การประมวลผลคำสั่งซื้อ

เพื่อให้เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณอย่างถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเตรียมสินค้าของคุณแล้ว หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าสินค้าของคุณ เช่น SKU โปรดติดต่อทีมความสำเร็จในการจัดการคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลง

ตรวจสอบกระบวนการต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้วิธีการประมวลผลคำสั่งซื้อของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผล

เงื่อนไขการจัดการคำสั่งซื้อ

เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะจัดการคำสั่งซื้อก็ต่อเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• คำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว

• ตัวเลือกสินค้าดังกล่าวมีการตั้งค่าที่ถูกต้อง: - ต้องมี SKU อยู่ใน Shopify admin

  • SKU ต้องไม่ซ้ำกัน
  • ตัวระบุตัวเลือกสินค้าต้องไม่ซ้ำกัน
  • บาร์โค้ดไม่สามารถเว้นว่างได้
  • ช่องบาร์โค้ดต้องตรงกับบาร์โค้ดบนสินค้าจริง

• ที่อยู่ที่จัดส่งถูกต้อง

• สินค้าคงคลังทั้งหมดในคำสั่งซื้อมีพร้อมจำหน่าย

กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ

1. ลูกค้าทำการสั่งซื้อบนร้านค้าของคุณ

2. หลังจากทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าชำระเงินแล้ว เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการสั่งซื้อแล้ว

3. เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะตรวจสอบยืนยันว่าสามารถประมวลผลคำสั่งซื้อตามเงื่อนไขการจัดการคำสั่งซื้อได้

4. เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะกำหนดวันที่ต้องจัดส่ง ผู้ให้บริการจัดส่งที่จะใช้ และศูนย์การจัดการสินค้าที่จะสามารถจัดการคำสั่งซื้อ

5. ระบบจะสร้างการจัดการคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ในส่วน Shopify admin ของคุณ

6. ศูนย์การจัดการสินค้าจะเลือก บรรจุหีบห่อ และติดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและบันทึกการจัดส่งไปกับสินค้าที่จะทำการจัดส่ง

7. ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อจะกำหนดเวลารับสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่ง

8. ผู้ให้บริการขนส่งมาถึงศูนย์การจัดการสินค้า รับสินค้าที่จะจัดส่ง และส่งการแจ้งเตือนไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

9. เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะอัปเดตการจัดการคำสั่งซื้อในส่วน Shopify admin ของคุณด้วยหมายเลขติดตามพัสดุที่ได้มาจากศูนย์การจัดการสินค้า หากจัดส่งสินค้าเฉพาะรายการทั้งหมดแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว

10. ผู้ให้บริการขนส่งเคลื่อนย้ายพัสดุผ่านเครือข่ายของตนและจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า

ดูการจัดการคำสั่งซื้อที่ดำเนินการอยู่ของคุณ

คุณสามารถดูคำสั่งซื้อที่ดำเนินการอยู่ได้ในแท็บภาพรวมในแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการอยู่สามารถมีสถานะดังต่อไปนี้ได้:

• ยอมรับแล้ว - คำสั่งซื้อที่ได้รับการยอมรับโดยเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify แต่ยังไม่ได้ส่งไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ
• กำลังดำเนินการ - คำสั่งซื้อที่ส่งไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อแล้ว
• ถูกระงับ - คำสั่งซื้อที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่สามารถจัดส่งได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่การจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ

คลิกที่ "ดูคำสั่งซื้อ" เพื่อดูคำสั่งซื้อที่ดำเนินการอยู่ทั้งหมด คลิกที่ "ดู" ข้างป้ายกำกับเพื่อดูคำสั่งซื้อที่มีป้ายกำกับเดียวเท่านั้น

การจัดการคำสั่งซื้อถูกระงับ

หากมีปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อ เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่รองรับประเทศนั้น การดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อจะถูกระงับและแบนเนอร์การแจ้งเตือนจะปรากฏในแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ของคุณ ระบบจะนำแท็ก Order hold (SFN) และแท็กแสดงข้อผิดพลาดไปใช้กับคำสั่งซื้อในส่วน Shopify admin ของคุณอีกด้วย

จากแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify คุณสามารถดูคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ ยกเลิกคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ รวมถึงเลิกระงับคำสั่งซื้อต่างๆ ได้

หากคุณไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ ในเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เกี่ยวกับจำนวนการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ หมายความว่าคุณไม่มีคำสั่งซื้อที่ถูกระงับอยู่เลย

ดูการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่แอป > เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
2. คลิกที่การแจ้งเตือนที่แสดงจำนวนตามถูกระงับ
3. ตัวเลือกเสริม: ดูหน้าของคำสั่งซื้อในส่วน Shopify admin ของคุณเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับ

ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่แอป > เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
2. ในแท็บภาพรวมข้างป้ายกำกับการระงับ ให้คลิกที่ "ดู"
3. เลือกการจัดการคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
4. คลิก "การดำเนินการ"> "ยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ"

หลังจากที่คุณยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะยังคงอยู่ในส่วน Shopify admin ของคุณ และคุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อนั้นต่อได้โดยใช้บริการอื่น หรือยกเลิกและคืนเงินคำสั่งซื้อ

เลิกระงับการจัดการคำสั่งซื้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แก้ไขต้นเหตุของการระงับคำสั่งซื้อก่อนที่จะขอรับการจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่แอป > เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
2. ในแท็บภาพรวมข้างป้ายกำกับการระงับ ให้คลิกที่ "ดู"

3. สำหรับการจัดการคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่คุณต้องการเลิกระงับ ให้อัปเดตที่อยู่ของคำสั่งซื้อนั้น:

   1. คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อ
   2. ในส่วนที่อยู่ที่จัดส่ง ให้คลิก "แก้ไข"
   3. อัปเดตที่อยู่ แล้วคลิก "บันทึก"

4. เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการเลิกระงับ

5. คลิก "การดำเนินการ" > "ส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อ"

ส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อ

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่แอป > เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
2. ในแท็บภาพรวมข้างป้ายกำกับการระงับ ให้คลิกที่ "ดู"
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. คลิก "การดำเนินการอื่นๆ" > "ส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อ"

การสั่งซื้อที่ต้องส่งอีกครั้ง

เมื่อคุณส่งสินค้าในคำสั่งซื้ออีกครั้ง คุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อเดิมอีกครั้งเพื่อให้ลูกค้าได้รับอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งสำหรับการจัดส่งรอบใหม่ คุณสามารถทำให้เป็นคำสั่งซื้อฟรีโดยการให้ส่วนลด 100% และการจัดส่งฟรี คุณสามารถตระบุว่าคำสั่งซื้อเป็นการส่งสินค้าอีกครั้งด้วยแท็กหรือหมายเหตุคำสั่งซื้อเพื่อระบุสาเหตุที่มีคำสั่งซื้อนี้ให้ชัดเจน

ขั้นตอน:

1. จากหน้า Shopify admin ของคุณ ไปที่คำสั่งซื้อ
2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง
3. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > ทำซ้ำ

4. ใส่รายละเอียดเพิ่มเติมไปยังคำสั่งซื้อ: - คลิกเพิ่มค่าจัดส่งแล้วเลือกอัตราค่าจัดส่ง หากไม่ต้องการเรียกเก็บค่าจัดส่งใดๆ ให้เลือกการจัดส่งฟรี

   • ตัวเลือกเสริม: คลิกเพิ่มส่วนลดและใช้งานส่วนลด 100%
   • ตัวเลือกเสริม: ในแท็ก ให้เพิ่มแท็กเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เป็นการส่งสินค้าอีกครั้ง เช่น Reshipment หรือ Reorder
   • ตัวเลือกเสริม: ในหมายเหตุ ให้เพิ่มหมายเหตุเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เป็นการส่งสินค้าอีกครั้ง
   • ตัวเลือกเสริม: คลิกภาษีเพื่อปรับการตั้งค่าภาษีสำหรับคำสั่งซื้อ

5. ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น - หากคุณไม่ได้เรียกเก็บเงินจากคำสั่งซื้อ ให้คลิกทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว > สร้างคำสั่งซื้อ

   • หากคุณจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อและต้องการให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ให้คลิก "ส่งอีเมลใบแจ้งหนี้" และกรอกอีเมลให้เสร็จสิ้น
   • หากคุณจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อและมีรายละเอียดการชำระเงินของพวกเขา ให้คลิก "ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต" แล้วป้อนรายละเอียดการชำระเงิน
   • หากคุณจะรอรับการชำระเงินจากภายนอก Shopify ให้คลิก "ทำเครื่องหมายว่ารอดำเนินการ" แล้วเลือกประเภทการชำระเงิน จากนั้นจึงคลิก "สร้างคำสั่งซื้อ"

ข้อผิดพลาดในการประมวลผลคำสั่งซื้อทั่วไป

ตรวจสอบสาเหตุทั่วไปที่คำสั่งซื้อไม่ได้รับการประมวลผลและวิธีแก้ไข

ไม่มีตำแหน่งที่ตั้งของศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ

ตัวเลือกสินค้าแต่ละตัวต้องมีเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ที่ระบุไว้เป็นตำแหน่งที่ตั้งที่มีสินค้าคงคลังที่มีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตำแหน่งที่ตั้งเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพียงตำแหน่งเดียวที่ระบุว่าเป็นตำแหน่งที่ตั้งใน Shopify admin ของคุณ และรายการตัวเลือกสินค้าแต่ละรายการที่ตำแหน่งที่ตั้งเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในการตั้งค่าตัวเลือกสินค้า

ที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง

หากไม่สามารถตรวจสอบยืนยันที่อยู่ที่จัดส่งได้ ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนในแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ที่ขอให้คุณอัปเดตที่อยู่ เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะระงับคำสั่งซื้อดังกล่าว จนกว่าคุณจะอัปเดตที่อยู่ให้เป็นที่อยู่ที่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ ซึ่งหลังจากตรวจสอบยืนยันที่อยู่แล้วคุณสามารถส่งคำขอการจัดการคำสั่งซื้อและส่งไปยังที่อยู่ใหม่ได้

สินค้าไม่ได้รับการจัดการโดย Shopify

เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify จะประมวลผลคำสั่งซื้อก็ต่อเมื่อตัวเลือกสินค้าของสินค้าเฉพาะรายการแต่ละรายการได้รับการจัดการสินค้าคงคลังโดยการตั้งค่าเป็น Shopify