Payments
- หากคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านของคุณโดยใช้ Bluetooth โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณได้เปิดใช้งาน Bluetooth แล้ว และ Shopify POS มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นในการเข้าถึง Bluetooth ของอุปกรณ์
- หากคุณใช้การเชื่อมต่อแบบ micro-USB ให้ถอดปลั๊กเครื่องอ่านแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
- หากคุณใช้แท่นวางร้านค้าปลีก ให้ลองนำแท็บเล็ตออกจากแท่นแล้ววางกลับบนแท่นอีกครั้ง
- ลองรีเซ็ตเครื่องอ่านของคุณด้วยรูสำหรับรีเซ็ต โดยรูดังกล่าวจะอยู่ที่ด้านบนสุดของเครื่องอ่านบัตรข้างปุ่มเปิด/ปิด ให้สอดวัตถุปลายแหลมเรียว (เช่น ปลายคลิปหนีบกระดาษ) เข้าไปในรู แล้วกดค้างไว้ 5 วินาทีเพื่อรีเซ็ตเครื่องอ่านบัตร จากนั้น รอให้ไฟสถานะของเครื่องอานบัตรกะพริบ 4 ครั้งเพื่อแสดงว่าเครื่องอ่านบัตรเชื่อมต่อแล้ว
- หากคุณใช้สาย USB-C ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth หากคุณมีแท็บเล็ต Android และคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้สาย USB-C
หากเครื่องอ่านบัตรของคุณยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จากแอป Shopify POS ของคุณ โดยแตะที่ ☰ > ความช่วยเหลือ > รายงานข้อผ ิดพลาด ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะติดต่อคุณหลังจากที่คุณได้ส่งรายงานแล้ว
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดตเครื่องอ่านบัตร
หากคุณอัปเดตเครื่องอ่านบัตรผ่านแอป Shopify POS ของคุณแล้วการอัปเดตเกิดหยุดชะงักลง คุณจะต้องจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์อื่นแล้วลองอีกครั้ง
ขั้นตอนมีดังนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านเสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟและแบตเตอรี่ชาร์จไฟไว้แล้วอย่างน้อย 50% ของความจุ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดและอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอยู่
- ปิดและเปิดแอป Shopify POS ในอุปกรณ์ของคุณใหม่อีกครั้ง
- ใน Shopify POS ให้เลิกจับคู่กับเครื่องอ่านบัตร แล้วจ ับคู่เครื่องอ่านบัตรกับ Shopify POS อีกครั้ง
- รีสตาร์ตการอัปเดตเครื่องอ่านบัตร
หากเครื่องอ่านบัตรใช้งานไม่ได้หลังจากที่คุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้จนเสร็จสิ้น ให้ส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยแตะที่สัญลักษณ์ "☰ > ความช่วยเหลือ > รายงานจุดบกพร่อง" ฝ่ายช่วยเหลือจะติดต่อคุณหลังจากส่งรายงาน
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการรับชำระเงิน
หากเครื่องอ่านบัตรไม่ประมวลผลการชำระเงิน ให้ตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เสียบบัตรอย่างถูกต้อง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวได้เปิดใช้บริการระบุตำแหน่งที่ตั้งและแอป Shopify POS มีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นในการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์แล้ว
- Tap & Chip Reader ไม่สามารถประมวลผลธุรกรรมผ่านบัตรได้เมื่อ Shopify Payments อยู่ในโหมดการทดสอบ คุณต้องปิดใช้งานโหมดการทดสอบเพื่อทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตให้เสร็จสิ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประมวลผลธุรกรรมสำหรับการทดสอบด้วย Shopify POS
- บังคับปิดแอป Shopify POS แล้วปิดอุปกรณ์ จากนั้นเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง แล้วเปิด Shopify POS เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรอีกครั้งแล้ว เมื่อไฟแสดงสถานะของเครื่องอ่านบัตรแสดงว่าเครื่องอ่านบัตรได้เชื่อมต่อแล้ว ให้ลองใช้วิธีการชำระเงินอื่น
- ลองรีเซ็ตเครื่องอ่านของคุณด้ วยรูสำหรับรีเซ็ต โดยรูดังกล่าวจะอยู่ที่ด้านบนสุดของเครื่องอ่านบัตรข้างปุ่มเปิด/ปิด ให้สอดวัตถุปลายแหลมเรียว (เช่น ปลายคลิปหนีบกระดาษ) เข้าไปในรู แล้วกดค้างไว้ 5 วินาทีเพื่อรีเซ็ตเครื่องอ่านบัตร รอให้ไฟแสดงสถานะของเครื่องอ่านบัตรกะพริบ 4 ครั้ง ซึ่งแสดงว่าเครื่องอ่านบัตรได้เชื่อมต่อแล้ว จากนั้นจึงลองใช้วิธีการชำระเงินอื่น
เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมก่อนส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
หากเครื่องอ่านบัตรไม่ทำงาน โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify:
- ห้ามเป่าลมช่องใส่ชิปโดยเด็ดขาด เนื่องจากอนุภาคน้ำลายสามารถกัดกร่อนส่วนเชื่อมต่อของชิปได้
- ห้ามใช้สิ่งที่มีสารยึดติด เช่น กระดาษโน๊ตแบบมีกาวหรือเทป เนื่องจากอาจทิ้งคราบและกั กเก็บสิ่งสกปรก
- ใช้สเปรย์ลมกำจัดฝุ่นในการทำความสะอาดสิ่งสกปรกออกจากช่องใส่ชิป
- ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านชนิดบางค่อยๆ เช็ดส่วนเชื่อมต่อในช่องใส่ชิป
หากเครื่องอ่านบัตรของคุณยังไม่สามารถใช้งานได้ โปรดส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยแตะที่ "☰ > ความช่วยเหลือ > รายงานข้อผิดพลาด" ฝ่ายช่วยเหลือจะติดต่อคุณหลังจากที่คุณได้ส่งรายงานแล้ว