กำหนดเวลา BFCM สำหรับเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

ปีนี้ Black Friday Cyber Monday (BFCM) คือช่วงสุดสัปดาห์วันที่ 27-30 พฤศจิกายน 2020 ทีมเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify กำลังเตรียมความพร้อมสำหรับกิจกรรมที่จะมีปริมาณสูงทั่วเครือข่าย

การจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญสูงสุดเสมอ เพื่อรับผิดชอบต่อปริมาณคำสั่งซื้อที่สูงขึ้น บริการคลังสินค้าบางรายการจะหยุดชั่วคราวหรือลดลงในช่วงวันก่อน BFCM

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวันสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify และ BFCM

วันสำคัญสำหรับ BFCM ในปี 2020
วันที่ คำอธิบาย
2 พฤศจิกายน วันสุดท้ายในการส่งตัวเลือกสินค้าใหม่เพื่อรับการตรวจสอบ โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 4 ธันวาคม
9 พฤศจิกายน - 28 ธันวาคม ไม่มีรอบการนับ
พฤศจิกายน12 วันสุดท้ายที่จะลบสินค้าคงคลังออกจากเครือข่ายการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify บริการดำเนินการต่อในวันที่21ธันวาคม
19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม การประมวลผลการคืนสินค้าหยุดชั่วคราว โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 14 ธันวาคม
19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม โครงการพิเศษถูกหยุดชั่วคราว บริการดำเนินการต่อในวันที่14ธันวาคม
23 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม คำสั่งซื้อการค้าส่งจะไม่ได้รับการประมวลผล บริการดำเนินการต่อในวันที่14ธันวาคม
25 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม

หยุดการรับสินค้าขาเข้า

26 พฤศจิกายน - 7 ธันวาคม กลับไปยังการประมวลผลผู้ส่ง (RTS) ถูกหยุดชั่วคราว
27 พฤศจิกายน แบล็กฟรายเดย์
30 พฤศจิกายน ไซเบอร์มันเดย์

ข้อควรพิจารณาในช่วงวันหยุดสำหรับเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify

นอกเหนือจากตารางข้างต้นแล้วตรวจสอบข้อควรพิจารณาและข้อจำกัดสำหรับเครือข่ายการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify ในช่วงฤดูกาล BFCM:

  • ผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกัน-เครือข่ายการจัดการ Shopify คือผู้ให้บริการจัดส่ง agnostic ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการจัดส่งที่เลือกสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งจะอิงจากผู้ให้บริการจัดส่งที่มีราคาถูกที่สุดอย่างน้อยที่สุดในการจัดส่งบรรจุภัณฑ์ ดังนั้นชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณควรใช้ภาษาที่จัดการความคาดหวังของลูกค้าโดยการลงบัญชีสำหรับเวลาการดำเนินการความล่าช้าของผู้ให้บริการจัดส่งและผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกัน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ
  • บริการไม่พร้อมใช้งาน -บริการต่อไปนี้ไม่พร้อมใช้งานใน๒๐๒๐:

    • การห่อของขวัญ
    • ภาษีศุลกากรที่ชำระเงินล่วงหน้า
  • การส่งข้อความของขวัญ-ข้อความของขวัญไม่ได้รับการรองรับโดยตรงแต่สามารถเพิ่มได้โดยการแก้ไขเทมเพลตบันทึกการจัดส่งเพื่อใส่หมายเหตุของขวัญและลบราคาสินค้า หากคุณตัดสินใจที่จะแก้ไขรหัสบันทึกการจัดส่งของคุณให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นัดหมายคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบก่อนวันที่2พฤศจิกายน๒๐๒๐เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทำงาน

  • ไปรษณียบัตรใบปลิวและสินค้าเสริม -สินค้าเพิ่มเติมใดๆที่เพิ่มไปยังคำสั่งซื้อจะถือว่าเป็นวัสดุการส่งเสริมการขายและต้องได้รับการตรวจสอบเป็นตัวเลือกสินค้าแยกต่างหากและได้รับการอนุมัติจากเครือข่ายการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify ขอแนะนำให้ส่งตัวเลือกสินค้าส่งเสริมการขายสำหรับการตรวจสอบล่วงหน้า2พฤศจิกายน๒๐๒๐เพื่ออนุญาตให้มีการรับสินค้าและคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบ

กำลังเตรียมการสำหรับ BFCM

เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการหน่วงเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณโปรดตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้

การถ่ายโอนขาเข้า

หากการถ่ายโอนขาเข้าของคุณไม่สอดคล้องกับแนวทางเหล่านี้คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากมีชั่วโมงเพิ่มเติมที่จำเป็นในการประมวลผลการถ่ายโอน

การตั้งค่าการจัดส่ง

การวิเคราะห์ความปลอดภัยและการวิเคราะห์การทุจริตของร้านค้า

โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อที่เปิดสำหรับการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรโดย Shopify Network ไม่สามารถยกเลิกได้เว้นเสียแต่ว่าการสนับสนุนเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify อาจทำให้ไม่สามารถหยุดคำสั่งซื้อก่อนที่จะจัดส่งสินค้าได้ หากคุณไม่ต้องการจัดส่งคำสั่งซื้อเฉพาะรายการหลังจากที่เปิดสำหรับการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรแล้วให้ติดต่อผู้จัดการฝ่ายจัดการสินค้าแบบครบวงจรของคุณทันที

การอัปเดตของผู้ให้บริการและการเก็บค่าบริการสูงสุด

ในช่วงวันหยุดของ BFCM และช่วงวันหยุดผู้ให้บริการจัดส่งจะต้องใช้งานการเก็บค่าบริการสูงสุด นี่คือเพื่อรองรับการจัดส่งบรรจุภัณฑ์ระดับสูงที่คาดการณ์ไว้ทั่วโลก ตรวจสอบการเพิ่มค่าธรรมเนียมต่อไปนี้โดยผู้ให้บริการจัดส่งแต่ละราย

ผู้ให้บริการจัดส่ง การเก็บค่าบริการเพิ่มเติม วันที่มีผลบังคับใช้
USPS เพิ่มเติม $๐.๒๔-$ 0.40 USD ขึ้นอยู่กับบริการ 18ตุลาคม-27 ธันวาคม๒๐๒๐
UPS สูงสุด $๔.๐๐ดอลลาร์สหรัฐฯขึ้นอยู่กับบริการ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งขนาดใหญ่และการจัดการเพิ่มเติม พฤศจิกายน 15, ๒๐๒๐-16 มกราคม๒๐๒๑
DHL อีคอมเมิร์ซ โดย โดย
DHL Express โดย โดย
Canada Post โดย โดย

แหล่งข้อมูลที่พร้อมใช้งาน

แหล่งข้อมูลการสนับสนุนมาตรฐานจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ขายในช่วงเทศกาลวันหยุด BFCM ที่มีความคุ้มครองเพิ่มเติม ดูข้อมูลด้านล่างเพื่อส่งคำขอไปยังช่องทางการให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม

ความต้องการประจำวันในแต่ละวัน

สำหรับความต้องการของแต่ละวันเช่นสถานะการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรการแจ้งเตือนการรับสินค้าที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนการฉีดยาที่ขาดหายไปคำขอสินเชื่อและข้อซักถามอื่นๆทั่วไปโปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือที่ sfn-help@shopify.com สำหรับคำสั่งซื้อที่มีการจัดส่งที่ผิดพลาดโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify และป้อน urgent เป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดชื่อเรื่องและส่งคำสั่งซื้อทดแทนที่มีแท็กการประมวลผลระดับ priority

  • ชั่วโมงการให้ความช่วยเหลือปกติจะเป็นวันจันทร์ถึงวันศุกร์
  • เวลาการช่วยเหลือที่ลดลงจะมีให้บริการในวันเสาร์ตั้งแต่วันที่21พฤศจิกายน-5 ธันวาคม
  • สำหรับคำตอบด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อยโปรดดูที่ หน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครือข่าย Shopifyจัดการ

การจัดการร้านค้า Shopify

สำหรับคำถามเกี่ยวกับร้านค้า Shopify หรือบัญชีผู้ใช้ของคุณเช่นการเรียกเก็บเงินทั่วไปการตั้งค่าร้านหรือลูกค้าติดต่อ Shopify support และที่ปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือจะสามารถช่วยเหลือคุณได้

การอ้างสิทธิ์การจัดส่ง

สำหรับการร้องเรียนที่เกิดจากความเสียหายในระหว่างการขนย้ายหรือจากคำสั่งซื้อที่หายไปโปรดติดต่อ sfn-claims@shopify.com ในเนื้อหาของอีเมลของคุณคุณต้องใส่ข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
  • หมายเลขติดตาม
  • คำอธิบายความสูญเสียหรือความเสียหาย
  • ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (ผู้ให้บริการจัดส่งไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องสินไหมได้โดยไม่ต้องมี)
  • รายการสินค้าที่ได้รับผลกระทบ (คำอธิบายโดยสังเขปรวมถึง SKU)
  • ต้นทุนสินค้าทั้งหมด
  • ค่าจัดส่ง
  • บรรจุภัณฑ์เดิมรวมถึงใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จำเป็นต้องใช้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับความเสียหายในฐานะผู้ให้บริการจัดส่งอาจต้องมีการตรวจสอบและบรรจุภัณฑ์จะต้องมีให้บริการสำหรับการรับสินค้า

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดการและการจัดส่ง

ในช่วงฤดู BFCM มีความเป็นจริงของซัพพลายเชนที่ควรสื่อสารกับลูกค้าเพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของพวกเขาและเพื่อช่วยให้พวกเขาวางแผนการสั่งซื้อ ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายอัปเดตคำข้อกำหนดในการใช้บริการหรือระงับการจัดส่งของไทม์ไลน์อันเนื่องมาจากปริมาณการยกระดับ

คุณสามารถใช้แบนเนอร์หน้าแรกป๊อปอัพและหน้าอื่นๆในร้านค้าของคุณเพื่อไฮไลต์ข้อควรพิจารณาเหล่านี้ ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความคาดหวังที่ถูกต้องเมื่อสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ

อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ

หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งด้วยตนเองคุณสามารถเปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณเพื่อตั้งค่าความคาดหวังในการจัดส่งที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าของคุณ ห้ามใช้ชื่อการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจงของผู้ให้บริการจัดส่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเบาะสำหรับเวลาในการจัดส่งเป็นผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากในอดีตไม่ได้เป็นเกียรติถึงเวลาจัดส่งทั่วไปในช่วง BFCM คุณสามารถแก้ไขชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณได้ในการตั้งค่าการจัดส่ง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ แก้ไขอัตราค่าจัดส่ง

ตรวจสอบชื่ออัตราค่าจัดส่งตัวอย่างต่อไปนี้:

  • การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) + เวลาดำเนินการ24ชั่วโมง
  • การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) คาดว่าจะเกิดความล่าช้าเนื่องจากผู้ให้บริการจัดส่งล่าช้า
  • เร่งด่วน (3 วัน + ผู้ให้บริการจัดส่งล่าช้า) + เวลาดำเนินการ24ชั่วโมง

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

สร้างหรืออัปเดตคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับ BFCM และสิ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถคาดหวังได้ ลองเพิ่มข้อมูลต่อไปนี้ลงในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ:

  • คำอธิบายของนโยบายการส่งคืนสินค้า
  • ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
  • การอัปเดตของผู้ให้บริการจัดส่งอย่างเช่นหากพวกเขาระงับการรับประกันการจัดส่งของพวกเขา
  • วันที่สุดท้ายในการสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งที่จะมาถึงก่อนวันคริสต์มาส

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่เพิ่มเว็บเพจใหม่ลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เพิ่มแบนเนอร์หน้าแรกหรือป๊อปอัพ

คุณสามารถไฮไลต์ข้อมูลสำคัญโดยใช้แบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณหรือโดยการแสดงผลในหน้าต่างป๊อปอัพ ลองเพิ่มข้อความต่อไปนี้ไปยังร้านค้าของคุณ:

  • วันสุดท้ายที่จะทำการสั่งซื้อสำหรับบรรจุภัณฑ์ของคุณเพื่อมาถึงก่อนคริสมาสต์คือ [X]
  • เนื่องจากการเพิ่มปริมาณและข้อจำกัดของผู้ให้บริการจัดส่งโปรดอนุญาตให้มีเวลาเพียงพอสำหรับการจัดส่ง
  • โปรดทราบว่าผู้ให้บริการจัดส่งมีการรับประกันสำหรับไทม์ไลน์ที่ถูกระงับการจัดส่ง มีเวลามากพอสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อและการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งก่อนวันที่กำหนดไว้

รายการตรวจสอบ BFCM

ตรวจสอบรายการตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับ BFCM ด้วยเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify:

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี