คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify และโควิด-19
หมายเหตุ: หน้านี้จะแสดงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
ศูนย์จัดการสินค้าแบบครบวงจรมีแผนในการลดผลกระทบจาก COVID-19 ในการดำเนินธุรกิจที่อาจส่งผลกระทบต่อการจัดการของคุณ ระดับความสำคัญของ Shopify คือการส่งคำสั่งซื้อให้แก่ลูกค้าของคุณขณะที่รักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยให้แก่พนักงาน การอัปเดตจำนวนปกติจะถูกส่งเป็นสถานการณ์ธุรกิจที่พัฒนาขึ้น
เครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify เปิดให้บริการใช่หรือไม่
ใช่ ในเวลานี้เครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify ดำเนินงานอย่างเต็มรูปแบบ เราจะส่งอีเมลอัปเดตข่าวสารในกรณีที่เกิดความขัดข้องใดๆ ก็ตาม
ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของ Shopify ยังคงเปิดให้บริการเนื่องจากการจัดส่งและการจัดการคำสั่งซื้อถือเป็นบริการที่สำคัญมาก ขณะนี้รัฐบาลสั่งปิดเพียงบริการที่ไม่จำเป็นเท่านั้น
ศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อทุกแห่งได้เตรียมแผนเอาไว้พร้อมสำหรับลดผลกระทบจากโควิด-19 ต่อการดำเนินธุรกิจ ซึ่งอาจเป็นไปได้ว่าจะมีผลกับการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ โดยแผนที่ว่าได้แก่มาตรการดังต่อไปนี้
- ข้อมูลชี้แจงและอุปกรณ์ป้องกันสำหรับพนักงาน
- ความถี่ของบริการรับฝากทรัพย์สินเพิ่มมากขึ้น
- การกำจัดผู้เข้าชมที่ไม่จำเป็น
- การจัดพนักงานสนับสนุนเผื่อไว้สำหรับกรณีที่เกิดการแพร่ระบาด
เจ้าของธุรกิจยังคงสามารถติดต่อทีมส่งเสริมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อผ่าน sfn-help@shopify.com ได้ ทีมส่งเสริมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อทำงานได้จากระยะไกลและจะไม่สามารถเดินทางได้จนกว่าจะได้รับการระบุว่าปลอดภัยที่จะทำเช่นนั้น
เป็นไปได้หรือไม่ที่ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อทุกแห่งหรือบางแห่งจะปิดให้บริการ
Shopify คอยประเมินสถานะของธุรกิจและการขนส่งอย่างต่อเนื่อง ในกรณีที่การดำเนินธุรกิจที่ศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อของเราแห่งใดก็ตามก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อพนักงานหรือความปลอดภัยของประชาชนทั่วไป เราก็จะติดต่อคุณทันทีเพื่ออธิบายให้เข้าใจถึงบริการต่างๆ ที่มีพร้อมให้คุณใช้ผ่านเครือข่ายของเรา Shopify ประสานงานร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อแต่ละแห่ง โดยยึดตามคำแนะนำขององค์การอนามัยโลกและศูนย์ควบคุมโรคติดต่อ
ฉันสามารถย้ายสินค้าได้หรือไม่หากศูนย์จัดการคำสั่งซื้อปิดให้บริการ
หากต้องปิดศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อ ทีมส่งเสริมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อจะทำงานร่วมกับคุณโดยตรงเพื่อดูว่าขั้นตอนต่อไปที่ควรปฏิบัติคืออะไร โดยในช่วงเวลานี้เราไม่แนะนำให้คุณย้ายสินค้า
คุณยังยอมรับการจัดส่งขาเข้าจากซัพพลายเออร์ใช่หรือไม่
ใช่ เครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify ยอมรับการจัดส่งขาเข้า ทีมส่งเสริมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อจะแจ้งให้คุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ
ฉันควรทำอย่างไรหากระยะเวลาในการจัดส่งได้รับผลกระทบ
การชี้แจงลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนโปร่งใสเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นจะช่วยให้ลูกค้าคาดหมายได้ว่าจะได้รับสินค้าที่จัดส่งของตนเมื่อไร ซึ่งสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุน
ลองพิจารณาการดำเนินการต่อไปนี้
- เพิ่มแบนเนอร์ลงในหน้าหลักของร้านค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงผลกระทบที่อาจมีต่อระยะเวลาในการจัดส่ง โดยธีม Shopify บางส่วนมีการตั้งค่านี้ในตัว หรือคุณสามารถเพิ่มแบนเนอร์โดยใช้แอปก็ได้
- อัปเดตนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณ
คุณจะใช้วิธีการใดเพื่อแจ้งให้ฉันทราบถึงความเปลี่ยนแปลง
เราจะอัปเดตข้อมูลในหน้านี้เมื่อมีข้อมูลเข้ามาเพิ่มเติม นอกจากนั้นทีมส่งเสริมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อจะส่งอีเมลแจ้งความเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณควรได้รับทราบ โปรดติดต่อผู้ส่งเสริมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณหากมีข้อสงสัย
ฉันอยู่ในช่วงการรับคำแนะนำเพื่อเริ่มต้นใช้งานเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify ฉันจะได้รับผลกระทบหรือไม่
Shopify จะมอบคำแนะนำเพื่อให้ผู้ขายเริ่มต้นใช้งานเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify ต่อเนื่องไป ทีมส่งเสริมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อจะติดต่อคุณหากมีการเปลี่ยนแปลง
มีการรับผู้ขายรายใหม่เข้าในเครือข่ายการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify หรือไม่
ใช่ เครือข่ายการจัดการสินค้าแบบครบวงจรของ Shopify กำลังรับผู้ขายรายใหม่ หากคุณต้องการเริ่มต้นใช้งานให้สมัครเลย
ผู้ให้บริการจัดส่งทั้งหมดยังคงดำเนินงานให้บริการใช่หรือไม่
ใช่ ผู้ให้บริการจัดส่งทุกรายยังคงดำเนินงานให้บริการ แต่บางส่วนก็ลดระดับการให้บริการในบางเส้นทาง สำหรับข่าวสารอัปเดตของผู้ให้บริการจัดส่งแยกย่อยตามแต่ละราย ให้ไปที่เว็บไซต์ของตัวผู้ให้บริการ:
คำสั่งซื้อระหว่างประเทศจะได้รับผลกระทบจากการสั่งปิดพรมแดนในขณะนี้หรือไม่
ใช่ ขณะนี้ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายไม่สามารถส่งสินค้าไปยังบางประเทศได้ หากต้องการดูรายชื่อประเทศที่ได้รับผลกระทบ สามารถดูได้ในการหยุดชะงักของบริการระหว่างประเทศของ USPS
เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อจากประเทศเหล่านี้ได้ ขอแนะนำให้ลองลบประเทศเหล่านี้ออกจากเขตการจัดส่งของคุณ เพื่อให้คุณไม่ต้องรับคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดการได้