การแก้ไขปัญหา POS Go

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ โปรดลองปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรายงานปัญหาได้

POS Go เปิดไม่ติด

หาก POS Go ของคุณไม่ตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อปลุกหรือเปิดใช้งานอุปกรณ์ อาจเป็นเพราะแบตเตอรี่หมดโดยสมบูรณ์เสียบอุปกรณ์ของคุณเข้ากับแหล่งจ่ายไฟเป็นเวลาสองสามชั่วโมงเพื่อชาร์จใช้สายเคเบิล USB ที่มากับ POS Go ของคุณเมื่อเป็นไปได้ไฟ LED แสดงสถานะการชาร์จจะสว่างขึ้นเหนือหน้าจอเมื่อไฟ LED เป็นสีแดง หมายความว่าแบตเตอรี่ต่ำมากและอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่สีอื่นๆหมายความว่าแบตเตอรี่ไม่ต่ำมากและอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่ หรือชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้วหากไฟ LED ไม่สว่างหลังจากเสียบปลั๊กและ POS Go ยังคงไม่ตอบสนอง ให้ลองเปลี่ยนอุปกรณ์ชาร์จไฟหากยังไม่มีการตอบสนอง ให้รายงานปัญหา เพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านได้"

หากคุณกดปุ่มเปิด/ปิดและล็อกอุปกรณ์ของคุณไว้ในระหว่างการชำระเงิน จากนั้นหลังจากปลดล็อกอุปกรณ์แล้วพบหน้าจอแสดงข้อผิดพลาดพร้อมข้อความว่า “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านบัตรได้” ให้แตะที่กลับไปยังตัวเลือกการชำระเงิน จากนั้นเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการเพื่อดำเนินกระบวนการชำระเงินต่อไป

ป้อนพินไม่ถูกต้องในระหว่างการชำระเงิน

หากลูกค้าใช้บัตรที่ต้องป้อนพิน การป้อนพินที่ไม่ถูกต้อง 3 ครั้งอาจทําให้ POS Go ของคุณไม่ตอบสนอง วิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำคือการรีสตาร์ทอุปกรณ์ หากต้องการรีสตาร์ทอุปกรณ์ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 2-3 วินาที จากนั้นแตะ รีสตาร์ท หลังจากรีบูตและป้อนพินพนักงานแล้ว คุณจะสามารถดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินต่อได้

ปัญหาในการเชื่อมต่อกับ POS Go

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของ POS Go กับฮาร์ดแวร์การค้าปลีก, บัญชีผู้ใช้ Shopify, บลูทูธ และ Wi-Fi ได้ในการตั้งค่าเพิ่มเติม > การเชื่อมต่อของอุปกรณ์

หากคุณได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงในส่วนผู้ดูแล Shopify ซึ่งไม่แสดงใน POS คุณก็สามารถซิงค์ POS กับผู้ดูแลระบบของคุณซ้ำด้วยตนเองเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

แบตเตอรี่ POS Go

อุปกรณ์ POS Go จะใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน เช่นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายๆ รุ่น ซึ่งแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนทั้งหมดจะมีอาการบวมอยู่บ้างตามระยะเวลาและการใช้งานซึ่งเป็นเรื่องปกติ โดยแบตเตอรี่ที่บวมอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการชาร์จของอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งเราไม่แนะนำให้ใช้หรือชาร์จแบตเตอรี่ที่บวมต่อไป ตรวจดูอุปกรณ์ POS Go ของคุณเป็นระยะๆ เพื่อตรวจสอบว่ามีอาการบวมหรือไม่

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้เลิกการใช้งานต่อและรีไซเคิลงานอุปกรณ์ดังกล่าวที่โรงงานรีไซเคิลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุดตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ

แนวทางการจัดการแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนให้อยู่ในสภาพที่ดีมีดังนี้

  • เก็บ POS Go ไว้ในที่แห้งและเย็นและให้ห่างจากแสงแดดโดยตรงหรือแหล่งความร้อน
  • ห้ามทุบ ทำตก ตัด หรือเจาะอุปกรณ์หรือแบตเตอรี่ด้วยวัตถุแปลกปลอม
  • ห้ามแยกชุดและเซลล์แบตเตอรี่ออก
  • ห้ามพยายามเปลี่ยนแบตเตอรี่ใน POS Go หรือนำแบตเตอรี่ออก
  • ห้ามออกแรงกดที่พื้นผิวของแบตเตอรี่
  • ห้ามหักงอแบตเตอรี่
  • ห้ามใช้เครื่องมือใดๆ งัดแงะแบตเตอรี่

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแบตเตอรี่ของฉันบวมหรือไม่

ควรตรวจสอบแบตเตอรี่เป็นระยะๆ และเปลี่ยนอุปกรณ์หากแบตเตอรี่บวม ซึ่งคุณสามารถตรวจดูอุปกรณ์ได้โดยดูที่ด้านข้างของอุปกรณ์ หากส่วนของฝาครอบด้านล่างเครื่องอ่านบัตรระบบรูดไม่ราบเรียบ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณมีแบตเตอรี่บวม หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในแท่นเชื่อมต่อ ให้นำอุปกรณ์ออกจากแท่นเชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบ นอกจากนี้ อาการติดขัดขณะรูดบัตร รอยแตก หรือรอยนูนบนฝาครอบอุปกรณ์ก็เป็นสัญญาณที่บ่งบอกได้ว่าแบตเตอรี่ของคุณอาจบวมเช่นกัน

ฉันควรทำอย่างไรหากแบตเตอรี่บวม

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้หยุดการชาร์จและใช้อุปกรณ์ โปรดรีไซเคิลอุปกรณ์ที่โรงงานรีไซเคิลิุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุด โดยปฏิบัติตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอเปลี่ยนทดแทนได้

การเปลี่ยนทดแทน

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม คุณก็สามารถขอเปลี่ยน POS Go ของคุณได้ ให้ถ่ายภาพ POS ของคุณจากด้านข้างและด้านหลัง เมื่อถ่ายภาพด้านหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถ่ายติดหมายเลขลำดับประจำสินค้าด้วย หมายเลขลำดับประจำสินค้าจะเริ่มต้นด้วยรหัส WTH11 จากนั้นให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ฟรีหรือขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับตัวเลือกการเปลี่ยน

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมก่อนส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากเครื่องอ่านบัตรไม่ทำงาน โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify:

  • ห้ามเป่าลมช่องใส่ชิปโดยเด็ดขาด เนื่องจากอนุภาคน้ำลายสามารถกัดกร่อนส่วนเชื่อมต่อของชิปได้
  • ห้ามใช้สิ่งที่มีสารยึดติด เช่น กระดาษโน๊ตแบบมีกาวหรือเทป เนื่องจากอาจทิ้งคราบและกักเก็บสิ่งสกปรก
  • ใช้สเปรย์ลมกำจัดฝุ่นในการทำความสะอาดสิ่งสกปรกออกจากช่องใส่ชิป
  • ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านชนิดบางค่อยๆ เช็ดส่วนเชื่อมต่อในช่องใส่ชิป

ข้อมูลนี้ไม่ได้ครอบคลุมถึงปัญหาของฉัน

หากการรีบูตไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว คุณจะต้องปฏิบัติตามกระบวนการตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณประสบปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขด้วยการรีบูตหรือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้รายงานปัญหาดังกล่าว

รีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและการตั้งค่าอุปกรณ์โดยสมบูรณ์อาจใช้เวลาประมาณ 30 นาทีในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

หากต้องการรีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เปิดเครื่องอยู่ แล้วกดปุ่มทั้ง 3 ปุ่ม (ปุ่มเปิด/ปิด ปุ่มสแกนด้านซ้าย และปุ่มสแกนด้านขวา) บนอุปกรณ์พร้อมกันค้างไว้ประมาณ 5 วินาที จากนั้นกล่องโต้ตอบ “ยืนยันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน” จะแสดงขึ้นมา

การกดปุ่มทั้ง 3 ปุ่มค้างไว้เป็นเวลาประมาณ 14 วินาทีจะบังคับให้อุปกรณ์รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

นอกจากนี้คุณยังสามารถรีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้โดยการแตะที่เพิ่มเติม > การตั้งค่า > การตั้งค่าอุปกรณ์ > รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หลังจากรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการตั้งค่าอีกครั้ง คุณจะต้องคำหนดค่าการเชื่อมต่อ WiFi ของอุปกรณ์ดังกล่าวใหม่ ดาวน์โหลดการอัปเดต และเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณอีกครั้ง

การรายงานปัญหา

หากคุณประสบปัญหากับ POS Go ของคุณหรือพบว่าคุณต้องรีบูต/รีเซ็ตบ่อยครั้งเพื่อให้อุปกรณ์ทำงานต่อได้ คุณสามารถรายงานปัญหาดังกล่าวกับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. แตะที่เพิ่มเติมเพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะที่ความช่วยเหลือ > รายงานจุดบกพร่อง
  2. ใส่รายละเอียดคร่าวๆ เกี่ยวกับปัญหา จากนั้นแตะ ส่งฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณไม่สามารถส่งรายงานจุดบกพร่องด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือประสบปัญหาเร่งด่วน ให้แตะเพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ บน POS Go ของคุณ

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ