การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับเครื่องอ่านบัตร WisePad 3

ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องอ่าน WisePad 3 ดำเนินการขั้นตอนที่ 1 การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ให้เสร็จสิ้น ก่อนที่คุณจะเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังประสบอยู่ หากขั้นตอนของวิทยาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถส่งรายงานไปที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ในหน้านี้

ขั้นตอนที่ 1 การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องอ่านบัตร WisePad 3

ทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้สำหรับเครื่องอ่านบัตร WisePad 3

ตรวจสอบยืนยันว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเพื่อใช้เครื่องอ่านบัตร WisePad 3
ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว เนื่องจาก Shopify POS จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi หรือข้อมูลเซลลูลาร์ของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการชำระเงิน หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ คุณจำเป็นต้องใช้การชำระเงินประเภทอื่มในตอนที่คุณออฟไลน์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว - หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วแตะที่ ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะอัปเดตทันที - หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วแตะที่อัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง
ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth บนอุปกรณ์ Shopify POS ของคุณเปิดใช้งานอยู่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป POS มีสิทธิ์อนุญาตเชื่อมต่อกับ Bluetooth ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาเครื่องอ่านบัตร Wisepad 3

เลือกปัญหาเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 แล้วทำตามขั้นตอนทั้งหมดในการแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาการจับคู่

หากคุณไม่สามารถจับคู่เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ได้ ให้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ * ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับแอป Shopify POS: - iOS และ Android: [**ตำแหน่ง**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)ตั้งค่าเป็น**ขณะใช้งานแอปนี้** - iOS และ Android: **กล้อง****เปิดอยู่**หรือ**ได้รับอนุญาต**- iOS:**เครือข่ายในพื้นที่**เปิดอยู่** - iOS: **Bluetooth** **เปิดอยู่** - iOS: [**อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)**เปิดอยู่** * หากคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 กับอุปกรณ์ Android ด้วยสาย USB-C ให้ถอดปลั๊กเครื่องอ่านออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ * หากคุณใช้แท่นวางสำหรับร้านค้าปลีก ให้ลองนำแท็บเล็ตออกจากแท่นแล้ววางกลับบนแท่นอีกครั้ง * ตรวจสอบยืนยันว่าเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 [มีแบตเตอรี่มากกว่า 50%](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad) หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ชาร์จแบตเตอรี่ให้เกิน 50% ก่อนที่จะลองอีกครั้ง เนื่องจากเครื่องอ่านอาจประสบปัญหาในการจับคู่หากมีแบตเตอรี่น้อยกว่า 50% แม้ว่าจะเสียบปลั๊กอยู่ก็ตาม * ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นอยู่หรือไม่ หากเชื่อมต่ออยู่ ให้ยกเลิกการจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์ดังกล่าว แล้วลองจับคู่กับอุปกรณ์ใหม่ เครื่องอ่านบัตร WisePad 3 สามารถจับคู่กับอุปกรณ์ได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น * [บังคับปิดแอป POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) และเปิดใหม่อีกครั้ง * หากคุณใช้สาย USB-C ให้ลอง[เชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair) หากคุณมีแท็บเล็ต Android และคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้ Bluetooth ให้ลอง[เชื่อมต่อเครื่องอ่านโดยใช้สาย USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

หากเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 หยุดเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ POS ของคุณ ให้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ 1. ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับแอป Shopify POS: - iOS และ Android: [**ตำแหน่ง**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)ตั้งค่าเป็น**ขณะใช้งานแอปนี้** - iOS และ Android: **กล้อง****เปิดอยู่**หรือ**ได้รับอนุญาต**- iOS:**เครือข่ายในพื้นที่****เปิดอยู่** - iOS: **Bluetooth** **เปิดอยู่** - iOS: [**อนุญาตการติดตามข้ามเว็บไซต์**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)**เปิดอยู่** 2. จากแอป Shopify POS ให้แตะที่สัญลักษณ์การเชื่อมต่อในการนำทาง 3. ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านบัตรปรากฏอยู่ในหน้าข้อมูลอุปกรณ์หรือไม่ หากแสดงในรายการว่าเป็นอุปกรณ์ ให้แตะ**ลืมเครื่องอ่านบัตร** 4. จากการตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบยืนยันว่าเครื่องอ่านบัตรปรากฏอยู่ในรายการหรือไม่ หากแสดงในรายการว่าเป็นอุปกรณ์ ให้แตะเพื่อลืมอุปกรณ์ดังกล่าว 5. ปิดใช้งาน Bluetooth บนอุปกรณ์ของคุณ 6. ปิดอุปกรณ์เป็นเวลาอย่างน้อย 3 นาที 7. รีเซ็ตอุปกรณ์ด้วยรูสำหรับรีเซ็ตโดยใช้หมุดหรือคลิปหนีบกระดาษกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ 5 วินาที ปุ่มรีเซ็ตจะอยู่ทางด้านขวาของอุปกรณ์ ด้านล่างพอร์ตสำหรับชาร์จ การดำเนินการนี้จะทำการจับคู่อุปกรณ์อีกครั้ง 8. เปิดอุปกรณ์ แล้วเปิดใช้งาน Bluetooth อีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ แต่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ไปจับคู่กับเครื่องอ่านบัตรอีกครั้ง 9. เปิดแอป Shopify POS แล้วทำตาม[ขั้นตอนการจับคู่เครื่องอ่านบัตร](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair)

แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด 'ระบบถูกก่อกวน'

หากเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 แสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอ Tamper Detected แสดงว่าไม่สามารถใช้เครื่องอ่านบัตรนั้นอีกต่อไป คุณจะต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่ หากคุณอยู่ในแคนาดา คุณสามารถขอเปลี่ยนเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ที่ถูกดัดแปลงได้: * หากต้องการขอเปลี่ยนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่สร้างก่อนวันที่ 13 มิถุนายน 2024 (คำสั่งซื้อที่ลงท้ายด้วย `HWS`) ให้ใช้[พอร์ทัลการเปลี่ยนสินค้า Shopify](https://shopify-hardware-store.loopreturns.com/#/) * หากต้องการเปลี่ยนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อหลังจากวันที่ 13 มิถุนายน 2024 (คำสั่งซื้อที่ลงท้ายด้วย `CA`) โปรดใช้[พอร์ทัลการเปลี่ยนสินค้า Shopify](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/) คุณจะต้องมีเลขคำสั่งซื้อเดิมอยู่ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากคุณไม่ทราบเลขคำสั่งซื้อ คุณจะต้อง[ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support)

แก้ไขปัญหาการอัปเดตแบบไร้สาย

หากคุณต้องการอัปเดตเครื่องอ่าน WisePad 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้: - เครื่องอ่าน WisePad 3 ของคุณมีแบตเตอรี่อย่างน้อย 50% - คุณได้อัปเดต Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากการอัปเดตค้างหรือล้มเหลว ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้: 1. [บังคับปิดแอป POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) 2. เปิดแอป POS อีกครั้ง 3. แตะ

ในการนำทาง จากนั้นแตะ**การตั้งค่า** 4. ไปที่**จัดการฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อ** > **WisePad 3** > **ลืมเครื่องอ่าน** 5. รีเซ็ตอุปกรณ์ด้วยรูสำหรับรีเซ็ตโดยใช้หมุดหรือคลิปหนีบกระดาษกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ 5 วินาที ปุ่มรีเซ็ตจะอยู่ทางด้านขวาของอุปกรณ์ ด้านล่างพอร์ตสำหรับชาร์จ 6. แตะ

อีกครั้งที่มุมขวาล่างของแอป POS และแตะ**การตั้งค่า** 7. ไปที่**ตั้งค่าฮาร์ดแวร์** > **เครื่องอ่านบัตร** > **WisePad 3** 8. ลองอัปเดตอีกครั้ง

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการรับชำระเงิน

หากคุณไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้เนื่องจากการชำระเงินผ่านแอป POS ล้มเหลว ให้แก้ไขปัญหาโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่า[สิทธิ์อนุญาตตำแหน่งที่ตั้ง](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)สำหรับแอป POS ได้รับการตั้งค่าเป็น**ตลอดเวลา**หรือ**ขณะใช้แอปเท่านั้น** - [บังคับปิดแอป POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) แล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองชำระเงินใหม่อีกครั้ง - ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shopify Payments ไม่ได้อยู่[โหมดการทดสอบ](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) และไม่มีหมายเหตุในบัญชี Shopify Payments ของคุณที่ระบุว่าปิดใช้งานการเรียกเก็บเงินอยู่

แก้ไขปัญหาชิปการ์ด

หากเครื่องอ่านบัตร WisePad 3 ไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบบัตร ให้ทดสอบช่องเสียบชิป #### ขั้นตอน: 1. กดปุ่มเปิดปิดหรือปุ่มการตั้งค่าบนเครื่องอ่านบัตร 2. เลื่อนลงมาแล้วเลือกการตั้งค่า**ภาษา** 3. กด **1** 4. เลื่อนลงมาแล้วเลือก**การทดสอบ ICC** 5. เสียบชิปการ์ด หลังจากเสียบชิปการ์ดแล้ว Wisepad 3 จะต้องแสดงข้อความว่า**ตรวจพบชิปการ์ด** หากเครื่องอ่านบัตรไม่แสดงข้อความว่า**ตรวจพบชิปการ์ด** คุณจะต้องทำความสะอาดช่องเสียบชิป #### ขั้นตอน: 1. พับกระดาษให้หนาเท่ากับบัตรเครดิต 2. เสียบกระดาษที่พับแล้วลงในช่องเสียบชิปแล้วขยับกระดาษซ้ายขวาและเข้าออก 3. ดึงกระดาษออกจากช่อง จากนั้นใช้สเปรย์อัดอากาศทำความสะอาดช่องเสียบชิป หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์ชุบสำลีก้านชนิดบางเพื่อทำความสะอาดส่วนเชื่อมต่อในช่องเสียบชิปอย่างระมัดระวัง

ขั้นตอนที่ 3 ส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากเครื่องอ่านบัตรยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาทั่วไปและขั้นตอนแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

จากแอป Shopify POS ให้แตะ > ฝ่ายช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ