BFCM และกำหนดการวันหยุดของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

ปีนี้ Black Friday Cyber Monday (BFCM) คือช่วงสุดสัปดาห์วันที่ 27-30 พฤศจิกายน 2020 ทีมเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify กำลังเตรียมความพร้อมสำหรับกิจกรรมที่จะมีปริมาณสูงทั่วเครือข่าย

การจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญสูงสุดเสมอ เพื่อรับผิดชอบต่อปริมาณคำสั่งซื้อที่สูงขึ้น บริการคลังสินค้าบางรายการจะหยุดชั่วคราวหรือลดลงในช่วงวันก่อน BFCM

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวันสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify และ BFCM

วันสำคัญสำหรับ BFCM ในปี 2020
วันที่ คำอธิบาย
2 พฤศจิกายน วันสุดท้ายในการส่งตัวเลือกสินค้าใหม่เพื่อรับการตรวจสอบ โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 4 ธันวาคม
9 พฤศจิกายน - 28 ธันวาคม ไม่มีรอบการนับ
12 พฤศจิกายน วันสุดท้ายที่จะลบสินค้าคงคลังออกจากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 21 ธันวาคม
19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม การประมวลผลการคืนสินค้าหยุดชั่วคราว โดยเราจะกลับมาให้บริการในวันที่ 14 ธันวาคม
19 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม โครงการพิเศษถูกหยุดชั่วคราว จะกลับมาให้บริการต่อในวันที่ 14 ธันวาคม
23 พฤศจิกายน - 11 ธันวาคม คำสั่งซื้อการค้าส่งจะไม่ได้รับการประมวลผล จะกลับมาให้บริการต่อในวันที่ 14 ธันวาคม
25 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม

หยุดการรับสินค้าขาเข้า

26 พฤศจิกายน - 7 ธันวาคม การประมวลผลการคืนสินค้าไปยังผู้ส่ง (RTS) ถูกหยุดชั่วคราว
27 พฤศจิกายน แบล็กฟรายเดย์
30 พฤศจิกายน ไซเบอร์มันเดย์

ข้อควรพิจารณาในช่วงวันหยุดสำหรับเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

นอกเหนือจากตารางข้างต้นแล้ว ให้ตรวจสอบข้อควรพิจารณาและข้อจำกัดสำหรับเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในช่วง BFCM:

  • ผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกัน - เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ไม่ให้ความสำคัญกับผู้ให้บริการขนส่งรายใดเป็นพิเศษ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการขนส่งที่เลือกสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งจะอิงจากผู้ให้บริการขนส่งที่ราคาถูกที่สุดในการจัดส่งพัสดุภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้นชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณควรใช้ภาษาที่รองรับความคาดหวังของลูกค้าโดยการระบุเวลาในการดำเนินการ ความล่าช้าของผู้ให้บริการขนส่งที่อาจเปิดขึ้น และผู้ให้บริการขนส่งที่แตกต่างกัน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ
  • ไปรษณียบัตร ใบปลิว และสินค้าเสริม - สินค้าเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณเพิ่มไปยังคำสั่งซื้อจะถือเป็นสื่อส่งเสริมการขาย และจะต้องได้รับการตรวจสอบเป็นตัวเลือกสินค้าแยกต่างหากและได้รับการอนุมัติจากเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ก่อน ขอแนะนำให้ส่งตัวเลือกสินค้าแบบสำหรับส่งเสริมการขายให้เราตรวจสอบก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2020 เพื่อให้มีเวลาสำหรับรับสินค้าและคำสั่งซื้อทดสอบ
  • บริการไม่พร้อมใช้งาน - บริการต่อไปนี้ไม่พร้อมใช้งานในปี 2020: - การห่อของขวัญ
    • ภาษีศุลกากรแบบชำระเงินล่วงหน้า

วันปิดรับสินค้าของผู้ให้บริการขนส่งสำหรับการจัดส่งในช่วงวันหยุด

เพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณได้รับการจัดส่งตรงเวลาในช่วงเทศกาลวันหยุด (ก่อนวันที่ 25 ธันวาคม 2020) คุณจะต้องจัดส่งพัสดุของคุณก่อนวันปิดรับสินค้าที่กำหนด เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะมีวันปิดรับสินค้าแตกต่างจากผู้ให้บริการขนส่ง โดยระบบจะประกาศวันปิดรับสินค้าของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในเดือนพฤศจิกายน ซึ่งวันดังกล่าวมีแนวโน้มจะอยู่ภายในสัปดาห์ของวันที่ 7 ธันวาคม

หากต้องการดูวันปิดรับสินค้าในปัจจุบันของผู้ให้บริการขนส่งและบริการแต่ละราย ให้ดูที่วันปิดรับสินค้า 2020

การเตรียมการสำหรับช่วง BFCM

เพื่อให้แน่ใจว่าการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณจะไม่ล่าช้า โปรดตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้

การถ่ายโอนขาเข้า

หากการถ่ายโอนขาเข้าของคุณไม่เป็นไปตามแนวทางเหล่านี้ คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากต้องเสียเวลาเพิ่มเติมเพื่อประมวลผลการถ่ายโอน

การตั้งค่าการจัดส่ง

ความปลอดภัยของร้านค้าและการวิเคราะห์การหลอกลวง

โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อที่เปิดให้จัดการโดยเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นเสียแต่ว่าฝ่ายสนับสนุนของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะสามารถหยุดคำสั่งซื้อนั้นก่อนที่พัสดุจะได้รับการจัดส่ง หากคุณไม่ต้องการจัดส่งคำสั่งซื้อเฉพาะรายการหลังจากที่รายการนั้นถูกเปิดให้จัดการแล้ว ให้ติดต่อผู้จัดการด้านการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับผู้ขายของคุณทันที

แหล่งข้อมูลที่ใช้งานได้

แหล่งข้อมูลสนับสนุนพื้นฐานจะพร้อมให้ผู้ขายใช้งานในช่วงเทศกาลวันหยุด BFCM โดยมีความคุ้มครองเพิ่มเติม ดูข้อมูลด้านล่างเพื่อส่งคำขอไปยังช่องทางการให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม

ปัญหารายวัน

สำหรับปัญหารายวัน เช่น สถานะการจัดการสินค้า การแจ้งเตือนสำหรับสินค้าที่การรับผิดพลาด การสแกนที่พลาดไป คำขอเครดิต และข้อซักถามทั่วไปอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือทาง sfn-help@shopify.com สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify แล้วป้อนคำว่า urgent ไปในชื่อเรื่อง จากนั้นส่งคำขอเปลี่ยนสินค้าที่มีแท็กการประมวลผลแบบจัดลำดับความสำคัญ

การจัดการร้านค้า Shopify

สำหรับคำถามเกี่ยวกับร้านค้า Shopify หรือบัญชีผู้ใช้ของคุณ เช่น การเรียกเก็บเงินทั่วไป การตั้งค่าร้าน หรือลูกค้า ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify และที่ปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือซึ่งจะสามารถช่วยเหลือคุณได้

การร้องเรียนความเสียหายจากการขนส่ง

สำหรับการร้องเรียนที่เกิดจากความเสียหายในระหว่างการขนย้ายหรือจากคำสั่งซื้อที่หายไป โปรดติดต่อ sfn-claims@shopify.com โดยในเนื้อหาของอีเมลของคุณ คุณต้องระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
  • หมายเลขติดตาม
  • คำอธิบายความสูญเสียหรือความเสียหาย
  • ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (ผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องสินไหมได้หากไม่มี)
  • รายการสินค้าที่ได้รับผลกระทบ (คำอธิบายโดยสังเขปรวมถึง SKU)
  • ต้นทุนสินค้าทั้งหมด
  • ค่าจัดส่ง
  • บรรจุภัณฑ์เดิมรวมถึงใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จำเป็นต้องใช้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับความเสียหาย เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งอาจขอตรวจสอบและพัสดุนั้นจะต้องสามารถไปรับได้)

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

ในช่วง BFCM มีข้อเท็จจริงด้านซัพพลายเชนที่ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของพวกเขาและช่วยพวกเขาวางแผนการสั่งซื้อ ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายจะอัปเดตข้อกำหนดในการใช้บริการหรือระงับไทม์ไลน์ในการจัดส่งอันเนื่องมาจากจำนวนสินค้าที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถใช้แบนเนอร์หน้าแรก ป๊อปอัพ และหน้าอื่นๆ ในร้านค้าของคุณเพื่อเน้นย้ำถึงข้อควรพิจารณาเหล่านี้ ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความคาดหวังที่ถูกต้องเมื่อสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ

อัปเดตชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณ

หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งแบบกำหนดเอง คุณสามารถเปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณเพื่อให้ลูกค้ามีความคาดหวังในการจัดส่งที่ดียิ่งขึ้น ห้ามใช้ชื่อการจัดส่งที่เจาะจงผู้ให้บริการขนส่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เผื่อเวลาในการจัดส่งแล้ว เนื่องจากพบว่าผู้ให้บริการขนส่งจำนวนมากไม่ได้จัดส่งตรงเวลาตามปกติในช่วง BFCM คุณสามารถแก้ไขชื่ออัตราค่าจัดส่งของคุณได้ในการตั้งค่าการจัดส่ง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่แก้ไขอัตราค่าจัดส่ง

ตรวจสอบชื่ออัตราค่าจัดส่งตัวอย่างต่อไปนี้:

  • การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) + เวลาดำเนินการ 24 ชั่วโมง
  • การจัดส่งมาตรฐาน (5-7 วัน) คาดว่าจะล่าช้าเนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งล่าช้า
  • เร่งด่วน (3 วัน + ผู้ให้บริการขนส่งล่าช้า) + เวลาดำเนินการ 24 ชั่วโมง

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

สร้างหรืออัปเดตคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับ BFCM และสิ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถคาดหวังได้ ลองเพิ่มข้อมูลต่อไปนี้ลงในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ:

  • คำอธิบายนโยบายการส่งคืนสินค้า
  • ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
  • การอัปเดตจากผู้ให้บริการขนส่ง เช่น การระงับการรับประกันการจัดส่ง
  • วันที่สุดท้ายในการสั่งซื้อเพื่อให้การจัดส่งไปถึงก่อนวันคริสต์มาส

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่เพิ่มเว็บเพจใหม่ลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เพิ่มแบนเนอร์หน้าแรกหรือป๊อปอัพ

คุณสามารถเน้นข้อมูลสำคัญโดยใช้แบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าแรกของเว็บไซต์คุณ หรือโดยการแสดงข้อมูลนั้นในหน้าต่างป๊อปอัพ ลองเพิ่มข้อความต่อไปนี้ไปยังร้านค้าของคุณ:

  • วันที่สุดท้ายในการสั่งซื้อเพื่อให้พัสดุของคุณไปถึงก่อนวันคริสต์มาสคือ [X]
  • เนื่องปริมาณพัสดุที่มากขึ้นและข้อจำกัดของผู้ให้บริการขนส่ง โปรดเผื่อไว้ให้เวลาเพียงพอสำหรับการจัดส่ง
  • โปรดทราบว่าผู้ให้บริการขนส่งมีการรับประกันสำหรับไทม์ไลน์ที่ถูกระงับการจัดส่ง เผื่อเวลาให้มากพอสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อและจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าจัดส่งไปถึงก่อนวันที่กำหนดไว้

รายการตรวจสอบ BFCM

ดูรายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับ BFCM ด้วยเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify:

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี