การส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อและการตอบกลับ

หลังจากที่คุณเพิ่มช่องทางการขาย Messenger ใน Shopify admin ลูกค้าของคุณจะสามารถเลือกใช้งานในขั้นตอนการชำระเงินเพื่อรับการอัปเดต Messenger จากร้านค้าของคุณได้ พวกเขาจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อการแจ้งเตือนเมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างการจัดส่งและการอัปเดตการจัดส่ง พวกเขาจะสามารถเลือกซื้อสินค้าอื่นๆ ได้โดยตรงจากการสนทนาของคุณใน Messenger

การส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

เมื่อลูกค้าชำระเงินจากร้านค้าของคุณ พวกเขาจะเห็นวิดเจ็ต Messenger ในหน้าการชำระเงินซึ่งพวกเขาสามารถเลือกที่จะรับการอัปเดตจาก Messenger ได้ หากต้องการดูวิดเจ็ต Messenger ลูกค้าจะต้องเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Facebook ของตนจากเบราว์เซอร์ เมื่อพวกเขาชำระเงินจากร้านค้าของคุณ

หลังจากที่พวกเขาเลือกใช้แล้ว ลูกค้าจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของตนสำหรับการแจ้งเตือนการจัดส่งและการอัปเดตการจัดส่งใน Messenger ลูกค้าจำเป็นต้องเลือกใช้สำหรับคำสั่งซื้อใหม่ในครั้งถัดไปที่พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ

หมายเหตุ: คุณสามารถปรับแต่งข้อความเหล่านี้ได้จากหน้าการปรับแต่งของช่องทาง Messenger ในส่วน Shopify admin ของคุณ

ลูกค้าสามารถปิดตัวเลือกเพื่อรับการอัปเดตได้โดยเลือกการตั้งค่าการอัปเดตคำสั่งซื้อจากเมนู Messenger ลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความใหม่ที่ขอให้พวกเขาเลือกปิดการอัปเดตคำสั่งซื้อหรือรับการอัปเดต

ปิดการแจ้งเตือนสำหรับผู้ใช้ Facebook

หากลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ ขณะเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ Facebook ที่ไม่ถูกต้องและเลือกรับการอัปเดตคำสั่งซื้อ ดังนั้นการอัปเดตคำสั่งซื้ออาจถูกส่งผ่าน Messenger ไปยังผู้ใช้ Facebook ที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความสับสนสำหรับผู้ใช้ Facebook ที่ไม่มีรับรู้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อใดๆ คุณสามารถปิดการอัปเดตคำสั่งซื้อที่ถูกส่งไปยังผู้ใช้ Facebook ที่ไม่ถูกต้องได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วน Shopify admin ของคุณให้คลิกคำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ Facebook ที่ไม่ถูกต้อง

  3. ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อให้คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นเลือกดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อ:

  4. ในส่วนลูกค้าของหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ให้คลิกปิดเพื่อปิดการอัปเดต Messenger

ผู้ใช้ Facebook จะไม่ได้รับการแจ้งเตือนสำหรับคำสั่งซื้อนี้อีกต่อไป

การตอบกลับข้อความ

คุณสามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าใน Messenger ได้ เพื่อให้คุณสามารถติดตามข้อความที่เข้ามาของคุณได้ง่ายขึ้น คุณสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ใน Facebook ได้ ดูวิธีการสร้างและวิธีใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับข้อความของคุณ

หากคุณพบว่าคุณได้รับข้อความขาเข้าจำนวนมาก คุณสามารถลบช่องทาง Messenger ออกได้ จนกว่าคุณจะติดตามข้อความปัจจุบันของคุณได้ ลูกค้ารายใหม่จะไม่สามารถเลือกใช้การอัปเดตหรือส่งข้อความหาคุณโดยตรงโดยใช้ Messenger แต่ลูกค้าที่มีอยู่จะได้รับการอัปเดต Messenger จากร้านค้าของคุณต่อไป เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มรับข้อความอีกครั้ง คุณสามารถเพิ่มช่องทาง Messengerได้ หากคุณตัดสินใจที่จะเพิ่มช่องทาง Messenger อีกครั้งด้วยเพจ Facebook เดียวกันคุณจะสามารถดำเนินการสนทนาที่คุณเริ่มต้นไว้ก่อนได้

นโยบายการส่งข้อความของ Facebook

หากลูกค้าไม่ได้ส่งข้อความบน Facebook ไปยังเพจธุรกิจของ Facebook เกิน 24ชั่วโมง Facebook จะจำกัดข้อความที่คุณสามารถส่งไปให้ลูกค้ารายนั้นได้ เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งข้อความการยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่งแล้ว การปรับแต่งข้อความบางอย่างอาจไม่ปรากฏขึ้น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานการส่งข้อความของ Facebook, นโยบาย Window 24 ชั่วโมง

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี