การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับเครื่องอ่านบัตร WisePad 3

ปัญหาทั่วไปที่เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 อาจได้แก่ปัญหาการจับคู่ การเชื่อมต่อไม่เสถียร และข้อผิดพลาดในการประมวลผลการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth ของอุปกรณ์คุณเปิดใช้งานอยู่ เครื่องอ่านบัตรชาร์จเรียบร้อยแล้ว และคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร ลองปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ของคุณ

เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ไม่จับคู่กับอุปกรณ์ POS ของฉัน

โปรดแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 แบบไร้สายหรือผ่านสายโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth บนอุปกรณ์ Shopify POS ของคุณเปิดใช้งานอยู่
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป POS มีสิทธิ์อนุญาตเชื่อมต่อกับ Bluetooth ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ
  • หากเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรผ่านสาย USB-C ให้ลองถอดสายออกแล้วเสียบอีกครั้ง
  • หากคุณใช้แท่นวางร้านค้าปลีก ให้ลองนำแท็บเล็ตออกจากแท่นแล้ววางกลับบนแท่นอีกครั้ง
  • ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรแล้ว เนื่องจาก Shopify POS จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi หรือข้อมูลเซลลูลาร์ของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการชำระเงิน หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตที่เสถียรได้ คุณจำเป็นต้องใช้การชำระเงินประเภทอื่มในตอนที่คุณออฟไลน์
  • ตรวจสอบยืนยันว่าเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ของคุณมีแบตเตอรี่มากกว่า 50% หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ชาร์จแบตเตอรี่ให้เกิน 50% ก่อนที่จะลองอีกครั้ง เนื่องจากอุปกรณ์ดังกล่าวอาจประสบปัญหาในการจับคู่กับเครื่องที่มีแบตเตอรี่น้อยกว่า 50% แม้ว่าจะเสียบปลั๊กอยู่ก็ตาม
  • ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นอยู่หรือไม่ หากเชื่อมต่ออยู่ ให้เลิกจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์ดังกล่าวแล้วลองจับคู่กับอุปกรณ์ใหม่
  • ปิดแอป POS บนอุปกรณ์ของคุณแล้วเปิดใหม่
  • หากคุณใช้สาย USB-C ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth หากคุณมีแท็บเล็ต Android และคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้สาย USB-C

เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ยกเลิกการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ POS ของฉัน

หากเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 หยุดเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ POS ของคุณ ให้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบยืนยันว่าเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 มีแบตเตอรี่ที่เพียงพอหรือไม่ ชาร์จเครื่องอ่านบัตรหากจำเป็น
  • กดและปล่อยปุ่มเปิด/ปิดของเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 เพื่อเปิดเครื่อง
  • ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 อยู่ในระยะการเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth ของอุปกรณ์ POS หรือไม่
  • ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรแล้ว เนื่องจาก Shopify POS จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi หรือข้อมูลเซลลูลาร์ของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการชำระเงิน หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตที่เสถียรได้ คุณจำเป็นต้องใช้การชำระเงินประเภทอื่มในตอนที่คุณออฟไลน์
  • ยกเลิกการจับคู่และจับคู่เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 กับอุปกรณ์ POS ของคุณอีกครั้ง
  • รีเซ็ตแอป POS บนอุปกรณ์ของคุณ

ระบบถูกก่อกวน

หากเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ของคุณแสดงข้อผิดพลาดว่าตรวจพบการก่อกวน เครื่องอ่านบัตรจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไปและคุณจะต้องเปลี่ยนเครื่อง

ปัญหาในการเชื่อมต่อ

หากเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ของคุณแสดงข้อความ “ปลุกเครื่องอ่านบัตร” และไม่สามารถเชื่อมต่ออีกครั้งได้ ให้คลิก “ไม่สามารถใช้งานได้” จากหน้ารายละเอียดเครื่องอ่านบัตร หลังจากที่คุณคลิก “ไม่สามารถใช้งานได้” ระบบจะเริ่มต้นการเชื่อมต่อเครื่องอ่าน WisePad 3 อีกครั้ง

การระงับ การล่าช้า หรือการอัปเดตผ่านทางอากาศล้มเหลว

หากต้องการใช้เครื่องอ่าน WisePad 3 ของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้

  • เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ของคุณมีแบตเตอรี่อย่างน้อย 50%
  • อุปกรณ์ iOS หรือ Android ของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ที่เสถียร
  • คุณได้อัปเดตเป็น Shopify POS เวอร์ชัน 6.34 หรือใหม่กว่า

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. บังคับปิดแอป Point of Sale (POS)
  2. เปิดแอป POS อีกครั้ง
  3. แตะ ☰ ที่ด้านขวาล่างของแอป POS และแตะที่ “การตั้งค่า
  4. ไปที่ จัดการฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อ > WisePad 3 > ลืมเครื่องอ่าน
  5. แตะที่ ☰ อีกครั้งที่ด้านขวาล่างของแอป POS แล้วแตะ “การตั้งค่า
  6. ไปที่ การตั้งค่าฮาร์ดแวร์ > เครื่องอ่านบัตร > WisePad 3

หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ทำการรีบูตรูเข็มโดยใช้หมุดหรือคลิปหนีบกระดาษกดปุ่มรีบูตค้างไว้ 5 วินาที การดำเนินการนี้จะจับคู่อุปกรณ์อีกครั้ง ปุ่มรีบูตจะอยู่ทางด้านขวาของอุปกรณ์ ด้านล่างพอร์ตสำหรับชาร์จ

จับคู่กับอุปกรณ์อื่นแล้ว

หากเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 จับคู่กับอุปกรณ์ iOS หรือ Android อื่นแล้ว เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 จะไม่แสดงในรายการเครื่องอ่านบัตรที่มีอยู่เมื่อคุณพยายามที่จะตั้งค่าเครื่องอ่านบัตรในแอป POS

ไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้

หากคุณไม่สามารถประมวลผลการเงินได้เนื่องจากการชำระเงินในแอป POS ล้มเหลว ให้ลองแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการระบุตำแหน่งที่ตั้งของแอป POS ตั้งเป็นอนุญาตตลอดหรืออนุญาตขณะมีการใช้งานแอปเท่านั้น
  • รีสตาร์ตแอป POS แล้วลองชำระเงินอีกครั้ง
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shopify Payments ไม่ได้อยู่ในโหมดการทดสอบ

การสลับจากระบบแตะ ระบบชิป และระบบรูด เป็น WisePad 3

ให้เครื่องอ่านบัตรระบบแตะ ระบบชิป และระบบรูดของคุณอยู่ใกล้ๆ แต่ปิดเครื่องในกรณีที่คุณประสบปัญหากับ WisePad 3 หรือต้องการกลับไปใช้เครื่องอ่านบัตรระบบแตะ ระบบชิป และระบบรูด การปิดเครื่องอ่านบัตรระบบแตะ ระบบชิป และระบบรูดไว้จะช่วยให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแอป POS จะยังคงจับคู่กับ WisePad 3 เป็นอุปกรณ์ประมวลผลบัตรอุปกรณ์หลัก

เครื่องอ่านบัตรไม่ตอบสนองเมื่อเสียบบัตร

หากเครื่องอ่านบัตรไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบบัตร คุณอาจต้องทำความสะอาดช่องชิป

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. พับกระดาษให้หนาเท่ากับบัตรเครดิต
  2. เสียบกระดาษที่พับแล้วลงในช่องชิปแล้วขยับกระดาษซ้ายขวาและเข้าออก
  3. ดึงกระดาษออกจากช่อง จากนั้นใช้สเปรย์อัดอากาศทำความสะอาดช่องชิป

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมก่อนส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากเครื่องอ่านบัตรไม่ทำงาน โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify:

  • ห้ามเป่าลมช่องใส่ชิปโดยเด็ดขาด เนื่องจากอนุภาคน้ำลายสามารถกัดกร่อนส่วนเชื่อมต่อของชิปได้
  • ห้ามใช้สิ่งที่มีสารยึดติด เช่น กระดาษโน๊ตแบบมีกาวหรือเทป เนื่องจากอาจทิ้งคราบและกักเก็บสิ่งสกปรก
  • ใช้สเปรย์ลมกำจัดฝุ่นในการทำความสะอาดสิ่งสกปรกออกจากช่องใส่ชิป
  • ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านชนิดบางค่อยๆ เช็ดส่วนเชื่อมต่อในช่องใส่ชิป
ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ