เข้าสู่ระบบ
ลองใช้ Shopify POS

การแก้ไขปัญหาเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปของ Shopify

ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป ดำเนินการขั้นตอนที่ 1 การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป ให้เสร็จสิ้น ก่อนที่คุณจะเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังประสบอยู่ หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ในหน้านี้

ขั้นตอนที่ 1 การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องอ่านระบบแตะและระบบชิป

ทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้สำหรับเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป

  • ตรวจสอบยืนยันว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการใช้งานเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป

  • ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว เนื่องจาก Shopify POS จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi หรือข้อมูลเซลลูลาร์ของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการชำระเงิน หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ คุณจำเป็นต้องใช้การชำระเงินประเภทอื่มในตอนที่คุณออฟไลน์

  • ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตรแสดงเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อในแอป POS โดยแตะไอคอนการเชื่อมต่อในการนำทาง หากเครื่องอ่านบัตรไม่ได้เชื่อมต่ออยู่ ให้จับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์ของคุณ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า แอป Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุด

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว - หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วแตะที่ ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะ อัปเดตทันที - หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วแตะที่ อัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

  • ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ

  • ในกรณีที่เครื่องอ่านต้องมีการอัปเดตซอฟต์แวร์ และแบตเตอรี่ของเครื่องอ่านไม่ได้ชาร์จไฟไว้แล้วอย่างน้อย 50% เครื่องอ่านก็จะไม่เชื่อมต่อกับ Shopify POS เสียบที่ชาร์จของเครื่องอ่านแล้วปล่อยให้ชาร์จจนมีแบตเตอรี่อย่างน้อย 50% ก่อนจะเชื่อมต่อเครื่องอ่านกับ Shopify POS ใหม่อีกครั้ง

  • ตรวจสอบยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณได้เปิดใช้บริการระบุตำแหน่งที่ตั้งและแอป Shopify POS มีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นในการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์แล้ว

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth บนอุปกรณ์ Shopify POS ของคุณเปิดใช้งานอยู่

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป POS มีสิทธิ์อนุญาตเชื่อมต่อกับ Bluetooth ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

  • รีเซ็ตเครื่องอ่านของคุณด้วยรูสำหรับรีเซ็ต โดยรูดังกล่าวจะอยู่ที่ด้านบนสุดของเครื่องอ่านบัตรข้างปุ่มเปิด/ปิด สอดวัตถุปลายแหลมเรียว (เช่น ปลายคลิปหนีบกระดาษ) เข้าไปในรู แล้วกดค้างไว้ 5 วินาทีเพื่อรีเซ็ตเครื่องอ่านบัตร จากนั้น รอให้ไฟสถานะของเครื่องอานบัตรกะพริบ 4 ครั้งเพื่อแสดงว่าเครื่องอ่านบัตรเชื่อมต่อแล้ว

ขั้นตอนที่ 2 เลือกปัญหาของเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิป

เลือกปัญหาเเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปและทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมด

หากคุณไม่สามารถจับคู่เครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปได้ ให้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ * หากคุณเชื่อมต่อด้วย micro-USB ให้ถอดปลั๊กเครื่องอ่านออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ * หากคุณใช้แท่นวางร้านค้าปลีก ให้ลองนำแท็บเล็ตออกจากแท่นแล้ววางกลับบนแท่นอีกครั้ง * หากคุณใช้สาย USB-C ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้บลูทูธ](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) หากคุณมีแท็บเล็ต Android และคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้บลูทูธ ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้สาย USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) * ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปของคุณมีแบตเตอรี่มากกว่า 50% หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ชาร์จแบตเตอรี่ให้เกิน 50% ก่อนที่จะลองอีกครั้ง เครื่องอ่านอาจประสบปัญหาในการจับคู่หากมีแบตเตอรี่น้อยกว่า 50% แม้ว่าจะเสียบปลั๊กอยู่ก็ตาม * ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นอยู่หรือไม่ หากเชื่อมต่ออยู่ ให้เลิกจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์ดังกล่าวแล้วลองจับคู่กับอุปกรณ์ใหม่ เครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปสามารถจับคู่กับอุปกรณ์ได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น * บังคับปิดแอป POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) และเปิดใหม่อีกครั้ง * หากคุณใช้สาย USB-C ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้บลูทูธ](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair) หากคุณมีแท็บเล็ต Android และคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้บลูทูธ ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้สาย USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair)
หากเครื่องอ่านบัตรระบบแตะและระบบชิปหยุดเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ POS ของคุณ ให้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ #### ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับแอป Shopify POS ของคุณ: - iOS และ Android: [**ตำแหน่ง**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ตั้งค่าเป็น **ขณะมีการใช้แอป** - iOS และ Android: **กล้อง** เปิด**หรือ**อนุญาต**- iOS:**เครือข่ายท้องถิ่น**เปิด** - iOS: **บลูทูธ** เปิดอยู่**- iOS: [**อนุญาตการติดตามข้ามเว็บไซต์**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) เปิด** 2. จากแอป Shopify POS แตะที่สัญลักษณ์การเชื่อมต่อในการนำทาง 3. ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตรปรากฏอยู่ในหน้าข้อมูลอุปกรณ์หรือไม่ หากแสดงเป็นอุปกรณ์ ให้แตะ **ลืมเครื่องอ่านบัตร 4. จากการตั้งค่าบลูทูธของอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตรปรากฏอยู่ในรายการหรือไม่ หากแสดงเป็นอุปกรณ์ ให้แตะเพื่อลืมอุปกรณ์นั้น 5. ปิดใช้งานบลูทูธบนอุปกรณ์ของคุณ 6. ปิดอุปกรณ์เป็นเวลาอย่างน้อย 3 นาที 7. เปิดอุปกรณ์ แล้วเปิดใช้งานบลูทูธอีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ แต่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้จับคู่กับเครื่องอ่านบัตรอีกครั้ง 8. เปิดแอป Shopify POS แล้วทำตามขั้นตอนการจับคู่เครื่องอ่านบัตร](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair)
หากคุณอัปเดตเครื่องอ่านบัตรผ่านแอป Shopify POS ของคุณแล้วการอัปเดตเกิดหยุดชะงักลงหรือล้มเหลว คุณจะต้องจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์อื่นแล้วลองอีกครั้ง #### ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านเสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟและแบตเตอรี่ชาร์จไฟไว้แล้วอย่างน้อย 50% ของความจุ 2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดและอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอยู่ 3. บังคับปิดแอป POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) และเปิดใหม่อีกครั้ง 4. ใน Shopify POS ให้ เลิกจับคู่](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) กับเครื่องอ่านบัตร แล้วจับคู่](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) เครื่องอ่านบัตรกับ Shopify POS อีกครั้ง 5. เริ่มการอัพเดตเครื่องอ่านบัตรใหม่
หากเครื่องอ่านบัตรของคุณไม่ประมวลผลการชำระเงิน ให้แก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ * ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสียบบัตรอย่างถูกต้อง](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability) * ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เปิดบริการระบุตำแหน่งที่ตั้ง](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) ไว้ และแอป Shopify POS มีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นในการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์ * บังคับปิดแอป POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) จากนั้นให้ปิดอุปกรณ์ จากนั้นเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง แล้วเปิด Shopify POS เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรอีกครั้งแล้ว เมื่อไฟแสดงสถานะของเครื่องอ่านบัตรแสดงว่าเครื่องอ่านบัตรได้เชื่อมต่อแล้ว ให้ลองใช้วิธีการชำระเงินอื่น * ตรวจสอบว่าโหมดการทดสอบของ Shopify Payments](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) ถูกปิดอยู่
หากเครื่องอ่านบัตรไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบบัตร คุณต้องทำความสะอาดช่องเสียบชิป #### ขั้นตอนที่ 1. พับกระดาษให้หนาเท่ากับบัตรเครดิต 2. เสียบกระดาษที่พับแล้วลงในช่องชิปแล้วขยับกระดาษซ้ายขวาและเข้าออก 3. ดึงกระดาษออกจากช่อง จากนั้นใช้สเปรย์อัดอากาศทำความสะอาดช่องชิป หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์ชุบสำลีก้านชนิดบางทำความสะอาดส่วนเชื่อมต่อในช่องใส่ชิปอย่างระมัดระวัง

ขั้นตอนที่ 3 ส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากเครื่องอ่านบัตรยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาทั่วไปและขั้นตอนแก้ไขปัญหาเฉพาะแล้ว คุณสามารถส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

จากแอป Shopify POS ให้แตะ เมนูแนวนอน > ความช่วยเหลือ > รายงานจุดบกพร่อง ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะติดต่อคุณหลังจากระบบได้ส่งรายงานแล้ว

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ