BFCM และกำหนดการวันหยุดของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
ปีนี้ Black Friday Cyber Monday (BFCM) คือช่วงสุดสัปดาห์วันที่ 27-30 พฤศจิกายน 2020 ทีมเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify กำลังเตรียมความพร้อมสำหรับกิจกรรมที่จะมีปริมาณสูงทั่วเครือข่าย
การจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญสูงสุดเสมอ เพื่อรับผิดชอบต่อปริมาณคำสั่งซื้อที่สูงขึ้น บริการคลังสินค้าบางรายการจะหยุดชั่วคราวหรือลดลงในช่วงวันก่อน BFCM
ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวันสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify และ BFCM
| วันที่ | คำอธิบาย |
|---|---|
| 2 พฤศจิกายน | วันสุดท้ายในการส่งตัวเลือกสินค้าใหม่เพื่อรับการตรวจสอบ โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 4 ธันวาคม |
| 9 พฤศจิกายน - 28 ธันวาคม | ไม่มีรอบการนับ |
| 12 พฤศจิกายน | วันสุดท้ายที่จะลบสินค้าคงคลังออกจากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 21 ธันวาคม |
| 19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม | การประมวลผลการคืนสินค้าหยุดชั่วคราว โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 14 ธันวาคม |
| 19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม | โครงการพิเศษถูกหยุดชั่วคราว จะกลับมาให้บริการต่อในวันที่ 14 ธันวาคม |
| 23 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม | คำสั่งซื้อการค้าส่งจะไม่ได้รับการประมวลผล จะกลับมาให้บริการต่อในวันที่ 14 ธันวาคม |
| 25 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม |
หยุดการรับสินค้าขาเข้า
|
| 26 พฤศจิกายน - 7 ธันวาคม | การประมวลผลการคืนสินค้าไปยังผู้ส่ง (RTS) ถูกหยุดชั่วคราว |
| 27 พฤศจิกายน | แบล็กฟรายเดย์ |
| 30 พฤศจิกายน | ไซเบอร์มันเดย์ |
ข้อควรพิจารณาในช่วงวันหยุดสำหรับเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
นอกเหนือจากตารางข้างต้นแล้ว ให้ตรวจสอบข้อควรพิจารณาและข้อจำกัดสำหรับเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในช่วง BFCM:
- ผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกัน - เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ไม่ให้ความสำคัญกับผู้ให้บริการขนส่งรายใดเป็นพิเศษ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการขนส่งที่เลือกสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งจะอิงจากผู้ให้บริการขนส่งที่ราคาถูกที่สุดในการจัดส่งพัสดุภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้นชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณควรใช้ภาษาที่รองรับความคาดหวังของลูกค้าโดยการระบุเวลาในการดำเนินการ ความล่าช้าของผู้ให้บริการขนส่งที่อาจเปิดขึ้น และผู้ให้บริการขนส่งที่แตกต่างกัน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ
- ไปรษณียบัตร ใบปลิว และสินค้าเสริม - สินค้าเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณเพิ่มไปยังคำสั่งซื้อจะถือเป็นสื่อส่งเสริมการขาย และจะต้องได้รับการตรวจสอบเป็นตัวเลือกสินค้าแยกต่างหากและได้รับการอนุมัติจากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ก่อน ขอแนะนำให้ส่งตัวเลือกสินค้าแบบสำหรับส่งเสริมการขายให้เราตรวจสอบก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2020 เพื่อให้มีเวลาสำหรับรับสินค้าและคำสั่งซื้อทดสอบ
-
บริการไม่พร้อมใช้งาน - บริการต่อไปนี้ไม่พร้อมใช้งานในปี 2020: - การห่อของขวัญ
- ภาษีศุลกากรแบบชำระเงินล่วงหน้า
วันปิดรับสินค้าของผู้ให้บริการขนส่งสำหรับการจัดส่งในช่วงวันหยุด
เพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณได้รับการจัดส่งตรงเวลาในช่วงเทศกาลวันหยุด (ก่อนวันที่ 25 ธันวาคม 2020) คุณจะต้องจัดส่งพัสดุของคุณก่อนวันปิดรับสินค้าที่กำหนด เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะมีวันปิดรับสินค้าแตกต่างจากผู้ให้บริการขนส่ง โดยระบบจะประกาศวันปิดรับสินค้าของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในเดือนพฤศจิกายน ซึ่งวันดังกล่าวมีแนวโน้มจะอยู่ภายในสัปดาห์ของวันที่ 7 ธันวาคม
หากต้องการดูวันปิดรับสินค้าในปัจจุบันของผู้ให้บริการขนส่งและบริการแต่ละราย ให้ดูที่วันปิดรับสินค้า 2020
การเตรียมการสำหรับช่วง BFCM
เพื่อให้แน่ใจว่าการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณจะไม่ล่าช้า โปรดตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้
การถ่ายโอนขาเข้า
- การจัดส่งควรมีใบจ่าหน้าสำหรับการถ่ายโอนสินค้าและการถ่ายโอนขาเข้าที่เหมาะสม
- ต้องระบุหมายเลขติดตามพัสดุสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการ
- การถ่ายโอนแต่ละครั้งต้องมีเวลาที่คาดว่าจะมาถึง
- ไม่สามารถใส่ตัวเลือกสินค้าปนกันในกล่องได้โดยไม่มีการจัดเรียงและการติดฉลากอย่างเหมาะสม
- รวมรายการบรรจุภัณฑ์ที่มีการจัดส่งในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆ ระหว่างการรับสินค้า
- ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการถ่ายโอนขาเข้า
หากการถ่ายโอนขาเข้าของคุณไม่เป็นไปตามแนวทางเหล่านี้ คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากต้องเสียเวลาเพิ่มเติมเพื่อประมวลผลการถ่ายโอน
การตั้งค่าการจัดส่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งที่ตั้งเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ถูกเปิดใช้งานสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์
- ลบประเทศหรือภูมิภาคใดก็ตามที่คุณไม่ต้องการให้เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จัดส่งสินค้าไป
ความปลอดภัยของร้านค้าและการวิเคราะห์การหลอกลวง
- เปิดใช้การยืนยันตัวตนแบบสองชั้น สำหรับพนักงานทั้งหมดในร้านค้าของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งโปรแกรมหรือแอปวิเคราะห์การหลอกลวงอย่างถูกต้องแล้ว
- ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับการกรองการหลอกลวงและเครื่องมืออื่นๆ ที่พร้อมใช้งาน
โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อที่เปิดให้จัดการโดยเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นเสียแต่ว่าฝ่ายสนับสนุนของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะสามารถหยุดคำสั่งซื้อนั้นก่อนที่พัสดุจะได้รับการจัดส่ง หากคุณไม่ต้องการจัดส่งคำสั่งซื้อเฉพาะรายการหลังจากที่รายการนั้นถูกเปิดให้จัดการแล้ว ให้ติดต่อผู้จัดการด้านการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับผู้ขายของคุณทันที
แหล่งข้อมูลที่ใช้งานได้
แหล่งข้อมูลสนับสนุนพื้นฐานจะพร้อมให้ผู้ขายใช้งานในช่วงเทศกาลวันหยุด BFCM โดยมีความคุ้มครองเพิ่มเติม ดูข้อมูลด้านล่างเพื่อส่งคำขอไปยังช่องทางการให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม
ปัญหารายวัน
สำหรับปัญหารายวัน เช่น สถานะการจัดการสินค้า การแจ้งเตือนสำหรับสินค้าที่การรับผิดพลาด การสแกนที่พลาดไป คำขอเครดิต และข้อซักถามทั่วไปอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือทาง sfn-help@shopify.com สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify แล้วป้อนคำว่า urgent ไปในชื่อเรื่อง จากนั้นส่งคำขอเปลี่ยนสินค้าที่มีแท็กการประมวลผลแบบจัดลำดับความสำคัญ
- ชั่วโมงการให้ความช่วยเหลือโดยปกติจะเป็นวันจันทร์ถึงวันศุกร์
- ชั่วโมงการให้ความช่วยเหลือที่สั้นกว่าปกติจะพร้อมให้บริการในวันเสาร์ตั้งแต่วันที่ 21 พฤศจิกายน - 5 ธันวาคม
- สำหรับคำตอบย่อๆ สำหรับคำถามที่พบบ่อย โปรดดูที่หน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
การจัดการร้านค้า Shopify
สำหรับคำถามเกี่ยวกับร้านค้า Shopify หรือบัญชีผู้ใช้ของคุณ เช่น การเรียกเก็บเงินทั่วไป การตั้งค่าร้าน หรือลูกค้า ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify และที่ปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือซึ่งจะสามารถช่วยเหลือคุณได้
การร้องเรียนความเสียหายจากการขนส่ง
สำหรับการร้องเรียนที่เกิดจากความเสียหายในระหว่างการขนย้ายหรือจากคำสั่งซื้อที่หายไป โปรดติดต่อ sfn-claims@shopify.com โดยในเนื้อหาของอีเมลของคุณ คุณต้องระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
- หมายเลขติดตาม
- คำอธิบายความสูญเสียหรือความเสียหาย
- ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (ผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องสินไหมได้หากไม่มี)
- รายการสินค้าที่ได้รับผลกระทบ (คำอธิบายโดยสังเขปรวมถึง SKU)
- ต้นทุนสินค้าทั้งหมด
- ค่าจัดส่ง
- บรรจุภัณฑ์เดิมรวมถึงใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จำเป็นต้องใช้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับความเสียหาย เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งอาจขอตรวจสอบและพัสดุนั้นจะต้องสามารถไปรับได้)
การจัดการความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
ในช่วง BFCM มีข้อเท็จจริงด้านซัพพลายเชนที่ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของพวกเขาและช่วยพวกเขาวางแผนการสั่งซื้อ ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายจะอัปเดตข้อกำหนดในการใช้บริการหรือระงับไทม์ไลน์ในการจัดส่งอันเนื่องมาจากจำนวนสินค้าที่เพิ่มขึ้น
คุณสามารถใช้แบนเนอร์หน้าแรก ป๊อปอัพ และหน้าอื่นๆ ในร้านค้าของคุณเพื่อเน้นย้ำถึงข้อควรพิจารณาเหล่านี้ ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความคาดหวังที่ถูกต้องเมื่อสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ
อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ
หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งแบบกำหนดเอง คุณสามารถเปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณเพื่อให้ลูกค้ามีความคาดหวังในการจัดส่งที่ดียิ่งขึ้น ห้ามใช้ชื่อการจัดส่งที่เจาะจงผู้ให้บริการขนส่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เผื่อเวลาในการจัดส่งแล้ว เนื่องจากพบว่าผู้ให้บริการขนส่งจำนวนมากไม่ได้จัดส่งตรงเวลาตามปกติในช่วง BFCM คุณสามารถแก้ไขชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณได้ในการตั้งค่าการจัดส่ง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่แก้ไขอัตราค่าจัดส่ง
ตรวจสอบชื่ออัตราค่าจัดส่งตัวอย่างต่อไปนี้:
- การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) + เวลาดำเนินการ 24 ชั่วโมง
- การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) คาดว่าจะล่าช้าเนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งล่าช้า
- เร่งด่วน (3 วัน + ผู้ให้บริการขนส่งล่าช้า) + เวลาดำเนินการ 24 ชั่วโมง
สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย
สร้างหรืออัปเดตคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับ BFCM และสิ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถคาดหวังได้ ลองเพิ่มข้อมูลต่อไปนี้ลงในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ:
- คำอธิบายนโยบายการส่งคืนสินค้า
- ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- การอัปเดตจากผู้ให้บริการขนส่ง เช่น การระงับการรับประกันการจัดส่ง
- วันที่สุดท้ายในการสั่งซื้อเพื่อให้การจัดส่งไปถึงก่อนวันคริสต์มาส
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่เพิ่มเว็บเพจใหม่ลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
เพิ่มแบนเนอร์หน้าแรกหรือป๊อปอัพ
คุณสามารถเน้นข้อมูลสำคัญโดยใช้แบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าแรกของเว็บไซต์คุณ หรือโดยการแสดงข้อมูลนั้นในหน้าต่างป๊อปอัพ ลองเพิ่มข้อความต่อไปนี้ไปยังร้านค้าของคุณ:
- วันที่สุดท้ายในการสั่งซื้อเพื่อให้พัสดุของคุณไปถึงก่อนวันคริสต์มาสคือ [X]
- เนื่องปริมาณพัสดุที่มากขึ้นและข้อจำกัดของผู้ให้บริการขนส่ง โปรดเผื่อไว้ให้เวลาเพียงพอสำหรับการจัดส่ง
- โปรดทราบว่าผู้ให้บริการขนส่งมีการรับประกันสำหรับไทม์ไลน์ที่ถูกระงับการจัดส่ง เผื่อเวลาให้มากพอสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อและจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าจัดส่งไปถึงก่อนวันที่กำหนดไว้
รายการตรวจสอบ BFCM
ดูรายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับ BFCM ด้วยเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify: