การแก้ไขปัญหา POS Go
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ โปรดลองปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรายงานปัญหาได้
ในหน้านี้
POS Go เปิดไม่ติด
หาก POS Go ของคุณไม่ตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อปลุกหรือเปิดใช้งานอุปกรณ์ อาจเป็นเพราะแบตเตอรี่หมดโดยสมบูรณ์เสียบอุปกรณ์ของคุณเข้ากับแหล่งจ่ายไฟเป็นเวลาสองสามชั่วโมงเพื่อชาร์จใช้สายเคเบิล USB ที่มากับ POS Go ของคุณเมื่อเป็นไปได้ไฟ LED แสดงสถานะการชาร์จจะสว่างขึ้นเหนือหน้าจอเมื่อไฟ LED เป็นสีแดง หมายความว่าแบตเตอรี่ต่ำมากและอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่สีอื่นๆหมายความว่าแบตเตอรี่ไม่ต่ำมากและอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่ หรือชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้วหากไฟ LED ไม่สว่างหลังจากเสียบปลั๊กและ POS Go ยังคงไม่ตอบสนอง ให้ลองเปลี่ยนอุปกรณ์ชาร์จไฟหากยังไม่มีการตอบสนอง ให้รายงานปัญหา เพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านได้"
หากคุณกดปุ่มเปิด/ปิดและล็อกอุปกรณ์ของคุณไว้ในระหว่างการชำระเงิน จากนั้นหลังจากปลดล็อกอุปกรณ์แล้วพบหน้าจอแสดงข้อผิดพลาดพร้อมข้อความว่า “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านบัตรได้” ให้แตะที่กลับไปยังตัวเลือกการชำระเงิน จากนั้นเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการเพื่อดำเนินกระบวนการชำระเงินต่อไป
ป้อนพินไม่ถูกต้องในระหว่างการชำระเงิน
หากลูกค้าใช้บัตรที่ต้องป้อนพิน การป้อนพินที่ไม่ถูกต้อง 3 ครั้งอาจทําให้ POS Go ของคุณไม่ตอบสนอง วิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำคือการรีสตาร์ทอุปกรณ์ หากต้องการรีสตาร์ทอุปกรณ์ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 2-3 วินาที จากนั้นแตะ รีสตาร์ท หลังจากรีบูตและป้อนพินพนักงานแล้ว คุณจะสามารถดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินต่อได้
ปัญหาในการเชื่อมต่อกับ POS Go
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของ POS Go กับฮาร์ดแวร์การค้าปลีก, บัญชีผู้ใช้ Shopify, บลูทูธ และ Wi-Fi ได้ในการตั้งค่าเพิ่มเติม > การเชื่อมต่อของอุปกรณ์
หากคุณได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงในส่วนผู้ดูแล Shopify ซึ่งไม่แสดงใน POS คุณก็สามารถซิงค์ POS กับผู้ดูแลระบบของคุณซ้ำด้วยตนเองเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
แบตเตอรี่ POS Go
อุปกรณ์ POS Go จะใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน เช่นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายๆ รุ่น ซึ่งแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนทั้งหมดจะมีอาการบวมอยู่บ้างตามระยะเวลาและการใช้งานซึ่งเป็นเรื่องปกติ โดยแบตเตอรี่ที่บวมอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการชาร์จของอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งเราไม่แนะนำให้ใช้หรือชาร์จแบตเตอรี่ที่บวมต่อไป ตรวจดูอุปกรณ์ POS Go ของคุณเป็นระยะๆ เพื่อตรวจสอบว่ามีอาการบวมหรือไม่
หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้เลิกการใช้งานต่อและรีไซเคิลงานอุปกรณ์ดังกล่าวที่โรงงานรีไซเคิลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุดตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ
แนวทางการจัดการแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน
หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาแบตเตอรี่ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนให้อยู่ในสภาพที่ดีมีดังนี้
- เก็บ POS Go ไว้ในที่แห้งและเย็นและให้ห่างจากแสงแดดโดยตรงหรือแหล่งความร้อน
- ห้ามทุบ ทำตก ตัด หรือเจาะอุปกรณ์หรือแบตเตอรี่ด้วยวัตถุแปลกปลอม
- ห้ามแยกชุดและเซลล์แบตเตอรี่ออก
- ห้ามพยายามเปลี่ยนแบตเตอรี่ใน POS Go หรือนำแบตเตอรี่ออก
- ห้ามออกแรงกดที่พื้นผิวของแบตเตอรี่
- ห้ามหักงอแบตเตอรี่
- ห้ามใช้เครื่องมือใดๆ งัดแงะแบตเตอรี่
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแบตเตอรี่ของฉันบวมหรือไม่
ควรตรวจสอบแบตเตอรี่เป็นระยะๆ และเปลี่ยนอุปกรณ์หากแบตเตอรี่บวม ซึ่งคุณสามารถตรวจดูอุปกรณ์ได้โดยดูที่ด้านข้างของอุปกรณ์ หากส่วนของฝาครอบด้านล่างเครื่องอ่านบัตรระบบรูดไม่ราบเรียบ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณมีแบตเตอรี่บวม หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในแท่นเชื่อมต่อ ให้นำอุปกรณ์ออกจากแท่นเชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบ นอกจากนี้ อาการติดขัดขณะรูดบัตร รอยแตก หรือรอยนูนบนฝาครอบอุปกรณ์ก็เป็นสัญญาณที่บ่งบอกได้ว่าแบตเตอรี่ของคุณอาจบวมเช่นกัน
ฉันควรทำอย่างไรหากแบตเตอรี่บวม
หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้หยุดการชาร์จและใช้อุปกรณ์ โปรดรีไซเคิลอุปกรณ์ที่โรงงานรีไซเคิลิุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุด โดยปฏิบัติตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอเปลี่ยนทดแทนได้
การเปลี่ยนทดแทน
หากแบตเตอรี่ของคุณบวม คุณก็สามารถขอเปลี่ยน POS Go ของคุณได้ ให้ถ่ายภาพ POS ของคุณจากด้านข้างและด้านหลัง เมื่อถ่ายภาพด้านหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถ่ายติดหมายเลขลำดับประจำสินค้าด้วย หมายเลขลำดับประจำสินค้าจะเริ่มต้นด้วยรหัส WTH11
จากนั้นให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ฟรีหรือขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับตัวเลือกการเปลี่ยน
เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมก่อนส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
หากเครื่องอ่านบัตรไม่ทำงาน โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify:
- ห้ามเป่าลมช่องใส่ชิปโดยเด็ดขาด เนื่องจากอนุภาคน้ำลายสามารถกัดกร่อนส่วนเชื่อมต่อของชิปได้
- ห้ามใช้สิ่งที่มีสารยึดติด เช่น กระดาษโน๊ตแบบมีกาวหรือเทป เนื่องจากอาจทิ้งคราบและกักเก็บสิ่งสกปรก
- ใช้สเปรย์ลมกำจัดฝุ่นในการทำความสะอาดสิ่งสกปรกออกจากช่องใส่ชิป
- ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านชนิดบางค่อยๆ เช็ดส่วนเชื่อมต่อในช่องใส่ชิป
ข้อมูลนี้ไม่ได้ครอบคลุมถึงปัญหาของฉัน
หากการรีบูตไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว คุณจะต้องปฏิบัติตามกระบวนการตั้งค่าอีกครั้ง
หากคุณประสบปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขด้วยการรีบูตหรือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้รายงานปัญหาดังกล่าว
รีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและการตั้งค่าอุปกรณ์โดยสมบูรณ์อาจใช้เวลาประมาณ 30 นาทีในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น
หากต้องการรีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เปิดเครื่องอยู่ แล้วกดปุ่มทั้ง 3 ปุ่ม (ปุ่มเปิด/ปิด ปุ่มสแกนด้านซ้าย และปุ่มสแกนด้านขวา) บนอุปกรณ์พร้อมกันค้างไว้ประมาณ 5 วินาที จากนั้นกล่องโต้ตอบ “ยืนยันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน” จะแสดงขึ้นมา
การกดปุ่มทั้ง 3 ปุ่มค้างไว้เป็นเวลาประมาณ 14 วินาทีจะบังคับให้อุปกรณ์รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
นอกจากนี้คุณยังสามารถรีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้โดยการแตะที่เพิ่มเติม > การตั้งค่า > การตั้งค่าอุปกรณ์ > รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หลังจากรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการตั้งค่าอีกครั้ง คุณจะต้องคำหนดค่าการเชื่อมต่อ WiFi ของอุปกรณ์ดังกล่าวใหม่ ดาวน์โหลดการอัปเดต และเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณอีกครั้ง
การรายงานปัญหา
หากคุณประสบปัญหากับ POS Go ของคุณหรือพบว่าคุณต้องรีบูต/รีเซ็ตบ่อยครั้งเพื่อให้อุปกรณ์ทำงานต่อได้ คุณสามารถรายงานปัญหาดังกล่าวกับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้
ขั้นตอนมีดังนี้
- แตะที่เพิ่มเติมเพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะที่ความช่วยเหลือ > รายงานจุดบกพร่อง
- ใส่รายละเอียดคร่าวๆ เกี่ยวกับปัญหา จากนั้นแตะ ส่งฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณไม่สามารถส่งรายงานจุดบกพร่องด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือประสบปัญหาเร่งด่วน ให้แตะเพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ บน POS Go ของคุณ