การส่งใบร้องเรียนชดเชยค่าจัดส่ง

หมายเหตุ: ในขณะนี้ผู้ให้บริการจัดส่งไม่รับเรื่องใบร้องเรียนชดเชยค่าจัดส่งจากการจัดส่งช้าเนื่องจากมีการยกเลิกการรับประกันวันจัดส่งของเพราะ COVID-19

หากการจัดส่งของคุณมาถึงล่าช้า เสียหาย หรือมีรายการที่ขาดหายไป หรือสูญหายไปในระหว่างการขนส่ง คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนได้ที่ sfn-claims@shopify.com

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งจะช่วยเหลือคุณในการเรียกร้องสินไหมโดยเร็วที่สุด และพวกเขาจะตอบกลับอีเมลของคุณเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือขั้นตอนถัดไปสำหรับคุณ หลังจากที่พวกเขาส่งคำร้องสินไหมไปยังผู้ให้บริการจัดส่งแล้ว จะใช้เวลาประมาณ 10-15 วันสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อดำเนินการเรียกร้องสินไหมของคุณ

เงื่อนไข

การจัดส่งบางชนิดจะไม่สามารถส่งคำร้องเรียนได้ โปรดตรวจสอบแนวทางต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าสินค้าของคุณมีสิทธิ์หรือไม่:

  • ใบจ่าหน้าชั้นหนึ่งของ USPS และใบจ่าหน้าระหว่างประเทศชั้นหนึ่งจะไม่รวมประกันดังนั้นการจัดส่งที่ใช้บริการเหล่านี้จะไม่สามารถใช้เรียกร้องค่าชดเชยได้
  • การส่งคำร้อง USPS ทั้งหมดจะต้องดำเนินการภายใน 60 วันนับจากวันที่ส่งอีเมล
  • การส่งคำร้องรับสิทธิ์การรับประกันบริการ UPS จะต้องดำเนินการภายใน15วันนับจากวันที่จัดส่งที่กำหนดไว้
  • คำร้องรับค่าเสียหายจาก UPS สำหรับสินค้าที่ส่งภายในประเทศแคนาดาไปสหรัฐฯ และต่างประเทศจะต้องส่งเข้ามาโดยเร็วที่สุดหลังจากพบความเสียหายและไม่เกิน 60 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
  • โดยทั่วไปแล้วการร้องขอรับค่าเสียหายกับ UPS สำหรับการจัดส่งที่ส่งภายในประเทศแคนาดาหรือสหรัฐฯ จะต้องดำเนินการภายใน 9 เดือน
  • โดยทั่วไปแล้วการร้องขอรับค่าเสียหายกับ UPS สำหรับการจัดส่งที่ส่งไปยังปลายทางระหว่างประเทศ (นอกเหนือจากสหรัฐฯ) จะต้องดำเนินการภายใน 6 เดือน
  • หากการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับสินค้าที่สูญหายไปไปคุณจะต้องยื่นข้อร้องเรียนหลังจากช่วงเวลาที่ผู้จัดส่งกำหนดไว้ - USPS Priority Express - 7 วันหลังจากวันที่เริ่มจัดส่ง

    • บริการ USPS อื่นๆ ทั้งหมด - ภายใน 15 วันนับจากวันที่เริ่มจัดส่ง
    • UPS - 24 ชั่วโมงหลังจากวันที่คาดว่าสินค้าจะมาถึง
  • หากการจัดส่งของคุณไม่ได้รับการสแกนหรือรองรับโดยผู้ให้บริการจัดส่งอย่างถูกต้องให้ติดต่อsfn-help@shopify.comแทน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกร้องขอรับค่าชดเชย USPS โปรดไปที่หน้าการส่งคำขอรับค่าชดเชยของ USPS หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกร้องรับค่าชดเชยจาก UPS โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการของ ups

ข้อมูลที่จำเป็น

อีเมลของคุณไปยังsfn-claims@shopify.comต้องมีข้อมูลทั้งหมดดังต่อไปนี้:

  • ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
  • หมายเลขติดตามพัสดุของการจัดส่ง
  • ข้อมูลสรุปของปัญหา
  • ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (UPS จะไม่เปิดการร้องเรียนโดยไม่มีข้อมูลนี้)
  • รายการของสินค้าและ SKU ในการจัดส่ง
  • ต้นทุนสินค้าทั้งหมดในการจัดส่ง
  • ต้นทุนของใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง

หากการเรียกร้องค่าชดเชยเป็นการเรียกร้องสำหรับสินค้าที่เสียหายคุณต้องให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • ในอีเมลที่ส่งไปยัง sfn-claims@shopify.com ให้ใส่คำอธิบายของบรรจุภัณฑ์เดิมไปด้วย
  • ในอีเมลไปยัง sfn-claims@shopify.com ให้ใส่ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง
  • หากผู้ให้บริการจัดส่งร้องขอการตรวจสอบตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าพร้อมสำหรับการรับคืน

ผลลัพธ์การเรียกค่าชดเชย

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งจะส่งอีเมลแจ้งผลการเรียกร้องให้คุณ หากการเรียกร้องสินไหมของคุณประสบความสำเร็จระบบจะมอบเครดิตกับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ เจ้าของบัญชีผู้ใช้สามารถดูเครดิตได้ในส่วน Shopify admin ของคุณโดยไปที่การการตั้งค่า > เรียกเก็บเงินจากนั้นคลิกที่ใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี