การส่งข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการจัดส่งด้วยเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

หากพัสดุของคุณมาถึงล่าช้า เสียหาย หรือมีรายการสินค้าที่ขาดหายไป หรือสูญหายไปในระหว่างการขนส่ง คุณสามารถยื่นข้อเรียกร้องเพื่อรับค่าชดเชยตามการรับประกันของพัสดุของคุณได้

หากพัสดุของคุณได้รับการจัดส่งโดย SFN โดยใช้ USPS, UPS, DHL และ Canada Post ทาง SFN จะสามารถยื่นข้อเรียกร้องให้คุณได้ หลังจากที่คุณทำการส่งคำขอเรียกร้องเกี่ยวกับการจัดส่งจากแท็บภาพรวมในแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) แล้ว ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งจะตอบกลับโดยเร็วที่สุดโดยการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนถัดไปให้คุณ หลังจากส่งข้อเรียกร้องของคุณไปยังผู้ให้บริการขนส่งแล้ว ระบบจะใช้เวลาประมาณ 10-15 วันในการประมวลผลการเรียกร้องสินไหมของคุณ

หากพัสดุของคุณไม่ได้รับการสแกนหรือผู้ให้บริการขนส่งไม่ได่รับพัสดุอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อ sfn-help@shopify.com

หากคุณซื้อใบจ่าหน้าของคุณผ่าน Shopify Shipping พร้อมประกัน คุณสามารถส่งใบเรียกร้องค่าประกันการจัดส่งได้ใน Shopify admin ของคุณ

สิทธิ์ในการส่งข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการจัดส่ง

หากคุณต้องการให้ SFN ส่งข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการจัดส่ง พัสดุของคุณจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

  • พัสดุของคุณมีใบจ่าหน้าและจัดส่งโดย SFN
  • ผู้ให้บริการขนส่งคือ USPS, UPS, DHL หรือ Canada Post
  • คุณได้ส่งข้อเรียกร้องของคุณภายในกรอบเวลาที่ผู้ให้บริการขนส่งระบุไว้
  • พัสดุของคุณมีคุณลักษณะตรงตามเกณฑ์ในการส่งข้อเรียกร้องของผู้ให้บริการขนส่ง

หากข้อเรียกร้องเป็นการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับพัสดุที่เสียหาย พัสดุอาจต้องได้รับการตรวจสอบ ดังนั้น ลูกค้าควรเก็บสินค้าและบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมดไว้จนกว่าจะมีข้อความแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป โดยผู้ให้บริการขนส่งอาจต้องการให้ลูกค้าดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

  • นำสินค้าไปรับการตรวจสอบที่ไปรษณีย์ในพื้นที่
  • ให้คนขับของผู้ให้บริการขนส่งตรวจสอบสินค้าที่ที่พักอาศัยของลูกค้า
  • ส่งภาพพัสดุที่เสียหายให้ผู้ให้บริการขนส่ง

USPS

สำหรับคำเรียกร้องของ USPS โปรดตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูว่าพัสดุของคุณมีคุณสมบัติตามเกณฑ์หรือไม่

  • หากคุณจัดส่งโดยใช้ USPS Priority Mail คุณสามารถเรียกร้องสินไหมได้สูงสุด $100 ในกรณีที่สินค้าสูญหาย
  • ใบจ่าหน้า USPS First Class และ First Class International จะไม่รวมประกัน และผู้ให้บริการขนส่งจะไม่รับข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการขนส่ง
  • การส่งคำร้อง USPS ทั้งหมดจะต้องดำเนินการภายใน 60 วันนับจากวันที่ส่งอีเมล
  • หากข้อเรียกร้องของคุณเป็นการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับพัสดุที่สูญหาย คุณต้องยื่นข้อเรียกร้องหลังกรอบเวลาดังต่อไปนี้

    • USPS Priority Express กำหนดให้เรียกร้องได้เมื่อเวลาผ่านไป 7 วันนับจากวันที่เริ่มจัดส่ง
    • บริการ USPS อื่นๆ กำหนดให้เรียกร้องได้เมื่อเวลาผ่าน 15 วันหลังจากวันที่เริ่มจัดส่ง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคำเรียกร้องให้กับ USPS

UPS

สำหรับคำเรียกร้องของ UPS โปรดตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูว่าพัสดุของคุณมีคุณสมบัติตามเกณฑ์หรือไม่

  • การส่งคำร้องรับสิทธิ์การรับประกันบริการ UPS จะต้องดำเนินการภายใน15วันนับจากวันที่จัดส่งที่กำหนดไว้
  • การเรียกร้องสินไหมจาก UPS สำหรับการจัดส่งสินค้าที่เสียหายหรือสูญหายจะต้องได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วที่สุดหลังจากที่พบความเสียหาย โดยจะต้องไม่เกิน 60 วันหลังจากวันที่จัดส่ง
  • หากคุณเรียกร้องสินไหมสำหรับการจัดส่งสินค้าที่สูญหาย คุณจะต้องรอ 24 ชั่วโมงหลังจากวันที่จัดส่งที่คาดไว้ก่อนที่จะส่งคำเรียกร้อง
  • UPS ให้ความคุ้มครองในวงเงินประกันสูงสุด $100 สำหรับสินค้าที่สูญหาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อเรียกร้องให้กับ UPS

DHL

DHL นั้นแยกออกเป็นสองบริการดังต่อไปนี้:

  • การจัดส่งแบบ eCommerce สำหรับการจัดส่งภายในประเทศในสหรัฐอเมริกา
  • การจัดส่งแบบ Express สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

โดยบริการทั้งสองประเภทจะพิจารณาการชำระเงินคืนโดยใช้การคำนวณวงเงินประกันในลักษณะเดียวกัน แต่จะมีข้อกําหนดที่แตกต่างกันในการส่งคำเรียกร้อง

DHL อีคอมเมิร์ซ

สำหรับข้อเรียกร้องเกี่ยวกับ DHL eCommerce โปรดตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูว่าพัสดุของคุณมีคุณสมบัติตามเกณฑ์หรือไม่

  • การเรียกร้องสินไหมสำหรับบริการ DHL eCommerce จะต้องดำเนินการภายใน 90 วันนับจากวันที่ DHL รับพัสดุครั้งแรก
  • ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับพัสดุสูญหายสามารถส่งได้เมื่อเวลาผ่านไป 21 วันหลังวันที่จัดส่ง และจะไม่มีการรับข้อเรียกร้องก่อนหน้านั้น
  • หากประวัติการติดตามแสดงว่าพัสดุได้รับการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว DHL จะไม่ยอมรับการเรียกร้องสินไหมสำหรับสินค้าที่สูญหาย
  • การจัดส่งด้วยบริการ DHL eCommerce จะไม่มีสิทธิ์ในการเรียกร้องสินไหมสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้า เนื่องจากบริการนี้ไม่มีการรับประกันกรอบเวลาการจัดส่ง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อเรียกร้องเกี่ยวกับ DHL eCommerce

DHL Express

สำหรับข้อเรียกร้องเกี่ยวกับ DHL eCommerce โปรดตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูว่าพัสดุของคุณมีคุณสมบัติตามเกณฑ์หรือไม่

  • การเรียกร้องสินไหมสำหรับบริการ DHL Express จะต้องดำเนินการภายใน 30 วันนับจากวันที่ DHL รับพัสดุครั้งแรก
  • การจัดส่งด้วยบริการ DHL Express จะไม่มีสิทธิ์ในการเรียกร้องสินไหมสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้าได้ เนื่องจากบริการนี้ไม่มีการรับประกันกรอบเวลาการจัดส่ง
  • ผู้เรียกร้องจะต้องส่งข้อเรียกร้องทันทีที่ค้นพบความเสียหายหรือความสูญเสีย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อเรียกร้องเกี่ยวกับ DHL Express

Canada Post

สำหรับคำเรียกร้องของ Canada Post โปรดตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูว่าพัสดุของคุณมีคุณสมบัติตามเกณฑ์หรือไม่

  • พัสดุจะต้องได้รับการส่งผ่านหนึ่งในบริการที่ติดตามได้ซึ่งมาพร้อมความคุ้มครองของประกัน อันได้แก่บริการต่อไปนี้:

    • Priority™
    • Xpresspost™
    • Expedited Parcel™
    • Regular Parcel
  • การเรียกร้องสินไหมจาก Canada Post จะต้องดำเนินการภายใน 90 วันนับจากวันที่จัดส่งพัสดุ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกร้องสินไหมสำหรับสินค้าที่เสียหายหรือการเรียกร้องสินไหมสำหรับพัสดุที่จัดส่งล่าช้าจาก Canada Post

ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการส่งข้อเรียกร้อง

เมื่อคุณส่งคำเรียกร้องไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่ง แบบฟอร์มร้องขอสินไหมของคุณจะต้องมีข้อมูลทั้งหมดดังต่อไปนี้:

  • ลิงก์ไปยังคำสั่งซื้อ
  • หมายเลขติดตามพัสดุของการจัดส่ง
  • ข้อมูลสรุปของปัญหา
  • ชื่อจริงและนามสกุลของลูกค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า โดยเฉพาะในการเรียกร้องค่าสินไหมจาก UPS และ Canada Post
  • รายการของสินค้าและ SKU ในการจัดส่ง
  • ต้นทุนสินค้าทั้งหมดในการจัดส่ง

หากกข้อเรียกร้องเป็นการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับพัสดุที่เสียหาย คุณจะต้องให้ข้อมูลดังต่อไปนี้ในการเรียกร้อง

  • คำอธิบายเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์เดิม
  • หากผู้ให้บริการขนส่งร้องขอการตรวจสอบตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าพร้อมสำหรับการรับคืน
  • รูปภาพจากลูกค้าที่ถ่ายด้านนอกของพัสดุ รวมถึงวัสดุต่างๆ ของบรรจุภัณฑ์
  • รูปภาพจากลูกค้าที่ถ่ายภายในพัสดุ

การส่งข้อเรียกร้องไปยัง SFN

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดและได้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเรียบร้อยแล้ว คุณก็สามารถส่งคำเรียกร้องให้กับ SFN ได้

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่แอป จากนั้นคลิกที่เครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
  2. ในส่วนแหล่งข้อมูลและความช่วยเหลือให้คลิกสร้างคำร้องขอความช่วยเหลือ
  3. ในหน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify สำหรับ SFN ให้คลิก "เข้าสู่ระบบ"
  4. ป้อนข้อมูลการเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณ จากนั้นคลิก "เข้าสู่ระบบ"
  5. ตัวเลือกเสริม: หากคุณมีร้านค้าหลายแห่ง ให้เลือกร้านค้าที่มีการจัดส่งที่คุณต้องการจะส่งคำเรียกร้อง
  6. ในแบบฟอร์มอีเมลในส่วนปัญหาด้านความช่วยเหลือ ให้เลือกประเภทของคำเรียกร้องที่คุณต้องการจะส่ง
  7. ป้อนข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดรวมทั้งรูปภาพต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งและเหตุผลในการเรียกร้องสินไหม
  8. คลิกที่ "ส่ง"

ผลลัพธ์การเรียกร้องของคุณ

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งจะส่งอีเมลแจ้งผลการเรียกร้องให้คุณ หากการเรียกร้องของคุณประสบความสำเร็จ ระบบจะมอบเครดิตให้กับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ หากคุณเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้ คุณสามารถเข้าถึงเครดิตในได้ในส่วน Shopify admin ของคุณโดยไปที่ การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน จากนั้นคลิกใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี