การคืนสินค้าล่วงหน้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
เมื่อเลือกที่จะใส่ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าไว้ในการจัดส่งแล้ว ลูกค้าของคุณจะสามารถส่งสินค้าคืนไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) ได้โดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าด้วยตนเองในส่วน Shopify admin ของคุณ การจัดส่งที่ถูกส่งภายในสหรัฐอเมริกาจากศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN ที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ จะมีสิทธิ์ใส่ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
เปิดใช้งานใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
คุณสามารถเลือกใส่ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าลงในการจัดส่งทั้งหมดหรือเฉพาะกับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่ามูลค่าที่เลือกไว้ได้หลังจากเปิดใช้งานใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าแล้ว ระบบจะเรียกเก็บเงินคุณสำหรับสินค้าใดๆ ที่ลูกค้าส่งคืนและประมวลผลโดย SFNเข้าถึงบัตรอัตรา SFN ของคุณเพื่อดูข้อมูลรายละเอียดการกําหนดราคา
ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า ให้ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าสำหรับสินค้าของคุณที่ได้รับการจัดการโดย SFN
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Fulfillment Network”
คลิก “เปิดแอป”
คลิกที่ การตั้งค่า
คลิกที่ “จัดการการคืนสินค้า”
ในใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า ให้คลิก “จัดการ”
หากคุณต้องการใส่ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าไว้ในคำสั่งซื้อทุกรายการ ให้เลือก “ใส่ในคำสั่งซื้อทุกรายการ” หรือมิฉะนั้นให้เลือก “ใส่เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่า” แล้วป้อนค่า
คลิกที่ “บันทึก”
หลังจากที่คุณเปิดใช้งานการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าแล้ว ระบบจะใส่ใบจ่าหน้าไว้ในคำสั่งซื้อที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมดซึ่งถูกส่งไปที่ SFN เพื่อจัดการสินค้า
พิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
หากใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าสูญหายหรือเสียหาย คุณสามารถพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนอีกครั้งเพื่อสร้างสําเนา PDF ที่คุณสามารถส่งให้ลูกค้าได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Fulfillment Network”
คลิก “เปิดแอป”
คลิก “จัดการ”
ให้เลือก “รอดำเนินการ” ในตัวกรองสถานะ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าอีกครั้ง
คลิก “พิมพ์ใบจ่าหน้าอีกครั้ง”
ไฟล์ดาวน์โหลดแบบ PDF ของใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่คุณสามารถส่งให้ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาพิมพ์ได้
การเข้าถึงคำสั่งซื้อที่มีใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
หลังจากผู้ให้บริการขนส่งสแกนใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนล่วงหน้า การคืนสินค้าจะแสดงเป็นล่วงหน้าในแท็บการคืนสินค้าในแอป SFN หน้าสรุปข้อมูลการคืนสินค้าจะแสดงรายการสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อเดิมก่อนที่พนักงานของ SFN จะตรวจสอบสินค้าส่งคืนที่ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อและตัดสินใจว่าจะรวมสินค้าใดไว้บ้าง หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบ ข้อมูลสรุปจะประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขของการคืนสินค้า
- สินค้าที่อยู่ในรายการของการคืนสินค้า
- ข้อมูลที่ระบุว่าได้รับสินค้าแล้วหรือไม่
- สภาพสินค้า
- ข้อมูลที่ระบุว่ามีการคืนสินค้ากลับสต็อกหรือการกำจัดสินค้าหรือไม่
คุณสามารถดำเนินการคืนเงินได้ทุกเมื่อในกระบวนการคืนสินค้า แม้ว่าพนักงานของ SFN จะยังประมวลผลการคืนสินค้าไม่เสร็จสิ้น เมื่อพนักงานของ SFN เสร็จสิ้นการตรวจสอบสินค้าส่งคืน คุณก็จะได้รับข้อความอีเมลที่มีลิงก์เพื่อดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวในส่วน Shopify admin
หากคุณมีบริการจัดส่งสินค้าส่งคืนฟรี หรือคุณต้องการเปลี่ยนแปลงจํานวนเงินที่คืนให้เนื่องจากมีสินค้าได้รับความเสียหาย คุณสามารถปรับแต่งจํานวนเงินที่จะคืนให้ลูกค้าได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการคืนเงิน