กำหนดเวลา BFCM สำหรับเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
ปีนี้ Black Friday Cyber Monday (BFCM) คือช่วงสุดสัปดาห์วันที่ 27-30 พฤศจิกายน 2020 ทีมเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify กำลังเตรียมความพร้อมสำหรับกิจกรรมที่จะมีปริมาณสูงทั่วเครือข่าย
การจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญสูงสุดเสมอ เพื่อรับผิดชอบต่อปริมาณคำสั่งซื้อที่สูงขึ้น บริการคลังสินค้าบางรายการจะหยุดชั่วคราวหรือลดลงในช่วงวันก่อน BFCM
ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวันสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify และ BFCM
| วันที่ | คำอธิบาย |
|---|---|
| 2 พฤศจิกายน | วันสุดท้ายในการส่งตัวเลือกสินค้าใหม่เพื่อรับการตรวจสอบ โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 4 ธันวาคม |
| 9 พฤศจิกายน - 28 ธันวาคม | ไม่มีรอบการนับ |
| พฤศจิกายน12 | วันสุดท้ายที่จะลบสินค้าคงคลังออกจากเครือข่ายการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify บริการดำเนินการต่อในวันที่21ธันวาคม |
| 19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม | การประมวลผลการคืนสินค้าหยุดชั่วคราว โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 14 ธันวาคม |
| 19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม | โครงการพิเศษถูกหยุดชั่วคราว บริการดำเนินการต่อในวันที่14ธันวาคม |
| 23 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม | คำสั่งซื้อการค้าส่งจะไม่ได้รับการประมวลผล บริการดำเนินการต่อในวันที่14ธันวาคม |
| 25 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม |
หยุดการรับสินค้าขาเข้า
|
| 26 พฤศจิกายน - 7 ธันวาคม | กลับไปยังการประมวลผลผู้ส่ง (RTS) ถูกหยุดชั่วคราว |
| 27 พฤศจิกายน | แบล็กฟรายเดย์ |
| 30 พฤศจิกายน | ไซเบอร์มันเดย์ |
ข้อควรพิจารณาในช่วงวันหยุดสำหรับเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify
นอกเหนือจากตารางข้างต้นแล้วตรวจสอบข้อควรพิจารณาและข้อจำกัดสำหรับเครือข่ายการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify ในช่วงฤดูกาล BFCM:
- ผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกัน-เครือข่ายการจัดการ Shopify คือผู้ให้บริการจัดส่ง agnostic ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการจัดส่งที่เลือกสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งจะอิงจากผู้ให้บริการจัดส่งที่มีราคาถูกที่สุดอย่างน้อยที่สุดในการจัดส่งบรรจุภัณฑ์ ดังนั้นชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณควรใช้ภาษาที่จัดการความคาดหวังของลูกค้าโดยการลงบัญชีสำหรับเวลาการดำเนินการความล่าช้าของผู้ให้บริการจัดส่งและผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกัน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ
-
บริการไม่พร้อมใช้งาน -บริการต่อไปนี้ไม่พร้อมใช้งานใน๒๐๒๐:
- การห่อของขวัญ
- ภาษีศุลกากรที่ชำระเงินล่วงหน้า
การส่งข้อความของขวัญ-ข้อความของขวัญไม่ได้รับการรองรับโดยตรงแต่สามารถเพิ่มได้โดยการแก้ไขเทมเพลตบันทึกการจัดส่งเพื่อใส่หมายเหตุของขวัญและลบราคาสินค้า หากคุณตัดสินใจที่จะแก้ไขรหัสบันทึกการจัดส่งของคุณให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นัดหมายคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบก่อนวันที่2พฤศจิกายน๒๐๒๐เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทำงาน
ไปรษณียบัตรใบปลิวและสินค้าเสริม -สินค้าเพิ่มเติมใดๆที่เพิ่มไปยังคำสั่งซื้อจะถือว่าเป็นวัสดุการส่งเสริมการขายและต้องได้รับการตรวจสอบเป็นตัวเลือกสินค้าแยกต่างหากและได้รับการอนุมัติจากเครือข่ายการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify ขอแนะนำให้ส่งตัวเลือกสินค้าส่งเสริมการขายสำหรับการตรวจสอบล่วงหน้า2พฤศจิกายน๒๐๒๐เพื่ออนุญาตให้มีการรับสินค้าและคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบ
กำลังเตรียมการสำหรับ BFCM
เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการหน่วงเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณโปรดตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้
การถ่ายโอนขาเข้า
- การจัดส่งควรมีใบจ่าหน้าสำหรับการถ่ายโอนสินค้าและขาเข้าที่เหมาะสม
- ต้องระบุหมายเลขติดตามพัสดุสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการ
- ต้องใช้ เวลาการมาถึงโดยประมาณ สำหรับการถ่ายโอนแต่ละครั้ง
- ตัวเลือกสินค้าไม่สามารถผสมในกล่องได้โดยไม่ต้องมีการจัดเรียงและการติดฉลากอย่างเหมาะสม
- รวมรายการบรรจุภัณฑ์ที่มีการจัดส่งในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆระหว่างการรับสินค้า
- ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลขาเข้า
หากการถ่ายโอนขาเข้าของคุณไม่สอดคล้องกับแนวทางเหล่านี้คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากมีชั่วโมงเพิ่มเติมที่จำเป็นในการประมวลผลการถ่ายโอน
การตั้งค่าการจัดส่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งที่ตั้งเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify เปิดใช้งานสำหรับการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรออนไลน์
- ลบประเทศหรือภูมิภาคใดก็ตาม ที่คุณไม่ต้องการให้ Shopify จัดการเครือข่ายจัดส่งไปยัง
การวิเคราะห์ความปลอดภัยและการวิเคราะห์การทุจริตของร้านค้า
- เปิดใช้การยืนยันตัวตนแบบสองชั้น สำหรับสมาชิกพนักงานทั้งหมดในร้านค้าของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งโปรแกรมหรือแอปการวิเคราะห์การหลอกลวงอย่างถูกต้องแล้ว
- ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับการกรองการหลอกลวงและเครื่องมืออื่นๆที่พร้อมใช้งาน
โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อที่เปิดสำหรับการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรโดย Shopify Network ไม่สามารถยกเลิกได้เว้นเสียแต่ว่าการสนับสนุนเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify อาจทำให้ไม่สามารถหยุดคำสั่งซื้อก่อนที่จะจัดส่งสินค้าได้ หากคุณไม่ต้องการจัดส่งคำสั่งซื้อเฉพาะรายการหลังจากที่เปิดสำหรับการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรแล้วให้ติดต่อผู้จัดการฝ่ายจัดการสินค้าแบบครบวงจรของคุณทันที
การอัปเดตของผู้ให้บริการและการเก็บค่าบริการสูงสุด
ในช่วงวันหยุดของ BFCM และช่วงวันหยุดผู้ให้บริการจัดส่งจะต้องใช้งานการเก็บค่าบริการสูงสุด นี่คือเพื่อรองรับการจัดส่งบรรจุภัณฑ์ระดับสูงที่คาดการณ์ไว้ทั่วโลก ตรวจสอบการเพิ่มค่าธรรมเนียมต่อไปนี้โดยผู้ให้บริการจัดส่งแต่ละราย
| ผู้ให้บริการจัดส่ง | การเก็บค่าบริการเพิ่มเติม | วันที่มีผลบังคับใช้ |
|---|---|---|
| USPS | เพิ่มเติม $๐.๒๔-$ 0.40 USD ขึ้นอยู่กับบริการ | 18ตุลาคม-27 ธันวาคม๒๐๒๐ |
| UPS | สูงสุด $๔.๐๐ดอลลาร์สหรัฐฯขึ้นอยู่กับบริการ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งขนาดใหญ่และการจัดการเพิ่มเติม | พฤศจิกายน 15, ๒๐๒๐-16 มกราคม๒๐๒๑ |
| DHL อีคอมเมิร์ซ | โดย | โดย |
| DHL Express | โดย | โดย |
| Canada Post | โดย | โดย |
แหล่งข้อมูลที่พร้อมใช้งาน
แหล่งข้อมูลการสนับสนุนมาตรฐานจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ขายในช่วงเทศกาลวันหยุด BFCM ที่มีความคุ้มครองเพิ่มเติม ดูข้อมูลด้านล่างเพื่อส่งคำขอไปยังช่องทางการให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม
ความต้องการประจำวันในแต่ละวัน
สำหรับความต้องการของแต่ละวันเช่นสถานะการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรการแจ้งเตือนการรับสินค้าที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนการฉีดยาที่ขาดหายไปคำขอสินเชื่อและข้อซักถามอื่นๆทั่วไปโปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือที่ sfn-help@shopify.com สำหรับคำสั่งซื้อที่มีการจัดส่งที่ผิดพลาดโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify และป้อน urgent เป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดชื่อเรื่องและส่งคำสั่งซื้อทดแทนที่มีแท็กการประมวลผลระดับ priority
- ชั่วโมงการให้ความช่วยเหลือปกติจะเป็นวันจันทร์ถึงวันศุกร์
- เวลาการช่วยเหลือที่ลดลงจะมีให้บริการในวันเสาร์ตั้งแต่วันที่21พฤศจิกายน-5 ธันวาคม
- สำหรับคำตอบด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อยโปรดดูที่ หน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครือข่าย Shopifyจัดการ
การจัดการร้านค้า Shopify
สำหรับคำถามเกี่ยวกับร้านค้า Shopify หรือบัญชีผู้ใช้ของคุณเช่นการเรียกเก็บเงินทั่วไปการตั้งค่าร้านหรือลูกค้าติดต่อ Shopify support และที่ปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือจะสามารถช่วยเหลือคุณได้
การอ้างสิทธิ์การจัดส่ง
สำหรับการร้องเรียนที่เกิดจากความเสียหายในระหว่างการขนย้ายหรือจากคำสั่งซื้อที่หายไปโปรดติดต่อ sfn-claims@shopify.com ในเนื้อหาของอีเมลของคุณคุณต้องใส่ข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
- หมายเลขติดตาม
- คำอธิบายความสูญเสียหรือความเสียหาย
- ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (ผู้ให้บริการจัดส่งไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องสินไหมได้โดยไม่ต้องมี)
- รายการสินค้าที่ได้รับผลกระทบ (คำอธิบายโดยสังเขปรวมถึง SKU)
- ต้นทุนสินค้าทั้งหมด
- ค่าจัดส่ง
- บรรจุภัณฑ์เดิมรวมถึงใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จำเป็นต้องใช้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับความเสียหายในฐานะผู้ให้บริการจัดส่งอาจต้องมีการตรวจสอบและบรรจุภัณฑ์จะต้องมีให้บริการสำหรับการรับสินค้า
การจัดการความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดการและการจัดส่ง
ในช่วงฤดู BFCM มีความเป็นจริงของซัพพลายเชนที่ควรสื่อสารกับลูกค้าเพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของพวกเขาและเพื่อช่วยให้พวกเขาวางแผนการสั่งซื้อ ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายอัปเดตคำข้อกำหนดในการใช้บริการหรือระงับการจัดส่งของไทม์ไลน์อันเนื่องมาจากปริมาณการยกระดับ
คุณสามารถใช้แบนเนอร์หน้าแรกป๊อปอัพและหน้าอื่นๆในร้านค้าของคุณเพื่อไฮไลต์ข้อควรพิจารณาเหล่านี้ ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความคาดหวังที่ถูกต้องเมื่อสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ
อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ
หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งด้วยตนเองคุณสามารถเปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณเพื่อตั้งค่าความคาดหวังในการจัดส่งที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าของคุณ ห้ามใช้ชื่อการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจงของผู้ให้บริการจัดส่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเบาะสำหรับเวลาในการจัดส่งเป็นผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากในอดีตไม่ได้เป็นเกียรติถึงเวลาจัดส่งทั่วไปในช่วง BFCM คุณสามารถแก้ไขชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณได้ในการตั้งค่าการจัดส่ง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ แก้ไขอัตราค่าจัดส่ง
ตรวจสอบชื่ออัตราค่าจัดส่งตัวอย่างต่อไปนี้:
- การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) + เวลาดำเนินการ24ชั่วโมง
- การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) คาดว่าจะเกิดความล่าช้าเนื่องจากผู้ให้บริการจัดส่งล่าช้า
- เร่งด่วน (3 วัน + ผู้ให้บริการจัดส่งล่าช้า) + เวลาดำเนินการ24ชั่วโมง
สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย
สร้างหรืออัปเดตคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับ BFCM และสิ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถคาดหวังได้ ลองเพิ่มข้อมูลต่อไปนี้ลงในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ:
- คำอธิบายของนโยบายการส่งคืนสินค้า
- ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- การอัปเดตของผู้ให้บริการจัดส่งอย่างเช่นหากพวกเขาระงับการรับประกันการจัดส่งของพวกเขา
- วันที่สุดท้ายในการสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งที่จะมาถึงก่อนวันคริสต์มาส
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่เพิ่มเว็บเพจใหม่ลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
เพิ่มแบนเนอร์หน้าแรกหรือป๊อปอัพ
คุณสามารถไฮไลต์ข้อมูลสำคัญโดยใช้แบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณหรือโดยการแสดงผลในหน้าต่างป๊อปอัพ ลองเพิ่มข้อความต่อไปนี้ไปยังร้านค้าของคุณ:
- วันสุดท้ายที่จะทำการสั่งซื้อสำหรับบรรจุภัณฑ์ของคุณเพื่อมาถึงก่อนคริสมาสต์คือ [X]
- เนื่องจากการเพิ่มปริมาณและข้อจำกัดของผู้ให้บริการจัดส่งโปรดอนุญาตให้มีเวลาเพียงพอสำหรับการจัดส่ง
- โปรดทราบว่าผู้ให้บริการจัดส่งมีการรับประกันสำหรับไทม์ไลน์ที่ถูกระงับการจัดส่ง มีเวลามากพอสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อและการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งก่อนวันที่กำหนดไว้
รายการตรวจสอบ BFCM
ตรวจสอบรายการตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับ BFCM ด้วยเครือข่ายแบบครบวงจรของ Shopify: